新员工品质培训 PPT课件

1 欢迎加入瑞江 中国专用车最高品质的缔造者 2 品质意识培训 质控部 品质意识提升从这里开始 3 目录 质量的概念及重要性 品质理念 质量意识的内涵及功能 怎样提高质量意识 为什么企业需要高质量 常见的缺乏质量意识 4 我们应有的共识 工作愉快身体健康家庭幸福 企业成长及获利 社会风气及人们生活的改善 我们追求三贏的效果 5 五位品管大师对质量的定义 戴明 EdwardsDeming 质量是一种以最经济的手段 制造出市场最有用的制品 质量是制造出来的 而非检验出来的 朱兰 JosephJuran 质量是一种适用性 FITNESSOFUSE 产品使用期间 要满足使用者需要 一 质量的概念 6 费根堡 ArmandFeigenbaum 质量决不是最好的 而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管理名词 石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足 并且乐意沟通的特质 以良好人力资源 建立工作质量 克劳斯比 PhilipCrosby 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准 零缺陷 7 质量的重要性 质量是价值与尊严的起点 也是公司赖以生存的命脉 8 如 上海 楼脆脆事件 房地产项目行业的暴利设法偷工减料 施工成本仅占项目资金三分之一 桩基竟然是空心水泥管 9 如 三鹿奶粉事件 原料奶以次充好 弄虚作假 企业忽视质量 盲目抢购 生产过程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隐瞒真相 食品安全监督管理存在漏洞 免检产品脱离监管撑起保护伞 社会监督软弱无力 知情不举 听之任之 政府处置不力 报告不及时 未做深入调查 轻信企业汇报 10 如 丰田召回事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力 11 不是你没瞄准 而是碰到一颗臭弹 2 你终于尝试了一次跳伞 但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开 3 省吃简用攒钱买了辆私家车 可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了 4 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗 有 而且是半只 5 如果我告诉你 游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗 1 战场人遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 12 品质与每个人都息息相关 也许是直接相关 也许是间接相关 如采购 采购品质合格的材料 业务 销售品质合格的产品 人事 招聘和培训合格的员工 合格的员工才能生产出合格的产品 等 我们每个工序都有自己要求和标准 我们在各自的工作岗位上 都应清楚了解自己的工作标准要求 并使自己做的每个工件都符合标准要求 这就是对品质的贡献 13 质量就在我们的身边 就在我们生活当中 工作当中 并在我们做的每一件事情里面得到体现 在我们做的每一个产品里得到体现 提高质量目标或者达到100 的质量目标就是降低成本 增加利润 任何一个公司追求的质量目标都应该是100 或者说是零缺陷 如果达不到 就是我们还做得不够 还做得不好 那就应该采取措施进行改善 努力的去提高 去完善 通过所有人都做好每件事 做好每一个产品 100 和零缺陷的质量目标是能够达到的 顾客的要求和期望 是要100 满意 你达不到100 我就不放心 或者我就不要你的东西 14 小问题不容忽视试想 如果我们去商场买东西 不管是电视机 还是微波炉 或是其它什么东西 如果卖东西的人给你说 我们的产品只有80 好 即使说有99 好 你想你会放心买吗 我们经常有些人会说这点小问题 没关系的 比如说 做一个产品 我的上一道工序有一点小问题 没关系 到我这 也出现一点小问题 也没关系 到下一道 又有一点小问题 还是没关系 最后下来 这产品存在着很多的小问题 也就不再是小问题 它就成了大问题 一个问题的解决 首先是要寻找问题的原因 问题的原因往往是很多 因为存在着很多小问题 那问题的解决就得从这些小问题的解决开始 一个一个突破 最终得到完全解决 15 所以 小问题不容忽视 在日常工作当中 一旦发生问题 即使是小问题 我们都应当立即将其消除 绝不忽略和拖延 如果我们的每一件事都做好 每个小问题都得以消除 那就不会产生什么大问题和长期问题 我们的工作我们的产品就能做好 16 降落伞的真实故事 品质没有折扣 多站在消费者的观点想一想不知道那位大师曾经说过这样的话 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求执行 这是一个发生在第二次世界大战中期 美国空军和降落伞制造商之间的真实故事 在当时 降落伞的安全度不够完美 即使经过厂商努力的改善 