卓越绩效准则培训考试题答案.doc

卓越绩效评价准则自评师考试卷（90分钟闭卷考试，仅可看标准）姓名： 单位： 分数： 一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.卓越绩效评价准则标准以_1_评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。(1) 美国波多里奇质量奖(2) 欧洲质量奖(3) 日本戴明奖(4) GB/T 190042.卓越绩效评价准则国家标准不是 4 的工具。(1) 指导组织进行规划和获得学习机会(2) 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3) 为组织的相关方创造价值(4) 为组织做符合性评价3卓越绩效评价准则旨在提高 1 ，增强竞争优势。(1) 产品、服务和经营质量(2) 企业利润(3) 社会影响(4) 品牌形象4卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南制定的目的不包括 4 。(1) 评定国家质量奖企业(2) 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势(3) 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量(4) 获得国际承认5. 卓越绩效评价准则实施指南 4 。(1) 规定了组织卓越绩效的评价要求(2) 规定了质量奖的申报评价流程(3) 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4) 为组织追求卓越绩效提供了实施指南6将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以_3_。 (1) 判定实施时机不对(2) 改用其他管理模式(3) 直接制订改进计划(4) 重新聘请专家评审7卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注_4_。 (1) 员工工作过程(2) 新型管理工具(3) 组织的外部资源(4) 经营结果8.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是_2 _。 (1) 应确保是双向沟通(2) 必须是领导个人与大家沟通(3) 可包括面谈、电话或电子邮件等形式 (4) 沟通机制是可变化的9.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：_2_。 (1) 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 (2) 战略制定不涉及组织的供应商或顾客 (3) 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 (4) 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源10.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果_4_最佳的运作实践和绩效。 (1) 代表组织所在行业的内部和外部(2) 仅代表组织所在行业内部(3) 仅代表组织所在行业外部(4) 代表组织所在行业的内部或外部11.针对环境保护、能源消耗、资源综合利、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对和方法，不包括：_3_。 (1) GB/T24001 (2) GB/T24001 (3) TS16949 (4) 产品安全认证12.组织确定顾客群和细分市场的目的是_2_。 (1) 为了销售方便 (2) 了解顾客需求，应对组织面临的挑战 (3) 向经营成功的组织学习 (4) 满足标准的要求13.在确定组织的绩效目标时，不需要考虑的是_3_。(1) 均衡全面的考虑顾客及其他相关方的利益(2) 先进性、可行性、可测量性(3) 其他行业的发展情况(4) 与组织的长短期发展方向一致14.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的_2_。(1) 关键过程(2) 关键因素(3) 关键环节(4) 关键工艺15.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么_4_。 (1) 只需向中间销售商调查 (2) 只需调查最终用户 (3) 向中间销售商和最终用户进行同样调查 (4) 分别向中间销售商和最终用户进行调查 16.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 1 相比较。(1) 预测绩效与竞争者的预测绩效(2) 预测绩效与竞争者的当前绩效(3) 当前绩效与竞争者的预测绩效(4) 当前绩效与目标及以往的绩效17.顾客满意程度的调查_1_。 (1) 可采用互联网调查方式 (2) 必须是面对面交谈方式 (3) 必须是书面的反馈信息 (4) 必须是函件形式 18.对于领导的绩效 ， 2 。(1) 只能由同事来评价(2) 可包括其他利益相关者的反馈评价(3) 只能由上级主管部门领导来评价(4) 只能由正式员工来评价19.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是 3 。(1) 产品和服务(2) 领导作用(3) 经营结果(4) 生产过程20.下列类目中不属于领导作用三角的是 3 。 （1）领导（2）战略（3）资源（4）顾客与市场21“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 4 。 （1）100 （2）80 （3）120 （4）40022对某个“结果”评分项，被评为处于取得良好趋势的初期阶段，在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果，所给予的评分应为 2 。(1) 0-25%(2) 30-45%(3) 50-65%(4) 70-100%23“过程”评分项分数为50，表示所采用的方法_3_。(1) 不适用(2) 不适宜该评分项的要求(3) 符合该评分项的总体要求(4) 没有展开24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，_4_分是基本成熟的等级。(1) 700(2) 650(3) 600(4) 50025.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指_2_。 (1) 与评分范围内的每一句话完全一致(2) 基本满足，允许在个别要素上有所差距(3) 满足标准的总体要求(4) 满足标准的详细要求26组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据_2_制定员工的教育、培训计划。 (1) 战略规划(2) 人力资源规划 (3) 财务预算计划 (4) 技术规划 27影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为_3_因素。 (1) 职业安全卫生(2) 职工安全健康 (3) 职业安全健康(4) 环境安全与健康28_1_是组织管理运作系统的基础。 (1) 资源(2) 测量、分析与改进 (3) 过程管理(4) 顾客与市场 29.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的_3_。 (1) 直接顾客(2) 最终顾客 (3) 忠诚顾客(4) 消费者30.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为_1_结果的测量指标。 (1) 人力资源(2) 过程有效性 (3) 战略策划(4) 领导31.