SOP介绍PPT课件

入职SOP介绍 SOP 工作流程指引 我们工作的标准流程是什么 心中有数 通过实践 不断提高阶段技能 2 一职位客户和理解 PreparationForClientsAndPosition1 主动了解客户的背景和行业直接的2个竞争对手的业务情况2 了解职位的上下级情况和主要工作信息3 利用OrderTakingFormat的指引 了解客户和职位 二列目标公司 ListTargetCompany1 重要性 列TargetCompany代表着我们对职位需求的理解 方向不对会影响到Search的效率及准确度 可以有计划性的进行Search 合理有效安排工作时间 加深对行业的理解 有效整合行业资源 2 ListTarget的3个方法和思路 HR CAO 不同公司 不同职位甚至Search的不同阶段我们的TargetCompany都会有所不同 需要和hr详细沟通同事 有同事Handle过类似职位的 或对这个行业了解比较深入的 可以请教同事有哪些合适的TargetCompany候选人 在Search过程中 请行业内的候选人分享行业情况 例如有哪些竞争对手 这个行业内有哪些公司做得比较好 哪些公司有类似的职位设置 三内部系统资源搜索 利用 InternalSystemCollect1 系统名单的搜索和利用 2 系统中 你主要Target公司候选人信息的收集和利用3 系统中 你主要Target公司候选人的往来案件的资源利用4 公司在外部网络资源的利用 下载相关的简历 渠道和数量有限 ChinaHR的简历搜索 四ColdCall搜选目标人选 SearchTargetCandidate需要具备的心态 心理准备 克服心理障碍 树立自信心 摆正心态胆大心细 不要有太多顾虑忘我投入 把自完全投入角色中去 需要准备的行动 ColdCall前的准备工作对目标公司作研究 公司的性质 所属的行业 产品和发展状况 熟悉要ColdCall职位的具体情况致电目标公司的理由 在纸上草拟归纳一下准备表达的话想好如何应付前台或秘书的拒绝 以上各点最好能将重点写在白纸上 ColdCall ColdCall中的注意事项要注意做好充足准备 将要说的内容操练纯熟 与对方谈话时速度要放慢 口齿清楚 条理清晰ColdCall的过程中 对有用的信息做好记录Coldcall同一公司时注意时间的间隔ColdCall的技巧与常用的方法时间的选择 早上9 00 10 00 下午2 00 3 00为最佳时间以某种社会团体 行业协会身份等谋求合作为由以朋友 顾客 客户的身份使用外语在适当的时候找同事协助对付前台 秘书 语气不用太客气 可在适当的时候用命令的的语气 Attention 五 候选人的简历沟通和面试评估 和候选人沟通职位 需要准备些什么和希望知道什么 目的 充分的准备是有效沟通的前提 是准确判断候选人和职位的匹配度的保证 准备工作 关于客户要求 能清楚表达客户信息和职位信息关于候选人 能清楚知道Candidate沟通时希望了解的信息关于自己提前准备interview要问的问题 常见职能的interview问题 以及一些面试技巧如果对沟通的要点不是太熟悉 可以提前把相关内容罗列在纸上 以免遗漏 若候选人任职于我们比较熟悉的大公司 可以提前对公司背景和相关职位做些功课 这样一是可以增进对行业的了解 沟通职位时显得更专业 二是节省一些时间 面试技巧 问题只是做些参考 根据实际情况有针对性的做些选择 问题穿插在谈话中进行 过渡要自然 不可太生硬 尽量有问有答 增强互动 在面试过程中注意Control候选人 特别是Control候选人的期望薪资 和时间的控制 初次沟通时 尽量让整个过程轻松 自然 这样有助于了解到更多真实的信息 六简历评估 InterviewAndAssessmentOurCandidates简历内容清楚 版面整洁的重要性 简历是人才的职场身份证简历是人才申请职位的敲门砖客观的格式 严格按照公司模板要求制作人才简历 注意字体大小 颜色 字体 段落 空格数 标点 对齐问题 注意加粗加横线加斜体的地方 页脚的改动 英文注意大小写问题 语法和拼写问题 主观评价 真实 量化数字和业绩的支持 贴近该职位的JD是关键 七协助面试安排和管理 InterviewProcessSupportingAndManaging关于面试流程 面试前后 怎样管理和提示候选人 主要步骤面试前 前期需要详细了解候选人的愿意考虑新机会的原因和对新工作的期望 1 约定面试时间 根据客观情况 和候选人安排和协商面试时间时 要求尽量不要修改和变化 2 提示候选人提前准备 请候选人关于业务或者职位 准备2个问题 表示候选人的诚意4 若对薪资比较敏感的公司 切忌候选人主动提出薪资的期望 可以通过后续的流程 协助面试安排和管理 候选人面试结束后 需要及时跟进候选人以下信息 了解面试官的人数 职务 面试时间 流程 整个面试聊下来 候选人感觉客户关注的3个问题和3个点 关注过往的经验还是关注对假设问题的看法 面试官是否提到有后续的面试和安排 了解候选人面试发挥情况 哪里好哪里不好 候选人面试后 对公司是否有了深入了解 有无问题 