酒店英语培训PPT课件

GMOFFICE 酒店英语职位词汇 前厅部FO 前厅部FO 世界最远的距离不是树与树的距离而是同根生长的树枝却无法在风中相依世界上最远的距离不是树枝无法相依而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹世界上最远的距离不是星星之间的轨迹而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅世界上最远的距离不是瞬间无处寻觅而是尚未相遇便注定无法相聚世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离一个在天一个却深潜水底 点击添加文本 管家部 世界最远的距离不是树与树的距离而是同根生长的树枝却无法在风中相依世界上最远的距离不是树枝无法相依而是相互了望的星星却没有交汇的轨迹世界上最远的距离不是星星之间的轨迹而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅世界上最远的距离不是瞬间无处寻觅而是尚未相遇便注定无法相聚世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离一个在天一个却深潜水底 点击添加文本 洗衣房LAUNDRYROOM 世界上最远的距离不是生与死的距离而是我站在你面前你不知道我爱你世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你而是爱到痴迷却不能说我爱你世界上最远的距离不是我不能说我爱你而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 点击更换文本 FOOD BEVERAGEDEPARTMENT 财务部 FINANCEDEPARTMENT 行政人事部HUMANRESOURCEDEPARTMENT 工程部ENGINEERINGDEPARTMENT 保安部SECURITYDEPARTMENT 市场营销部SALES MARKETINGDIVISION 康乐部RECREATION ENTERTAINMENTDEPARTMENT ACAccount账户ADDAddress地址C OCheck out结账退房C ICheck in登记入住COMPComplimentary免费CXLCancel取消GRPGroup团队HSKPHousekeeping客房管理LDYLaundry洗衣RSVNReservation预定 VOAmericanBreadfast美式早餐ACVoucher凭证 收据WIWalkIn步入散客RCRegistrationCard登记表DNDDonotdisturb免打扰Foreigner国外客人OOSOutofservice不卖房VCVacantclean干净的空房OOOOutoforder维修房N SNo show未到客人P BPayBy由 支付Morningcall叫早服务 Creditcard信用卡cash现金Cheque支票bill账单Passport护照Surcharge服务费Long staying长住rackrate门市价Welcomebooklet钥匙fireescapeplancard走火图Deposit押金Guarantee担保Occupancy入住率Upgrade升级Confidential保密non smoking无烟Dueout预退directoryofservice服务指南Airconditioner空调Ashtray烟灰缸Wardrobe衣柜Blanket地毯Masterkey万能钥匙 Doorbell门铃Bathrobe浴袍Safetychain安全链Curtain窗帘Bathmat地巾Kettle热水壶Hanger衣架rackrate门市价Welcomebooklet钥匙razor shaver剃须刀Bodylotion沐浴露Guarantee担保Occupancy入住率TVguide电视节目单Shampoo洗发露icebucket冰桶Tissue纸巾coaster杯垫Shoeshorn鞋拔sewingkit针线包Laundrybag洗衣袋Toothbrush牙刷Coffeemate咖啡伴侣 世界上最远的距离不是生与死的距离而是我站在你面前你不知道我爱你世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你而是爱到痴迷却不能说我爱你世界上最远的距离不是我不能说我爱你而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 点击更换文本 在正式的英语表现里 疑问基本句型可分为下列四种 1 MayI 2 Couldyou 3 Wouldyou 4 ShallI 1 自己要做什么事时 就使用MayI MayIhaveyourname please 请问尊姓大名MayIhaveyourcheck outtime please 请问您什么时候结帐离开 2 麻烦客人时 可使用Couldyou Couldyoufillouttheform please 请您填写这张表格好吗 Couldyouwritethatdown please 请您写下来好吗 基本句式 基本句式 3 询问客人的喜好或是做什么时 可使用Wouldyou Wouldyouliketeaorcoffee 请问您要喝茶还是咖啡 Wouldyouliketotakeataxi 请问您要搭计程车吗 4 在提供建议协助 征求意见时 可使用ShallI 或Wouldyoulikemetodo ShallIdrawthecurtains 请问需要我把窗帘拉上吗 ShallImakethereservationforyou 请问要我为您安排预约吗 Goodmorning afternoon evening sir madam 早上好 下午好 晚上好 先生 夫人 Howareyoutoday sir 您好吗 先生 Howdoyoudo 您好 Nicetomeet seeyou 很高兴见到你 Greeting问候语 Welcometo hotel 欢迎光临君宸大酒店We regladtoseeyou 很高兴见到您 欢迎词 MayIhelpyou WhatcanIdoforyou 需要帮忙吗 MayIhaveyourname please 可以告诉我您的名字吗 MayIhaveyoursignaturehere sir 请您在这里签字 Wouldyouliketoleaveamessage 您需要留口信吗 Ibegyourpardon 您能再说一遍吗 Whatdoyouthinkofourservice 您觉得我们的服务怎么样 MayIknowyourname roomnumber 能告诉我您的名字 房号吗 MayIknowwhomI mtalkingto 请问您是哪位 打电话时用 MayIbeof your service madam 请让我为您服务 夫人 MayIrecommendourxxtoyou