七乐康谈医药电商的运营PPT课件

1 WWW 7LK COM 医药电商的运营 2 目录 1 行业现状分析2 七乐康发展简介3 案例分享1 2014双十一大运营4 案例分享2 七乐康男科馆运营 万艾可 5 七乐康发展规划 3 1 行业现状分析 4 中国医药B2C历年规模变化 历年发放牌照一览表 历年医药B2C市场规模 数据来源 中国药店 5 天猫 官网为主渠道 移动端献增量 2014年中国药店总体市场规模2817亿元 中国医药B2C交易额77 9亿元 占中国药店市场总规模比重的2 7 比2013的1 7 提升1 6 经营状况 毛利下滑 费用上升 行业平均毛利率为16 6 平均费用率为22 平均利润率为 5 4 亏损严重 亏损扩大 13年行业毛利率19 3 费用率为20 6 利润率为 1 3 亏损加大主要原因是参与者增多导致大盘稀释 过度竞争导致行业毛利率下滑 促销战带来的邮费及促销费用上涨同时拉高整体费用率 7 天猫医药馆 官网品类结构图 2014年医药B2C药品销售额占比达到48 8 与2013年的37 7 相比有显著提升 医药电商的药味变得越来越浓 8 用户结构 女性用户偏多 中国医药B2C市场的女性用户稍多 占比54 男性用户占比为46 用户性别结构与电商企业的目标定位有关主打 男强女美 的的康爱多网上药店的男性用户偏多 占比高达57 主打计生用品 隐形眼镜品类的七乐康则是女性用户居多 比例高达60 9 运营指标 2014年总体成交6018万笔交易 相当于服务了6018万人次 行业均单值 客单价 为129元 品单价47元 客品数为2 7个2014年天猫医药馆交易额为36 6亿元 共成交3318万笔交易 行业均单值为110元 品单价为43元 客品数为2 56个2014年医药B2C官网交易额为28 6亿元 共成交1868万笔交易 行业均单值为153元 品单价为44元 客品数为3 5个 10 移动端 小荷才露尖尖角 1小时送药APP兴起 药给力 快方送药 叮当快药巨无霸们纷纷布局医药O2O 阿里的 阿里健康 百度的 药直达 平安集团的 三网合一 主流医药电商布局移动端 壹药网 康爱多 七乐康 11 结论 移动端或是唯一突破口 83 的增速不够亮眼 源于市场未发生根本变化 推动爆发式增长的三要素 资本 政策 模式用户使用移动互联网的时长 频率渐增 有赶超PC互联网之势医药电商PC端格局已定 竞争已成红海 大平台可能会成为大品牌的天下 零售商逐渐被边缘化 12 过去3年拼专注 未来2年拼专业 从2012年开始 没有包袱的中小药店 他们孤注一掷 用互联网武装自己 迅速成为医药B2C第一梯队 大中型药店输在了机制 思维上未来2年的医药B2C决战期 能融入医 药专业元素的企业将会胜出 医药电商绝对不能做成京东或者天猫 专业不等于医 药的简单相加 而是体现在用户体验的全流程中 才能形成闭环医药背景的医药电商最大风险在于脆弱的顶层设计 治理结构和激励机制 顶层设计高于战略和执行 而互联网公司精于此道 13 2 七乐康发展简介 14 我们是谁 七乐康是目前中国领先的医药电商企业 将要构建一个 以个人健康档案为中心 打造终生医 药服务平台 15 公司概况 七乐康公司创办于2010年 以医药用品商业零售为核心 已形成地面连锁店 网上商城 网上天猫等分销平台相结合的多渠道模式 2001年7月7日 七乐康前身成立 2005年 第一家医药专柜开始营业 同年11月 第一个大药房 荔湾店 营业 2006年4月 第一个医保店 荔湾店 授牌 2010年1月 七乐康医药连锁公司成立 成为全国首批互联网药品交易认证企业 2011年10月份进驻天猫 双十一获得销售额类目第一 2012年8月 月销售额突破1000万元 2012年11月11日 双十一 日天猫店铺 日销售突破500万元 行业全国第一 2013年11月11日 双十一 日天猫店铺 日销售突破1000万元 行业全国第一 2014年1月 公司进军移动互联网领域 开展O2O业务 2014年11月11日 双十一 日天猫店铺 日销售突破2217万元 行业全国第一 2014年12月 七乐康获得国内首张医药B2C物流牌照 宣布自建物流2014年12月 广州七乐康现代医药物流有限公司成立2015年1月 获得3亿元A轮融资 16 七乐康大事记 67万 2011年11月11日 1000万 2012年8月销售额 500万 2012年11月11日 1亿 2012年销售额 1000万 2013年11月11日 首战告捷 决战8月 奋战双11 一年收获 类目第一 连续四年 天猫双11活动行业第一名 2014年11月11日 类目第一 2217万 17 公司荣誉 成立以来 七乐康斩获多项荣誉 2014年凭借中国网上药店销量第一的优秀业绩 成为医药电商行业的领军企业 2012年 中国医药电商年度黑马大奖2013年 中国药店价值榜百强2013年 中国网上零售价值百强企业2013年 广东省2013 2014年度省级电子商务示范企业2014年 七乐康董事长石振洋先生荣获 中国药品零售行业2014年度经济人物 2015年 2014 2015年度中国网上药店销售排行榜 第一名 18 