家庭消费者问卷.doc

ZONRE MARKET RESEARCH CONSULTING CENTER 温州中睿市场调查研究有限公司项目代号：TQ-201007问卷编号：温州藤桥禽业用户满意度调查问卷（家庭用户）J访问员承诺： 本人清楚调查态度对调查结果的影响； 本人保证问卷的各项资料都是由本人按照公司规定的调查执行程序开展的，绝对真实； 若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并对公司造成的损失做出赔偿。 访问员签字：_ _【全名】被访者姓名所在街道社区联系方式访问日期 年 月 日访问长度 分钟访问地点访员姓名访员编号QC复核签字逻辑审核签字终审签字温州中睿市场调查研究有限公司 二一年十一月十七日 先生/小姐（女士）：您好！我是温州中睿市场调查研究有限公司的调查员，我们主要从事市场调查研究工作。目前，受温州藤桥禽业有限公司的委托，对藤桥的客户进行满意度调查和回访。请您给藤桥品牌以及藤桥产品提宝贵意见。对于您的支持和理解，在调查结束后，藤桥公司将送您一份礼品，以示谢意。 条件甄别部分S1. 请问您在温州连续工作、生活了多久？出示示卡单选不到6个月 1终止6个月及以上 2继续S2. 您在过去6个月内有没有参加过类似的市场调查活动？出示示卡单选有1终止没有2继续S3. 请问您或与您同住的家人有没有在以下行业工作的呢？出示示卡单选广告行业/市场研究/媒体行业（电视/电台/报纸/杂志等）1终止生产、销售或任何与肉制类食品有关的行业2以上皆无3继续S4. 请问您和您的家人在购买任何东西时，下列哪句话最能描述您的参与程度？出示示卡单选我本人决定购买1继续我本人与其他家庭成员（如配偶等）共同决定购买2我不参与购买决策过程，其他家庭成员（如配偶等）决定购买3终止S5. 请问您或您的家人在过去的一年里，是否有购买过像藤桥熏鸡、鸭舌、鸡翅、鱼饼等之类的土特产品？出示示卡单选有1继续没有2终止下面，我们进入消费行为部分内容消 费 行 为A1.请您回忆一下，从2009年至今，您或您的家人一共购买过 次藤桥品牌的系列产品（频率）？ 出示示卡单选3次以下13-5次（含3次）26-10次311-15次416-20次5超过21次6A2.请问您购买藤桥产品的主要用途大致包括哪些？且每种形式大约占多少比例？出示示卡比例家庭食用1 %外出旅游食用2 %送礼（送朋友、送长辈、送亲戚、等）3 %外出就餐（如饭摊、酒店）时也会点藤桥产品4 %其他请注明 5 %合计100%A3.如果考虑季节因素，您或您的家人会在哪些月份购买像藤桥之类的肉制品特产比较多的？出示示卡单选1-3月份14-6月份27-9月份310-12月份4A4. 请问您通常在哪些渠道（或途径）购买藤桥产品的？ 其中最主要的购买渠道是？出示示卡通常购买的渠道多选主要的购买渠道单选上超市/卖场购买11上藤桥产品专营店购买（或致电专营店订购）22上网店购买（或网络订购）33上菜市场购买44通过业务员或区域经理订购55致电厂家团购66其他请注明 77A5.请您回忆一下，从2009年至今为止，您购买藤桥产品的频率是在增加还是减少？出示示卡单选增加1回答A6题后跳至B部分减少2回答A7题后跳至B部分基本持平3跳至B部分A6.是什么原因，促使您购买藤桥产品的频率在增加？其中最主要原因是什么？出示示卡增加的原因多选主要原因单选朋友、亲戚之间的送礼多了1外出游玩多了，常常购买这些食品2家人比较喜欢吃3朋友/同学等来家里聚会多了，通常会买点保存4促销活动影响了我的购买频率在提高5大都是本地鸡，营养价值高6藤桥产品的广告对我购买量提高有一定影响7其他请注明 8A7.是什么原因，导致您购买藤桥产品的频率在减少呢？其中最主要的原因是什么？出示示卡减少的原因多选主要原因单选产品太单一1口味太单一了，没有创新2包装不大好看，或不大喜欢3家人吃的少了4最近送亲朋的少了。只有外地的朋友/或长辈来时，才会考虑购买像藤桥这样产品的特产做赠送5吃多了，有点腻，想换种口味或想换个产品6品牌有点老化，其他新的品牌不断出现7鸡的营养没鸭好8天气太热了9不方便携带10一次性吃不完，保存不方便，容易变质11外出旅游少，而且也不常带这些产品12该产品吃起来还不大方便，需要加热，最好可以马上吃的（如：美福）13其他请注明 14下面我们谈谈您的消费功能需求评价消 费 功 能 需 求B1.