列车长技能鉴定题库含答案

第页列车长技能鉴定题库含答案一、单选题1.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为()，安全标线距站台边缘1000mm。A、1750mmB、1250mmC、1350mmD、1700mm【正确答案】：A2.列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如发生少支付列车补票款时，需要旅客按（）差额。A、原票价支付B、原支付方式继续支付C、剩余票款支付D、少收金额支付【正确答案】：B3.旅客列车发生火灾时，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应立即向邻近铁路车站、列车调度员和公安机关报告，有关部门接到报告后，应按规定逐级上报，拨打()报警。A、122B、119C、120D、110【正确答案】：B4.旅客列车药箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，（）突发疾病或受到创伤时的简易救治。A、餐车人员B、车上人员C、旅客D、工作人员【正确答案】：B5.遵纪守法在道德体系中是（）。A、道德的最高境界B、道德的补充C、道德的底线D、道德的消极因素【正确答案】：C6.职业道德真正成形于（）。A、原始社会初期B、第一次社会大分工时期C、第二次社会大分工时期D、奴隶社会【正确答案】：D7.旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。A、5日B、10日C、15日D、30日【正确答案】：B8.电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有（）的标识。A、电化区段严禁攀登B、电气化区段严禁攀登C、电化区段严禁登高D、电化区段禁止攀登【正确答案】：A9.发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括伤亡旅客的姓名、性别、年龄、（）、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况A、职业B、国籍、民族、职业C、职业、民族D、国籍、民族【正确答案】：B10.班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。A、监督者B、联络者C、传播者D、指挥者【正确答案】：B11.《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查（），发现异常，立即报告，妥善处置。A、每2小时不少于1次B、每2小时不少于2次C、每3小时不少于1次D、每3小时不少于2次【正确答案】：A12.《铁路运输收入管理规程》中要求旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由()或指定专人负责管理。A、列车长B、列车值班员C、餐车长D、乘警长【正确答案】：A13.《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A、人民铁路为人民B、国家铁路C、为人民服务D、人民铁路【正确答案】：C14.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告（）和公安部门，及时组织破案。A、所在段B、收入管理部门C、客运处D、站段收入部门【正确答案】：B15.实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。A、及时回应B、面向旅客C、微笑D、认真负责【正确答案】：A16.行李车货仓有（）安全标志，地面有隔水板。A、请忽吸烟B、严禁烟火C、禁止烟火D、小心火险【正确答案】：B17.电报不能使用哪种文字、符号、记号（）。A、汉语拼音B、阿拉伯数字C、英语单词D、规定的符号【正确答案】：C18.以下()症状应判断为伤者无呼吸?A、胸部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出B、感到伤者者呼吸急促C、感受伤者口鼻处空气进出较弱D、腹部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出【正确答案】：A19.发生旅客人身伤害后，收集的证言、照片等证据链，要能够证明发生的（）。A、时间和起因B、过程和原因C、原因和结果D、时间和经过【正确答案】：B20.动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时，经列车调度员安排（）停车，安装防护网。A、立即B、最近非会车区段C、前方停车站D、前方最近客运站【正确答案】：D21.事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。A、2B、3C、10D、15【正确答案】：D22.列车站停作业时，列车工作人员打开非旅客乘降的车门时，按照（）的原则，负责做好监护。A、谁打开、谁负责B、谁打开、谁锁闭C、谁使用、谁负责D、谁使用、谁锁闭【正确答案】：A23.动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，有制动停放装置的由（）负责实施防溜工作。A、列车长B、乘警或安全员C、司机D、随车机械师【正确答案】：C24.《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）处理。A、中途停车站B、停车站C、前方停车站D、三等以上停车站【正确答案】：C25.动车组列车在确认爆炸或火情后，列车工作人员应立即启动紧急停车装置（或按下火灾报警按钮），同时列车长（或随车机械师）立即通知（）。A、乘警B、司机C、列车调度员D、客运调度员【正确答案】：B26.对受伤人员进行急救的第一步应该是()。A、观察伤者有无意识B、对出血部位进行包扎C、进行心脏按摩D、止血【正确答案】：A27.《铁路旅客运输办理细则》中规定托运免检物品应提出当地()、公安分局的免检证明。A、检验检疫部门B、公安局C、铁路公安局（处）D、海关【正确答案】：C28.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，必要时，可请求（）协助。A、地方政府B、附近车站C、当地铁路局D、附近部队【正确答案】：A29.进站乘车可限量携带的物品包括（）。A、不超过600毫升的摩丝B、不超过120毫升的酒精C、安全火柴5盒D、不超过20毫升的染发剂【正确答案】：D30.动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。A、悬挂好应急梯B、悬挂好应急梯或放置渡板C、放置好渡板D、放置好应急梯或渡板【正确答案】：D31.《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（）再次通报。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟【正确答案】：B32.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。A、160厘米B、140厘米C、130厘米D、150厘米【正确答案】：C33.列车发生旅客急病或伤害，判断伤者是否有呼吸时，要采用（）保持伤者气道通畅，利用视、听、感觉方法3-5秒，检查伤者有无自主呼吸。A、侧身仰头法B、低头侧身法C、仰头举颈法D、抬高颈部的方法【正确答案】：C34.独裁主义气氛比较浓厚的班组中，信息沟通的主要方式可能是（）。A、自上而下B、自下而上C、横向交叉D、非正式沟通【正确答案】：A35.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。A、靠背帘、遮光帘B、遮光帘、纱帘C、温度计、一次性拖鞋D、茶几布、一次性拖鞋【正确答案】：D36.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。A、车次、缺水车厢号、缺水程度B、车次、缺水车厢号C、车次、缺水程度D、车次、缺水车厢号、缺水程度、停站时间【正确答案】：A37.视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。A、20B、25C、30D、35【正确答案】：C38.旅客列车三乘检查记录保管期限为（）A、当趟B、月度C、季度D、年度【正确答案】：D39.《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。A、列车工作人员B、乘警C、列车长D、公安人员【正确答案】：B40.列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。A、总公司B、处理站C、本单位D、公安部门【正确答案】：C41.《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有（）种。