疑问 和意向是否有变化 八Offer谈判和确定 谈Offer的基本原则 Rememberwhoyouare 心态平和 站在候选人和HR的立场换位思考未得到HR确认之前不能对候选人作任何承诺过程中不断及时Follow候选人和客户的想法有的放矢 提前预估 不要做 传声筒 适当运用技巧谈判技巧 做好长期作战准备 Offer谈判注意事项 谈判沟通中的几点注意 沟通时 注意要让Candidate清楚完整地表达到自己的意见 自己做好笔记 记住他提过的各方面 做到后续沟通更有针对性 谈话中要保持平稳的心态 涉及他职业方面要用中立的身份去给意见 要用朋友的身份 运用同理心去肯定他 拉近彼此之间的距离 心理上要做好长期 作战 的准备 不要打算通过一次电话就 搞定 他 他实在很坚持 就不要继续跟他纠缠 应该叫他再考虑考虑 告诉他 我们会再帮他争取争取 谈话结束后 可以发封E mail 用图表的形式将他现在的职位跟你推荐的职位两者的优劣之处清楚明白的展示给他 必要时让HR LineManager 行业内的朋友给他去电 影响他身边的人去影响他 Offer后的跟进确认书面offer的签字回传候选人离职进程的跟进 新公司报到所需准备的提醒OnBoard后 保质期 的跟踪 详见另PPT介绍 九 候选人离职跟进和试用期跟进 什么是试用期候选人跟进 为什么要进行试用期的跟进 怎样跟进试用期的候选人 跟进候选人常遇到的问题 十 追回款 ARPayment及时 积极的跟进 附1 面试的问题 判断分析及规划能力 讲述你在工作中发现问题并解决或没能解决问题的一次经历 你是如何做的 讲述你曾经的处理过的一个紧急问题 你采取了哪些步骤 回想一下你不得不与其他部门合作完成某一项目的一次经历 你如何与其他部门的成员协调你的计划 讲述由于你计划不当而未能实现目标的一次经历 如果再给你一次机会 你会怎么做 判断Motivation 讲述你离开前一家公司的理由 讲述你喜欢的工作环境和同事 对于你现有的工作 哪些方面你比较喜欢 哪些方面不喜欢 如果换一个工作 你最希望得到哪方面的提升 面试的问题 更多的了解你的候选人 请选址以下至少3个开放式的问题 了解你的候选人 Questions 你的事业目标生活目标是 打工还是创业 你上一份工作的业绩 最让你有成就感的是那个方面在过去几年 你是如何改善你的技能的你的长处和不足是你从前的上司有何长处和不足什么东西能推动你的工作你在上一份工作中最不喜欢的是你期望下一个上司是怎样的上一份工作遇到的类似问题是什么 你是如何解决的你的上任上司我和评价你的长处和不足你从前制定的目标以及如何达成此目标 附2第一次沟通 如何组织语言 注意点 我们是销售 在销售我们客户的职位机会 产品 我们需要了解候选人这些潜在的客户是否对我们的产品感兴趣 我们需要判断这些候选人是否符合我们产品的匹配点 尽量让候选人对表达自己的想法和对该职位的疑问 只有了解客户候选人的想法 才能把我们的产品销售给他 如果候选人是合适的候选人 目标 在谈话开始的2分钟内 抓住候选人的兴趣度 明确候选人的部分想法 确认候选人的目前信息 了解候选人的兴趣点和对新环境的期望 判断该候选人是否符合该职位的需求 是属于4类的那一类 具体说辞 FYI 简单的自我介绍 您好 我是从大瀚猎头公司的 有个不错的职位信息希望和您沟通下 您现在讲话方便么 确认候选人信息 我是从我们公司的系统内看到您的信息 或者从市场上的朋友提到您 您现在是在 公司的 职位么 还是近期有些变化了 您在目前的公司有多长时间了 是当地人么 目前的职位Title是 如果有机会换个工作环境 你对怎样的公司和职位比较感兴趣 基于对候选人的了解 看是否和职位有匹配度 然后适当的销售自己的客户职位 客户公司的背景信息和在国内的业务状况的简单介 公司是某国的FastFashion服装公司 目前在全国有超过30家门店 目前在成都有新店的计划 目前有店长和门店的陈列的职位 客户职位的相关信息的简单介绍 该职位的主要工作内容是 1 2 3 该职位的主要上下接别关系 不知道您是否有兴趣或者有什么疑问 附3关于候选人沟通中的Q A 对候选人进行分类 不同类型的候选人 用不同的沟通方式和时间分配 职位合适 有兴趣 重点了解和推进 职位合适 没兴趣 了解详细个人信息 尽量影响 保持长期联系 职位不合适 有兴趣 了解个人信息和公司的架构和业务情况 尽量控制时间 职位不合适 没兴趣 简单联系 前期沟通可能遇到的问题和注意点 关于薪资的沟通 在与候选人沟通薪资得时候 不要把薪资的RANGE全部告诉给候选人知道 可以根据候选人的期望值 自己有所保留 事后再以帮他争取的方式来谈 要了解清楚候选人对工作的最低的底线要求是什么 对于没有薪资证明的候选人 应该从细节上去大概了解清楚薪资是如何构成的 并在前期请候选人填写C还可以通过MSNQQ方式提示候选人 附件4候选人面试的提示 面试当天穿着适合该职位的服装比约定时间提前5分钟到达留意其他人 包括接待员 可能在你到达时已经在评估你 留意你的竞争对手在等待中阅读该公司的介绍小册子或有关行业的资料面试中主动聆听找到雇主的问题和需求回答问题尽量直接 诚实