如何让媒体为我所用？媒体关系规划PPT课件

斯柯达媒体关系管理体系规划2009 01 20林洁 目录 概述 规划 计划 概述 背景 上海大众斯柯达作为一个新的汽车品牌进入中国市场2年多来 与全国各个区域的主流媒体都已建立起良好的合作关系 进入良性发展阶段 随着斯柯达品牌的逐渐成长 产品日趋丰富 消费人群的多样化 对媒体的需求也趋于多元化 所以我们必须不断壮大现有的媒体网络资源 目的 巩固 维护 增近上海大众斯柯达品牌与媒体之间的关系建立强大 稳定 紧密的媒体关系网络帮助斯柯达相对于竞争对手能够更好地掌握媒体动态 言论影响危机预警以及处理建立斯柯达的竞争优势 帮助斯柯达的领导品牌地位树立和产品畅销 媒体关系网络 传媒是一部 助推机 现代企业竞争已不只是产品竞争 价格竞争以及服务竞争 而是品牌的竞争 是企业形象 声誉 企业文化的竞争 企业形象和企业品牌的树立必须有赖于大众传媒的强力支持 因此 精心构造良好的媒体关系网络乃至关全局 关键 有深度 关键 有高度 媒体管理体系规划核心思路 总体规划的核心思路主要分为四大步骤 媒体管理体系 分类 记者分级 点面兼顾重点维护 自上而下 循序渐进 综合使用多种手段 效率和效果 媒体分析 管理原则 推进方法 管理手段 首先需要统一媒体分类的标准 媒体分类标准 媒体分类 以对斯柯达品牌的核心价值为标准对媒体进行分类 在此基础上建立媒体资源库 受众 覆盖 质量 影响力 重要 核心 一般 普通 在媒体分级的基础上 进一步将媒体中的个人进行分级管理 媒体分级 社长 总编 主编 编辑 资深言论人士 普通媒体内容记者 结论 个人影响力 核心 重要 一般 对斯柯达品牌的核心价值 核心 重要 一般 媒体顾问 普通 媒体新锐先锋 媒体维护分级 在媒体分类分级的基础上 根据重点维护 点面兼顾 自上而下的原则建立两大俱乐部 和日常维护系统 核心 重要 一般 社长 总编 主编 编辑 记者 D级维护 VIP核心媒体的社长 总编 C级 维护重要媒体的社长 总编 主编 A级维护 普通维护主要集中于日常业务衔接较少的媒体记者 以及普通业务联系内容记者 资深言论人士 新锐媒体先锋 媒体分级 人员分类 媒体顾问 B级 维护重要媒体的编辑 记者 资深言论人士 媒体顾问 新锐媒体先锋 普通 人员分级 普通媒体内容记者 信息掌握 我们根据对具体人员的等级分类 对于个人的信息了解要求掌握程度也有所不同 基本信息 工作信息 生活信息 特殊信息 基本信息 工作信息 生活信息 基本信息 工作信息 所有的关系管理其根本问题在于需求的满足 媒体主动联系 我方主动联系媒体 日常沟通 需求满足 需求判断 维持联系广度和深度以及频次 媒体关系管理根本 媒体关系维护手段 根据媒体需求 综合使用多种手段 强化媒体的维护以及关系 电话 媒体需求 生病 生日 喜丧 节日 工作变动 男女关系 试驾以及买车 对媒体的深入了解 内容需求 企业 品牌 产品信息的植入以HumanTouch作为维护品牌 从而使媒体不产生抵触心理 并且与正式的商业活动区分 MediaWebsite 短信 礼品 拜访 日常维护 MSN 计划 媒体关系体系的建设需要逐步分阶段进行 不同阶段设定进度目标 媒体关系体系执行 媒体关系体系设计 修改以及确认局部媒体关系管理工作启动 针对执行工作进行修正和完善同步进行相关执行工作 在修正和完善的基础上进一步强化媒体关系关系管理体系 084 0806 0802 0803 0807 0808 0809 0812 启动以及建设阶段工作计划 