营销中心岗位职责.doc

山东蜜福堂食品有限公司 营 销 中 心岗位职责汇编2009年12月目 录职位：营销总监1.1部门：销售部2.0职位：大区经理 2.1职位：区域经理2.2职位：KA经理2.3职位：销售部专员2.4部门：市场部3.0职位：市场部经理3.1职位：品牌经理3.2职位：产品经理3.3职位：推广经理3.4职位：市场部专员3.5部门：大客户部4.0职位：大客户经理4.1职位：大客户专员4.2部门：客户服务部5.0职位：客户服务部经理5.1职位：客户服务部专员5.2 1-1: 营销总监职务说明书姓 名职务名称营销总监所属部门营销中心直接上级副总经理管辖岗位销售部、市场部、大客户部、客户服务部薪资标准任职条件1、教育水平：本科以上学历，市场营销专业及硕士以上学历更佳。2、工作能力：（1）具有非常强的组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通谈判技巧，极强的市场策划和运作能力，业绩突出，能够带领一个团队进行高效的营销工作。（2）对本行业的市场发展有深刻的理解，十分熟悉本行业业务和产品流通渠道。（3）熟悉各种商业合同，能够代表公司对外谈判并签订合同及协议。（4）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施营销策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。3、工作经验：从事市场营销或销售工作9年以上，有5年以上大区市场策略、策划、市场综合营销管理经验。4、培训要求：定期参加营销技能、人力资源管理、金融、财务和管理培训。5、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。6、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、作为公司决策层之一，参与公司战略方向的制定，对重大事件具有决策权。2、协助公司总经理、常务副总对福田食品公司的长期发展目标制订市场、销售和客户服务经营战略。3、 每年年底根据公司制定的经营大纲目标，监督指导制订销售部门的市场和销售策略方案，经审批通过后负责领导销售部各部门执行该策略方案。4、领导建立和健全销售部门的市场营销管理机制，领导销售部门市场、销售、特渠客户、客户服务和职能管理的一体化运营，努力完成年度及每月的销售计划。5、结合福田食品销售部门实际状况与同行业的标杆水平(benchmarking)，于每年年底领导制订销售部门的成本预算/费用开支计划，经审批通过后负责控制销售部门的费用支出，在保证公司营销任务达成的同时，尽量降低整体销售费用。6、 领导协调与生产、供应、新产品研发等相关部门的关系，确保在适当的时间内向市场提供所需的相应品种和数量的高质量产品。7、 作为销售部门内跨部门主要管理流程的负责人，领导协调流程中各部门和关键人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程。8、 协调与平衡市场与销售之间的关系，解决其在制定计划及实施过程中的问题与矛盾。9、 作为销售部门代言人，处理好与外部重要政府机关、媒体机构、社区单位等的良好关系。10、根据部门绩效管理政策，制订销售部门内部所需的绩效评估指标，对销售部门关键管理人员(包括市场、销售、客户服务和计划负责人等)进行绩效考评根据公司人力资源政策，向销售部门关键管理人员提供必要的工作指导，培养市场、销售、客户服务和计划负责人在其职责范围内的决策能力。11、负责组织进行销售部门经理以上管理干部的工作调配，并协助对销售部门关键管理人员制订培训计划，确保关键管理人员良好的工作态度和高昂的士气。12、监督销售部门各级人员培训的进度，注重提高全员素质和技能，关心职员工作与生活的平衡，调动全公司员工的主观能动性。13、 领导制订销售部门管理所需的各类管理报表，并定期向公司常务副总汇报。14、 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售部门管理相关的重大问题。15、学习同行业及国内外优秀营销部门的管理方法，谋求营销管理现代化的最佳方式，努力提高销售部门的经济效益，敢于管理创新完成上级领导交办的其他工作。权责范围1、 权力：（1）对市场营销费用的支出进行总体控制的权力。（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项事宜有建议权、审核权和否决权。（4）对营销中心各部经理、各办事处负责人提出任免建议的权力。（5）对营销机构的设置、调整和撤销做出决定的权力。