汽车修理企业经营管理制度.doc

汽车修理公司经营管理制度（试行）公司部门、岗位及人数一、设计机构：（下设售后服务部、维修服务部）公司董事长一人。工作职责：全面负责公司主持工作、计划考核目标组织公司会议、各部门业务开展工作，落实目标考核、财务考核管理、安全生产第一责任人。财务总监一人。工作职责：负责公司财务管理审核，资产盘成，上报主管部门工作协调、费用审计，经营目标考核落实，业务洽谈，各岗位业绩考核，主持应收款，奖惩制度审批等工作。二、公司售后服务部（定额人数：4人）1、售后主管一人：工作职责：全面主持公司车辆售后服务、三包结算、维修登录、加盟连锁店、汽车配件、汽车检测站、行政管理、汽车保险、技术质量室、汽车维修档案、办公设备、用具管理、广告、服务活动、技术培训、公司资料、合同、协议管理，技术资料文件、人员考核管理，售后质量处理、人事资料审批、文件制作、电话、网络、办公用品，落实管理，售后服务人员、服务车管理，申报各类报表，协助董事长工作。售后部管理建立台帐：(1)用户维修总台帐； (2)质量处理总台帐；(3)办公设施总台帐； (4)汽车保险业务总台帐；(5)技术培训台帐； (6)技术资料总台帐； (7)公司合同、协议台帐； (8)公司人员考核台帐；(9)连锁店台帐； (10)公司文件、资料台帐；(11)汽车配件进出库台帐； (12)物资物料台帐；(13)公司会议落实台帐； (14)汽车检测站台帐；(15)岗位物资台帐； (16)人事管理台帐；(17)纪律考核台帐； (18)广告、活动、资料台帐；(19)安全、卫生、环保、消防管理台帐；(20)工作未落实处理台帐； (21)服务投诉、抱怨处理台帐；2、售后三包室（定员一人）岗位工作职责：公司售后服务三包结算、重大质量申报落实、三包旧件回收鉴定、售后三包配件采购申报、维修登录、售后回访、用户资料、维修建立、车辆售后资料管理、申报用户补办资料、表格、售息报送、旧件验收装箱、广告、活动、图片资料管理、车辆技术资料、文件落实管理、车辆质量、回访处理、外出救急申报、连锁店服务费资料、岗位物资管理、维护，岗位安全、卫生、环保、消防、业绩考核、落实，保密岗位商业机密、协助售后主管其他工作。三包室管理建立台帐：(1) 各车型用户基础台账； (2)重大质量问题处理台帐；(3)车辆走保、例保台帐； (4)车辆维修回访台帐；(5)连锁店维修台帐； (6)外出救急处理台帐；(7)用户信息处理台帐； (8)文件资料、收发台帐；(9)表格、资料台帐； (10)未落实工作台帐；(11)工作备忘录台帐；3、售后部采购员工作职责（车间主任兼）工作职责：公司物资、物料、用品采购、外出救急、外来人员公司业务接待、供应商资料、待修、急用件物资登记、质量件处理、汽车保险业务接待、重大质量件资料、售后服务车资料收集、维修竣工车辆接送交接、公司物资审批采购、服务工作车管理、公司物资盘成，公司物资、物料收发、安全、卫生、环保、业绩考核、落实，保密岗位商业机密。协助库管员及公司其他工作。采购员管理建立台帐：(1)供应商往来台帐； (2)车辆救急台帐；(3)采购物资台帐； (4)待维修、急用件台帐；(5)物资、质量件处理台帐； (6)汽车保险台帐；(7)公司服务车管理台帐； (8)汽车配年价格台帐；(9)物资采购表格台帐； (10)公司物资待处理台帐；(11)未落实工作台帐； (12)工作备忘录台帐。4、公司物资管理员工作职责岗位工作职责：公司配件销售、物料、物品、用具、用料进出验收管理、物资盘成、公司旧料、回收、存放、物料价格销售落实，岗位设施管理、维护，建立物料进出台帐，安全、卫生、环保、消防、业绩考核落实，保密岗位商业机密，协助公司其他工作。岗位管理台帐：(1)汽车配件入库、出库台帐；(2)生产用料台帐；(3)维修用具台帐； (4)生产劳保台帐；(5)旧件未回收台帐； (6)物料预计采购台帐；(7)用户物料存放台帐； (8)临时借领物料台帐；(9)质量件登记台帐； (10)物料盘成台帐；(11)结余三包旧件台帐； (12)未落实工作台帐。5、技术质量室工作职责（兼职：售后部三人，维修部三人）。