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：B42.旅客的基本义务之一为（）。A、缴纳运输费用B、依照规定收取运输费用C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全【正确答案】：D43.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）应补票价50％的票款。A、上车站至下车站B、已乘区间C、票面区间D、全价【正确答案】：B44.以下不属于情绪的种类的是（）。A、平静B、心境C、激情D、应激【正确答案】：B45.旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。A、不超过1只/厢B、不超过2只/厢C、不超过1只/列D、不超过2只/列【正确答案】：A46.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织隔离传染病人、（），紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。A、疑似病人和家属B、疑似病人和周围旅客C、疑似病人和有关人员D、疑似病人和密切接触者【正确答案】：D47.动车组列车长接到工作人员或旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应会同（）进行现场确认。A、分管车厢乘务员、乘警B、分管车厢乘务员、机械师C、分管车厢乘务员、机械师、乘警D、机械师、乘警【正确答案】：D48.《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其()应补收四类包裹运费。A、超重部分B、全部重量C、免费部分D、上车站至下车站【正确答案】：A49.《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A、鞋套或使用垫布B、鞋套或使用垃圾袋C、使用垫布或垃圾袋D、鞋套【正确答案】：A50.列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。A、客运段B、收入管理部门C、银行D、收款单位【正确答案】：A51.动车组在确认火情的情况下，起火车厢旅客疏散完毕后，关闭（）。A、自动感应门B、通道门C、通道阻火门D、内端门【正确答案】：C52.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为及时（）。A、制止B、劝阻C、制止、劝阻D、及时劝阻【正确答案】：B53.候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。A、随时B、每天C、定期D、定时【正确答案】：A54.《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上（），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。A、停留B、作业C、躺卧D、留宿【正确答案】：D55.行李、包裹每件的两端应各有（）个铁路货签。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A56.特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应（）办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。A、口头B、随同伤害旅客下车C、留下联系方式D、后补材料【正确答案】：B57.旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据()的意见处理死者尸体。A、医疗部门B、法医鉴定C、公安机关D、事故处理委员会【正确答案】：C58.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救B类火灾，是指（）火灾。A、固体B、气体C、液体D、带电【正确答案】：C59.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明（）。A、收费种别B、实收金额C、收费种别和款额D、实际金额【正确答案】：C60.发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）元以上（）万元以下的罚款。A、4000，2B、5000，5C、2000，2D、5000，3【正确答案】：A61.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。A、旅客安全B、旅客满意C、安全正点D、安全可控【正确答案】：C62.发生旅客人身伤害后，列车长组织现场查验时要描绘（）。A、现场旅客定位图B、受伤旅客位置图C、涉及人员的位置图D、现场基本位置【正确答案】：A63.列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。A、收款二维码B、列车长授权二维码C、站车无线交互系统D、付款二维码【正确答案】：B64.在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。A、1小时B、90分钟C、2小时D、3小时【正确答案】：C65.重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于()分钟。A、20B、30C、40D、10【正确答案】：B66.在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客()陪伴，请勿让其占用席位或任意跑动。A、座席附近或铺位上B、座席下或铺位下C、座席上或铺位下D、座席附近或铺位下【正确答案】：D67.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。A、编制记录B、拍发电报C、报告D、向领导汇报【正确答案】：B68.（）是救活触电者的首要因素。A、请医生急救B、送住医院C、向上级报告D、使触电者快速脱离电源【正确答案】：D69.硬质包装登记，相应内容记在（）中。硬质包装登记内容为：座位号、到站、种类、数量、回收情况。A、交接薄的交接事项B、交接薄的背面C、去向登记D、去向登记得背面【正确答案】：A70.动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组、乘警均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A、动车组列车司机B、列车调度员C、高铁客服调度员D、相关管理部门【正确答案】：A71.商品、餐料定位放置，不占用通道和（）。A、旅客使用空间B、旅客空间C、座席、铺位D、储藏室【正确答案】：A72.火灾扑灭后，（）要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。A、列车长、乘警B、列车长、乘警长、车辆乘务人员C、列车长、车辆乘务员D、消防人员【正确答案】：B73.到站为列车终到站时，单件包裹的最大重量不得超过（）千克。A、50B、100C、200D、300【正确答案】：D74.客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。A、15B、10C、7D、5【正确答案】：A75.动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（）。A、检查车内情况，稳定旅客情绪B、检查车内情况，整理服务用品C、检查车内情况，坚守岗位D、检查车内情况，指定换乘车门等候【正确答案】：C76.因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知（）。A、列车长B、站长C、车站客运值班员D、车站领导【正确答案】：C77.发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。A、电话方式B、短信方式C、微信方式D、手机【正确答案】：C78.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。A、票款、铁路建设基金B、票款、行李包裹运费C、票款、杂费、铁路建设基金D、票款、运费、杂费【正确答案】：D79.《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。A、调频B、录音C、存储D、记录【正确答案】：B80.烹就是（）、调就是（）。A、加热、调味B、火候、调味C、火工、调味D、技术、调味【正确答案】：A81.通过线路时，应走（），并严格执行“一停、二看、三通过”制度。A、天桥、地道、平过道B、天桥、地道C、指定线路D、地道、平过道【正确答案】：A82.普速旅客列车给水原则，原则上每运行（）应满水一次，每运行3-4小时应补水一次。