媒体主动联系日常主动沟通需求满足D级维护名单B级维护名单C级维护名单A级维护名单及开拓媒体分类分级资源库A D各级别维护接口人 计划 可以考虑使用HumanTouch作为媒体关系维护的子品牌 品牌名 HumanTouch 应用规范 用于斯柯达媒体关系维护时候使用不用于斯柯达正式媒体活动可以单独使用 以及与斯柯达品牌标识组合使用媒体网站中心不使用此标识 当媒体主动联系时候做什么 接电话时不与 旁人交谈 清楚报出部 门与姓名 礼貌回答问题 重点内容 重复确认 记录电话内容 积极回应 对方问题 重要事件 上级汇报 判断需求 其他需求 电话 短信 邮件 内容需求 如何接电话 如何回复邮件 如何回短信 接电话 准备记录笔与纸 明白如何 接转电话 整理及注意事项 电话内容重点 紧急事件 立即行动 启动以及建设阶段工作计划 日常沟通工作主要分为 电话沟通 至少两周一次MSN或者QQ沟通媒体拜访 至少二月一次 分区域分类分级别 落实到人头 传递信息获得信息 完善媒体资源库强化媒体关系 方式 目的 我方主动联系媒体 日常沟通 计划 主动沟通之电话沟通 电话沟通 打电话 致以亲切问候并报出姓名 清楚表达沟通主题与内容 记录谈话内容重点部分 重点之处停顿以便反馈 重复总结对方观点 重复强调沟通内容 建设性意见 及内容的记录 记录对媒体 记者的认识 反馈沟通内容 及媒体意见 记下交流的 内容与要点 准备沟通需要 的文件与资料 准备记录的笔纸 电话沟通 打电话 致以亲切问候并报出姓名 清楚表达沟通主题与内容 记录谈话内容重点部分 重点之处停顿以便反馈 重复总结对方观点 重复强调沟通内容 建设性意见 及内容的记录 记录对媒体 记者的认识 反馈沟通内容 及媒体意见 记下交流的 内容与要点 准备沟通需要 的文件与资料 准备记录的笔纸 我方主动联系媒体 我方主动联系媒体 日常沟通 计划 主动沟通之面访 准备 组织 实施 收集媒体 关注话题 确定谈 话主题 了解记者品性 模拟可能提 及的问题 放松 良好关系 全神贯注地听 多提问题 商讨解决办法 说明面谈内 容与目的 整理 面谈纪要 制定策 略报告 建设性意见核实 媒体执行 1 媒体面谈 准备 组织 实施 收集媒体 关注话题 确定谈 话主题 了解记者品性 模拟可能提 及的问题 放松 良好关系 全神贯注地听 多提问题 商讨解决办法 说明面谈内 容与目的 整理 面谈纪要 制定策 略报告 建设性意见核实 媒体执行 2 3 计划 媒体日常维护做什么 怎么做 1 了解媒体最新动态2 传递斯柯达最新信息 D级维护 目的 每月一次沟通 定期不定时沟通 每周一次沟通 保持紧密联系 形式 1 电话2 MSN3 拜访4 邮件5 短信 C级维护 B级维护 A级维护 特定节日 重要活动 计划 媒体生病或其家人生病做什么 通过电话 短信进行慰问 亲身沟通赠送礼品 保养品或鲜花 其它媒体 亲友团 高层团 通过电话 短信进行慰问 亲身沟通赠送礼品 保养品或鲜花 通过电话 短信进行慰问 对接人 对接人 对接人 通过电话 短信进行慰问 亲身沟通赠送礼品 保养品 通过电话 短信进行慰问 快递或亲送礼品 保养品 通过电话 短信进行慰问 媒体本人 媒体家人 媒体本人 媒体家人 媒体本人 媒体家人 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 计划 媒体家人孕育生子以及亲友过世做什么 通过电话 短信进行祝贺 亲身沟通赠送礼品 婴儿用品或育婴保险 通过电话 