（6）按照制度奖惩营销中心员工的权力。 （7）对下属人员有考核权2、责任：全面负责企业产品营销工作；监督营销中心员工遵守工作纪律；对本部门人员的监督考核；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：总经理、副总经理。 2、监督：营销中心各部门 3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与市场拓展、营销相关的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期2-1:大区经理职务说明书姓 名职务名称大区经理所属部门销售部直接上级营销总监管辖岗位区域经理薪资标准任职条件1、教育水平：大学本科及本科以上学历/市场营销、企业管理等专业2、工作能力：，优秀的快速消费品市场开发及行业管理经验，良好的团队管理和组织协调能力，较好的客户谈判及公关能力，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力；能够熟运用财务软件和办公软件；3、工作经验： 5年以上快消品销售管理工作经验4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、每年年底根据公司的销售策略方案，制订所辖销售区域的销售策略，经审批通过后负责该策略的执行。2、 负责建立和健全所辖销售区域的销售管理制度，经审批通过后负责组织贯彻执行。3、 制订本部门工作目标和计划，经营销总监审批通过后组织实施和管理。4、 保证所属大区各部门业务健康快速发展，实施过程管理及监督： 熟悉并掌握各部门商业政策，费用政策，单项产品政策，单个项目政策； 与所辖区域经理沟通，制订适合本区实际情况的工作方案； 与产品经理沟通，了解各线产品的近、远期规划，进行工作方案的再调整，并取得本大区实施工作方案的足够信息和资源； 与所辖区域经理将年度工作目标分解，并具体安排至部门每一个岗位； 分阶段与所辖区域经理经常沟通，督促工作进度，并提供信息、资源； 及时处理工作过程中各部门突发性问题(如质量问题、纠纷、人员问题等)； 进行整体分析，必要时集中大区资源，完成部门工作或项目工作； 阶段性总结,表彰。5、 保证所辖大区直管职能模块高效率运行： 了解所辖区域经理直接管理模块的相关各项政策； 制订政策范围内的费用计划； 及时处理大区销售工作中的问题,以及与各部门协调中产生的问题,必要时调整岗位设置及单个人员职责； 制订所辖大区发展规划，对于项目进展提供信息,资源,并加以督促； 根据本大区整体需要,组织针对客户的跨部门活动。6、 合理调配各类资源,制订并执行大区全年销售费用预算： 熟悉并掌握公司预算制度及流程，充分了解片区各项资源； 在公司政策范围内，制定本片区的管理和费用政策； 作出本年行政部门支出项目及安排其它资源，汇总各业务部销售预算及费用预算； 填写预算表并审核，交公司相关部门及领导审批； 根据公司政策，按月执行并按月调整； 根据预算及公司政策调度资金； 制单并审核片区所有单据； 根据片区整体支出情况以及各部门状况进行分析； 若出现与预算较大的偏差则须进行相应的控制，必要时向上级领导汇报。7、 制订各项制度,实施管理监督,建设企业文化,提高行政管理效率： 了解公司各部门相关行政管理制度,结合本大区实际,制订大区行政管理制度,(包括管理费用制度)； 与财务经理等行政人员沟通,安排人员岗位,职责,并确保各业务部明确知晓； 确保制度实施,并解决日常工作中各种问题； 通过各种形式(如宣传画.报纸等)建设企业文化,弘扬神威精神； 推动先进技术手段在行政(包括业务部门)实施，如建立局域网,提倡电子文档等,提高工作效率；8、 充分发挥枢纽作用,保证公司各部门与所属大区沟通顺畅： 了解公司各部门职能及相关人员负责具体事项并建立联系； 充分利用各种技术手段,充分利用各种场合,保证沟通的经常、及时、有效率； 将所辖大区各类情况汇总以报表,报告的形式传真至总部,使总部相关人员了解所辖大区实际情况； 参加总部各项会议,活动； 组织所辖大区各线经理及其他人员了解,学习总部各项政策,通知,规划等。9、 负责处理地方公关事宜，为本大区发展创造良好外部环境： 了解国家及地方相关政策法规,研读医药产业发展趋势,整体考虑本大区外部环境规划； 与地方药监局,药检,卫生局,工商,税务,各类媒介机构,各类行会,协会相关领导,各科室具体人员建立经常性联系,并进行公关； 应对各政府部门的各项活动,要求,解决突出问题,树立福田品牌良好的形象,维护公司利益。10、 加强考评,做好本大区人材培养工作,实施梯队建设： 了解大区各岗位人员状况,工作职责； 与重点培养人员经常性地沟通； 进行培训、组织活动,提炼经验.