电信189邮箱.doc

中国电信189邮箱增值业务调研报告 内容摘要随着3G业务在中国的稳步推进，手机邮箱已经成为中国手机用户的一项 基本功能。尤其对于商旅人士来说，移动办公成为越来越多商务人士的首选，而只能依赖电脑上网收发邮件的传统邮箱已经不能满足用户的需求，手机邮箱已经成为人们必不可少的随身工具。同时中国电信的天翼手机增值业务的迅猛发展，使得189邮箱也成为一大亮点，针对这一发展现状，我们选取了中国电信189邮箱作为研究对象，本报告将从手机邮箱发展现状、中国电信189邮箱简介、189邮箱分析以及未来发展方向和建议等几个方面具体分析其市场状况和营销策略，从而对189邮箱有一个更加全面的认识，进而对189邮箱的发展提出合理的建设性意见以及展望其未来的发展。关键字中国电信 增值业务 手机邮箱 189邮箱目录正文 一 手机邮箱发展现状伴随3G时代的来临加速了手机成为人们不可缺少的掌上核心终端，尽管在功能方面，手机所扮演的角色更加倾向于娱乐化，但在多元化的功能发展也在让手机逐渐走入人们的工作，成为推进移动办公的一大利器，而距离我们不太远的手机邮箱便是其中之一。目前国内三大运营商都已经开始涉足手机邮箱业务领域，并以快速处理、便于记忆等共同的特点而被手机用户广泛接受。纵观中国手机邮箱市场发展历史，中国三大运营商具有绝对优势。艾媒市场咨询(iimedia research)最新研究数据显示，截止2011年1月底，中国有效手机邮箱用户规模达2.1亿户，活跃用户数超过6300万户。从市场份额细分情况来看，中国移动139邮箱用户占比最大，达56.2%，超过1.1亿;腾讯手机邮箱用户次之，占比11.7%，达到2457万户;中国联通手机邮箱用户排行第三，占比8.2%，超过1700万户;中国电信手机邮箱排行第四，用户占比5.1%，超过1000万户;排行第五的为网易手机邮箱，用户占比4.3%，用户总数超过900万户。此外，来自非运营商的第三方商业邮箱机构提供的手机邮箱服务服务的用户总数占比14.5%，用户规模超过3000万户。从市场收入占比方面，腾讯、网易、新浪等向手机邮箱用户大部分提供的是免费服务，从中国手机邮箱业务中获取第一桶金的仍然是三大运营商。艾媒数据显示，2010年全年中国手机邮箱市场规模为20亿元人民币，而中国移动139邮箱收入占比为66.1%,中国联通、中国电信手机邮箱收入占比也分别达到13.6%和7.1%。2010年，中国三大运营商占据接近9成的手机邮箱收入份额，具有较高优质付费用户和便利的收费渠道。总之， 随着中国手机网民的快速递增，大量手机网民尤其是商旅网民会把固定在电脑终端的收发习惯转移到手机端上。二、 中国电信189邮箱增值业务简介189手机号是中国电信移动业务天翼品牌的新的手机号码段，它能让您在享受健康、低价通话的同时，还能让您随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务。 从前电信的无线上网账号只能在市内使用，而未来使用“天翼”手机或笔记本，可以在全国用统一账号随时随地上网冲浪，这被电信称作“宽带漫游”的新业务，根源则是电信的“C+W”策略的启动，这也是其移动业务的最大亮点之一。1.1产品定位189邮箱是中国电信为天翼用户、我的e家用户、宽带用户提供的专业电子邮箱服务。用户使用189邮箱后，可以通过电脑和手机对邮件进行收发。并且简化了邮箱繁琐的账号，使用户的手机号就做为了邮箱的账号，方便快捷。1.2目标用户群u 中国电信我的e家、宽带用户u 中国电信移动业务用户（包括133、153、189用户）1.3使用方法 WEB邮：客户登陆网站，在登陆窗口输入您的邮箱账号名，密码。 WAP邮：使用手机点击189邮箱图标自动登录，或使用浏览器打开网站，在登录窗口输入您的手机号或别名，密码，点击登录 短信邮：短信端口号：10659189，客户发送对应的短信指令到这个号码，就可以对邮箱进行操作1.4功能介绍 支持邮件到达通知，短信收发邮件，彩信读取邮件 支持WEB 自写短信、彩信（目前只提供写短信），提供经典短信仓库 网络硬盘提供的网络空间存储，支持邮件附件转存 话单投递系统每月将话费清单发送到客户邮箱 PushMail邮件推送客户端，为您提供更好的邮箱体验1.5邮箱类型及资费标准类别 服务名称 主要功能容量 附件大小限制网络硬盘增送WEB短信上线情况免费免费邮箱（我的e家、宽带客户邮箱 ）189邮箱的基本功能；e家客户端统一认证免验证登录2G20M500M无未上线免费邮箱（C网手机客户邮箱）189邮箱的基本功能;新邮件提醒；手机收发邮件2G20M500M50条已上线收费 5元我的e家、宽带客户邮箱 189邮箱的基本功能；e家客户端统一认证免验证登录10G 30M1G无未上线5元C网手机客户邮箱189邮箱的基本功能;新邮件提醒；手机收发邮件；PushMail（开发中） 