A、4-5小时B、5-6小时C、6-7小时D、4-6小时【正确答案】：B83.不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A、异味食品B、花生C、口香糖D、瓜子【正确答案】：C84.旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。A、铁路局专用帐户B、交款单位专用帐户C、交款站帐户D、客运段运输收入专户【正确答案】：D85.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类、B类、C类和（）火灾；A、D类（带电）B、E类（带电）C、F类（带电）D、G类（带电）【正确答案】：C86.车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（）补充餐料饮品。A、停留列车B、滞留列车C、晚点列车D、列车【正确答案】：B87.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理，应立即报告()客运客调。A、列车担当局B、铁路局C、本局D、运行所在铁路局【正确答案】：D88.发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）倍罚款。A、2021-01-02T00:00:00.000ZB、2C、2021-01-05T00:00:00.000ZD、5【正确答案】：A89.社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是（）。A、优胜劣汰，适者生存B、在竞争基础上合作C、以自我利益的获取为中心D、合作为主，竞争为辅【正确答案】：B90.对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重()时，应免收运费。A、不足1千克B、不足2千克C、不超过5千克D、不足5千克【正确答案】：D91.情绪情感是人对客观事物的态度体验，是人对客观事物与人的()的关系的反映。A、生理B、审美C、个性D、需要【正确答案】：D92.动车组中的车辆车种代码ZYS代表（）车。A、一等/特等座B、二等座/商务C、一等座/商务D、二等座/餐车【正确答案】：C93.《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于()；A、20分钟B、25分钟C、30分钟D、40分钟【正确答案】：C94.通票有效期延长日数从（）起计算。A、通票有效期终了当日B、通票有效期终了的次日C、指定乘车日D、实际乘车日【正确答案】：B95.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（）不办理转送。A、贵重品B、档案材料C、食品D、金银珠宝【正确答案】：C96.遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。A、开门通风B、通风C、开窗D、开窗通风【正确答案】：D97.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，通过临靠高站台的线路时限速（）公里/小时运行。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：B98.事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向（）或者相关单位负责人报告。有关单位和人员接到报告后，应立即将事故情况向企业负责人和事故发生地安全监管办安全监察值班人员报告，安全监管办安全监察值班人员按规定向安全监管办负责人报告。A、前方铁路车站、列车调度员、公安机关B、邻近铁路车站、客运调度员、公安机关C、邻近铁路车站、列车调度员、公安机关D、前方铁路车站、客运调度员、公安机关【正确答案】：C99.（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。A、规范化服务B、热情服务C、周到服务D、延伸服务【正确答案】：C100.《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。A、6、7B、7、8C、8、9D、9、10【正确答案】：C101.以下不属于群体对个体的影响的是()。A、生机B、规范C、舆论D、心理气氛【正确答案】：A102.旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。A、扫码工具B、微信C、支付宝D、微信、支付宝【正确答案】：A103.列车发生人身伤害，拍发事故速报的主送单位应该是（）。A、前方停车站B、处理站C、本单位D、上级主管部门【正确答案】：B104.《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。A、每月B、季度C、半年D、一年【正确答案】：C105.下列选项中，不属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）A、闪光粉B、镁铝粉C、碳酸钙D、苯酚【正确答案】：C106.（）属于社会公德。A、父母抚育子女B、学生遵守校纪校规C、尊老敬老D、行人遵守交通规则【正确答案】：C107.通票有效期按（）计算。A、乘车日期B、乘车里程C、旅行时间D、票价【正确答案】：B108.《铁路旅客运输服务质量规范》灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（）。A、炒菜B、热菜C、油炸食品D、蒸煮食品【正确答案】：C109.《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。A、3、4B、4、5C、5、6D、6、7【正确答案】：B110.旅客列车客运班组出乘只需携带本趟所需（），退乘后按规定上交车队按期限分类保存。A、资料B、台账C、本簿D、文件【正确答案】：B111.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求热水瓶、果皮盘、（）内外洁净。A、垃圾箱、洗脸间B、杂物桶、厕所C、洗脸间、厕所D、电茶炉、厕所【正确答案】：A112.《客运班组台账资料管理办法》中规定，取消《旅客遗失物品登记本》，相应业务用()办理。旅客遗失物品登记内容为：时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。A、去向登记B、客运记录C、交接簿D、电报【正确答案】：B113.《铁路旅客运输服务质量规范》厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）管理。A、归类B、分别C、分开D、分类【正确答案】：D114.全国通用的医疗急救电话为()。A、114B、122C、120D、117【正确答案】：C115.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在（）。A、查验车票B、车内验票C、检查工作D、封存车票【正确答案】：B116.残疾人旅行时（）可免费携带并不计入上述范围。A、电动车B、轮椅C、代步的折叠式轮椅D、拐杖【正确答案】：C117.铁路军运后付客票，乙丙联按照（）填写。A、一批一票B、一人一票C、一车一票D、要求径路【正确答案】：A118.《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中为有需求的重点旅客提供（）。A、送餐服务B、送茶服务C、送水服务D、送药服务【正确答案】：C119.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”。A、一知一有B、三知三有C、二知二有D、四知四有【正确答案】：B120.《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（）时不背对车厢连接处立岗。A、客流较大B、无站台时C、始发站D、高站台【正确答案】：D121.动车组列车空调失效超过（）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟【正确答案】：B122.《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。A、轨心、轨面和轨枕头B、轨心、轨面和路肩C、轨心、轨道和轨枕头D、轨心、轨面和轨枕【正确答案】：A123.餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用（）为自己的产品创造特色。A、信息取胜策略B、创新取胜策略C、质量取胜策略D、开发取胜策略【正确答案】：C124.动车组中的车辆车种代码ZY代表（）车。A、一等座B、二等座C、特等座D、商务【正确答案】：A125.机车乘务员、运转车长使用便乘证，按指定日期、车次（）有效。A、一次乘车B、往返乘车C、担当乘务时D、多次乘车【正确答案】：A126.