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99 9 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到 但是美国空军却对此公司说No 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 看是否能够降低这个水准 因为厂商认为 能够达到这个程度已接近完美了 没有什么必要再改 当然美国空军一口回绝 因为品质没有折扣 后来 军方要求改变了检查品质的方法 那就是从厂商前一周交货的降落伞中 随机挑出一个 让厂商负责人装备上身后 亲自从飞行中的机身跳下 这个方法实施后 不良率立刻变成零 17 这个历史事件带来的寓意 许多人做事时常有 差不多 的心态 对于领导或是客户所提出的要求 即使是合理的 也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 认为差不多就行 就像我们经手的质量投诉 我当时真的认为有些是吹毛求疵 但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风 态度决定一切 18 这个历史事件带来的寓意 或许我们应该站在消费者的角度想一想 买回的 做的 里吃出一根头发 什么滋味 我们也许会说 10万 或10亿 袋 里才有一袋里有一根头发 有什么大惊小怪的 但是对我们来说是十万分之一 对于吃到头发的消费者来说 是100 19 这个历史事件带来的寓意 试想 如果什么事情只有99 9 的成功率 那么每年有20 000次配错药事件 每年15 000婴儿出生时会被抱错 每星期有500宗做错手术事件 每小时有2000封信邮寄错误 看了这些数据 我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100 因为我们是生产者 同时我们也是消费者 更重要的是 我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义 而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃 20 想想 作为生产者 你为社会做了什么 作为消费者的时候 你希望你所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品的质量呢 21 来到公司 应当以一个全新的品质心态对待新的工作 人人 处处 时时紧紧绷好产品质量这根弦 在工作中遇到问题 不要以从前的态度来对待 不要认为 以前的公司要求没这么高 这么严 不用管的 没关系的 在工作中 凡是能解决的问题 可以改善的问题 我们都应当努力去解决和改善 而不是安于现状 止步不前 即使是以前也是这样 也能行得通 而现在找到了解决或改进的方法 就要积极的去解决或改善 22 所谓质量意识 首先要保证我们的产品是合格的 符合产品的规格要求 另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定 作为员工 不仅仅是被动的接受 更要不断地提出改善意见 促进质量的提高 现在的企业讲究配合 分工协作 建设共同愿景 二 质量意识的内涵及功能 质量意识 23 质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件 软件和流程性材料质量 工作质量和服务质量的意志力 企业以质量求生存 求发展 质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管理 质量教育和质量责任等来建立和施加影响的 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地 缓慢地形成起来的 24 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育 并且利用企业各种媒体 报纸 宣传栏和广告等举办质量宣传 包括质量跟踪 各类专题 使质量第一的思想深入人心 企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动 才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念 增强职工的竞争意识和责任感 在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神 追求顾客满意度100 纵观国内外成功企业的发展史 企业应在质量意识教育中 培植企业文化 增强职工的团队精神 才能真正把全面质量管理落实到实处 充分体现质量意识的内涵和意义 质量意识的内涵 25 质量的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的 质量意识差 是工作质量差的根本原因 心理状态不佳 可能造成差错 发生质量事故 但毕竟是偶发性的 质量能力弱 工作质量当然不会好 但能力弱可以通过学习训练而提高 产品质量长期上不去 工作质量经常出差错 追究起来 往往就追究到质量意识上 