岗位工作职责：负责公司车辆维修、售后、配件、维修设备、用具、办公设施及公司其他设施的质量技术鉴定、收集技术资料、评估价值、结算报告、设备资料管理、设备设施维修、维护指导公司技术参数落实管理、技术培训工作、维修技术评优考核考评、车辆维修质量鉴定处理、解决车辆设备维修疑难故障排障、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权，协助技工岗位维修故障排除。负责检查公司安全、卫生、环保、消防工作、岗位落实建立台帐。对企业汽车维修质量、安全生产全面负责。岗位管理台帐：(1)维修质量处理台帐； (2)配件质量处理台帐；(3)维修设备、用具检查质量处理台帐；(4)办公设施、用品质量处理台帐；(5)车辆维修技术参数台帐；(6)维修技工技能考核台帐；(7)车辆维修疑难故障排除台帐；(8)安全、消防、卫生、环保检查台帐。(9)员工奖惩台帐； (9)考核落实工作台帐。6、汽车检测站工作职责（一人）汽车检测员工作职责：岗位工作职责：负责汽车检测进、出站引导、汽车检测、检查，调校过程、安全卫生、消防、环保、设备维修管理，检测技术资料管理，按照国标检测车辆，审核车辆检测技术参数，设备、设施、用具管理维修，深刻理解汽车维修质量检验有关法律法规、规章，具有一定的政策水平，秉公行使汽车质量检验和技术鉴定的职权，对汽车质量检测全面负责。建立有效台帐，协助公司其他工作。岗位台帐建立：(1)车辆检测台帐； (2)设备、设施、用具台帐；(3)技术资料台帐； (4)安全、消防、卫生、环保检查情况台帐；(5)汽车检测不合格台帐；(6)汽车检测站设备使用情况台帐；(7)工作备忘录台帐。汽车检测站登录员工作职责：（出纳员兼任）岗位工作职责：负责车辆检测登录、技术参数复核、签章，岗位安全、卫生、消防、环保资料管理、岗位物资管理、建立有效台帐，严格执行国家及行业的有关汽车技术标准和其他相关技术标准，认真将各类汽车质量检测结果填入检验记录表或技术栏案，秉公行使检测和技术鉴定的职权，对企业汽车检测质量负责。协助检测员及公司其他工作。登录员台帐：(1)车辆检测台帐； (2)安全、卫生、消防、环保台帐；(3)物资使用台帐； (4)工作备忘录台帐。7、公司行政管理室工作职责（经理兼职）岗位工作职责：负责公司人事、纪律、合同、协议、技术培训、公司会议、文件收发、广告、活动、管理落实工作，落实公司各项考核目标，落实董事决策实施管理工作。行政室管理台帐：(1)公司人员台帐； (2)文件收发落实台帐；(3)纪律考核台帐； (4)广告、活动台帐；(5)合同、协议台帐； (6)安全、卫生、消防、环保台帐；(7)技术培训台帐； (8)公司书、信、收发台帐；(9)公司会议纪要台帐；(10)工作备忘录台帐。三、维修服务部工作职责（定员6人）维修部主管一人：工作职责：负责公司维修车辆业务接待、报修、进厂检验、过程检验、竣工检验、技工维修人员、后勤人员、财务人员管理、维修设备用具、设施管理维修、事故车辆业务、车辆定点维修合同。公司水、电、气管理维修，公司修建、改造、安装设施、员工会议、纪律、安全、消防、卫生、环保管理考核、技工作业人员应聘、辞工、生活、住宿、人员考核、门卫管理、维修质量接待处理、外出施救、维修配件、待修件、资料申报、公司值班、加班落实、维修合格证收发管理、保密岗位机密、申报各类报表，建立有效台帐，申报维修报表，协助董事长工作。维修部建立台帐：(1)维修车辆班组台帐； (2)维修合同、协议台帐；(3)维修设备、设施、用具台帐；(4)事故维修台帐； (5)定点维修车辆台帐；(6)安全卫生、环保、消防检查台帐；(7)纪律考核台帐； (8)公司值班、加班台帐；(9)维修质量抱怨台帐； (10)车辆维修未排除故障台帐；(11)公司水、电、气使用台帐；(12)技工人员考核台帐；(13)人员生活、住宿台帐；(14)车辆返修台帐； (15)员工会议、培训台帐；(16)工作备忘录台帐； (17)总成维修台帐；(18)二级维护台帐。维修部设立机构：1、维修接待室：主任一人。 2、门卫值勤：二人。 3、生活员：一人。 4、会计：一人。5、出纳：一人。