站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客要认真核对（）与持票本人是否相符。A、乘车证明信B、救助站证明书C、求助证明D、身份证【正确答案】：D127.列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。A、前方车站B、客运段C、客运处D、本单位【正确答案】：B128.列车上发现成年人旅客持儿童票乘车的，按（）处理。A、减价不符B、无票C、超高D、有效【正确答案】：B129.国际客协规定（）的儿童在没有陪同的情况下不允许乘车。A、1.2米以下B、1.5米以下C、10周岁以下D、12周岁以下【正确答案】：D130.《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用前，必须按规定由（）在库内进行点火试验，循环良好后，与客运段办理交接。A、锅炉工B、看车人员C、客运段D、车辆段【正确答案】：D131.保管餐料要按（）的属性分类。A、主料B、餐料C、原料D、配料【正确答案】：C132.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写()和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。A、客运记录B、旅客遗失品记录C、站车交接证D、行李包裹票【正确答案】：A133.铁路电报中急报的代表符号是（）。A、PB、JC、LD、T【正确答案】：B134.班组长要成为一个内行的领导，必须具备（）。A、管理知识和能力B、技术知识和能力C、战略知识和能力D、管理与技术两方面的知识和能力【正确答案】：D135.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（），定位放置，定型统一。A、配备齐全B、配备充足C、齐全D、充足【正确答案】：A136.站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：B137.动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，应备足餐食和饮用水，（）。A、确保供应B、按需供应C、重点供应D、重点旅客优先供应【正确答案】：A138.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。A、乘车日期；黑色B、发售站；红色C、本张车票票号；红色D、乘车日期；红色【正确答案】：C139.《铁路旅客服务质量规范》中规定，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、蚊、蝇、跳蚤B、蚊、蝇、蟑螂C、蚊、跳蚤、蟑螂D、跳蚤、蝇、蟑螂【正确答案】：B140.《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备（）垃圾小推车。A、1辆B、2辆C、3辆D、4辆【正确答案】：B141.遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。A、到站退还车票时B、到站退还空调票时C、到站退还票价差额时D、到站退还票价时【正确答案】：C142.客运职工职业道德规定客运职工应当礼貌待客：做到（），举止文明。A、行为端庄B、动作规范C、行为准确D、动作标准【正确答案】：A143.因终到晚点旅客在列车上不下车时，()应当及时到场解决。A、列车长B、站长C、车站值班员D、车站领导【正确答案】：D144.《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。A、边干边答B、斜视旅客C、可以不看旅客D、目视旅客【正确答案】：D145.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）。A、理解班组员工的需求和感情B、高人一等的专长C、亲自处理班组所有事务D、公平、公正对待班级的每一位员工【正确答案】：C146.《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入（）。A、维修工具B、电水壶C、加热器D、多功能插线板【正确答案】：D147.在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生()、哄抢、混乱等情况。A、被盗B、抢劫C、疏散D、警戒【正确答案】：A148.旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由()组织指挥。A、列车长B、乘警长C、车辆乘务长D、三乘人员【正确答案】：A149.发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（）。A、列车长B、随车机械师C、乘警D、司机【正确答案】：A150.《铁路旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季（）。A、24℃～28℃B、26℃～28℃C、24℃～26℃D、26℃～30℃【正确答案】：B151.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在（）临时停车。A、前方最近车站B、前方有医疗条件车站C、前方有医疗条件作业站D、前方有医疗条件的营业站【正确答案】：B152.客运职工职业道德规定客运职工应当勤恳敬业：做到（），业务熟练。A、工作勤奋B、努力工作C、勤奋工作D、工作努力【正确答案】：A153.发生人身伤害，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由（）出具拒绝下车治疗的书面声明。A、列车B、旅客C、责任人D、列车长【正确答案】：B154.创伤急救，必须遵守“三先三后”的原则，对出血伤人员应该（）。A、先搬运后止血B、先止血后搬运C、先送医院后处置D、先搬运后送医院【正确答案】：B155.解决冲突的方法不包括（）。A、协商解决B、仲裁解决C、暴力解决D、权威解决【正确答案】：C156.（）属于购买实名制车票的有效身份证件。A、中华人民共和国旅行证B、社区保障卡C、录取通知书D、毕业证【正确答案】：A157.发生旅客人身伤害查验现场时，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。A、票种、票号、发站、到站、有效期B、票号、发站、到站、车次、有效期C、乘车日期、票号、发到站、票价、有效期D、票种、票号、发到站、车次、有效期【正确答案】：D158.动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟【正确答案】：C159.渡海作业时，列车上船后，乘务员应锁闭直排式厕所，打开（）。坚守岗位加强车内巡视。A、车门B、车窗C、双门D、四门【正确答案】：C160.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（）通知车站做好救护准备工作。A、司机B、列车员C、列车长D、客运调度【正确答案】：D161.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。A、重21kg、长200cmB、重25kg、长160cmC、重10kg、长210cmD、重20kg、长195cm【正确答案】：D162.《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。A、6、7B、7、8C、8、9D、9、10【正确答案】：B163.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。A、5、6、18、19B、4、5、18、19C、5、6、17、18D、4、5、17、18【正确答案】：B164.（）不能拍发电报。A、发生运输收入事故B、工作不协调，互相申告C、向路外单位D、向乘务人员【正确答案】：B165.时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（）超员。A、不得B、最高超员率为10%C、最高超员率为15%D、最高超员率为20%【正确答案】：A166.托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出（）、油样箱使用证。A、放射性物品托运证B、运输证明C、剂量证明书D、安全证明卡【正确答案】：C167.《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、列车长（或站台工作人员）B、站台工作人员C、车辆乘务员D、车辆乘务员（或站台工作人员）【正确答案】：D168.根据《技规》规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。A、灭火器B、安全锤C、手制动机D、紧急制动阀【正确答案】：A169.