基层管理技能培训讲义(精选PPT)

台州精益管理咨询中心基层管理技能培训 主讲人 何平二 六年十一月二十六日中心地址 椒江云西路云西小区电话 888591913575859292 1 为什么探讨中基层管理工作 2 管理 目标过程团队技术资源效率计划 组织 领导 控制 3 中基层管理员对公司的影响有哪些 战略决策现场质量安全生产效率 成本形象改革营销团队文化发展 4 定论 没有优秀的基层管理员 就没有优秀的基层组织 班组 没有优秀的基层组织 班组 就一定没有优秀的企业 优秀的企业一定有一个又一个的优秀基层管理员 5 芝麻官的好处 等待上帝救援故事 时不待我 千万不要错过 天高任鸟飞 海阔任鱼游 6 什么样的人适合做管理员 健康业务精通管理高超经验丰富表达能力强写作能力好沟通能力 保佑不翻车 学习能力强 交际能力好维护公司利益爱护下属 公正 讲究礼仪性格开朗人品好诚信积极向上 有进取心智 信 仁 勇 严 7 什么人不适合做管理员 无计划任务完不成不能准时交货放任不良品不能提前发现问题不预防故障不能解决延期 不教育下属培养不出人才 优秀员工 事故频繁员工不团结 矛盾严重工作达不到预期效益 8 中基层管理员的工作有哪些 日常管理团队建设安全生产质量效率成本交货期环境物资工具设备改善提案 员工教育员工考核监督统计文件企业文化制度纪律部门沟通部门协调配合传达上级精神会议管理突发应急事件工作报告 9 现场管理最主要的工作 安全产量质量交货期成本 效率 士气PQCDSM职责 生产 质量 成本 交期 安全 士气 10 搞好人际关系小技巧 11 1 多接触 多交谈 同桌 同宿舍 邻居电话聊天招呼走访喝茶吃饭逛街 拉拉手 拍拍肩 推推背接触越多关系往往越好 好兄弟要常往来 短消息 套关系 道歉的绝好工具 12 2 小绝招 春风拂面 微笑挂在脸上 谁喜欢一张马脸 13 3 善于倾听 尊重对方集中精力 不开小差面对面 看眼睛微笑多点头插话加油肢体语言配合多记录 14 4 礼仪 老板上级同事下级女同志乘车船行走排队 文明办公室来宾电话书信询问穿着称呼 误会小师妹 15 5 不做无谓争论 先顺说 再转弯说是的 不过 有道理 确实有些道理 哎呀 你说的真有意思 你说的是一个方面 不过有另一种情况 有另一种可能 你说的有道理 就是费用有点难办 你说的有道理 书上都这样说 但在这些傻瓜就是不用 没有办法 是不是可以用另一种方法 我提一个建议 你看行不行 16 6 千万别说别人的坏话 最好背后说点优点 说鬼说神 莫说张三李四坏话 人家说我就听 沉默 支支吾吾 好话 人家说我加油 中立 不参加任何私人恩怨集团 帮派 善待任何人 不要欺负扫地的老头子 雪中送炭 比锦上添花好 千万不要落井下石 中国当今的世界环境为什么非常好 17 7 发现亮点 拣好的说 长相 气质 服装 装饰 家乡 特产 职业 工作 性格 脾气 学识 才华 技能 经验 民族 文化 广告永远都说好的 好广告可以永远不撒谎 18 8 多表扬 多鼓励 要把批评变鼓励 不把表扬变批评 治病救人的批评 自己打儿子和别人打儿子的区别在哪里 恨铁不成钢和瞧不起 19 批评技巧 看场合看场合不打脸留余地 关爱性批评不扩大 不代高帽子不伤人格和自尊心打巴掌给一个糖最后说优点 多鼓励 有时要发火 摔杯子 不搞私人矛盾 20 10 怎样表扬下属 看场合抬高一人 踩死一万人不要先表扬后批评表扬可以偷偷的进行转告人家的表扬 化解矛盾的高招 咨询技巧之一 背后表扬都要表扬 削减嫉妒 21 11 绝招 多吃点亏 多工作多干人家不愿意的事多下苦力多跑腿多受气多背黑锅 多担责任多出血多忍让多谦让多冒险千万不偷懒 22 12 听话 尊重领导学习领导 服从独当一面 左膀右臂可以委婉提意见 但不固执己见 凭业绩 凭数据说话多请示 多报告 不做无名英雄 23 