藤桥产品等，作为您家庭食用的快速肉制品，食用者都包括谁？ 其中最主要的食用者是？出示示卡食用者包括多选最主要的食用者单选子女11配偶（丈夫/妻子）22长辈（父母、等）33亲戚/兄弟姐妹44其他请注明 55B2.藤桥产品等，作为以外出旅游携带的快速消费的肉制品，包括哪些使用者？ 其中最主要的使用者是？出示示卡食用者包括多选最主要的食用者单选子女11配偶（丈夫/妻子）22长辈（父母、等）33亲戚/兄弟姐妹44朋友55同学66同事77领导88其他请注明 99B3.藤桥产品等，作为“家庭接待礼品”的土特产，您赠送的对象一般包括哪些？ 最常送的对象是？出示示卡赠送的对象包括多选最主要的对象单选子女/晚辈11长辈（父母、等）22亲戚/兄弟姐妹33朋友/同学/同事/等44其他请注明 55B4.除了将藤桥产品作为特产以礼品形式赠送外，您还将哪些特产作为礼品赠送过亲朋？从您的赠送对象的食用情况反馈，他们对哪些产品评价比较好？出示示卡送过的特产品牌多选反映比较好的多选初旭11美福22善味阁33鲜八里44精武 55煌上煌 66萨啦咪77爽康 88绿盛 99强能1010永高 1111正新 1212尖嘴 1313卢弟1414唯新1515旅友1616乡妹子1717虹一1818老李1919有友2020百群2121联华2222舜吉2323溢佳香2424炎亭渔夫2525藤桥2626修文2727上味世家2828姚太太2929惠宜3030有啃头3131随便3232利口福3333婆婆嘴3434天一角3535王福泉3636百赢（鹏飞）3737海鲜干货3838五芳斋3939中/西式糕点4040其他请注明 4141B5.以上这些，同样作为土特产的赠品，您觉得藤桥产品与他们之间有什么差异吗？出示示卡多选包装上显得更体面、大方1包装上没有其他产品体面、大方2产品味道上显得更胜一筹3味道比其他产品差4更具人性化5缺乏人情味6口味多元化7档次比其他产品低8送藤桥产品，感觉上更能代表温州9这样的产品太多了，藤桥不具有代表性10藤桥产品相比觉得健康点11营养价值更高点12亲戚、朋友、家人等多数都比较喜欢藤桥产品13比其他产品价格高14比其他产品价格低15其他请注明 16B6.如果将这些温州的土特产作为你或你家庭赠送朋友、亲友、客户等礼品时，你们更多的会考虑哪些因素？出示示卡作为家庭赠品可多选作为家庭食用可多选土特产的 品牌11土特产的 价格22土特产的 口味（好吃不好吃）33土特产的 外包装是否大方、好看44土特产的 产品规格（即包装的大小、或包装的分量）55土特产的 卫生情况66土特产的 档次77土特产使用的便捷性88土特产携带的方便性99选购的土特产是否具有代表性（代表温州的）1010赠送对象的评价和提示（如赠送对象说藤桥牌不错之类的 ）1111其他请注明 1212B7.请问您家每年会在哪些传统佳节、家庭比较重大的节日会购买一些土特产？出示示卡多选春节1元宵节2三八妇女节3清明节4端午节5劳动节6中秋节7国庆节8重阳节9父亲/母亲节10情人节/结婚纪念日11儿童节12家庭成员生日13除夕14其他请注明 15以上均无99 下面我们谈谈广告宣传及促销情况广 告 宣 传 及 促 销 情 况C1.请问您家每年都会征订温州本地的哪些报纸、杂志？ 你们家总体最喜欢哪份报纸或杂志？出示示卡有征订的多选最喜欢阅读的单选温州日报11温州商报22温州都市报33温州晚报44温州广播电视报55温州人66温州生活77温州汽车88其他请注明 99我们家都没有订9999C2.平时，您在哪些地方有见过关于藤桥产品的宣传广告或宣传活动？出示示卡广告记忆多选电视广告如： 1报纸广告如： 2网络广告如： 3路边广告如： 4公交车车身广告如： 5公交车电视广告如： 6超市广告如： 7广播广告如： 8电梯口电视广告如： 9电梯内广告如： 10专营店广告如： 11促销活动如： 12社区活动如： 13卖场活动如： 14其他如： 15以上均无-跳答至C5题9999C3.您对藤桥的广告效果如何评价？出示示卡 多选形式很独特，内容有吸引力1形式太单调，没有吸引力2符合温州消费者的消费特点3比较时尚4效果一般，很平常5没有很好的表达出藤桥产品的特点6广告缺乏创新7广告太老土了，不适合现在的消费者8表现形式还不够灵活，需要改进9广告创意很独特、很新奇10其他请注明 11C4.您对藤桥品牌系列产品的广告总体效果如何评价？