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套可使用（）的贴身卧具供途中、折返更换。A、独立包装B、独立存放C、单独包装D、单独存放【正确答案】：A170.对下列（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。A、精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为B、自然灾害C、铁路设备、设施故障造成的事故D、以上均是【正确答案】：D171.火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。A、有记录，有考核B、有记录，有结果C、有记录，有结果，有考核D、有记录，有考核，有结果【正确答案】：C172.《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别()保管。A、装袋B、苫盖C、分类D、单独【正确答案】：A173.合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队的工作效率D、提高团队成员的领导能力【正确答案】：C174.动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。A、列车长B、乘警C、随车机械师D、红十字救护员【正确答案】：B175.动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥。A、列车长B、乘警C、随车机械师D、司机【正确答案】：A176.《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中，集便器厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。A、排污时B、吸污时或未供电时C、整备后D、清扫时【正确答案】：B177.餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。A、定人B、定位C、定岗D、定责【正确答案】：A178.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。A、安全、技术业务B、安全、素质C、安全、业务D、适应性【正确答案】：A179.重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（），并将开启的车门进行隔离操作。A、打开指定位置车门B、打开站台侧车门C、打开站台侧监控室近就车门D、打开站台侧餐车就近车门【正确答案】：A180.《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行（）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。A、一站、二看、三通过B、一看、二停、三通过C、一停、二站、三通过D、一停、二看、三通过【正确答案】：D181.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（）天换洗一次。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：B182.《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是（）。A、当趟B、月度C、季度D、年度【正确答案】：D183.在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。A、自行车B、25千克的电脑C、2千克高锰酸钾D、120毫升杀虫剂【正确答案】：C184.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。A、2厘米B、两寸C、三寸D、3厘米【正确答案】：B185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。A、二、三B、三、五C、三、四D、二、五【正确答案】：C186.《铁路旅客运输服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭()。A、半位灯B、顶灯C、照明灯D、半夜灯【正确答案】：D187.社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、奉献社会D、明礼诚信【正确答案】：A188.发生旅客人身伤害及携带品损失且有（）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。A、造成旅客死亡的B、应当保护现场、维持秩序、协同救助的C、引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的D、以上均是【正确答案】：D189.动车组列车发生爆炸或火情后，（）应立即指挥扑救。A、列车长B、车站值班员C、车站值班站长D、消防人员【正确答案】：A190.《铁路旅客运输服务质量规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按规范设置()等设施设备，作用良好。A、无障碍座椅、专用座席B、无障碍厕所、专用座席C、无障碍厕所、座椅D、无障碍厕所、座椅、专用座席【正确答案】：D191.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。A、行李票B、行包票C、行李票、包裹票D、货票【正确答案】：C192.动车组列车发生重大疫情，铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒，（）方可解除区域封锁。A、列车长确认处置完毕后B、列车长、乘警共同确认处置完毕后C、列车长、乘警、红十字救护员共同确认处置完毕后D、铁路疾控部门确认处置完毕后【正确答案】：D193.代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用（）表示。A、“退”B、负号C、减号D、*【正确答案】：C194.接到疑似食物中毒的报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告（）。A、涉及铁路局客运处B、所在地铁路局客运处C、本铁路局客运处D、运行前方铁路局客运处【正确答案】：C195.《铁路旅客运输服务质量规范》垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。A、0.035B、0.045C、0.025D、0.02【正确答案】：C196.动车组列车发生旅客食物中毒，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存（）等。A、可疑食品、可疑饮品B、可疑食品、食具用具C、所售食品及用具D、所售食品及饮品【正确答案】：B197.入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。这是（）A、感觉对比B、反映迟钝C、感觉的适应D、感觉的种类【正确答案】：C198.《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足（）的为运输收入事故为一般事故。A、5000元B、1万元C、1.5万元D、2万元【正确答案】：B199.少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。A、30B、60C、90D、180【正确答案】：A200.动车组列车发生重大疫情时，列车长在指定停车站将传染病人、（）及相关资料移交车站和铁路疾控部门。A、疑似病人、需要跟踪观察的旅客B、疑似病人、密切接触者C、疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客D、疑似病人、密切接触者、需要跟踪观察的旅客及重点人员【正确答案】：C201.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。A、三个月B、半年C、一年D、三年【正确答案】：C202.车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告（）。A、内容B、详细信息C、概况D、事情经过【正确答案】：C203.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。A、有人防护B、身系安全带C、戴安全帽D、脚穿胶鞋【正确答案】：C204.客货运输票据使用前，必须（），经确认无误后启封使用。A、逐张（联）清点B、按编号检查C、检查施封情况D、检查是否完好【正确答案】：A205.国际客协规定每张办理的客票免费运送携带品的总重量不得超（）千克。A、20B、25C、35D、36【正确答案】：D206.发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。