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广州越企业（集团）公司程序文件名：顾客投诉 处理程序文件 编号：QP/MS11版 次：A程序流程图责任部门流 程相关文件相关记录分类投诉记录客户投诉相关业务公司（部）顾客投诉表有无关系代理自营报主管副总经理审批分析投诉原因及需要改进措施外界因素产品质量本组织服务问题相关业务公司（部）企管部是否纠正和预防措施控制程序主管副总经理记录反馈给客户企管部相关业务公司（部）纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施申请表
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