礼仪复习题.doc

礼仪复习题一、礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。二、 礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。 三、 礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。四、 仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。五、 仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 六、 仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。七宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。一般把政府机关、社会团体举办的有一定规模的酒宴，称为宴会；私人举办的规模较小的称为筵席。宴会常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。八、宴会的种类按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴； 按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会； 按用途分:有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会； 按时间分：有早宴、午宴和晚宴； 其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。九、宴会准备的礼仪(一)明确对象、目的、形式 (二)选择时间、地点 (三)邀请、精心制作请柬，认真发送确认(四)安排席位 (五)拟订菜单和用酒 十、中国礼仪的起源与发展1、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年公元前1万年）2、礼仪的草创时期（公元前1万年公元前22世纪）3、礼仪的形成时期（公元前21世纪公元前771年）4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年公前221年，东周时期）5、礼仪的强化时期（公元前221年公元1796年）6、 礼仪的衰落时期（公元17961911年）7、 现代礼仪时期（公元19111949年，民国时期）8、当代礼仪时期（1949年至今）礼仪具有三个特征：（1） 共同性 ；（2）继承性；（3）发展性。、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。 十一、穿着的TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。（3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。宴会的种类 十二、注意职场着装的禁忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 十三、站姿禁忌（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作十四、走姿的注意事项（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力 十五、名片提供内容为“三个三”，三大类：本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）十六、名片交换注意名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌“批发式”撒发名片。自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。 十七、打电话礼仪1、 时间选择 时间适宜。 2、注意空间选择场合适宜。3、注意通话的长度。 4、准备通话内容 5、注意终止电话礼节十八、接电话的礼仪1、迅速接听 2、认真倾听并作出相应回答 3、复述来电的重要内容 4、认真做好电话记录 5、真诚地致谢 十九、迎客的准备1 接待日程。2 场所。3 接站4 安排食宿5 接待者的服饰仪表。6 致词。7 交通工具。8.安保与宣传。二十、讲究交谈的语言艺术（一）准确流畅的语言（二）委婉表达自己的意思（三）把握一定的分寸（四）适度表现幽默二十一、公务交往中不能谈及的事情“六不谈”不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业机密；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能在背后议论同行的领导和同事；不能谈论格调不高的话题； 不涉及私人问题（特别是在国际交往中）二十二、握手礼：讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。二十三、介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。二十四、面试仪表礼仪与技巧1仪容整洁 2。发型适宜3着装得 4。准时赴约 5.尊重接待人员 6.重视面试礼仪 7.注意表情礼仪 8.适时告退 9.致信道谢二十五、馈赠礼品场合1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件二十六、着装注意事项： 1、符合身份 2、扬长避短3、区分场合 (1)、公务场合： 庄重保守（2）、社交场合： 时尚个性（3）休闲场合： 舒适自然二十七、西装礼仪1、西服与衬衫相配 2、内衣要单薄 3、要系好领带4、必须穿皮鞋 5、注意单排扣和双排扣扣子的系法： 二十八、饰物佩戴礼仪 1、数量以少为佳好 2、同质同色 3、符合习俗 4、搭配合理二十九、礼宾次序又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。三十、礼仪活动排列方法。第一，按汉字的笔顺排列。 第二，按字母顺序排列。第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）三十一、求职前的准备一、知己知彼，有的放矢 、二、应聘资料的准备：1.个人简历 2.求职信3.相关的证明材料复印件 4.推荐信（表）三十二、宴请的组织礼仪（一）、明确宴请对象、目的、范围、形式 （二）选择时间、地点（三）、精心制作请柬，认真发送确认（四）拟订菜单和用酒三十三、应聘前应做的准备工作：1.应可能多了解用人单位和用人单位主管的情况，对用人单位的行业特点，创业历史、所有制性质、经济效益、人员构成，经营发展状况等进行了解。（可通过网络信息，同事同学亲朋好友和实地了解等方法）。2.做好心理准备和面试内容的准备，正确认识自己、认识岗位，克服各种心理障碍，积极应试竞争。3.整理好自己所需的资料，求职信，简历表以及各种职业技能证书或推荐信等相关资料。附件：1、毕业生推荐表：由毕业生所在院校提供，表上有毕业生各种自然情况，学习成绩及所在院校（系）和学校推荐意见，应客观地，事实求是的填写。2、有关证件复印件：学历证，学位证