促进个人成长； 对所辖所有岗位阶段性考评，并进行人员的适当调整。11、 组织和承办公司各类活动及做好接待工作： 积极承办公司及总部各部门会议,培训.临床验证,市场调查等活动； 积极地为集团、药厂各路人员提供资源,并为他们在辖区建立机构提供便利。12、 负责维护大区公司资产的安全，完成领导交办的其他工作。权责范围1、权力：（1）对大区管理费用的支出进行控制的权力。（2）对大区发展计划进行制定、修改的权力。（3）根据大区内产品销售情况，对产品与服务的销售渠道、销售指标管理有建议权。（4）按照制度奖惩所辖大区员工的权力。 （5）按计划审批大区工作中所需资金，对超出计划资金提出方案，向营销总监报批的权力。（6）对下属人员有考核权。2、责任：负责本区域市场开发与维护工作，销售费用的合理执行与执行，市场方案的计划与管理，区域销售任务的达标，对本部门人员的监督考核；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：营销总监 2、监督：大区员工管理及考核。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与经销商、零售商、代理商的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期2-2:区域经理职务说明书姓 名职务名称区域经理所属部门销售部直接上级大区经理管辖岗位薪资标准任职条件1、教育水平：管理、营销学大学本科及以上学历2、工作能力：，良好的快速消费品市场开发及客户管理经验，良好的团队管理和组织协调能力，较好的客户谈判及公关能力，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力；能够熟运用财务软件和办公软件；3、工作经验：4年销售工作经验（2年以上快速消费品工作经验）；4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、完成公司下达的销售任务，并确保整个片区回款的正常有序，实施销售总监的营销策划： 制定年度的销售计划，并上报大区经理； 制定每月的工作计划、任务完成进度，上报大区经理； 分配工作任务，并检查下属人员的工作计划完成情况； 保持商业渠道顺畅，协调经销商及业务代表，确保按期回款； 定期召开代理商例会，进行工作总结； 汇总工作总结和相应的数据表格上报大区经理。2、结合所属大区渠道的实际情况编制全年费用预算和费用计划，分配使用资源，并控制所有费用使用。3、日常业务促销工作： 拜访区域重点客户，了解客户的需求和销售情况，确定下月的工作计划； 跟踪客户的商业库存，打印销售清单，整理相应的信息数据，制定下月计划，并传回总部； 收集汇总市场情报数据，包括竞争对手的销售情况、促销计划等，制定有针对性的营销建议提交销售总监；4、 负责选择、开发、维护、发展所属区域的商业客户，保证市场终端促销及销售渠道的畅通，建立协议客户的下线分销渠道。5、 定期与商业客户沟通公司在本区域的投入及客户经营公司产品现状，增强客户信心。6、 与客户服务部、储运部、财务部及时沟通，确保合同按时执行、按时发货；提高客户满意度。7、 协助地区(省)经理处理以往年度的欠款。8、 及时更新客户档案；反馈市场信息及竞争公司的活动；并提供应对建议。9、 管理与培养下属人员，保持团队的高效率工作： 协助大区经理对下属业务代表的招聘工作； 向公司相关部门提出员工培训建议； 与下属及经销商业务人员进行不定期的交流； 考核、奖励下属。完成公司相关部门及领导分派的其他任务权责范围1、权力：（1）对区域管理费用的支出进行控制的权力。（2）对区域发展计划进行制定、修改的权力。（3）根据区域内产品销售情况，对产品与服务的销售渠道、销售指标管理有建议权。（4）按照制度奖惩内部员工的权力。 （5）按计划审批区域工作中所需资金，对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力。（6）对下属人员有考核权。 2、责任：负责本区域市场开发与维护工作，销售任务的合理分解与完成，市场方案的执行与监督，区域销售任务的达标；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：大区经理 2、监督：区域内人员。