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政 策 与 程 序Policy & ProcessHR-SOP主题：人员招聘面试程序文件编号:HR-001发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的：为了控制各部门人员编制，及时提供各部门的人力资源供给。 适用范围：各部门管理职责： 人力资源部需要对各部门的编制进行审核，控制各部门员工的人力成本；结合多种招聘手段，减少招聘支出，并且为会所甑选出合适的人才。程序内容：1、 各部门需要增补人员可填人员申请表进行申请，表中应写清楚缺编的岗位、具体的岗位要求、需招聘人数、希望到岗时间及岗位特殊要求等。2、 分管领导对人员申请表进行初步的审核，审核通过后交人力资源部。3、 人力资源部根据部门编制进行复核，在编制内的员工通过内部招聘或者外部招聘完成人员增补；编制外的员工需经由驻店经理、总经理审批同意后再进行招聘。4、 招聘时首先选择内部招聘，在内部没有合适的人选后才可选择网络或人才市场等外部招聘。5、 收到应聘者数据后进行初步的筛选，符合基本要求的人安排面试，候选人填写完人员应聘表后由人力资源部进行相关数据的审核及初试，进一步了解后挑选出的候选人再安排需求部门负责人进行专业知识的复试。6、 复试合格的候选人资料送驻店经理、总经理审批。7、 审批通过后通知候选人至会所领取录用通知书。8、 一般员工招聘时间为1个月，经理级等中高层人员招聘时间视情况而定。说明：1、内部招聘方式：企业网站、员工公告栏，周期原则上为期35天；2、外部招聘方式：现场招聘会、企业网站、媒体招聘、当地专业人才网站、猎头公司等，视招聘节奏、效果，招聘方式可组合运用。 主题：新进人员入职程序文件编号:HR-002发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 为了让新进的员工了解会所的企业文化、规章制度及相关手续的办理程序。适用范围： 各部门管理职责： 人力资源部有责任让新进的员工通过该流程对会所有一个清晰的初步认知。程序内容：1、 录用的员工携带好录用通知书上要求的相关资料至人力资源部办理入职手续。（需要照片三张、身份证复印件二份、学历证明一份、健康证明一份）2、 人力资源部验收完所有的数据后，开具制服领用单（两联）交员工，员工凭制服领用单至财务部缴纳相对应的服装押金；服装押金的收据员工必须留存，试用期满合格后凭押金至财务领取押金；如员工丢失押金收据，会所将不再退还该费用。3、 员工交完押金后返回人力资源部，领取员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡，相关发放的东西都必须保存好，离职的时候需退还人力资源部，如有丢失，照价赔偿。4、 人力资源部将会所的各项规章制度、企业文化等对员工进行一个详细的解释，让员工对会所有一个初步的认识。5、 人力资源部通知录用部门安排资深人员带领新员工至布草房领取工作制服，并带新进人员对每个部门都进行参观认识。6、 办理完以后手续后，部门对员工工作进行排班后，员工可正式上班。7、 新入职人数满十人后，人力资源部安排新进人员参加入职培训，帮助员工对会所有一个系统完整的了解。8、 员工入职日期统一安排在每周的周一。 主题：岗位试用程序文件编号:HR-003发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的：为了考察员工是否可以胜任该工作，员工也可以通过试用过程了解自己是否适合这个工作岗位。适用范围：各部门管理职责：各部门在员工试用期内给于员工充分的帮助，让员工尽快胜任工作岗位。程序内容：1、 新进人员试用期为一个月，轮岗试用期三个月，试用期内工资不得低于该岗位工资的80%,试用期内各部门需安排资深人员对新进人员进行帮带，协助新员工能很好的进入工作状态。2、 试用期满前5天，人力资源部会将转正考核表送至用人部门，部门负责人根据员工在试用期内的表现给予评价。3、 试用合格的员工可继续录用，并填写人员变动申请表调整员工岗位工资；试用不合格的员工，部门如需继续考察，和员工沟通后可延期试用一个月，薪资不变；如部门觉得员工确实不适合该岗位，应在试用期满前3天向员工提出，并提出不予录用的理由。4、 试用延期的员工试用期满按照上面的程序办理。5、 人力资源部将收到的相关申请表递交驻店经理、总经理审批后会根据部门意见说明员工办理相关手续。6、 新进员工转正后可将服装押金、健康证发票交至人力资源部，人力资源部汇总报销后统一退还员工。7、 不予录用的新进人员可在接到通知三天后至人力资源部办理离职手续；如是岗位轮换不予录用的员工，与员工沟通后，可根据员工自己的意思，退还原部门或轮换其他岗位。 