A、检察机关B、监察机关C、公安机关D、司法机关【正确答案】：D207.发生旅客人身伤害后，要收集不少于（）同行人或见证人的证言。A、两份B、三份C、四份D、一份【正确答案】：A208.行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞（）。A、席位、通道B、铺位、通道C、席（铺）位、通道D、席（铺）位、过道【正确答案】：C209.列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如发生多支付列车补票款时，由列车长按照（）系统提供的功能，直接办理退还差额。A、补票机B、旅客原支付方式C、列车手机D、站车无线交互系统【正确答案】：B210.被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。A、15B、10C、7D、5【正确答案】：A211.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）厕所锁闭，开车后启用。A、非集便式B、全列C、适当D、集便式【正确答案】：D212.对旅客列车上集中、连续发生()以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。A、1人B、2人C、3人D、4人【正确答案】：C213.下列哪些物品不能带入车内（）A、过氧化铅B、氨基苄C、医用氧气D、聚丙烯【正确答案】：A214.乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。A、通告站名B、介绍旅行常识C、重点照顾D、宣传安全常识【正确答案】：A215.社会各界特别是（）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。A、媒体B、企业C、本行业D、职业集体【正确答案】：A216.开启集便箱直排功能后，列车运行过程中厕所管理应比照非集便式厕所，遇站停及长大桥梁、隧道等按规定锁闭厕所（）。A、站停不足三分钟除外B、遇有旅客特殊情况除外C、列车长时间滞留时除外D、站停不足五分钟除外【正确答案】：C217.发生旅客人身伤害后，除收集证言外，还应收集（）等其他相关证据，形成比较完整的证据链。A、现场照片、录像B、查验记录、现场照片、录像C、证物、照片D、照片、现像位置图【正确答案】：B218.动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。A、严禁B、允许C、允许同方向D、允许同径路【正确答案】：A219.采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、（）、有效身份证件信息等内容。A、年龄、单位、联系方式B、单位、地址、联系方式方C、年龄、地址、联系方式D、单位、住址、联系方式【正确答案】：C220.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，（）。A、分别装袋B、分别保管C、分别装袋存放D、分别装袋保管【正确答案】：D221.《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在()。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。A、车动开始，车停停止B、车停开始，车动停止C、车停开始，出站停止D、进站开始，车动停止【正确答案】：B222.销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。A、专用收据B、专用发票C、收据D、发票【正确答案】：D223.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。A、间接B、直接C、服务D、行为【正确答案】：B224.对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。A、退还票价、签证B、退票、改签C、退票、签证D、退还票价、改签【正确答案】：B225.对下列（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。A、杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为B、因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱C、火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故D、以上均是【正确答案】：D226.旅客列车消防管理台账中()在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。A、油垢清理记录、防火巡查记录B、油垢清扫记录、三乘检查记录和防火巡查记录C、油垢清理记录、三乘联检记录D、油垢清理记录、三乘检查记录和防火巡查记录【正确答案】：D227.动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。A、列车长通知司机B、机械师通知司机C、司机通知列车长D、机械师通知列车长【正确答案】：C228.电气化区段发生事故需出动救援列车时，应通知接触网工区赶赴现场，救援列车应使用()牵引。A、蒸汽机车B、内燃机车C、电力机车D、救援机车【正确答案】：B229.普速列车到站前（），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。A、1分钟B、1～2分钟C、2分钟D、2～3分钟【正确答案】：B230.动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运（客服）调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向（）通报。A、旅客B、上级主管部门C、前方站D、前方营业站【正确答案】：A231.《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。A、0.03B、0.04C、0.05D、0.06【正确答案】：B232.普速旅客列车台账中客运乘务工作日志的保管期限是（）。A、当趟B、月度C、季度D、年度【正确答案】：D233.下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（）A、旅客在列车上办理“挂失补”B、旅客误购车票需到站退差时C、旅客坐过站需送回时D、空调故障到站退票价差或空调票时【正确答案】：D234.国务院铁路主管部门、铁路管理机构以及其他行政机关未立即启动应急预案，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对直接负责的主管人员和其他直接（）依法给予处分。A、责任人员B、分管人员C、参与人员D、领导责任人员【正确答案】：A235.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。A、3、7、9、11B、7、9、11C、3、7、9D、3、7、11【正确答案】：D236.动车组列车发生发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。A、列车长B、乘警C、前方站D、客调【正确答案】：D237.尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A、语言亲切B、微笑服务C、有问必答D、不野蛮待客【正确答案】：B238.列车上可以拍发电报的人是（）。A、行李员B、列车值班员C、列车长D、乘警【正确答案】：C239.以下物品中()不能用作止血带。A、铁丝B、领带C、毛巾D、衣物【正确答案】：A240.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。A、分票的张数B、分票的人数C、办理人数D、人数【正确答案】：A241.当有异物进入眼内,采用以下方法中，()不正确。A、用手揉眼,把异物揉出来B、反复眨眼,用眼泪将异物冲出来C、用清水冲洗眼睛D、不用手揉眼睛【正确答案】：A242.《铁路旅客运输办理细则》中规定承运的包裹有人押运时，在包裹票注明()。A、押运人姓名、票号B、押运人姓名C、押运人×名D、押运人票号【正确答案】：C243.《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）.A、随车叫卖B、拣拾、讨要C、叫卖、拣拾、讨要D、随车叫卖、拣拾、讨要【正确答案】：D244.在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是()。A、在伤者耳边呼叫B、轻轻拍打伤者肩部C、用力敲打伤者头部D、以上均是【正确答案】：C245.机车添乘证、机车登乘证允许（）。