盛峰培训《电话营销》.doc

开场白：*先生/女士您好，打扰您了，我是XXX(自己姓名）已交房小区家装顾问：是这样的，我们公司针对你们小区有个专场优惠活动，特地邀请你参加，我们是盛峰装饰公司？（A）第一种情况： 业 主：我已经装过了。家装顾问：哦，那恭喜了。是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。1业 主： 没有房子。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！2业 主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。业 主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。家装顾问：哦，那这样吧，那我过几天再给你电话，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。业 主：嗯，好的，再见。家装顾问：*先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！（B）第二种情况： 业 主：还没有装修。家装顾问：那正好参加我们这次的活动业 主：过段时间再装修。家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区（活动内容根据公司当时制定的，简要告诉客户），特邀请您这个周末到我们公司我们详细的了解一下呢？我相信对你的装修有很大帮助的。业 主：我这边还不能确定时间呢。家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。这个周五下午再给您打个电话，约一下周末的时间好吧。业 主：嗯，好的。家装顾问：好嘞，那我周五给您电话。业 主：嗯，好，再见。家装顾问：祝您生活愉快！业 主：我暂时不装修。 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一：业 主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您家小孩现在上大几了？（根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学）。 业 主：小孩上大一(大二、大三)了。家装顾问：哦，是这样子啊，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息吧，如果您哪天想抽时间了解一下，可以随时给我打电话。业 主：嗯，好的。家装顾问：那*先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，“盛峰装饰的”。打扰了，祝您生活/周末愉快！ 业 主：嗯，好，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见。 二：业 主：投资的，等段时间楼市回暖，就卖了。 家装顾问：这样啊，那其他小区的房子有需要装的吗业 主：没有。 家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了。祝您生活/周末愉快！ 三： 业 主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。 家装顾问：哦，那这样吧，如果你能抽出时间提前来了解，我相信对你将来装修一定有很大帮助的。我待会用自己的手机给您发条短信吧。我下次活动再通知你。 业 主：哦，好的。 家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了。您注意查收短信，13(自己手机号码的前三位)的手机号码，“盛峰装饰的”。祝您生活/周末愉快！未交房小区：快要交付的楼盘(1-6个月左右）家装顾问：*小区的房子快要交房了，是这样的，我们公司最近在您小区（活动内容根据公司当时制定的，简要告诉客户），特邀请您这个周末到我们公司我们详细的了解一下呢？我相信对你的装修有很大帮助的。1业 主：没时间。 家装顾问：是这样的，我们公司这次针对您小区的活动是免费的，如果能抽出时间来参加一次，我们有专业验房知识讲座，装修设计，工艺材料等很多实用知识讲解。我相信对你将来装修肯定有很大帮助。（业主还是不愿来）那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。那我下次有类似活动通知你，您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。打扰了，祝您生活/周末愉快！ 业 主：嗯，好，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见。2、 业 主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集样板房n套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司这次活动优惠力度还是非常大的。3、业 主： 没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！4、业 主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。业 主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。业 主：嗯，好的，再见。家装顾问：*先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！5、 业 主：暂时还没有考虑好是否装修，等考虑好了再联系你吧。家装顾问：是这样的，我们公司这次针对您小区的活动是免费的，如果能抽出时间来参加一次，我们有专业验房知识讲座，装修设计，工艺材料等很多实用知识讲解。我相信对你将来装修肯定有很大帮助。业 主：没有时间。家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。那我下次有类似活动通知你，您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。打扰了，祝您生活/周末愉快！业 主：嗯，好的。家装顾问：好嘞，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快。6、业 主：已经签过了。家装顾问：您选择的哪家公司为您服务的啊？（便于我们做市场调查）（1）业 主：支支吾吾的没有说出来，说明还有可能没有找。（这种客户可以后期继续跟进） 家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗？ 业 主：不需要了。 家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！（2）业主：找朋友了。家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗？ 业 主：不需要了。家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！（3）业 主：找*公司了。家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！7、业 主：自己做装饰的。家装顾问：嗯，好的，那不好意思打扰了。祝您生活/周末愉快！8、业 主：近几年都不装。 1.家装顾问：嗯，好，再见。 2.业 主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！ 9、业 主：正在考虑中。 家装顾问：是这样的，我们公司这次针对您小区的活动是免费的，如果能抽出时间来参加一次，我们有专业验房知识讲座，装修设计，工艺材料等很多实用知识讲解。而且这次我们的公司优惠力度还是非常大的。 业 主：你们公司由什么优惠政策？ 家装顾问：*（把公司当前的优惠政策说给他听） 业 主：你们公司在什么地方？ 家装顾问：我们公司在*。 业 主：哦，好的知道了，我有时间就过去你那里看看吧。 家装顾问：大概在什么时候能过来啊？ 业 主：不能够确定什么时候能过来。 家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。 业 主：嗯，好的。家装顾问：好嘞，那我到时再提前和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快。接待电话日常规范用语“您好，盛峰装饰公司” 一.客