sir 先生 我向您推荐xx Howaboutxx xx怎么样 Wouldyoulikemetobookyouaxx 为您预订xx 可以吗 Wouldyouliketositbythewindow 您喜欢坐窗边的位置吗 Wouldyouliketohaveacupoftea 您来一杯茶吗 IsthereanythingelseIcandoforyou madam 夫人 您还有什么需要吗 Haveapleasantstaywithus sir 愿您和我们共度好时光 Haveaniceday apleasantevening agoodweekend 祝您今天 今晚 周末愉快 Enjoyyourstay day 祝您愉快 HappyNewYear Birthday 新年 生日快乐 MerryChristmas 圣诞快乐 Congratulations Thankyouverymuch 非常感谢 Thankyouforcoming 谢谢您的光临 Thankyouforbeingsounderstanding 谢谢您的理解 得到谅解时用 That sverykindofyou Thankyouverymuch 您真是太好了 谢谢 Youarewelcome 不用谢 Withpleasure 别客气 It smypleasure 乐意为您效劳 Gladtobeofservice 很高兴为您服务 Excuseme 不好意思 打扰一下 I mawfullysorry 真是很抱歉 Ibegyourpardon 请您原谅 Excusemeforinterrupting 抱歉 打扰一下 不得不打扰客人时 Sorrytohavebotheredyou 抱歉 打扰了 打扰客人后 如果是自己的错就说 Iamsorry 如果是公司的错 就说 Wearesorry I mverysorry Therecouldhavebeenamistake Idoapologize 对不起 可能出了什么差错 我真诚向您道歉 有投诉时 I msorry I mbeingcalled 不好意思 有人叫我 有个电话找我 终止谈话时 I msorry Aguestiswaitingforme 抱歉 有个客人正在等我过去 终止谈话时 I msorrytohavekeptyouwaiting sir 抱歉让您久等了 I msorry Therestaurantisfullybooked 很抱歉 餐厅已经订满了 That sallright 没什么 Itdoesn tmatter 没关系 It snothing 这没什么 拒绝Refuse I msorry that snotallowed 对不起 这是不允许的 No I mafraidnot 不 恐怕不行 指示DIRECTING 问路Whereisthe HowcanIgetto Couldyoushowmethewayto 指示DIRECTING Walkstraightahead 一直往前走 Turnleft right 往左 右 转 Goupstairs downstairs 上 下 楼 Takethelifttothethirdfloor 乘电梯到三楼 Theliftsareinthelobbynearthemainentrance 电梯间在大厅靠大门外 Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall 大堂服务员将领您去宴会厅 Thereisawashroomattheendofthecorridor 洗手间在走廊尽头 Thepostandcableserviceisoppositethebar 邮电所在酒吧对面 Thebankisnexttotheshop 银行在小卖部隔壁 指示DIRECTING 指示常用词汇near nextto behind atthebackof infrontof intheendof opposite east south west north turning crossing getoff geton地点词汇Bank银行 Trainstation火车站 Busstation汽车站 Airport机场 Isee sir 我明白了 先生 Certainly sir 好的 先生 Justamoment please 请稍等 Thankyouforwaiting 您久等了 先生 Iamverysorrytohavekeptyouwaiting 很抱歉让您久等了 Couldyouwaitalittlelonger please 请您稍候好吗 面对客人的疑问 不要只是一味地傻笑 或是一直说Yes Yes 如果听不懂事 要向客人提出疑问 或是先向对方说 Justamoment please 然后请求他人协助 Pardon 对不起 Pardonme 对不起 Ibegyourpardon 对不起请再说一遍好吗 Couldyourepeatthat please 请您重复一遍好吗 若是不敢肯定对方所说的部分内容时 可以将不明白的部分重复一遍 如 Excuseme sir Doyoumeanyoulostyourroomkey 不好意思 先生 您是说您丢了房间的钥匙 RESERVATIONC Goodmorning ThisisRoomReservation MayIhelpyou G Yes I dliketoreservearoom C Thankyou forwhichdate G FromJanuary5th C Forhowmanynights G Forfournights C Howmanyguestswilltherebeinyourparty G Justmywifeandmyself SoIpreferatwin please G GUESTC CLERK G GUESTC CLERK C RoomReservations Goodafternoon G I dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek C That sfine sir AdoubleroomforTuesday September12th withafrontvieworrearview G What sthepricedifference C Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight onewitharearviewis115dollarspernight G IthinkI lltaketheonewithafrontviewthen C Howlongwillyoubestaying G We llbeleavingSundaymorning C Thatwillbefivenights sir Thankyouverymuch andwelookforwardtoseeingyounextTuesday G Good That sallsettledthen Good bye C Good bye G GUESTC CL