执行力-起亚PPT课件

1 执行力 汽修行业管理顾问 杨立军 2 执行力的案例分析 某汽修厂保险业务员磨破嘴皮 在客户面前许下了服务承诺 绝对保证原厂件和五天内交车 终于抢到了一单保险事故车 为了保证达成对客户的承诺 保险业务员将客户的要求 维修质量 交车时间 向厂长作了交待 厂长也表示能满足客户的要求 任务下达到了车间及班组 一周时间过去了 客户来取车 业务员追到车间 师傅们说是因配件刚到 担搁了维修进度所以要多等两 三天 业务员向客户作了解释并恳求再给三天时间一定交车 客户无奈地再次提出 一定要保质量 我过四天来提车没问题了吧 业务员再次承诺客户并庆幸碰到了一位好打发的客户了 第十天 客户来提车 车间主任说 快了 明天就可以拿车 现在正在喷漆 然而到了第二天 因维修质量无法满足客户要求 上帝在忍无可忍的情况下发火了 客户从对维修厂的抱怨到向保险公司的投诉 再从投诉到愤怒地向消协上诉维权 就这样 一单原本四 五天就能完工的事故车 一直到15天后才交给客户 公司不但失去了一个客户 还为此向客户付出了800元的延期赔偿费 3 你能发现存在的问题有哪些吗 执行力差 4 谁的过错 车间要修的车太多了 我的人手不够啊 这台车我已安排 跟了的 不关我事啊 配件部也拖了三天时间啊 老大 这个客户太挑剔了 是个劣质客户 手下人太没执行力了 他们就会找借口或推卸责任 我得好好修理一下他们了 5 我们常常会听到下属说 对不起 还没完成 我没做完 时间不够啊 太难做了啊 我们也常常听到老板或管理人员抱怨 下面的员工执行力太差了 员工素质太差了 这管理真难做啊 我要去做就比他们干得好啊 一个好的方案在下面不能得到执行 目标总是没法完成 执行力 想说爱你不容易 执行力 想说爱你不容易 6 什么是 执行力 说法很多 1 执行并完成上司交给任务的能力 2 所谓执行力 指的是贯彻上级战略意图 完成预定目标的操作能力 3 执行力 就个人而言 就是把想干的事干成功的能力 对于企业 则是将长期战略一步步落到实处的能力 4 也有人说 执行力就是下级绝对的服从上级命令那么到底 执行力 是什么呢 7 什么是 执行力 企业员工的执行力严格说来它包含了战略分解力 时间规划力 标准设定力 岗位行动力 过程控制力与结果评估力 是一种合成能力 这六种 能力 实际上是六种职业执行 做事 技能 对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致 8 六种能力与不同岗位的要求 由表可以直观地看到越是高层所需要的技能越全面 因此企业高层的执行技能比一般中层的执行技能和普通员工的执行技能更重要 很多人想当然地认为企业执行力不强是下属没有按照上级的意愿去落实其实是一种误区 9 执行的效果 修正 计划 指挥 安排 执行的效果关键 10 管理循环 P D C A 计划 执行 修正 检查 11 管理者的基本职能是 领导能力 协调能力 控制能力 计划能力 组织能力 12 德鲁克的提问 我们需要的管理者是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念 管理者的工作到底是什么 他所面临的主要问题是什么 定义并分析这些问题的原则是什么 13 执行的效果关键在 直接把任务简单地抛给员工 当然不会得到有效地执行 如果管理人员把某个任务的完成标准 时间都明确了 在下属执行的过程中进行检查和协助 而下属还是完不成任务的话 只能说把任务没有交代给真正有能力去完成这件事的人或者说他应该找更合适的人来做了 所以执行的效果关键还是看我们的管理人员是不是有计划 明确目标 明确时间 有安排 找合适的人去执行 有指挥 指导 调整 还有修正 检查 纠错 老大 别再光埋怨我们啊 计划 安排 指挥 修正 14 管理者就是执行力的基本保证 啊 下面的人没有执行力 主要责任还在我呀 有没有搞错啊 没错 你必须对结果负责 15 管理者的七项恶习 1 认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属 结果 杂务过多 被工作追得团团转 2 以自己的方法来处理事情 结果 无法标准化 定型化 效果不佳 