主题：劳动合同签订程序文件编号:HR-004发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 规范合同签订程序，避免劳动用工风险。适用范围： 人力资源部管理职责： 规避因合同签订引起的用工纠纷。程序内容：1、 员工自入职当天起与公司签订劳动合同，与会所签订劳动合同至人力资源部签订。2、 劳动合同一式三份，合同签订完毕后人力资源部将至人才市场进行合同鉴证，并至劳动局进行电子合同报审，报审完毕后将一份合同发还给员工。 3、 合同期满的员工，人力资源部会提前45天将续签合同意愿表发放至各部门，员工收到窗体后五个工作日内根据个人意愿填写清楚续签或者不续签（不续签叙写清楚原因）后交至部门负责人处。4、 部门负责人根据员工合同期内的表现进行评估，在5个工作日内提出对员工续签或者是不续签的意见（不续签的需写明不续签的原因）。续签合同的员工窗体可直接返还人力资源部，人力资源部会出具续签合同单至员工告之合同续签日期。5、 如有部门考核后决定不再续签的员工，由部门负责人与员工进行面谈，告之员工不再续签的理由，双方协商后将续签合同意愿表返还人力资源部。人力资源部根据部门意见出具终止合同单至员工本人。若员工对部门不续签的合同有疑义的，可至人力资源部反映，人力资源部会进行调查，并将情况汇报驻店经理、总经理后再做出相关的处理。6、 续签合同等相关的手续必须在员工合同期满前30日完成。 主题：员工职位调整及晋升程序文件编号:HR-005发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 通过岗位的变更，激发员工的工作热情和潜能，构建和谐的梯队。适用范围： 各部门管理职责：各部门岗位调动必须尊重员工本人的意见，本着对员工负责任的态度调整岗位，避免因岗位调整不当引起的人才流失。程序内容：1、 部门有员工岗位需要调整或晋升需要先与员工进行沟通，征求员工意见后部门负责人填写人事变动表，其中要注明调整的岗位，调整的理由及薪资是否变动（薪资调整可选择次月进行调整）等相关情况，填写完毕后交人力资源部。2、 如员工是部门内岗位调动，人力资源部将逐级进行审批，总经理签字同意后方可实行调动。审批未通过的，人力资源部根据情况回馈给部门，并对员工进行面谈，告之不予调整的理由，安抚员工情绪。3、 如是跨部门岗位调动，人力资源部收到人事变动表必须先与员工申请调动的部门负责人进行协商，接收部门负责人同意后再进行逐级审批。4、 岗位变动获得批准后，人力资源部通知员工进行岗位调整，部门负责人监督员工做好相关工作的衔接工作后至新的岗位工作。5、 主管级以上的员工岗位调整或晋升，必须以公告形式张贴在公告栏中。6、 员工根据个人意愿提出岗位调整的，必须在会所工作满一年以上才可提出申请。 主题：员工离职程序文件编号:HR-006发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 规范员工离职过程，减少人员流失。适用范围： 各部门管理职责： 部门对员工的离职必须重视，了解员工离职的真实原因，控制部门人员的流失。 程序内容：7、 员工离职必须提前30个工作日以书面形式提出，试用期内的员工提前3个工作日提出。如员工未按照规定提前离职的，会所将扣除相当天数的工资作为离职通知期。8、 员工填写离职申请书后交部门负责人，部门负责人对员工离职员工进行面谈，了解员工离职动机及去向，并做好相关的面谈书面记录。员工如是因工作上有困难，部门应该尽量帮助员工解决。如确实有其他理由离职的无法挽留的，部门负责人在离职申请书上签字并写清楚最后工作日后递交人力资源部。9、 人力资源部收到离职申请书，逐级进行审核。10、 员工获准离职后，部门安排员工进行工作交接。空缺的岗位部门可填写人员请求书交至人力资源部，人力资源部会尽快将人员招聘到位。11、 最后工作日结束后员工才可办理离职手续，先至布草房退还制服，然后至财务部缴纳赔款及退还相关的备用金等，最后至人力资源部退还员工手册、考勤卡、更衣柜钥匙等。因个人情况造成的服装损坏及物品遗失，按照物品原价赔偿。12、 员工在办完所有手续后，人力资源部在一周内开具离职证明给员工。15日前离职的员工工资在当月25日发放至员工工资卡，15日后离职的员工在次月25日发放至员工工资卡上。13、 人力资源部对离职人员做好后期跟踪情况，以了解员工真实离职原因，并将情况回馈给各部门参考，帮助部门减少非正常离职因素。 主题：员工考勤程序文件编号:HR-007发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 规范各部门考勤工作，确保考勤数据的真实准确性。适用范围： 各部门管理职责：部门必须提供真实考勤数据，人力资源部对考勤进行监督管理工作。程序内容：1、 会所所有人员(除经理级以上)上下班必须亲自刷卡，托人或代人刷卡者视为旷工。2、 员工上下班忘刷卡，应在三日内填写刷卡异常单，未填写者视为旷工。