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与经销商、零售商、代理商的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期2-3:KA经理职务说明书姓 名职务名称KA经理所属部门销售部直接上级营销总监管辖岗位KA专员薪资标准任职条件1、教育水平：大学本科及本科以上学历/市场营销、企业管理等专业2、工作能力：，优秀的KA行业管理经验，对国际连锁卖场、国内连锁卖场有很深的掌握，了解KA行业运作规则；良好的团队管理和组织协调能力，较好的客户谈判及公关能力，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力；能够熟运用财务软件和办公软件；3、工作经验： 5年以上快消品销售管理工作经验（4年以上全国KA管理经验）4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、 负责制定全国KA年度规划及预算；2、 根据年度规划，制定各市场KA市场促销活动、产品进店、费用等计划，控制好费用预算，并跟进落实。3、 负责或者协助各区域市场完成全国KA框架合同谈判工作；4、 负责或者协助各区域市场做好对各市场KA业务人员的培训与考核工作。5、负责落实食品公司直营的KA门店的谈判和运营管理工作。6、定期与直营KA客户沟通公司的投入及KA店经营公司产品现状，增强客户信心。7、与客户服务部、储运部、财务部及时沟通，确保合同按时执行、按时发货；提高客户满意度。8、 及时更新KA客户档案；反馈市场信息及竞争公司的活动；并提供应对建议。9.管理与培养下属人员，保持团队的高效率工作： 协助大区经理对下属业务代表的招聘工作； 向公司相关部门提出员工培训建议； 与下属及经销商业务人员进行不定期的交流； 考核、奖励下属。完成公司相关部门及领导分派的其他任务权责范围1、 权力：（1）对全国KA商超费用的支出进行控制的权力。（2）对KA费用进行制定、修改的权力。（3）根据KA门店评估结果，对产品与服务的销售渠道、销售指标管理有建议权。（4）按照制度奖惩内部员工的权力。 （5）按计划审批KA部工作中所需资金，对超出计划资金提出方案有向营销总监报批的权力。（6）对下属人员有考核权。 2、责任：监督销部门人员遵守工作纪律；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：营销总监 2、监督：KA部所辖的各项工作。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：国际连锁卖场、国内连锁卖场。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期2-4:销售部销售专员职务说明书姓 名职务名称销售部专员所属部门销售部直接上级营销总监管辖岗位薪资标准任职条件1、教育水平：市场营销或文秘专业专科以上学历。2、工作能力：，具有良好的文字书写能力和组织协调能力，熟悉和掌握各类办公软件并能有效运用，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力； 3、工作经验：有2年以上相关工作经验（需1年以上快速消费品行业内勤工作经验）4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、 负责办理经销商授权书； 2、 负责公司合同样稿、正式合同的校对、分类、提供、确认、盖章、保管；3、 负责为各办事处保持联系，提供相关服务；4、 负责公司和营销中心文件的上传下达；5、 负责及时编制营销中心内部员工及各省办事处通讯手册并下发；6、 负责公司销售部文字处理工作；7、 负责各省办事处月工资表造表及上报；8、 负责销售部员工饭补造表；9、负责公司销售部客户的接待工作；10、负责销售部各类文件的收集、整理、保管、归档；11、完成部门领导交办的其他任务。权责范围1、权力：负责销售部门各类宣传品的有效计划并派发，经销商客户资料的整理和归档，销售部经理授予的各项权利，2、责任：监督销销售部人员遵守工作纪律；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：营销总监 2、监督：销售部员工。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：国际连锁卖场、国内连锁卖场。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期3-1: 市场部经理职务说明书姓 名职务名称市场部经理所属部门市场部直接上级营销总监管辖岗位产品/品牌/推广薪资标准任职条件1、 教育水平：大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业。