维修部机构工作职责：1、维修业务接待员工作职责：负责公司维修车辆接待、报修、工时定价、维修三检过程（进厂、过程、竣工）、总成维修、二级维护、施救、值班、加班落实管理，维修配年申报、设备、用具、设施管理维护、维修质量处理、安全卫生、消防、环保、检查落实、保密岗位商业机密、组织排除车辆疑难故障、协助维修部其他工作。2、车间主任（兼职）工作职责：组织安排车辆维修过程中接洽工作，上、下班检查各岗位维修设备情况，车辆出厂引导，解决用户提出的问题，组织排除车辆疑难故障，按时组织维修设备、设施、改装、加工，协助维修业务室其他工作。3、公司门卫值勤室工作职责：负责公司门卫、车辆、人员进出检查，车辆停放、登记管理工作，夜间巡视、检查公司各岗位设备、设备、门、窗，经发现被盗遗失或财产受到灾害时，及时通报公司值班主管，清除指定的公共场地卫生、卫生间，维护花草树木，负责公司人员考核，汽车检测站值守看管设备、用具、书、信收发工作，按时开关夜间照明灯，车辆、物资进出门须有出门条放行，岗位工作中不得脱岗、离岗，接待业务，外来人员引导工作，协助公司其他工作。门卫室建立台帐：(1)车辆进出登记台帐； (2)人员进出台帐；(3)书、信收发登记台帐； (4)物资进出登记台帐；(5)工作备忘录台帐； (6)夜间物资检查台帐；(7)岗位值班交接台帐； (8)托管物资台帐；(9)车辆停放登记台帐。4、生活员岗位职责：负责公司人员、外来人员、用餐管理工作，清扫公司食堂、卫生区域的清洁，按照国标食堂管理规定落实工作，执行公司规定的食堂管理制度，协助公司其他工作。岗位建立台帐：(1)食堂用料、用品采购登记台帐；(2)人员用餐登记台帐。5、会计岗位工作职责：负责公司经营会计工作，复核经营中的收、支费用，申报公司的经营费用，经营发票收据收发、统计工料费，公司人员工资预算表，预算公司经营费用，办公用品用料采购、收发、水电气抄表，维修回访审核，售后三包服务费分类审核，往来帐核对结算，饭菜票收发管理，公司经营资料年检申报，按照国家会计法落实工作，按时申报公司月报表，保密公司经营商业机密，组织公司物资盘成工作，建立有效财务台帐，协助公司其他工作。6、出纳岗位工作职责：负责公司经营收、支费用管理，按时交纳经营费用，落实公司制定的财务管理，建立公司应收、应付、流动资金，按时追收欠款，审核经营收、支结算工作，保密岗位商业机密，建立有效出纳台帐，协助公司其他工作。7、维修总检员岗位工作职责：汽车维修质量总检验员，是维修企业质量检验工作的总负责，其岗位职责：1、认真学习，深刻理解汽车维修质量检验有关法律、法规、规章，具有一定的政策不平。2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准。3、负责对企业所承担的各类汽车维修竣工汽车的出厂质量扫各级汽车竣工出厂技术条件进行检测。4、认真将汽车维修竣工检验结果按要求填入汽车维修竣工检验单。5、向托修方签发汽车维修竣工出厂合各证，并建立汽车维修竣工出厂合格证发放台帐。6、负责对返修汽车组织检查签定，认真填写汽车返修记录台帐，分清责任。7、负责检查、指导本企业其他汽车维修质量检验员做好工作。8、质量检验员工作职责：1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。2、严格执行行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准。3、负责对企业所承担的各类汽车维修作业进行质量检验，包括进厂过程和竣工质量检验。4、认真将各类维修质量检验结果填入检验记录表或技术档案。5、参与汽车返修或机务事故的原因分析和质量判断。6、认真完成上级交给的其他检验技术任务。7、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。8、为企业维修质量的提高积极探索积累经验，当好领导的参谋。四、公司经营管理制度1、人员应职、辞工管理制度：(1)公司各部门确需需要人员上岗，由部门申报股东审批后方可招聘人员上岗，应聘人员上岗后，由所在部门考核，报送行政室备检。(2)应聘人员应提供资料（照片2寸）4张，身份证复印件1张，资料等身份证复印件一张，毕业证复印件一张，其他复印件，应聘表（自己填写）原件一张，安全责任书一份，岗位移交表一张。