人际关系的目的是什么 团队精神的实质是什么 为了管理 团结一切可以团结的人 为了目标 搞好关系 团结奋战 24 我代表老板求大家啦 让大家高高兴兴 愉愉快快 和和谐谐的工作吧 求求你啦 搞好人际关系吧 25 1 为自己学习 利润是老板的知识是自己的 不做第一不罢休 高工资哪里来 知识改变命运 学习成就未来 26 2 死钻 A 不懂就问 见人就问 朱保国的故事 追女朋友的绝招 B 学书10本 看书50本C 看书 打麻将D 白天拜师 晚上拜书 一目十行的方法 逛书店的方法 怎样一天学500种文书写作 27 不怕吃亏 勤快点多做事 不做事哪里来经验 不做事怎样推翻你的主管 去下苦力吧 任何人都不会拒绝友好 人心都是肉长的 李昌钰的故事 28 偷学 杨路禅舍命偷拳胡祥军的自行车偷偷看偷偷问 转弯转弯抹角问偷偷练偷偷看书假装帮忙 29 学主管 学老板 学成功的人用放大镜看主管的优点多戴高帽子 30 6 模仿同事 嵌线工的工资相差一倍套扣工的工资相差一倍电话营销成功有方法优秀的就在身边 31 7 大胆创新 大胆实践 拿老板的企业来操手艺赚钱是老板的 本事是自己的 32 怎样做计划 计划没有变化快 现在是市场经济 我们是订单生产 不做计划 计划做不准 没得用 33 计划的意义 毛泽东 管干部和出注意 孙子 夫未战而庙算胜者 得算多也 未战而庙算不胜者 得算少也 多算胜少算 而况于无算乎 吾以此观之 胜负见矣 去北京旅游与计划十一 五规划做饭计划 34 计划要解决什么问题 一 确定目标 二 确定工作秩序 三 确定需要的资源 人 财 物 35 计划种类 战略 战役 战术年 季 月 周 日个人 班组 车间 部门 公司质量 生产 物资 财务 成本 培训 长期 中期 短期例行计划 临时计划 36 计划的要素 5W H What 何事做什么 目标与内容 Why 何因原因 Who 何人谁去做 人员 Where 何地地点 When 何时时间 How 何法怎样做方式 手段 具体措施 相关标准 Howmany 多少数量 Howmuch 成本 多少钱 37 怎样做计划 人 机 料 法 环 测甘特图 进度表 培训资料包 进度图 doc日程表方法放电影方法小笔记本方法 随时随地 上班前 下班时 睡觉前 空闲时 38 工作分析结构 工作分解总工作 一级工作 二级工作 三级工作 结构图 工作结构等级树 39 工作结构等级树 40 总工作1 0主要工作 1 1子工作 1 2子工作 1 3子工作 1 3 1孙工作 1 3 2孙工作 1 4子工作 2 0主要工作 2 1子工作 2 2子工作 2 3子工作 3 0主要工作 41 生日宴会工作结构等级树 生日宴会 晚宴 生日蛋糕 做厨 备菜 凉菜 饮料 海鲜 娱乐 灯光 布置 音响 彩球 搬运 装饰 接待 礼仪 茶水 场地 一级 二级 三级 采购 42 总工作 生日宴会1 0主要工作 晚宴1 1子工作 蛋糕1 2子工作 采购1 3子工作 做厨1 3 1孙工作 凉菜1 3 2孙工作 海鲜1 3 3孙工作 饮料1 4子工作 其他2 0主要工作 娱乐2 1子工作 灯光2 2子工作 音响2 3子工作 布置3 0主要工作 接待 43 表示主要责任 表示次要责任 44 谁导致蜀国最先灭亡 诸葛亮的最大过错在哪里 安全事故主要是些什么人 忙于应付为什么 脸红脖子粗为哪般 哪样的干部该辞职 提升干部的条件 接班人 45 轻轻松松做管理的最好办法 培训 培训 再培训 教育 教育 再教育 偷懒的最好办法 培训 做管理就要做 教练 46 我为什么这么忙 我做培训了吗 我培训了几个人 我培训得怎么样 我有接班人吗 不会用人还做什么管理 47 怎样培训员工 OJT 在生产线上进行培训 手把手教传帮带培训口头禅 随时随地授权 老员工 是财富 也是绊脚石 新员工 48 培养下属 做个教练 