2、 工作能力： 市场策略制订能力，产品知识，市场细分能力，市场趋势分析能力，竞争分析能力，产品定价能力，促销管理能力，渠道管理能力，营销成果追踪能力，政府机构公关能力3、 工作经验：从事市场管理工作8年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验，任市场部经理或类似职务至少1年。4、 培训要求：定期参加营销技能、人力资源管理、金融和管理培训。5、 职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。6、 个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、根据公司制定的长期发展目标，负责拟定公司市场战略计划，经营销总监以及公司常务副总审核批准后负责市场战略的贯彻执行。2、 每年年底根据公司制定的年度经营目标，主导制订市场策略方案，经审批通过后负责领导各市场部门执行。3、 根据公司制定长期规划，制定“福田“整体市场形象定位，制定具体各类产品的市场定位，作为公司所有市场活动的基础和核心。4、 负责建立和健全市场管理体制，领导公司的市场管理工作，监督市场管理体制的贯彻执行。5、 每年年底组织制订市场部门的成本预算，经审批通过后负责整体控制市场部门的成本费用支出。6、 领导开展相关木糖醇市场的研究和竞争分析，如市场容量、各品种销售渠道分布研究、各品种销售渠道的共享性研究、产品需求和竞争力等分析，寻求市场增长空间，并与销售部和公司研发部门等交流并共享市场研究成果。7、 领导组织各项市场调研，并对相关木糖醇市场进行细分，确定自身各品种产品的目标细分市场和目标客户群。8、 领导产品经理对产品的特性进行研究，充分听取研发和生产部门的产品特性指导，并负责领导针对产品经理的和产品特性相关的培训。9、 领导开展各种竞争对手产品的市场价格的收集和分析工作，结合自身产品的市场定位和生产、研发成本，领导制订系福田食品中各品种的价格，形成统一的公司产品价格体系，为目标细分市场、目标客户所接受。10、领导进行福田食品的大型促销活动的策划，并与销售部门相协调，监控大型促销活动的进展状况，领导维护与重要政府部门和广告新闻媒体的关系，及时解决出现的重大问题。11、领导进行各种不同产品的宏观市场渠道管理和平衡，结合公司的市场策略方案，协助销售部确定渠道重点，并维护与重要市场渠道代表的良好关系。12、领导制订市场管理所需的各类管理报表(渠道统计表、代理商开发信息汇总等)，定期汇报营销总监。13、作为公司主要市场管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况提出对流程的修改意见。14、根据公司绩效管理政策，制订市场各部门所需的绩效评估指标，对市场各部门管理人员进行绩效考评。15、 根据公司人力资源政策，向市场各部门管理人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的决策能力。16、 负责组织进行市场各部门人员的内部工作调配，并协助对市场各部门管理人员制订培训计划，确保下属管理人员良好的工作态度和高昂的士气。17、 学习同行业及国内外优秀企业的市场案例，勇于管理创新，谋求最佳的市场管理方式，促进企业优良市场形象的树立。18、 根据客观情况，领导解决或参与解决与公司市场管理相关的重大问题完成上级领导交办的其他工作。权责范围1、 权力：（1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核权。（4）按照制度奖惩市场部员工的权力。 （5）对下属人员有考核权。2、责任：对保密市场信息负有领导责任；监督市场部及销售部人员遵守工作纪律；对本部门人员的监督考核；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：营销总监。 2、监督：销售部市场销售及管理。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、与市场拓展、媒体、供应商的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期3-2: 市场部品牌经理职务说明书姓 名职务名称品牌经理所属部门市场部直接上级市场部经理管辖岗位品牌管理专员薪资标准任职条件1、 教育水平：大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业。