(3)辞工管理：辞工人员应提前15天提出辞工申请交给部门主管审批，接审批时间到财务结算工作，结算工资前，所领用的物资全部移交，遗失、损坏、按价赔偿。擅自离岗辞工的，不予发给工资，所领用的物资未归还公司的，部门主管负主要责任机构主管负次要责任，班、组织长负连带责任、赔偿。(4)应聘人员隐瞒身份证明、个人病历、犯罪行为，持各类假证件的，触犯法律、法规责任的，由当事人承担全部责任。(5)应聘人员不符合条件的，确需需要人员担保的，由担人承担应聘人员一切责任。(6)应聘人员上岗不足15天考勤的，一律不计工资。(7)学徒、技工交纳生活费、技术培训费，预交纳费用500元，三个月后全额退还（不计息），不足三个月的不予退款。2、员工领用物资保证金制度：按岗位工作性质领用物资预交纳保证金，交纳保证金方式：全额、分期从工资扣除（不计息），辞工时，移交物资后，全额退还。3、员工劳动合同、保险制度：(1)应聘人员上岗满三个月后，应由所在岗位组长申请与公司签定合同，由公司审核该员工工资、计件或基本工资待遇，并由组长担保承诺，发给工资待遇，无人担保人员，自行向公司承诺保证。(2)人员保险：凡与公司签定合同的，按国家规定标准由公司交纳保险，合同期间违约的，全额退还。4、技能培训管理制度：(1)由公司选送技能培训人员，费用由公司全额支付，并签定培训合同。合同期内，违约人员，全额退还培训费，期间所发给的工资待遇退还50%。(2)培训期间，被培训单位开除或退学的，所发生的费用由责任人赔偿。5、安全、消防、环保、卫生管理制度(1)安全、消防、环保、卫生主管部门负主要责任，机构室负次要责任，班组负连带责任。(2)各部门每天自查登记，公司每15天检查一次，每月大检查一次，并评比公布，每三个月评比一次，每六个月评优奖励一次。(3)评优奖励：部门一等奖：奖励200元，机构一等奖：奖励150元，班组一等奖：奖励100元；二等奖50元，三等奖30元。(4)处罚：发生安全责任在100元以下，处罚50元；200元以上处罚300元；500元以上的处罚500元。环保、卫生、检查不合格的，每次处罚50元。(5)安全、消防、环保培训、学习每二个月培训一次，全体人员参加。6、纪律管理制度(1)请假、休假：应提前二天提出申请，由部门主管批示，部门主管由董事长批示。未批示的，按旷工处理（旷工扣二）。除特殊情况外。批示假条交考勤人员登记。(2)上班考勤：上下班人员必须签到，未签到的，按旷工处理。上下班时间按公司规定执行。(3)处罚：迟到、早退、离岗10分钟内扣5元/次。10分钟以上扣15元/次。30分钟60分钟按旷工半天处理，60分钟按旷工一天处理。代他人签到一次扣10元。公司各岗位必须保密商业机密，泄漏机密的处罚50500元，并赔偿公司经济损失。配件、用具、杂物落地一次扣款10元。卫生、环保脏、乱、差一次扣款20元。偷盗他人、公司物资的，除按价值赔偿外，扣款100元。情节特别严重的，移交公安机关处理。私打电话、上网娱乐的一次扣款20元。上班时间看电视、娱乐活动的一次扣款20元/人。浪费水、电、气的一次扣款10元。损坏公司资产、设施除赔偿外，扣款50元。变卖公司资产、废料，除原价赔偿外，扣款100元。情节特别严重的，移交公安机关处理。不服从工作安排的，扣款20元。在厂区内吵架的，一次扣款20元。打架斗殴的，一次扣款50元（医药费自理）。挑拨他人，不利于团结，拉帮结伙的，扣款50元。擅自在厂内、厂外试车、开车的扣款50元，造成后果的，由责任人自行负责。在维修车辆内睡觉、听音乐的一次扣款10元。擅自放行车辆、物资，未收费的，除赔偿外，扣款50元。故意不外出救急的，一次扣款20元。故意不接听业务电话的，一次扣款10元。故意影响他人区域卫生的，一次扣款20元。擅自在外收费修车的，一次处款200元。擅自收取用户财物、现金的，一次扣款50元。乱报工料费的，一次扣款20元。私藏汽车配件、用具、用料的，除没收外，扣款30元。私卖材料给客户的，除按售价赔偿外，一次扣款50元。公司公共设施、专用设备损坏遗失由责任人赔偿，无责任人的，部门负主要责任，机构室负次要责任，班组负连带责任处理。