投资收益、利润总额属于_4_结果的测量指标。 (1) 市场(2) 支持过程(3) 战略策划(4) 财务32.根据卓越绩效评分指南，对过程应按_1_四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习） (1) A-D-L-I(2) A-D-I-L(3) A-L-D-I(4) D-L-I-A33.数据和信息的获取渠道是_4_。(1) 计算机网络(2) 供应商会议(3) 产品订货会(4) 以上都是34.组织应当描述主要绩效指标_3_年以上的数据（1）1 （2）2 （3）3 （4）435.组织应说明其如何确保_4_所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。（1）员工 （2）供方和合作伙伴 （3）顾客 （4）以上三项36.战略的制定必须 4 。(1) 由专业公司完成(2) 邀请知名专家指导(3) 成立归口协调部门(4) 有高层领导和相关部门及员工参与37.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为_3_。 (1) 评审员要知道(2) 员工要知道(3) 要确保战略的科学性(4) 顾客要知道38.战略策划时 3 。 (1) 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 (2) 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析(3) 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 (4) 应主要考虑预期的财务结果39. 对关键过程的要求应来自 3 。 (1) 内外部顾客(2) 组织的所有者 (3) 顾客和其他利益相关方 (4) 过程的所有者40.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的_2_。 （1）专利 （2）图纸和文件 （3）技术诀窍 （4）创新成果 二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（ T ）2.卓越绩效评价准则标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。（ F ）3.战略管理过程包括战略制定和战略部署。（ T ）4.卓越绩效评价准则中对过程评价的四个要素指“水平-趋势-对比-重要性”。（F ）5.绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。（ T ）6.我国国家质量管理奖获奖者的得分均500分，每天获奖的企业不超过五家。（ F ）7.公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。（ F ）8.高层领导是指组织高层管理群体或团队，一般由组织最高领导者和经营层组成。（ T ）9.绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（ T ）10.组织的战略是通过以往信息的分析，对未来所做的预测性决策。（ T ）11.人力资源配置应做到适宜性、合理性和长期性，确保战略目标的实现。（ T ）12.战略管理包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。（F ）13.顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。（F ）14.组织应当确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。（ T ）15.经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。（ T ）16.顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。（T ）17.卓越绩效评价准则与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。（ T ）18.五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。（ F ）19.组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。（ F ）20.职业生涯管理就是明确职业发展通道，并让所有的员工都知晓。（F ）三、多选题（共20题，每题2分，共40分。每题选对一个答案可得0.5分，但只要选错一个答案，则得0分）：1.对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解 125 。(1) 适用于追求卓越绩效的各类组织。(2) GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。(3) GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。(4) GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系 要求。(5) GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。2.卓越绩效模式实质上就是 12 。（1）全面质量管理的实施细则（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化（3）产品和服务质量管理的卓越标准（4）事实上的企业管理国际标准3.目前世界上最为知名的质量奖的奖项是 125 。(1) 日本戴明奖(2) 欧洲质量奖(3) 美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖(4) 英国国家质量奖(5) 美国波多里奇国家质量奖4.卓越绩效评价准则国家标准是由_ 14 _联合发布的。(1) 国家质量监督检验检疫总局(2) 国务院国有资产监督管理委员会(3) 国家环保总局(4) 国家标准化管理委员会5卓越绩效评价准则国家标准主要用途是 14 。(1) 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则(2) 作为管理体系符合性评价的依据(3) 用于绿色产品认证(4) 用于质量奖的评价6.卓越绩效模式的目的和价值在于 123 。（1）荣誉的激励（2）榜样的带动（3）自评促进改进（4）以上都不是7.制定卓越绩效评价准则国家标准的目的有 123 。 (1) 引导组织追求卓越绩效(2) 提高产品、服务和经营质量(3) 增强竞争优势(4) 逐步替代质量管理体系标准8卓越绩效评价准则对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 124 方面的表现。（1）履行公共责任（2）公益支持（3）向社会公开各种信息（4）恪守道德规范9高层领导应在组织内营造一种 124 的环境。(1) 授权、主动参与(2) 创新和快速反应(3) 内部竞争和资源独立(4) 促进学习10.组织的治理应致力于以下关键因素： 1234 。 (1) 组织行为的管理责任(2) 财务方面的责任(3) 内外部审计的独立性(4) 股东利益的保护11.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 123 的需要。(1) 长期挑战(2) 短期挑战(3) 机遇(4) 所有内部过程12组织建立人力资源管理体系应当包括_1、2、4_。(1) 工作系统(2) 流程设计(3) 激励机制(4) 员工培训与教育体系13.将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 1、2、4 。（1）当识别出