如因个人原因忘打卡月累计满3次（含）者，给予口头警告；如当月再有增加，视情节给予相应的行政处分。因私忘打卡者一次扣薪10元。如出现忘带卡现象，需至人力资源部签名登记，忘带卡而导致的忘打卡一天，亦扣薪10元。3、 员工于规定上班时间后，延误刷卡 (含)15分钟的，视为迟到；延误15分钟以上、有经确认的正当理由者，按事假处理；无确认的正当理由者，视为旷工。员工于规定下班时间前，提早刷卡(含)5分钟的，视为早退；提早刷卡5分钟以上者视为旷工。4、 当月内迟到、早退累计达3次者按旷工半日处理，达5次者按旷工1日处理。5、 每月1日上午，各部门在考勤系统上读取考勤数据（上月01日-单月30日），并对考勤数据出现异常的进行核查，在考勤明细表注明异常原因（如病事假）。6、 各部门考勤负责人将核准后的考勤明细表及各类假单以及加班单交至人力资源部，人力资源部根据计算机中读取的数据和部门提交的考勤明细表、排班表进行核对，核对无误后保存考勤数据及相关数据。7、 考勤数据必须保存三年后再统一进行销毁。8、 人力资源部每月会不定期对部门考勤进行抽查，如发现部门内考勤有违反规定，按照会所规定予以处罚。9、 每月25日之前将各部门下月的考勤排班表递交人力资源部。 主题：员工加班及请假程序文件编号:HR-008发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 规范员工加班及请假管理。适用范围： 各部门管理职责：各部门对加班及请假进行一定的监控，控制加班引起的人力成本，确保部门工作的正常运转。程序内容：1、 员工加班必须提前填写加班申请单至部门负责人处报批，部门经理审核同意后才可以安排员工加班。员工加班必须打卡，人力资源部根据员工打卡时间核定加班时间。2、 遇特殊情况不能提前报批的，须在加班后两日内补办报批手续。加班以部门负责人认定为准，如员工未经过批准，自行加班，人力资源部对加班时间不予认可。3、 加班工时必须与加班需要完成的工作量相符，一般加班时间在一个小时以上起计算；法定假日加班的员工按照国家规定予以三倍的薪资，其他的加班时间在六个月内安排员工补休。因工作需要不能安排补休的根据情况予以记薪。4、 法定假日尽量不安排员工加班。5、 部门每月加班报人力资源部审核后呈报总经理审批。6、 员工请假必须提前三天办理请假手续，婚假、年假、产假需提前15天请假，其他以上假期除紧急、特殊情况，可在事后第一时间补办请假手续，否则以旷工处理。7、 经理级以下员工请假3天（含）以内，由部门经理批准；请假3天至7天（含）者，经部门经理签字后，需会所驻店经理批准；请假7天以上者，经部门经理签字，需总经理批准。所有请假的假单必须在批准后3日报备人力资源部。经理级（含）以上人员请假，经会所驻店经理审批后报总经理批准，并报备人力资源部。 主题：薪资制定及发放程序文件编号:HR-009发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 规范薪资发放程序，按时完成薪资制定及发放 。适用范围： 人力资源部管理职责： 员工的薪资必须保密，并监督各部门的薪资保密情况。 程序内容： 1、 人力资源部每月30日根据考勤明细表和刷卡记录核对计算员工当月考勤数据和加班，并计算轮班津贴。2、 根据上月薪资花名册添加本月新近人员，减少离职人员，并且修改薪资有变动的人员，进行住宿人员的住宿费和水电费的代扣。3、 将核对正确的考勤数据、加班数据和轮班津贴输入薪资花名册中进行计算；4、 如当月有节金和季度奖金等福利金发放时也要同时并入薪资花名册中一起计算。（节金和季度奖金的发放必须另外打签呈申请，经总经理获准后才能发放。）5、 按照国家规定扣除员工公积金和个人所得税。6、 将薪资花名册制作完毕后请款由人力资源部、财务部、总经理签准后予以发放。7、 每月薪资发放日期为10日，如遇周末为10日，工资提前发放至员工工资卡上。8、 发放薪资次月1-10日在网上申报个人所得税。9、 六个月内有薪资调整的员工，原则上不允许再申请加薪。特殊情况必须由驻店经理、总经理同意后才能调整。 主题：培训申请程序文件编号:HR-010发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:人力资源部抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的：控制培训费用，合理安排员工培训。 适用范围： 各部门管理职责： 根据需求安排员工参加培训，控制培训成本。程序内容： 1、 员工如需要参加培训必须填写培训申请表，注明需参加培训的类型、费用等报驻店经理处审批。驻店经理签字同意后交窗体递交人力资源部。2、 人力资源部会根据部门员工的需要进行审核，根据情况决定是否安排员工参加培训。如果是内部培训的话，人力资源部会收到窗体的下个月进行培训安排。如果是外部培训的话，需要填写签呈，报总经理审批，同意后才能安排员工外出培训。