质量意识如何 往往可以衡量一个员工的工作质量 也可以衡量一个组织的质量管理成效 ISO9004 20000专门规定了 能力 意识和培训 把质量意识与质量能力并列 作为培训的主要内容 关于意识和培训 比能力和培训规定得更具体 更详细 从字面上看 其中一些内容 例如 文化和社会的习俗 组织未来的设想 之类 似乎与质量无关 但那正说明质量意识所需要的知识 思想 信念等 是相当广泛的 26 质量的功能 质量意识具有对员工质量行为的控制功能 使其行为符合质量意识的要求 特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下 质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为 不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为 质量意识又具有对质量的评价功能 这种评价功能不是判断产品质量水平的能力 而是质量意识在对产品质量 工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现 反映了员工的价值观 或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用 质量意识在工作中还具有调节功能 员工在工作中必然会遇到各种各样的问题 包括对质量的干扰 冲击 损害等等 需要员工进行必要的调节 质量意识就能起到这样的调节功能 它是质量意识的具体表现 但又有其独特的意义 27 三 品质理念 人品决定产品 1 优秀的人生产优质的产品 烂的人生产烂的产品 2 质量管理 以人为本 28 1 品质是件奢侈的事情 其实 真正费钱的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做对 那些浪费在补救工作上的时间 金钱和精力就可以避免 2 品质好一定要投入很多的钱3 品质是检查出来的 不是设计出的 生产出来的 预防出来的4 品质仅是一线作业员工去做的事5 品质是品质部的事与我们无关 品质改善人人有责 6 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7 品质是很抽象的东西 需要很高深的知识的才可以掌握8 99 意味着一个公司的质量水平已经很高了 100 是不可能完全达到的 不好的品质理念 29 9 品质是一种时髦 象一阵风一样 吹一阵就过去了10 设法把每件事情都做对是不切合实际的 不可能的事11 品质不会增加产量12 产量第一 质量第二13 发生这样的事情是很正常的14 差不多就行的15 等等以上说法无疑是对品质的误解 如果以此来对待品质 则品质怎能做好哪 破除旧的观念 30 正确的品质观念 1 品质不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 是以客户的满意度为依归的2 品质与每个人息息相关 作业员 管理人员 技术人员等 3 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对品质在做贡献4 零缺陷 100 是可以完全达到的5 品质的提升不能一蹴而就 必须通过持续改进而达到6 没有好的品质 公司明天可能就要破产 我明天可能就要失业 31 7 别人能做好品质 我们为什么不能做好 8 优秀的产品是优秀的人干出来的 烂的品质是烂的人干出来的10 全员品质 全面品管 全员参与 11 我们的工作就是零缺陷12 质量是免费的13 质量重在预防 32 14 品质改善无止境15 质量第一 产量第二16 品质是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉17 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 18 品质改善人人有责 要有改善的意识 33 四 为什么企业需要高质量 没有缺点高质量使公司可以 降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以 使顾客更满意有利产品营销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本 34 养成良好的品质意识 不但能提高产品的质量 也能提高我们的生产效率 降低产品成本 提高产品的直通率 提高企业的竞争力 为什么会这么讲 客户给我们下一订单 我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响 第一种情况 我们的生产非常顺利 严格按照作业程序作业 一直到包装出货 大约在12小时内能够完成 第二种情况 如果我们其中一至两个工序出现质量异常 那么 我们就需要一定的时间去处理 无形之中影响我们的生产效率 并影响公司产品的整体质量水平 如果因为质量问题 影响客人交期 无形之中就损失了公司的信誉度 第三种情况 如果我们的员工没有发现产品的质量问题 此问题流到客户 此情况不但影响公司声誉 也影响客人对公司的满意度 更为严重会影响到公司的订单量 