单选广告效果总体评价非常不好 -非常好不确定1234567891099C5.针对藤桥产品，您认为哪些促销活动是您比较喜欢的？出示示卡喜欢的方式多选最喜欢的方式单选会员卡打折制，同时消费积分返利或赠送奖品11赠送小额代金券22买藤桥产品，赠送藤桥其他产品33如果有选择该答案的，继续回答C6题公益促销活动44藤桥产品进社区/下乡活动55免费试吃66买藤桥产品，赠送其他礼品77如果有选择该答案的，继续回答C7题幸运大抽奖88其他请注明： 99C6.你希望“买藤桥产品，赠送藤桥其他产品”。那你希望获得藤桥的其他哪些产品的呢？出示示卡希望获得的多选最希望获得的单选送鸡/鸭蛋11送鸭舌22送熏肉33送鸡/鸭掌44送鸭头55送鸡/鸭翅膀66其他请注明： 77C7.请问您喜欢卡片上哪些形式作为购买藤桥产品的赠品或幸运抽奖礼品呢？出示示卡多选积点赠礼品（如家居用品、厨房用具、餐具、洗涤用品、玩具、办公文具、等）1赠送一些饮料/啤酒2买熏鸡送演出门票3高考状元免费送4现金5旅游6保险7健康体检8其他请注明： 9下面，我们谈谈藤桥品牌的认同评价部分品 牌 认 同 评 价D1. 您认为藤桥是一个怎样的品牌？请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。99表示不好评说。每行单选 （从打循环勾处开始询问）极不认同 极认同（ ）温州知名的土特产品牌01234567891099（ ）作为特产送礼的好品牌01234567891099（ ）倡导绿色健康的品牌01234567891099（ ）有社会责任感的品牌01234567891099（ ）处于领导地位的品牌01234567891099（ ）有发展潜力的品牌01234567891099（ ）有实力的品牌01234567891099（ ）可信赖的品牌01234567891099（ ）年轻化的品牌01234567891099（ ）口碑好的品牌01234567891099（ ）有档次的品牌01234567891099（ ）成熟的品牌01234567891099（ ）体面的品牌01234567891099（ ）大众的品牌01234567891099D2. 近几年来，您认为藤桥品牌是否有发生以下变化？请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。99表示不好评说。每行单选 （从打循环勾处开始询问）极不认同 极认同（ ）当接待礼品的越来越多了01234567891099（ ）越来越注重消费者健康了01234567891099（ ）产品质量越来越好了01234567891099（ ）消费者越来越认同了01234567891099（ ）品牌越来越成熟了01234567891099（ ）产品越来越丰富了01234567891099（ ）诚信度越来越高了01234567891099（ ）价位越来越合理了01234567891099（ ）口味越来越好了01234567891099（ ）服务越来越好了01234567891099（ ）包装越来越好了01234567891099（ ）品牌越叫越响了01234567891099（ ）规格越来越全了01234567891099D3.请您对藤桥的产品进行评价。请用0-10分打分，0分表示极不认同，5分表示中立态度，10分表示极认同。99表示不好评说。每行单选 （从打循环勾处开始询问）极不认同 极认同（ ）味道比较好01234567891099（ ）包装比较大气、有档次01234567891099（ ）价格比较合理01234567891099（ ）属于绿色健康食品01234567891099（ ）营养价值高01234567891099（ ）肉嫩鲜美01234567891099（ ）常吃不腻01234567891099（ ）产品色泽好01234567891099（ ）藤桥产品给人感觉是礼品01234567891099（ ）属于物美价廉的食品01234567891099（ ）属于大众消费的食品01234567891099（ ）产品覆盖面广，随处可买01234567891099（ ）产品的源产地好01234567891099（ ）产品的规格比较齐全01234567891099（ ）原味浓厚01234567891099（ ）酱香醇厚甜美01234567891099（ ）肉质香滑耐嚼01