七乐康发展中的成功心得 19 运营理念 用户思维 谈恋爱营销 20 七乐康的成功源自品牌合作互利 七乐康作为一个家医药渠道电商 七乐康跟品牌商站在一起 帮品牌商提高市场份额 让更多有心致力电商的供应商知道七乐康 让更多消费者记住七乐康 让利部分等于投放品牌推广广告 找药买药就上七乐康 运营 品牌合作 21 网聚一批既懂互联网又懂医药的优秀团队 七乐康过去的几年 在一帮跨界人才的组合 相互学习 磨合后 团队的综合能力已具备相当的实力汇聚顶尖的传统医药零售人才 有来自于海王星辰 老百姓 大参林等传统医药上市公司高管团队 有丰富线下传统运作的实战经验及丰富的供应商资源 打造多样化的电子商务运营人才组合 有在七乐康从无到有实战中磨练出的核心运营团队 又有梦芭莎 京东 唯品会 乐蜂等电商企业的高管 既有充分了解七乐康成长历程的 又有具备前瞻战略性的人才 补充超强实干的IT研发人才 已经以原在京东商城 乐蜂网 唯品会有着多年丰富经验的 操作过百万单系统建造的核心团队为班底建立起较完善的IT技术团队 22 团队建设 人才观 用人 不拘一格用人才 敢担的 任何岗位都可以去争取 拿结果说话 事例 1 双十一公司内部活动的策划 来自于人事部刚接任的MM 一个天猫的策划方案 来自一位闷骚程序员 总是有推出新陈 让人耳目一新的点子 2 我们客服总监 管过财务 做过行政 管过仓库 负责过运营 在他所当职每一个岗都做得相当出色 3 一位技术男 管运营 做物流 是公司政委 负责2014双十一拿下第一 在七乐康 创新 无处不在 23 团队管理 组织够扁 执行力够强 互联网企业的组织结构要足够扁平化 互联网公司在鼓动员工的积极性 创新能力的时候 如果还是按照传统企业层层汇报的方式 做一个决策甚至要跟七八个领导做汇报 要等两三个月之后才有意见的反馈 员工怎么会有胆量创新 七乐康层级结构基本是三级 一层是员工一层是类目负责人一层是核心高管七乐康对管理层的要求是 创新成绩是你的 损失公司来承担 不准不作为 大胆去干 干错了我买单 24 七乐康文化 七神汤 25 3 案例分享1 2014双十一大运营 26 27 亮点 0点 1点成交488万 看往年23点后成交低迷 占全天的0 9 但今年最后1小时的终极大招营销手段成功促进167万销售额产生 占全天的8 销售曲线 2014VS2013 28 活动策划 29 流量资源 30 CRM支持 31 视觉支持 32 活动亮点 2020 4 20 33 1 老客回购数占比同比增幅53 87 老客成交额占比增幅61 55 2 数据的大幅增长主要是今年CRM做了许多关于用户体验的举措 为双十一的老客回购鉴定了基础 3 对于双十一活动CRM也做了充足的准备和数据分析 通过会员活动 短信 优惠劵 EDM等多种渠道与客户产生互动 刺激用户 解读 亮点1 CRM 34 亮点2 优惠券 35 亮点3 X小时 1 第1个小时突破500万高峰 预热效果决定了活动第1个小时的峰值 今年活动预热效果不错 2 流量的高峰在21 24点之间 最后三个小时的疯狂 从我们的销售曲线可以看到效果相当不错 特别是最后一个小时冲量 最后1小时客服全员做催付 36 亮点4 团队 37 4 案例分享2 七乐康男科馆运营 万艾可 38 男科用药市场及主流产品 美国麻省理工学院调查显示 40 70岁的男性发病率高达52 依此推算 全球患有性功能勃起障碍的人群约有1 52亿 治疗阳痿 ED 目前主营产品 万艾可上市10余年 以西地那非为代表的口服药物被多个国家和地区的医学指南推荐作为ED的一线治疗 如美国 欧洲 中国 日本等 39 七乐康男科馆 万艾可专场 1 设置万艾可药品套餐整合4个级别 2 建立男科馆万艾可频道页面 制定组合疗程 辅助用药 美国20 79岁的性爱频率计算方法根据此表格 40 3 微信活动方案1 圣诞节日配合线下做 愉人节 微信游戏进入到页面 推广方案 4 对现有七乐康老客户做精准推广 1 万艾可 搜索引擎 A 长尾文章 比如 万艾可哪里买比较好 万艾可价钱是多少 B 搜索引擎竞价 百度 即刻 搜搜 搜狗 把流量让男科馆导入C 外链2000 友情链接1000 提高在搜索引擎的排名 2 万艾可 BD合作资源整合 A 买过持久装避孕套的13万老会员营销B 仓库包裹凡买避孕套的放入卡片进行二维码扫描销售C 权威专家通过媒体新闻软文推广暗示用户来七乐康买最好的万艾可D 门店资源整合扫描二维码即可购买万艾可活动 41 会员营销 42 5 七乐康发展规划 43 天猫 当当 京东 亚马逊 腾讯 七乐康 中国主流BTOC平台 数据获取 数据利用 多平台互动 SNS工具平台 会员俱乐部 增值服务团队 健康云CRM系统 数据处理 呼叫中心 CallCenter 实体服务 自建物流第三方快递 配送 实体连锁 综合服务 健康产业联盟 业务互补合作 大健康会员数据服务营销 我们不是一个大药房 我们是健康生态系统 七乐康金融 支付 44 七乐康快乐生活健康云管家 健康管家 打造一个用户健康管理平台 满足购物 资讯 咨询 就医服务综合健康需求 产品端 用户端 服务端 客户端 快乐生活健康云管家个人中心 健康数据存