3、 员工外出培训必须与会所签订外出培训合同书，员工外出培训的培训费用由会所承担(包括路费、住宿费、伙食费)，但如因个人原因离职的员工必须按照服务年限折算后退还会所培训费用。4、 培训时间尽量安排休息时间，以不影响工作为准。5、 员工参加培训结束后，填写培训效果报告表，写清楚培训后的情况，让人力资源部对培训效果有一个直观的了解，同时也可以根据反应的情况，扬长避短，改善培训中的不足。6、 每个员工都可以根据自己的情况和需要申请参加培训，会所鼓励员工多参与培训、提高自身综合素养。7、 由会所出资安排员工进行的资格认证考试，所取得的证书有权保留，员工离职时若要拿走证书，必须赔偿考试相关的一切费用。 主题：绩效考核程序文件编号:HR-011发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:人力资源部抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的： 使上级能及时对部下所担当职务的能力及能力的发挥程度进行分析，作出正确评价，进而做到人尽其才，调动员工工作积极性、提高工作绩效。适用范围： 各部门管理职责： 部门经理在评估时必须做到公平、公正、公开。程序内容： 1、 绩效考核按季度进行考核，每季度结束后的次月5日，人力资源部将绩效考核表发放至各部门负责人处。2、 部门负责人将考核表发放至员工，员工在10日之前完成自我评估后返还部门负责人处。部门负责人将所有的考核表收集后，针对员工该季度的工作表现情况，做出客观如实的评估。3、 部门负责人对员工进行评估后，对员工进行绩效面谈，面谈内容包括（上季度工作的情况，员工的优点及不足之处以及今后需要努力的方向等），帮助员工更好的提高工作效率。4、 所有员工的面谈在15日之前完成后递交人力资源部，人力资源部整理汇总后交总经理审阅。并对各部门员工提出的有关人力资源部方面需改进的地方进行记录，根据情况进行整改。5、 总监级的考核表在10日前完成自我评估后直接返回人力资源部，人力资源部会统一递交总经理进行评估及面谈。6、 人力资源部不定期进行抽查，督促各部门进行绩效面谈工作，确保绩效工作的有效实施。 主题：员工宿舍申请程序文件编号:HR-012发文日期:2011/6/19页数:1拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的：规范宿舍管理，合理安排员工住宿。适用范围：各部门管理职责： 人力资源部对宿舍进行管理监督，安保部每天晚上对倒班宿舍进行检查。程序内容：1、 员工入职后可以申请住宿，员工填写住宿申请表后交部门负责人处，部门负责人签字确认后提交人力资源部申请。2、 人力资源部收到住宿申请表后安排员工入住倒班宿舍，并告之安保部。3、 员工试用期满后可重新填写住宿申请表，经部门经理同意签字后递交人力资源部，人力资源部根据员工宿舍住宿情况决定是否安排员工住宿。外地员工首先予以安排住宿，宿舍人员已满的情况下，人力资源部会等有空余的床位后再予以员工安排住宿。员工住宿每月费用50元，水、有线电视费用由员工自理，电费会所和员工各自承担一半。费用由员工工资中扣除。4、 人力资源部可以安排住宿后，在住宿申请表上签字并发放宿舍钥匙，员工凭表至安保部领取出门证，然后至布草房领取被子、被垫及枕头等便可入住。5、 员工如不再住宿了，必须以书面的申请递交人力资源部，并将被子、钥匙等退还至领取部门。 主题：员工宿舍管理文件编号:HR-013发文日期:2011/7/9页数:2拟文:叶予舜审核: 批准（总经理）: 收文部门:抄送:各部门 传阅 阅后存档 保密 保密期限 其他目 的：为了健全员工宿舍管理制度。适用范围： 人力资源部管理职责： 程序内容： 1. 本员工宿舍楼一切设施属会所所有，员工必须由正门进入，未经宿舍办公室许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。2. 不准随地吐痰、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾要倒在指定地方。3. 员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。4. 严禁在宿舍楼赌博，禁止到异性宿舍。5. 注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。禁止使用电炉、电饭锅，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。6. 严格遵守作作息时间，宿舍严禁放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。7. 房间所住的员工必须负责卫生，轮流值日，共同清洗室内厕所、浴室、洗手盆、阳台。下水道因卫生不清洁造成的