减少公司及个人收入 计件的更多 35 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处 1 提高我们的工作效率 2 降低我们的损耗 3 增加公司信誉及客户满意度 4 加快公司产品的流通 5 提高我们的产能 6 减少工作时间 7 相同时间内提高我们的收入 8 提高产品的合格率 9 减少不必要的返工 10 提高公司的竞争力 36 没有良好的质量意识习惯 不但公司的产品没有竞争力 公司的前途也会很暗淡 如果大家都没有养成好质量习惯 生产的产品质量将会出现恶循循环 产品的质量不但不能提升 反而会更加差 我们的订单将越来越少 迟早一天 公司会没有市场 没有良好质量习惯 我们会陷入永无止境的返工的工作中去 不断地跟客户解释与道歉当中 不断地降低公司的信誉度与满意度 而且 大家将会一直处在满腹牢骚 无心工作 效率低下 工作时间长 但收入不高的环境当中 如果没有良好的质量意识会有什么不好处 37 五 怎样提高质量意识 首先 从管理人员做起 做为公司的管理人员 一定要起到带头作用 不断提醒与监督属下员工的不良行为 其次 公司的所有品管人员 不但要做好自律的工作 还要不断提醒其他部门的同事 不要做一些影响产品质量的行为 发现不良行为要立即纠正 第三 公司的同事 要相互监督与提醒 发现不良的质量行为 即刻纠正 第四 不断收集客户的投诉信息 加强公司的内部培训与管理 38 此外 须在如下几个方面寻找突破 打破传统的 人总要犯错误 理念 改换成 只要主观尽最大努力就可以不犯错误 的理念 以此动员全体员工追求无缺点目标 自觉避免工作失误 打破以往的生产与质检的分离格局 要求每个操作者同时也是质检者 规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规 讲求超前防患 事先列出可能产生缺点的各种原因和条件 提前采取预防措施 做到防患于未然 打破生产过程中各工序各员工各自为战 各行其是的习惯状态 要求树立全局观念 主动配合 密切合作 从总体上保证实现无缺点结果 39 各部门同事与品管人员要怎样配合 协调才能提高产品质量及各位同事质量意识 1 品管人员指出各位同事的不良行为 是为了帮助你们纠正错误 不是找你们的小辫子 找麻烦 各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题 相信总有一天 我们的产品质量 将无可挑剔 机器设备缺陷除外 2 品管人员要主动与各部门的同事进行沟通 如果发现意见不同的情况 不要争执 要向自己上司汇报并寻求解决的办法 3 品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时 应有礼貌制止他们的行为 并告诉他们 这样做有什么样的危害 如果不听劝告者 立即向其上司反映 并向品质主管汇报 4 生产过程中出现资料与实际不符的情况 要立即停止生产 并向上级汇报 寻求解决的途径 品管人员义务进行跟踪 直到问题解决为止 5 生产同事如果发现品管人员玩忽职守 有义务向生产质量主管 经理对其进行投诉 并协助调查投诉情况 40 生产现场人员应该注意的事项 养成良好的品质意识要注意些什么呢 1 不要踩 踏产品 原材料 半成品 成品 2 不要让不合格品流到下一工序3 不要抛扔产品4 不要把产品直接放在地上5 不要不按操作规范作业6 不要无首检作业7 不要乱摆放产品8 不要一味追求速度9 不要机器带病作业10 不要 知情不报 41 六 常见缺乏质量意识 42 习惯成自然 不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样 应该没问题 旧观念常识 缺乏质量意识 43 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 弄虚作假 哎呀 这台设备很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 瞧他 可真笨 这台设备已有1个月没有问题 还要确认 缺乏质量意识 44 物料标示不清 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外 客诉抱怨 整理整顿 就放在这好了 等會我马上來拿 咦 这是什么产品 干脆报废 咦 这是什么产品 看起來是合格品 装上使用 缺乏质量意识 45 小事变大事 小小错误嘛 表单错误 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 46 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工灰尘好大呀 小小灰尘 不用管它 缺乏质量意识 47 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到底是何意思 可能是 就这样做吧 缺乏质量意识 48 1 质量意识淡薄2 存在侥幸心理3 习惯性思维 无法提供客户需求质量4 执行不彻底 敷衍了事 最终被淘汰 反思 49 1 突破旧有思维模式2 细微处着手3 从我做起4 全面质量管理 贯彻制度 改善 50 观念