3 没有明确地公布工作时间 地点及承办者 结果 本人不在时部属一筹莫展 无法进行工作 4 身为管理者却不知要承担责任 只会找理由来辩解 结果 永远也不会去改变自己 5 认为接受权限后就不须要报告 因此从不报告及联络 结果 直属上司无法得知工作结果 心生不安不敢再委以重任 6 认为待在公司便是在工作 认为不停地忙碌一些琐碎小事便是在工作 结果 一天到晚尽做些与业绩无关的工作 企业的业绩始终无法提升 7 认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令 只要不拂逆上司 不被上司斥责 就尽到管理者的责任 结果 变成没有自主性 缺乏判断力的机器人管理者 16 员工执行力构成要素 流程 是指企业运作流程 包括管理流程和业务流程 技能 主要是企业成员的职业执行技能 就是上面提到的个人执行力的构成技能 意愿 是指企业员工工作的主动性和热情 流程 技能 意愿 17 执行力铁三角 高效的企业运作流程就好像一条先进的生产线 执行技能强的员工就是生产线上熟练的技工 意愿就是员工的主动性和工作热情 流程 技能和意愿就构成了影响生产产能的关键因素 就是企业的执行力铁三角 18 铁三角之间的关系 流程 技能 意愿 各边边长越大 三角形面积越大 企业的执行力就越强 相反 如果我们把这个三角形的任意一边朝内移动 三角形的一边长变短 面积也变小 其他两边即使很长也产生不了效用 整体执行力也就下降 19 如何全面提升企业执行力 有了对企业执行力的构成剖析 就能对症下药 既然企业执行力是以流程 技能与意愿为主要成分的合力 那么全面提升企业执行力相应地主要从流程 技能与意愿三个方面着手 20 流程 首先要优化企业管理流程和业务流程 优化的前提是对现有流程的梳理整顿 做到标准化 因为标准化是高效组织的行为重要特征 企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物 21 流程的标准化和优化的基础工作 一 企业发展战略设置 二 组织结构设计 三 职能分解 四 岗位设置 五 岗位描述等 只有基础工作完善后设置的运作流程才是通畅的 高效的 22 流程的标准化和优化的基础工作 有效的运作流程应该包括了岗位责任 权限配置 信息传递通道 业务流程 决策机制等 实际上是规范化的内部运作机制 同时流程标准化为企业管理ISO9000认证系统的实施奠定基础 IT管理系统的导入实际上都是对流程的一次优化和重组 23 技能 如何提升企业员工的整体执行技能 恒顺汽修厂诚聘岗位 机电技师N名知识结构 汽车专业中专以上学历 有汽修中级以上证书 工作经验 3年以上汽车维修工作经验 熟悉日系 欧系机电维修技术 能独立诊断车辆故障 能力要求 语言表达能力与沟通协调能力 执行能力 其他相关要求 工作压力承受能力强 工作细心 会广东话 持B驾照 有大货 拖车驾驶经验 招聘启示 24 技能 如何提升企业员工的整体执行技能 管理培训 流程培训 技能培训 素质培训 25 培训的目标 技能培训的目标就是提升员工的执行力 26 意愿 意愿 企业员工对工作的积极性 调动员工的积极性就要从提高员工对企业的满意度着手 提高员工对企业的满意度要从满足员工的需求开始 人的需求是有等级的 是动态的 不同的人在不同的时间他的核心需求是不同 27 员工的需求 必要的福利待遇 友善的协作氛围 公平的竞争环境 职业生涯的发展空间 合理的薪酬分配 28 如何提升企业员工的工作意愿 我们要做的工作实际上也是三点 一 具有竞争力的薪酬体系和激励机制 二 良好的职业发展通道 三 以人为本的企业文化氛围 29 管理与领导的区别 领 带动 带头 导 指导 引导管 约束 制约 理 处理 理顺领导者是一个集体的必然产物 离开了集体 领导者就不会存在了 领导者的对象范围很小 管理者是一个集体的必然需求 管理者大到管理国家 小到自身的管理 管理者的对象是人 财 物等 领导是名词 管理是动词 领导代表着上级 管理则是一种方法 我们常听说 公司缺的不是领导 缺的是管理 30 三 执行 的方针 对于高层 狼性方针 1 有一种很怪的现象 那就是人们可以认同员工向公司辞职是正常的 