10G30M1G100条10元我的e家、宽带客户邮箱 189邮箱的基本功能；e家客户端统一认证免验证登录20G40M5G无10元C网手机客户邮箱189邮箱的基本功能;新邮件提醒；手机收发邮件；PushMail（开发中）20G40M5G300条20元我的e家、宽带客户邮箱189邮箱的基本功能；e家客户端统一认证免验证登录无限容量50M10G无20元C网手机客户邮箱189邮箱的基本功能;新邮件提醒；手机收发邮件；PushMail（开发中）无限容量 50M10G500条三、中国电信189邮箱增值业务分析 189邮箱作为3G时代电信天翼的一种新的增值业务，从2008年12月189号段放号开始，市场规模也在不断扩展，以下我将对电信189邮箱目前的现状作一个具体分析1市场规模中国电信的天翼手机增值业务发展迅猛，189邮箱成为一大亮点。截至2009年9月，189邮箱累计注册用户数达557.9万户，其中宽带邮箱累计注册用户数为39.4万户，占比7%；该月新增注册用户数225.2万户，环比增长88.3%；活跃用户数278.3万户，活跃率为50%。其中，广东公司作为中国电信的排头兵，发展189邮箱用户134万户，9月新增50万户。2业务收入通过2010年手机邮箱收入图（如下）的分析，我们可以看出中国电信189邮箱的业务收入在市场上的比例虽然与中国移动139邮箱相差很远，但其发展潜力还是相当可观的。3竞争对手中国电信189邮箱的主要竞争产品有：中国移动139邮箱、中国联通邮箱以及QQ邮箱、网易邮箱、雅虎邮箱、搜狐邮箱、新浪邮箱、21cn邮箱等，对此我将电信189邮箱与移动139邮箱作一个对比分析产品提醒方式邮箱容量附件大小彩信传真收发通讯录短信发送189邮箱人性化2G20M不支持不支持普通考虑到能够为用户提供短信服139邮箱丰富无限50M支持支持丰富、易用为用户提供了良好的用户体验。由上表我们可以看出，中国电信189邮箱与中国移动139邮箱在功能等方面还是存在一些差距的，但作为电信新的增值业务，电信需要走是与竞争对手不同的差异化路线4.189邮箱营销策略面对市场上手机邮箱激烈的竞争，中国电信也有着自己的营销思路：扩展营销渠道，加大营销力度，快速扩大用户规模。具体如下u 短信营销： 1强调开通189邮箱赠送免费WEB短信和大容量网盘 2强调开通189邮箱即可抽取免费电影票u 捆绑营销： 1将189邮箱5元产品纳入我的e家必选包，让用户免费体验 2将电信业务账单与189邮箱捆绑，将189邮箱打造为唯一的电信电子账单投递u 在线宣传： 1在网上营业厅、信息港网站、互联星空、e家首页加载189邮箱登陆窗口 2利用推送系统，以“收费服务免费体验”为卖点，并结合各省本地化营销活动刺激用户体验189邮箱u 营业厅宣传：1在营业厅演示区醒目位置设置189邮箱体验专区 2放置189邮箱易拉宝及宣传单页4、189邮箱分析对于189邮箱，我们将用SWOT分析法进行外部和内部环境的分析。具体如下：优势（Strength）劣势（Weakness）(1)189号段是奇缺资源，189号段好记、容易上口，而且是吉祥号，拥有此号的一般都不会换号，顾客忠诚度较高，189邮箱目前的市场占有率将会很稳定(2)中国电信在固话和宽带上，相对其他两家运营商，在手机、固话和宽带上189邮箱的绑定具有独特的优势（3）第一时间将用户收到的邮件信息推送至用户手机终端，保证邮件推送的及时可靠，服务人性化（1）相对于移动139邮箱以及其他邮箱，189邮箱发展较晚，在市场上的占有率不足（2）189邮箱没有多样化的用户体验上（3）缺少互联网技术积累和运营经验，短期内不能形成对互联网业务的强力渗透。（4）渠道覆盖面还不足机会（Opportunity）威胁（Threat）（1）人们需求的多样化和工作的需要，越来越多的人表现出对手机邮箱的需求倾向 （2）电子商务的兴起，未来的商业活动将更信息话、智能化，pushiEmai的作用将更加明显（3）3G时代的到来，为189提供了发展的平台和良好的社会环境（1）市场上电子邮箱发展竞争激烈。pushiEmai是目前IT行业竞争最激烈的领域之一，为此众多的制造商都在提供类似的邮件平台（2）竞争对手较早占据了市场且实力雄厚，中国移动、中国联通以及第三方手机邮箱都想在此增值业务上有所突破型发展四、189邮箱未来发展前景及建议189邮箱作为中国电信3G时代的一个新的增值业务，其实现了基本的邮件服务功能，但是在几乎所有的功能点与用户体验上，189都与139邮箱有较大差距。对此，面对市场上手机邮箱激烈的竞争，189邮箱要想在市场上分得一杯羹，就必须承载中国电信差异化创新的期望，跳出模仿的思维怪圈，走出具有中国电信特色的路线。对于电信189邮箱我提出了如下建议：1. 中国电信需要注重对189手机邮箱的用户体验。在功能上基本同质化的市场上，把客户的体验、个性化需求、人性化服务发挥到极致，才能获取更多的消费群、保持原有客户的