作个好教练 你的十大元帅在哪里 培养你的十大元帅吧 49 没有培养出一个又一个的干将 你就永远不得安宁 谁在培训上偷懒 谁就不能成功偷懒 要偷懒就做教练 要做管理就要作教练 要做好管理就要做好教练 50 我是什么样的主管 管理五年 垃圾货100 1000万 垃圾生产车间 垃圾生产主管 有多少贡献 有多少垃圾 该要多少工资 看贡献 就到车间走要走 我是什么样的主管 51 怎样消除堆积如山的 钱财 垃圾 企业各部门为谁服务 部门老大谁 怎样满足营销的需要 流程改造 拉式生产严格订单生产 5S管理多余的一律入库 车间不准放东西 质量 过程控制 52 二 生产现场会 必要性 生产管理的绝招 三现实主义 现场 现物 现实 日清日高 现场解决 马上解决 立即解决 53 现场会 主持人 生产副总 生产部长 车间主任时间 5 30分钟 内容 生产 进度 质量 成本 问题 瓶颈 办法 承诺 表扬 批评程序 集合 圆圈站立 点到 主持人查进度 报告 为什么 原因 少谈 解决办法 解决时间 当面承诺 当面协调 总结 记录 散会问题 没有目标 没有准备 没有话说 形式 讨论会 时间不控制 悠闲喝茶 没有结果 没有记录 没有复查 总结 没有奖惩 54 三 现实主义方法 现物 现实 现场五个现场管理金科玉律 1 当问题 异常 发生时 要先去现场 2 检查现物 有关的物件 3 当场采取暂行处置措施 4 发掘真正原因并将之排除 5 标准化 55 现场万岁 我十五分钟发现纸箱厂的死结 办公室会埋葬中基层干部 不出门的闺女哪里去找白马王子 56 最大的问题是没有问题 没有问题是最大的问题 没有问题 白拿工资 没有能力 没有用心 该下岗了 该学习了 生产最大的问题 57 问题成堆却不能发现问题 心态不正确没有责任心认为是上级 公司的责任 老板的责任经验 能力 方法有限 58 四 巡视方法 养成习惯 一边走 一边看 一边想 象登山 登高望远象建筑监理师 旁站式象雕塑思考者象医生式 望 闻 问 听 摸 测象侦察员 上下 左右 六路八方 里里外外 地面 空中墙上 人员 机器 设备 材料 工具 容器 边角余废料 垃圾等 火眼金睛方法 59 五 5S方法 整理 区分有用 没有用 多余的拿走 整顿 把物品摆放得顺手 整齐 美观 安全清扫 全部彻底清扫一次 大扫除 清洁 保持清洁素养 提高 人人自觉 遵章守纪 训练有素天天坚持就能化腐朽为神奇 日本人对企业管理的贡献 60 六 定置管理 定点定量定容材料 货架 周转箱 小推车 工具 洁具 工装 夹具 模具 劳保品 私人物品 边角料 垃圾 污水 车辆 安全器材 不合格品 在制品 零部件 工作台 生产线 人员 61 七 配送方法 谁在领东西有多少机器在等待有多少人在公司流窜 游荡工资成本提高30 的效率 提前计划提前备货提前送货不准离岗不准停机不准等待 呼叫 不准缺货不准超标送货 三提前 五不准 62 质量管理技巧 质量的重要性 63 一 教育 质量 始于教育 终于教育 10 是技能 90 意识 阿弥陀佛怎样看待质量是生命 64 二 巡检 批量报废的克星 制度严格巡检人能力巡检职权对巡检人的支持 向书记投诉 巡检标准 颜色 外观 参数 巡检路线巡检周期巡检记录巡检报告奖惩 责任制 65 三 不合格管理 正泰玻璃重庆XX齿轮厂的办法溜槽方法红色框子方法 立即隔离尽快处理深挖原因 5个为什么 解决方案设施方案新规定 66 四 怎样找质量原因 挖根问底 五个为什么 往前找原因人 机 料 法 环 测 信 67 1 分工负责 包干到人 68 2 制定安全操作规程 69 3 天天清洁 保养 70 4 定期检修 计划表 71 5 该要就申请 申请是自己的事 批不批是上级的事 72 6 巡视方法 看闻听摸问 73 第九招 笔记本方法 74 怎样使用 记录查阅计划检查 75 作用