未按规定维修、保养、设备、设施、用具的，处责任人30元，造成工作难以开展，负全部责任。擅自在他人岗位闲座、休息、翻阅资料的一次处扣款20元。未经许可，擅自拿用他人岗位物料、用具、用品中的，扣款10元/次。在厂内赌博，一次扣款10元/人。酒后上班，一次扣款30元/人。值班无故不接电话，一次扣款20元，造成投诉赔款自行负责。未经公司同意，擅自聘用人员或请外来人员上岗作业的，发生安全质量赔偿或其他费用损失，由责任人全部承担，燕处扣款200元。未落实建立有效台帐、资料，每次扣款10元，造成工作难以开展的，承担责任。7、服务、维修质量管理制度抱怨业务接待一次扣款5元。工作当二传手，不落实工作的扣款20元，造成赔款的自行负责。刁难打击用户的，一次扣款10元，造成赔款的自行负责。不落实业务工作的，一次扣款20元。返修不及时接待回复的，一次扣款20元。接待不周到，用户不满意的，一次扣款10元。维修弄虚作假，一次扣款50元。未按维修作业修理的，一次扣款30元。指使用户到外购买材料的，一次扣款50元。接待不及时，怠慢用户的，一次扣款20元。接待后不落实服务的，一次扣款20元。故意不接待业务的，一次扣款30元。指使用户到外单位修车的，一次扣款100元。人为造成维修质量，维修期内，由维修技工返修、赔偿，无偿返修。配件造成质量的，由公司赔偿，工时费按正常全额的50%支付给技工。学徒、技工造成质量返修的，由组长或师傅、担保人赔偿。按规定报修、填写派工单，轮序按组报修的，处扣款30元，造成工作难以开展，自负责任。未按时申报资料，落产的造成经济损失的，由责任人承担，并处扣款30元。不按规定时间竣工车辆的，一次扣款50元。8、员工生活、住宿管理制度浪费饭菜，一次扣款10元。擅自开小炉的，一次扣款20元。留宿他人的，一次扣款20元。擅自搬用公物到个人住宿使用的，一次扣20元。私拿食堂物料的，一次扣款20元。住宿室脏乱差，一次扣款10元。影响他人休息时间，一次扣款10元。不按时休息的，一次扣款5元。9、公司物资采购领用制度(1)物资采购必须报部门主管批准方可按计划采购，物资必须入库验收，不合格物资，不得入库使用销售，按出库单出库，领用人签字。(2)以旧件换新件，无旧件不得领用，旧件不归库的，按进价赔偿。(3)入库后有质量件的，及时退还供应单位或换件处理。(4)物资人为损坏的，按价赔偿。(5)采购收取回扣的，按回扣金额50倍处罚。(6)不按时采购物料，影响工作进展，投诉的，一次扣30元。(7)临时领用物料使用后，按时销帐，未销帐的，按价赔偿。(8)入库物料应分类存放，有毒、易燃、易爆物独立隔离存放。(9)设备、用具、物料、技术资料遗失、损坏，由责任人按价赔偿。10、财务管理制度(1)员工借支，在100元以下的，由主管部门批示，100元以上的，由董事长批示，方可借支。(2)费用报销：200元以下的由部门主管审批报销；200元以上的由董事长签字报销。(3)急需物资采购、配件、生产用费、设备维修，由部门复核批示采购、报销。(4)公司设备、用具、设施、修建、改造、广告活动等费用，在500元以上由股东决议批示。500元以下，由部门主管批示报销。招待费在200元以上经股东同意，200元以下由部门批示报销。(5)报销费用弄虚作假的，按全额50倍处罚。费用在50元以上使用正式发票报销，无票不予报销。(6)值班交帐，每天在下午6点钟之前交清当日收支给出纳，夜间收支在次日早上10点钟之前交帐。不按时交帐的，按贪污处理，并处罚50元。(7)公司重要设备、设施购买，由部门申请报送股东决议后，方可实施采购。(8)部门主管借支，经董事长批示方可借支。(9)业务打折，部门主管在150元以下，董事长在160元以上。(10)会计每月报表在次月3日之前交给股东审核，股东决议后尽快作出方案处理。(11)未按时追收款的，扣款50元/次。11、值班、加班、出差管理制度(1) 后勤值班人员下午6点晚上10点（含中午），补贴费10元/人天；技工外救急，城内3元/人，城外8元/人（有工时费除外）。由公司安排人员。(2)部门主管出差：每天补助80元（含生活、住宿、城内交通费），长途车票实报。(3)技工下午6点以后接待车辆维修，在提成费的基础上上浮10%提成