短信进行慰问 赠送礼品 婴儿用品 通过电话 短信进行祝贺 对接人 对接人 对接人 通过电话 短信进行慰问 亲身沟通赠送挽联 鲜花或花圈 通过电话 短信进行慰问 赠送挽联 鲜花或花圈 通过电话 短信进行慰问 孕育生子 亲友过世 孕育生子 亲人过世 孕育生子 亲人过世 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 计划 媒体生日做什么 怎么做 通过电话 短信进行祝寿 DM eDM发送祝寿贺卡 亲身沟通赠送礼品 鲜花 饰品等等 约请生日聚餐 通过电话 短信进行祝寿 DM eDM发送祝寿贺卡 亲送或快递礼品 鲜花 饰品等等 通过电话 短信进行祝寿 DM eDM发送祝寿贺卡 对接人 对接人 对接人 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 通过电话 短信进行祝寿 DM eDM发送祝寿贺卡 亲身沟通赠送礼品 鲜花 饰品等等 约请生日聚餐 计划 节日做什么 怎么做 中国传统节日以及西方重要节日 短信 电话 礼物 春节 短信 电话 活动 礼物 妇女节 礼物 儿童节 礼物 七夕节 短信 电话 礼物 邮件 中秋节 欢聚一堂 本月正值圣诞节和新年前夕 也是年终总结的好时机 可组织大型媒体联谊活动 作为斯柯达年终答谢 元旦 礼物 活动 情人节 短信 电话 礼物 邮件 圣诞节 礼品推荐 高雅 赠书 国家地理杂质 等 我方主动联系媒体 需求满足 计划 媒体工作变动做什么 通过电话 短信进行祝贺 亲身沟通了解媒体最新情况 通过电话 短信进行祝贺 了解媒体最新情况 通过电话 短信进行祝贺 对接人 对接人 对接人 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 计划 媒体结婚离婚做什么 通过电话 短信进行祝贺 亲身沟通赠送礼品 鲜花或红包 通过电话 短信进行慰问 赠送礼品 鲜花 通过电话 短信进行祝贺 对接人 对接人 对接人 通过电话进行慰问 通过电话进行慰问 通过电话进行慰问 结婚 离婚 结婚 离婚 结婚 离婚 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 计划 对于汽车厂商来说 媒体长期试车以及购车是一个重要的关系维护手段 买车 主动推荐 试车 提供车辆 提供地区 如何管理 如何做好 斯柯达 明锐15辆 北京 上海 广州 1 每家媒体提供7天试驾并刊出试驾报告2 提供媒体1 2天拍照车3 签定试驾协议 1 提供给媒体前进行车辆全方位保养 上牌 保险2 提供给媒体详细的试驾手册3 收车时进行媒体试驾调查 由凤凰公关提供给斯柯达公关部相关负责人媒体购买名单 由斯柯达公关部相关负责人安排优惠 每位记者一个名额 如需多名额需要特批 购车优惠 售后优惠 在经销商原打折基础上再优惠9 2折 享受绿色通道服务 我方主动联系媒体 需求满足 计划 活动做什么 怎么做 媒体参观 媒体研讨会 媒体培训 媒体沙龙 媒体联谊 国内以及国外的车间以及企业办公场地 战略 营销 公关等领域的研讨会 技术 产品 工艺等培训 文化以及娱乐沙龙 体育联谊 如自行车 篮球赛等 全部 亲友团 全部 高层团亲友团 全部 我方主动联系媒体 需求满足 计划 媒体网站中心怎么做 首页 最新资讯 媒体活动资讯 产品资讯 基本信息 产品图片 产品数据 新资讯标题 内容 回复 活动资讯标题 详情 分类 分类 分类 内容 内容 内容 VIP权限 浏览