A、免于签证乘车B、免于签证进站C、免费使用卧铺D、免费乘坐列车【正确答案】：B246.《铁路旅客服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和“禁止通行、当心坠落”标志。A、外端门、内端门B、防护栏C、外端门、防护栏D、内端门【正确答案】：C247.封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米【正确答案】：C248.客运段通过互联网环境的PC机安装使用扫码支付管理系统，以企业商户账户及（）生成“收款二维码”。A、列车长工号B、列车长劳资代码C、站车无线交互系统D、各补票机唯一序列号【正确答案】：D249.作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（）原则。A、工作B、管理C、基本D、组织【正确答案】：D250.中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和()取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。A、客运段B、车务段C、前方停车站D、列车停留站【正确答案】：D251.高站台临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（）。A、安全渡板和警示带B、警示带C、安全踏板D、安全踏板和警示带【正确答案】：D252.《铁路旅客运输服务质量规范》途中整备标准中，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、指定站定点B、定点C、指定站D、指定站定位【正确答案】：A253.应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，实施直排作业时，车辆乘务员按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能，保持厕所直排状态，直至（）恢复正常状态。A、折返站或吸污站B、终到站或吸污站C、折返站D、终到站【正确答案】：B254.经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（）和只收费不服务；提供发票。A、销售食品B、销售商品C、收费D、卖座【正确答案】：D255.《铁路旅客运输服务质量规范》夏季启用单元式空调的车厢，始发前()对车厢进行预冷。A、1小时B、2小时C、30分钟D、50分钟【正确答案】：A256.应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，列车调度员发布调度命令，原则上就近安排在（）实施直排作业。列车到站停车后，由车站将调度命令转交司机（列车调度员已向司机直接发布时除外）、车辆乘务员和列车长。A、三等以上的车站停车B、有保洁作业的车站停车C、无砟轨道的车站停车D、有砟轨道的车站停车【正确答案】：D257.水型灭火器维修期限为（）年。A、3B、2C、1D、0.5【正确答案】：A258.《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失分为四级,二级损失的损失款额()的。A、500元以上未满10000元的B、10000元以上未满30000元的C、10000元以上未满50000元的D、30000元以上未满50000元的【正确答案】：C259.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。A、身系安全带B、戴安全帽C、有人防护D、身着防护服【正确答案】：A260.动车组途中上水、吸污时，（）方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。A、列车长确认作业完毕后B、列车长须得到车站客运人员的确认后C、列车长须得到车站作业人员的确认后D、列车长询问客运人员或作业人员后【正确答案】：B261.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织封锁（）的区域，同时做好被隔离人员的交站准备。A、可能污染或邻近周边B、已经污染或邻近周边C、已经污染或可能污染D、可能污染或疑似污染【正确答案】：C262.除（）等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A、列车长B、检查C、列车员D、检修【正确答案】：B263.（）不属于特种乘车证。A、全国铁路免费乘车证B、中华人民共和国铁路免费乘车证C、全国铁路通用乘车证D、邮局押运人员免费乘车证【正确答案】：A264.使用动车组列车小桌板（）。A、必须低于承重范围B、不超过承重范围C、可以≧承重范围5kgD、不限承重范围【正确答案】：B265.列车启动旅客未乘降完毕，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。A、安全第一B、宁漏勿扒C、谁主管、谁负责D、谁发现、谁关闭【正确答案】：B266.爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（）应尽的道德义务。A、公民B、职工C、市民D、员工【正确答案】：A267.《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A、聊天、开关门B、交谈、开关门C、交谈、拿东西D、巡视、开关门【正确答案】：B268.“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（）。A、不能改签B、不能退票、改签C、不能改签、变更到站D、不能变便到站、退票【正确答案】：C269.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在（）临时停车处理。A、前方三等以上车站B、前方县市所在地车站C、前方停车站D、前方所在地有医疗条件的车站【正确答案】：D270.旅客运输心理学研究的对象是（）A、旅客B、客运服务人员C、旅客和客运服务人员D、均不是【正确答案】：C271.办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）等一并移交。A、车票、身份证、证明材料、相关证人B、车票、身份证、证明材料、相关证人或其联系方式C、车票、证明材料、相关证人或其联系方式D、车票、证明材料、相关证人【正确答案】：C272.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于()；夏季超过28℃时，使用电风扇。A、16℃B、15℃C、14℃D、13℃【正确答案】：C273.列车行李员应当正确统计行包装载件数、重量，填制（）、列车行包密度表。A、交接单B、行包装卸交接证C、交接凭证D、行包装卸单【正确答案】：B274.通过视觉器官感到它是圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感觉到它特有的芳香气味，于是把这个事物反映成苹果；这个过程是（）。A、感觉B、知觉C、思维D、想象【正确答案】：C275.客车最大编组不得超过（）辆。A、25B、17C、18D、20【正确答案】：D276.列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。A、列车长B、列车值班员C、出借票据方D、车站值班员【正确答案】：C277.动车组在车站发生火灾起火列车进站，公安消防队到达后，由（）统一指挥火灾扑救工作。A、列车长B、车站值班员C、车站站长D、公安消防队【正确答案】：D278.动车组列车除携带（）《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他纸质资料台账不得携带上车。A、电报B、防火台账C、电子规章D、票据【正确答案】：A279.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，()。A、向上级报告B、向公安部门报告C、向派出所报告D、通知其家属【正确答案】：D280.下列选项中，两项均属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）A、菜刀、指甲刀B、安全火柴20小盒、普通打火机2个C、松香油、赛璐珞D、手枪、竹制剑【正确答案】：C281.列车消防管理台账保存在（）。A、车队B、办公处C、广播室D、列车上【正确答案】：A282.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，（）运行，具备条件时可组织旅客换乘其他列车。A、可继续B、可继续限速C、视情况可继续D、不可继续【正确答案】：B283.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须贸有通道，通道宽度不得小于（）米。A、0.2B、0.5C、1D、1.2【正确答案】：B284.行李每件的最大重量为（）千克。