医院员工手册.doc

医院员工手册中华人民共和国医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。医院工作人员守则一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。医院员工语言行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本服务规范是为此而制定的指导性文件。因此，医院全体员工均需认真学习本服务规范，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。二、服务用语1、常规接待用语（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 （18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。2、称谓用语同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友三、服务行为（一）行为原则1、仪表整洁，举止文明。 2、态度和蔼，语言亲切。3、主动服务，周到热诚。 4、一视同仁，诚信尊重。5、诊疗严谨，操作规范。 6、发展创新，精益求精。7、廉洁自律，医风端正。 8、关爱健康，护卫生命。（二）行为细则1、仪表（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。2、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3、言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。（3）解答问询，热情耐心，言简意明。（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。4、诊疗（1）首诊负责，首接负责，善始善终。（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。5、医风（1）作风正派，严于律己，慎独守密。（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。医 师 誓 词健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。护 士 誓 词我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。附录一：医院格言院训： 仁爱：医乃仁术 奉献爱心 敬业：忠于职守 爱岗敬业 精诚：精益求精 诚信可靠创新：与时俱进 追求卓越理念 ：医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心 让社会满意精神：崇尚医术 求实创新 弘扬医德 团结奋进宗旨： 以人为本 关爱生命 呵护健康 奉献社会追求：与时俱进谋发展开拓创新建名院方针： 严格管理 提高质量 确保安全 和谐发展工作信条：明明白白看病让