2、 工作能力： 市场策略制订能力，产品知识，市场细分能力，市场趋势分析能力，竞争分析能力，产品定价能力，促销管理能力，渠道管理能力，营销成果追踪能力，政府机构公关能力3、 工作经验：从事市场管理工作5年以上，有2年以上品牌管理、品牌定位与策划等方面的经验，任同等级别职务至少1年。4、 培训要求：定期参加营销技能、人力资源管理、金融和管理培训。5、 职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。6、 个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、 制定品牌发展策略和计划，确定品牌定位，规划品牌发展方式。 2、 策划、组织、落实各项品牌宣传活动。3、 规划产品渠道。4、 管理品牌发展预算及相关人力计划。5、 协助市场总监制定各项品牌推广计划。6、 撰写品牌发展计划，并向管理层提供建议。7、 品牌推广部工作任务的布置、监督与管理。8、 对下属进行指导，提高人员素质。9、 其他相关工作。权责范围1、权力：（1）对品牌发展费用的支出进行控制的权力。（2）对品牌发展计划进行制定、修改的权力。（3）根据品牌运作情况，对品牌发展战略有建议权。（4）按照制度奖惩内部员工的权力。 （5）按计划审批品牌推广部工作中所需资金，对超出计划资金提出方案向市场部经理报批的权力。2、责任：对保密品牌推广信息负有领导责任；监督销售部人员遵守工作纪律；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：市场部经理。 2、监督：销售部品牌管理。3、指导：销售部营销人员。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与广告公司、促销公关公司的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期3-3: 市场部产品经理职务说明书姓 名职务名称产品经理所属部门市场部直接上级市场部经理管辖岗位产品专员薪资标准任职条件1、 教育水平：大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业。2、 工作能力： 市场策略制订能力，产品知识，市场细分能力，市场趋势分析能力，竞争分析能力，产品定价能力，促销管理能力，渠道管理能力，营销成果追踪能力，政府机构公关能力3、 工作经验：从事市场管理工作5年以上，有2年以上产品开发、品牌定位与策划等方面的经验，任同等级别职务至少1年。4、 培训要求：定期参加营销技能、产品策划、包装设计和管理培训。5、 职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。6、 个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、对市场环境、消费者行为变化、品牌推广结果、产品开发方向等方面进行调研。2、策划市场调研项目，制定产品开发调研计划。3、收集各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门开发新产品提供信息决策支持。4、组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者进行调研，为技术中心新品开发提供相关的消费者调研数据5、对拟开发的产品组织消费者进行测试6、设计、落实产品包装7、协助销售部对新开发的产品进行区域试销8、确定产品与服务相对于竞争产品的优势。9、对下属进行指导，提高人员素质。10、其他相关工作。权责范围1、 权力：（1）对产品开发费用的支出进行控制的权力。（2）对消费者调研计划进行制定、修改的权力。（3）根据市场调研结果，对产品与服务的市场推广有建议权。（4）按照制度奖惩内部员工的权力。 （5）按计划审批市场产品开发工作中所需资金，对超出计划资金提出方案，向市场部经理报批的权力。（6）对下属人员有考核权。2、 责任：对保密产品开发、包装设计等信息负有直接责任；监督销售部人员遵守工作纪律；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：市场部经理。 2、监督：销售部产品品类管理。3、指导：销售部营销人员。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与广告公司、咨询设计公司的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期3-5: 市场部市场专员职务说明书姓 名职务名称市场专员所属部门市场部直接上级市场部经理管辖岗位薪资标准任职条件1、教育水平：大学专科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业。