集团员工满意度调查管理制度-人力资源管理.doc

集团年度员工满意度调查管理制度编号：版号：A/0页码：第 1 页 共7页集团年度员工满意度调查管理制度编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人集团员工满意度调查管理制度编号：版号：A/0页码：第 7 页 共4 页一、目的全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。二、适用范围适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。三、定义1、员工综合满度意度员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；综合满意度=（现实值理想值）100%（现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分；以满分100分为理想值）2、员工单项满意度员工对调查中单一维度的满意度；单项满意度=（单项维度现实值单项维度理想值）100%（现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值，以满分100分为理想值）四、调查原则1、真实性原则集团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。2、保密性原则调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由人力行政中心保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制定年度计划时，须包含满意度改进计划，人力行政中心后期进行跟进监督检查。五、权责1、人力行政中心（1）负责对全集团各公司员工年度满意度调查工作的组织与实施；（2）负责全集团各公司年度满意度调查数据收集、满意度调查报告出具；（3）负责对全集团各公司员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。2、各下属公司（1）配合人力行政中心进行集团员工满意度调查工作的实施；（2）对本公司调查结果中存在问题的项目进行分析，提出改进计划并负责实施；六、调查内容及方式1、调查内容（1）调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。（2）调查的维度分为普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。2、调查方式（1）调查采取无记名问卷调查的方式进行调查；（2）问卷填写采取集中填写的方式进行；（3）每家公司调查人数不低于75%；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%；（4）调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入满意度结果统计。七、调查程序（一）调查维度及指标确定1、每年11月1日前，人力行政中心依据集团要求，确定集团各公司下年度员工满意度调查指标，包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度达标值；2、满意度指标确定后下发各下属公司总经理确认，如认为调查维度或指标值等内容存在问题，由各下属公司书面上报原因说明及调整建议至人力行政中心，经人力行政中心认可，由人力行政中心对满意度调查指标进行调整后，下属公司重新进行确认；3、满意度指标经各公司人力资源负责人、总经理及人力行政中心签字确认后生效，作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准，并作为各公司总经理目标责任书附件统一进行管理。（二）问卷设计次年8月31日前，人力行政中心依据上年度确定的满意度调查指标，围绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷设计及审批；（三）调查实施1、人力行政中心于9月1日至10月15日，组织集团员工满意度调查；、人力行政中心与各公司沟通确认调查实施时间、参与调查员工名单、填写问卷地点后，以公司为单位下发满意度调查通知，并依据通知实施满意度调查；、满意度调查实施过程中，各公司派专人进行员工组织和调查协助工作；2、调查结束后，人力行政中心于10月31日前，以公司为单位出具满意度调查报告，并下发至各公司总经理。八、调查结果运用1、员工综合满意度员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价各公司员工整体满意度水平。2、员工单项满意度（1）员工满意度调查结果，作为各公司制定下年度工作计划依据之一，依据上年度确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；（2）各公司对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；（3）各公司对单项指标低于目标值40%的指标，各下属公司需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力行政中心，并在各公司提报年度工作计划时，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；九、其他1、本制度由人力行政中心制订，修改和解释，原有制度与本制度相抵触的均遵循本制度执行。2、未尽事宜由人力资源部进行补充。3、本制度自二0一0年九月十日开始执行。人力行政中心二O一O年九月九日附件：1、XX公司XX年度员工满意度调查维度表2、XX公司XX年度员工满意度调查指标附件一：XX公司XX年度员工满意度调查维度表序号一级维度定义分类备注1工作环境对工作环境、工作时间、工作所必须的工具及其他资源的满意度普通维度2工作薪酬对目前本岗位薪酬的满意度敏感纬度3工作前景对本公司及本岗位发展前景的满意度普通纬度 4工作关系对本岗位因工作需要建立的工作关系满意度 敏感纬度5工作强度对本岗位劳动强度的满意度普通纬度 人力资源负责人： 总经理: 人力行政中心