A、10B、20C、50D、100【正确答案】：C285.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A、“非餐车人员禁入”B、“非工作人员禁入”C、“非餐车人员禁止入内”D、“非工作人员禁止入内”【正确答案】：D286.动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客（）和自行下车。A、车门处逗留B、车门处乘凉C、依靠车门D、靠近防护网【正确答案】：D287.遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。A、根本依据B、重要标志C、根本保证D、道德要求【正确答案】：C288.旅客列车消防管理台账中油垢清理记录、三乘联检记录和防火巡查记录在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。其中“三乘联检记录”修改为（）。A、安全联检记录B、安全检查记录C、三乘检查记录D、三乘巡检记录【正确答案】：C289.站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时，需输入（）。A、乘车日期、卡号后六位B、乘车日期、卡号后四位、进站名C、卡号后六位D、乘车日期、进站名【正确答案】：B290.当被烧伤时,正确的急救方法应该是(A)。A、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位B、立即用嘴吹灼伤部位C、包扎后去医院诊治D、敷药物【正确答案】：A291.《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备（）及以上文化程度。A、专科B、初中C、高中D、小学【正确答案】：C292.《铁路旅客运输服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、一指处B、二指处C、三指处D、四指处【正确答案】：D293.发生旅客人身伤害，采集证言时，旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（）。A、证明材料B、书面材料C、相关证据D、证言【正确答案】：B294.（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。A、从众行为B、社会助长C、社会干扰D、社会惰化【正确答案】：A295.旅客列车广播设备由（）共同维护。A、车辆部门和电务部门B、车辆部门和客运部门C、客运部门和电务部门D、电务部门和生产厂家【正确答案】：A296.《普速旅客列车车门管理规定》加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车（）检查制度。A、安全B、三乘C、联合D、全面【正确答案】：B297.紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。A、专用B、消防专用C、防火专用D、消防用【正确答案】：B298.落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）。A、观念B、意识C、认识D、信念【正确答案】：D299.《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。A、最近径路B、实际径路C、指定径路D、最短径路【正确答案】：B300.一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。A、20B、42C、10D、84【正确答案】：C301.铁路局（）负责执行总公司制订的客运班组台账资料设置范围、标准。A、客运主管部门B、运输处C、客运段D、客运班组【正确答案】：A302.《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；A、50分钟B、40分钟C、30分钟D、20分钟【正确答案】：B303.发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时，编制客运记录，要载明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。A、乘车日期、车次、区间、失信行为B、车次、发到站、具体行为C、乘车日期、发到站、车次D、乘车日期、车次、票号【正确答案】：A304.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加（）客运作业信息。A、新闻转播B、英语播报C、地方方言D、民族语言【正确答案】：B305.动车组列车发生旅客食物中毒，铁路疾控部门应上车收集（）待查。A、呕吐物、排泄物及所食用食品样本B、中毒人员的呕吐物、排泄物及所食用食品样本C、呕吐物、排泄物D、中毒人员的呕吐物、排泄物【正确答案】：D306.站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C307.《铁路旅客运输办理细则》规定对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在()由旅客自己照看。A、行李车B、列车通过台C、不影响能行的位置D、安全位置【正确答案】：B308.《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员（含兼职）任职时需从事列车乘务工作满（）。A、半年B、1年C、两年D、3年【正确答案】：B309.发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括发生日期、时间、车次、地点、（）、区间里程。A、车站B、位置C、铁路局D、以上均是【正确答案】：A310.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A、票款B、运费、票款C、杂费、票款D、票款、运费、杂费【正确答案】：D311.动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，无制动停放装置的由（）负责实施防溜、防护工作。A、列车长B、乘警或安全员C、司机D、随车机械师【正确答案】：D312.站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（）。A、特殊重点旅客服务台账B、特殊重点旅客服务交接簿C、客运记录D、站车交接簿【正确答案】：C313.一次性餐饮茶具符合（）要求。A、国家卫生B、卫生及环保C、国家卫生及环保D、国家环保【正确答案】：C314.动车组列车发生爆炸或火情，全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭（）。A、车门B、自动感应门C、内端门D、通道阻火门【正确答案】：D315.《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。A、路风B、基础卫生C、服务质量D、收入【正确答案】：C316.电话订票受理的身份证件有（）种。A、4B、5C、10D、24【正确答案】：A317.《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。A、补交票款B、重新补票C、按无票处理D、交付票款【正确答案】：A318.在扑救火灾的同时，乘警应维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经（）同意不得擅自清理火灾现场。A、事故鉴定组B、事故调查组C、公安机关消防机构D、乘警【正确答案】：C319.《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。A、要示意B、先示意后通行C、先通行后示意D、直接通行【正确答案】：B320.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。A、列车始发站至下车站B、上车站至列车终到站C、上车站至下车站D、上车站至换乘站【正确答案】：C321.《铁路旅客运输规程》中规定行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、（）、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。A、枪支B、保护动物C、金银饰品D、金银珠宝【正确答案】：D322.代用票（）一经剪断，原则上不得按作废票处理。A、旅客联B、存根联C、报告联D、剪断线【正确答案】：A323.动车组中的车辆车种代码ZE代表（）车。A、一等座B、二等座C、特等座D、商务【正确答案】：B324.列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：C325.对出现可疑食物中毒的，现场单位要组织救治患者；保护()，暂停食品经营。A、封闭现场B、现场C、封锁现场D