而公司要炒员工就不能接受 2 在激烈的市场竞争中 我们企业的合法权益谁来保障 3 绩效考核和末位淘汰是企业提高执行能力必需的制度 赋予高层管理者的特权是优胜劣汰 31 狼性法则 适者生存 32 狼性领导原则 培养一支高效 强大的团队 33 一段来自 管理者论坛 评述 现在的很多无能的管理者 一不小心 地爬到某个位置之后 就开始了其所谓的管理了 有任务往底下一扔 能替他完成任务的人他就喜欢 需要其指导的他就认为此人不行 完全逃避了他作为一个管理者的责任 计划 选择 指导等 前两项不说 或者第三项他根本就没有能力去指导别人干活 因为他自己也干不好 何提指导 国企中大量存在这样的人 靠着和领导者的关系爬上去 形成一个链条 非绝对无能 但是总是拿不出好的绩效 试问一下 这样的管理者 能带出一支有 执行力 的团队吗 摘自 管理者论坛 员工的素质太差了啊 34 我们有的管理者又是如何呢 在生产第一线工作了数年后 有了丰富的业务技能 被公司提升到了某个管理岗位 然而 他们对管理方法却只是一种模糊的认知 对他们而言 管理和领导的概念是一样的 认为身先仕卒就是一个好领导 所以 他们事无巨细 主次不分 叫别人做事不如自己做要好得多 长此以往 下属的依赖心理增加了 有事就叫上司去处理 这样的管理者往往感到下属的执行力差而自己的执行力却很强 也许他是执行力很强的 士兵 但绝对不是一个执行力强的 将军 35 因为我们不知道究竟什么对我们最重要 所以每件事好像都很重要 因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做到 有些人看到我们每件事都做了 所以 他们期望我们什么事情都代劳 每件事都做让我们非常忙碌 所以我们没有时间去考虑 究竟什么对我们最重要 成功和失败的分水岭可以用五个字来表达 我没有时间 忙人的告白 36 名人语录 部下素质低不是你的责任 但是不能提高部下的素质就是你的责任 张瑞敏现任海尔集团党委书记 董事局主席 首席执行官 37 柳传志联想集团有限公司董事局主席 如果你不能改变这个世界 那就要学会改变你自己 名人语录 38 任正非深圳华为集团总裁 我们只有锻炼得象狼群一般强大 才能在当今激烈的市场竞争中生存 当不了狼就只能做狼的牺牲品 名人语录 39 4R管理模式 R1 R2 R3 R4 执行的驱动系统 执行人的职责系统 执行结果的考核系统 执行效果的检查系统 40 4R管理模式 R1 执行的驱动系统 制定目标 并将计划的任务层层分解 将年度计划落实到部门与具体的行动上 41 4R管理模式 R2 执行人的职责系统 明确每个岗位的责 权 利 识别关键业绩并提出一整套业绩标准 42 4R管理模式 R3 执行效果的检查系统 通过制度化的质询会议 在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统 43 4R管理模式 R4 执行结果的考核系统 通过业绩考核方案 将业绩与薪酬挂钩 保证多劳多得 并提拔明星员工 淘汰不及格员工 44 邮政大臣野田圣子 励志故事一 日本前邮政大臣 野田圣子 野田圣子1960年9月3日生于福冈县 1983年毕业于上智大学外国语系比较文化专业 同年进入东京帝国饭店工作 但没想到上司竟安排她做洗厕工 每天都必须将马桶擦洗得光洁如新 心理作用使她几欲作呕 本想立即辞去这份工作 但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来 因为她初来时曾经发誓 一定要走好人生的第一步 就在野田圣子的思想十分矛盾的时候 酒店里一位老员工出现在她面前 二话不说 拿起工具亲手演示了起来 一遍又一遍地擦洗马桶 直到光洁如新 然后将擦洗干净的马桶装满水 再从马桶中盛出一杯水 连眉头都没皱一下就一饮而尽 整个过程没有半丝做作 野田圣子受到很大震动 她发现自己的工作态度有问题 根本没资格在社会上肩负起任何责任 从此暗下决心 即使一辈子洗厕所 也要洗出成绩来 此后 野田圣子为了检验自己的自信 她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水 正是她的敬业精神 成就了