2、工作能力： 熟练使用办公软件和办公自动化；组织、表达、沟通、洽商与协调能力强。3、工作经验：有2年以上相关工作经验4、培训要求：受过文书写作、档案管理、办公管理、办公自动化管理、企业文化、产品知识等方面的培训。5、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。6、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、 负责该部门的日常内勤工作；2、 负责有关市场部文件、客户资料的收集、分类、归档和保管工作，准确无误的填写各种报表；3、 负责公司文件收发，及时上传下达；4、 协助部门经理处理及接待各种业务；5、 负责本部门的文字处理工作；6、 负责市场部每月员工出勤的查核、汇总上报和饭补造表。权责范围1、权力：市场部经理授予的各项权利2、责任：监督销市场部人员遵守工作纪律；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：市场部经理。 2、监督：市场部部门员工。3、指导：销售部营销人员。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：与市场拓展、媒体、供应商、代理商的公共关系。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期4-1: 大客户部经理职务说明书姓 名职务名称大客户部经理所属部门大客户部直接上级营销总监管辖岗位特渠客户专员薪资标准任职条件1、教育水平：正规院校大专及以上学历或在专业知识方面具有同等水平。2、工作能力：具有专业的销售及销售管理工作经验，连锁渠道开发及运营能力，部门经营策略制订能力；具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力；能熟练使用财务软件和各种办公软件。3、工作经验：5年以上销售及销售管理工作经验。 4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、销售费用：控制并落实特渠客户销售费用，计划并分析、追踪费用计划的执行情况，及时作出调整，以保证计划内费用的合理使用与管控。2、控制协调：对销售任务完成过程进行监督管理，对比实际与计划销量完成数的差异，及时分析并调整计划，以保证营销中心和本部门对销售工作的管理与快速反应。3、资源调配：取得销售部及营销中心相关部门对特渠客户销售工作的了解与支持，促成资源合理调配；根据市场产品规划与调整，做好执行与反馈工作。4、汇报交流：每月向销售总监汇报工作计划及销售完成情况；组织所辖人员定期召开会议，及时交流经验，确保信息的收集、传递、沟通，并向上级领导汇报。5、价格与跨区管控：维护和管理价格体系，按营销中心要求有效管控各特渠的供货价格及零售价格。6、客户管理：加强与特渠客户的客情关系并参与个别重要终端渠道客户的谈判工作。7、回款管理：结合财务信息审核回款情况，制订相应收款措施，保障货款及时回收。8、特渠客户铺货管理：制订特渠客户渠道开拓计划及铺点目标，进行追踪考核，实施奖惩措施，落实特渠客户各分公司的铺市工作。权责范围1、权力：对下属人员的安排工作任务、奖励处罚、通报批评和绩效考核权；部门经理赋予的其他权力。2、责任：进行市场大客户渠道的开发和维护工作（连锁渠道、集团客户、代理商、医药连锁渠道）；负责本区域市场开发与维护工作，消费费用的合理执行与执行，市场方案的计划与管理，区域销售任务的达标。对本部门人员的监督考核；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：营销总监。 2、监督：大客户部所辖的各项工作3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：渠道客户、集团客户、连锁企业、医药连锁企业。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期4-2: 大客户部客户专员职务说明书姓 名职务名称大客户部专员所属部门大客户部直接上级大客户部经理管辖岗位薪资标准任职条件1、教育水平：正规院校大专及以上学历或在专业知识方面具有同等水平。2、工作能力：具有专业的销售及销售管理工作经验，特渠开发及维护能力，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力； 3、工作经验：3年以上销售及销售管理工作经验。 