CRM客户关系基本使用.ppt

Crm基本使用 成功地一步 用好CRM库 Crm的定义 客户关系管理软件 Crm的几个特点 5天 为登录使用个人账户将短期关闭7天 leads导入销售仓库后开始计算时间 如果超过7天未发生有效联系 包括电话和上门 此资源将自动流入公海 2个月 2个月没有有效上门拜访记录 自动流入公海 6个月 没有到单 自动流入公海 目录 一 登录二仍公海5 撞单 初始设置三 挑入 录入前提和结果四 有效保护子例子1 修改AV2 新增联系人3 填写小记4 一 登陆 第一步 输入网址打开CRM登陆页 alibaba 第二步 输入登陆名和密码点击进入 二 初始设置 第一步 点击主菜单中的 设置中心 个人信息管理 进入初始设置 第二步 填写和修改所有信息 第三步 点击 提交 保存设置 三 使用CRM库搜索的前提 必须得知客户确认以下正确 有效且真实的客户信息 1 客户执照公司名 2 客户固定电话 3 客户传真 4 客户经营地址 备注 诚信通个人会员需要增加一项 客户身份证号码 搜索后几种情况 1 三要素有意向已经在其他销售库里 转给其他销售2 直接挑入3 申请挑入4 未分配leads5 无记录 1 已经分配 公司名关键字段 固定电话 传真三项中任意一项搜索发现与其他销售仓库资源重复 须将客户立即转给相应的销售跟进 不管他们的AV信息是否正确 2 申请挑入 填写正确信息提交例子申请 填写内容为 A 客户执照公司名B 客户固定电话C 客户传真D 客户经营地址 3 直接挑入 直接挑入后在一个工作日内与客户确认正确 有效且真实的客户信息后 须在crm录入页面逐一搜索公司名关键字段 固定电话 传真 A 三项中任意一项搜索发现与其他销售仓库资源重复 须将此条leads直接扔公海 并将客户立即转给相应的销售跟进 B 如未发现撞单 则需在联系小记中记录下所获得的客户正确的a 客户执照公司名b 客户固定电话c 客户传真d 客户经营地址个人需添加身份证 4 未分配leads 如发现仅与公海资源或未分配leads重复 则无法录入 需要在CRM递交申请调入 如销售未提交申请挑入 而自行录入 也将视为非法录入 5 无记录 填写客户的正确A 客户执照公司名B 客户固定电话C 客户传真D 客户经营地址E ID号码个人需填写身份证号码 四 有效保护自己的例子 查看支持任务 A 销售提交录入 挑入申请 在销售支持回复 可以自行录入 或 请再次提交撞单 后 销售须在2个工作日内录入或再次提交 如未在规定时间内录入或再次提交 则销售支持回复前的提交都视作无效 B 销售提交录入 挑入申请 销售支持把leads调给销售后 销售须在2个工作日内在挑入的leads上修改成正确的客户信息 如未在规定时间内修改成正确的信息 则销售支持回复前的提交都视作无效 C 销售提交申请挑入 处理后分发在其他销售库中 销售须在2个工作日内提交撞单 例子分发到自己库中后 1 查看并修改正确AV信息2 多个电话添加到新增联系人类目3 填写小记并保存4 放弃客户 扔公海 1 修改AV 和客户确定正确的营业执照抬头 联系人 固定电话逐一在搜索页面搜索无撞单后在 发票及AV信息 里修改 有撞单需进行撞单行为 2 新增联系人 多个电话添加到新增联系人类目 防止其他笑傲手跟进另外抬头有效跟进决策者和决策推动者 3 填写小记 有效了解自己跟进的联系人和详细情况方便管理自己的客户成熟度及二次跟进防止流失 4 放弃客户 扔公海 放弃原因A 纯外贸 TP ICP 撞单 纯采购B 找到KP或具体负责人不认可网络或阿里C 产品确实不适合 阿里上同行几乎没有D 信息不准确 且在各个平台找不到其他正确联系信息 无法进展 5 撞单制度 渠道商与总部续签销售判单规则新签之间判单规则 渠道商与总部续签 A 渠道商在跟进客户时 如得知同一公司已开通 属本年度且距开通在1 8个月之内 可提交不同申请 前一个也必须是渠道开通的客户才能进行 1 如该客户已经在续签销售跟进期 渠道商不可跟进 2 在续签保护期外可在撞单检查内提交申请撞单 新签撞单 1 同一渠道需提交助理 内部协调2 其他新签