股份制商业银行网点建设分析——以保定兴业银行为例详解.ppt

股份制商业银行网点形象战略分析 目前 全国各类银行业金融有上万家 作为股份制银行 只有打造优良的网点形象和个性化服务才能在激烈的市场竞争和客户争夺中脱颖而出 以兴业银行保定分行为例 对塑造股份制商业银行网点形象进行战略分析 兴业银行保定分行网点形象现状分析 网点形象塑造战略 目录 1 2 现状分析 A B 1 基本要素系统 2 应用要素系统 1 兴业银行保定分行网点形象现状分析 1 基本要素系统 兴业使命 真诚服务共同兴业兴业愿景 一流银行百年兴业核心价值观 理性创新人本共享兴业精神 务实敬业创业团队 1 基本要素系统 公司形象标识 兴业银行行徽 创意来源于中国古钱币和英文 金匠 Goldsmith 首写字母 G 旨在直观体现本行的行业属性 旋转型的流畅线条 充满动感与活力 代表本行开拓创新 积极进取和团结合作 内折外旋的整体架构 秉承天圆地方的中国传统文化 象征本行依法合规经营以及真诚周到的服务 宽延向上的轨迹 传递本行与客户 与股东 与员工 与社会共成长的理念 记录本行稳健务实与竞逐奋进的步履 标识以旋转构成椭圆 涡形由内而外的开口 隐含无限扩展的张力 寓意百年兴业的宏伟蓝图 任重而道远 动线分析 动线分析 改动后示意图 2 应用要素系统 优点 物理环境1 兴业银行工作人员分岗位统一着装 精神面貌优良 营业环境 2 前面有着非常宽广的停车场 由于兴业银行的县级企业客户较多 为客户停放车辆提供了便利 2 应用要素系统 优点 人文环境 在行内多处通过名人书法 易拉宝展栏等形式 明显的展示了兴业的行业愿景 一流银行 百年兴业 顺口好记 给客户留下深刻印象 从业人员经常组织培训业务素质较高 内设有休息室 乒乓球室 餐厅 使员工们能够深入的交流 凝聚发展力量 每个月还有 兴业人 文化期刊 极具人文关怀 2 应用要素系统 缺点 1 保定分行选址于南市区天威中路1297号花倾城小区的高层住宅楼的低层门面 兴业银行的标示主色调是蓝色 而住宅楼主色调也是蓝白相间的 造成了视觉上的混淆 笔者本人就被多次在保定分行附近被问兴业银行的具体位置 为客户办理业务带来了极大的不便 建议加上一个为更加醒目的标识 2 网点建设缺少规范化 是现今很多股份制银行的通病 兴业银行保定分行从对内系统来说 员工培训缺少制式的行为规范手册 应该更注重经营管理的规范化 2 应用要素系统 缺点 3 物理环境上 缺少重要的服务区域标准 没有为客户准备计算器 放大镜等便民用品 在墙的两侧设有小型影像播放器 播放了一些趣味性的常识宣传资料和产品广告 以进行客户教育和产品宣传 但是此播放器距离等候区过远 客人难以关注到此播放器 建议把播放器设置在休息区座椅两侧 更方便观看 4 有两个大门 第一个为厚重高大的玻璃和金属大门 第二个是自动玻璃门 第一个门常闭 虽然增加了银行的视觉识别档次 但是却使一般客户望而却步 建议营业时打开第一个大门 欢迎客户到来 2 网点形象塑造战略 网点形象塑造战略 A B 人性 一站化 服务 规范化 1 人性 一站化 服务 汇丰银行成功施行的 一站化 金融服务 由于股份制商行工作人员较多 但是客户比四大行要少 且对公业务客户比例较大 因此实行敞开式办公 工作人员主动接迎客户 更能使客户具有优越感 提升服务体验 2 规范化 2 规范化由于很多股份制商业银行缺少网点建设的规范化 内部功能分区不合理 网上银行 手机银行 电话银行 AT