4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、销售费用：按照部门费用进行有效的市场推广和执行，并监督代理商等渠道客户进行有效的执行，追踪费用计划的执行情况，及时作出调整及建议，以保证计划内费用的合理使用与管控。2、市场开发：按部门规划对市场进行有效是开发和维护工作，合理完成公司各项销售指标和计划任务。4、汇报交流：每月向部门经理及销售总监汇报工作计划及销售完成情况；与部门同事及时交流经验，确保信息的收集、传递、沟通，并向上级领导汇报。5、价格与跨区管控：维护和管理价格体系，按营销中心和部门要求有效管控各特渠的供货价格及零售价格。6、客户管理：加强与特渠客户的客情关系。7、回款管理：结合财务信息审核回款情况，监督相应收款措施，保障货款及时回收。8、特渠客户铺货管理：严格按照特渠客户渠道开拓计划及铺点目标，进行追踪考核，实施奖惩措施，落实特渠客户各分公司的铺市工作。权责范围1、权力：有效的进行市场的开发和维护工作，监督市场客户费用的执行和使用；客户专员岗位赋予的其他权力。2、责任：进行市场大客户渠道的开发和维护工作（连锁渠道、集团客户、代理商、医药连锁渠道）；市场计划方案和费用的有计划执行；维护本部门的荣誉，提高公司形象；因工作失职给企业造成损失负相应的经济责任和行政责任。工作关系1、向谁报告工作：大客户部经理。 2、监督：市场开发及销售管理等。3、指导：部门员工。4、合作者：公司相关部门。5、外部关系：渠道客户、集团客户、连锁企业、医药连锁企业。编制人员霍荣审核人员批准人员编制日期2009年12月1日审核日期批准日期5-1:客户服务部经理职务说明书姓 名职务名称客户服务部经理所属部门客户服务部直接上级营销总监管辖岗位客户服务部专员薪资标准任职条件1、教育水平：大学本科及本科以上学历/食品学相关专业或在专业知识方面具有同等水平。2、工作能力：具有专业的客户服务管理工作经验，良好的团队管理和组织能力，较好的客户谈判及公关能力，具有较强的协调能力、沟通能力、计划能力；较强的人际交往能力和协作精神；具有较强的执行力；具有较强的业务开拓和学习创新能力；能够熟运用财务软件和办公软件；3、工作经验： 4年以上相关工作经验(含2年以上客户服务管理经验)4、职业道德：爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，坚持原则。5、个性特征：意志顽强，处事稳健，能够承受工作压力。主要职责1、 根据公司制定的长期发展目标，负责拟定公司客户服务战略报告，经营销总监及公司常务副总审核批准后负责客户服务战略的贯彻执行。2、 根据公司整体客户服务战略，制订“福田食品”明确的服务形象定位，作为公司所有客户服务活动的核心。3、 负责建立和健全客户服务部的各项管理机制，如客户信息处理方法、客户服务方法等，并监控各项管理机制的有效实施。4、 每年年底制订客户服务部的成本预算，经审批通过后负责控制客户服务部的成本费用支出。5、 领导客户档案管理，确保客户档案的完整和有序。6、 领导客户服务信息网络的管理工作，通过投诉热线、消费者协会等多方面反馈信息来监督和考核其技术支持和维修工作的绩效。7、 学习同行业及国内外优秀企业的客户服务案例，勇于服务创新，谋求最佳的客户服务方式，促进企业优良服务形象的树立。8、 领导推广重大的客户服务活动，并与市场推广部协调进行客户服务活动的宣传工作，以支持营销任务的达成。9、 组织各客户服务人员接受产品经理部关于新品的技术培训。10、 领导设计客户服务部在向内外部客户提供技术支持和售后服务过程中必须遵守的行为规范，进行各客户服务人员有关服务态度和服务技巧的培训，监督各客户服务人员在执行客户服务中正确统一地执行该行为规范。11、 领导统计分析各客户服务信息(如投诉类别、比率等)，并将其中较为集中的质量问题及时反馈给相应的研发、质量管理、生产等部门进行有效解决，并进行各客户服务质量月报的整合分析。12、 领导建设和维护顾客与福田的沟通渠道，如健康俱乐部、信函、电话热线、公司网页、客户上门等，获得顾客的多方面信息资料。13、 领导开展客户满意度调查，并对调查结果进行总结与分析，提供给其它相关管理人员。14、 领导整理、归类、分析处理客户信息，及时向相应研发和生产部门提供整理后的顾客意见，或向研发部门和营销部门等提供顾客的建设性意见，以全面利用顾客的反馈信息，引导公司的供应链良性化发展。15、 负责协调与重要的厂的公共关系，确保公司的客户服务政策遵守行业协会和行业技监会的管理规则。16、 领导进行一般性的客户索赔事宜，进行索赔原因的记录、整理和分析。17、 作为销售公司主要客户服务流程的负责人，协调流程