教练的“传帮带”艺术.doc

教练的“传帮带”艺术-银行新员工培训系列课程（银行柜员培训、银行服务礼仪培训、银行大堂经理培训、银行客户经理培训、银行网点主任培训、银行新员工培训系列课程）【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天。【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于“传帮带”员工方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“传帮带”概述（一）、何谓“传帮带”（二）、“传帮带”的作用（三）、银行员工“传帮带”的必要性二、“传帮带”的技巧（一）、“传帮带”的六大思维模式（二）、“传帮带”的方式（三）、“传帮带”步骤（四）、体验式学习的策略（五）、成人学习心理（六）、成人学习方法(七)、新人学习心理（八）、鼓励新人的方法短片观看及案例分析：新员工-职员的蜕变模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。第二章、实用“传帮带”技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”（一）、责任心是带人的第一要素（二）、首先要做到洁身自好二、时刻提升新员工对工作的信心（有效激励）（一）、要学会调动新员工的工作积极性（二）、引导新员工从易到难做起（三）、使用有效的激励方法（正强化激励、负强化-惩罚）（四）、适合于90后的十大激励技巧案例分析: 永生难忘的激励三、双方互动、充分调动新员工主观能动性（一）、多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会（二）、制定有适当压力的工作目标，鼓励其积极参与，勇于表现自己四、因材施教，适当“打压（一）、根据新员工个性不同采取不同的帮带手段，让其掌握有自己特色的工作方法（二）、适时打击新员工非分想法案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马”五、合理运用帮传带技巧，注重细节（一）、一张一弛，文武之道（二）、保持充分沟通（三）、创建和谐的工作氛围（四）、建立并维持信赖（五）、自己要有空杯心态六、“传帮带”的四步曲（一）、入职前三天教练做，新员工当小帮手（二）、入职前两周新员工试做，教练做帮手并负100%的责任，教练在帮过程中应做到的三大要点（三）、入职一个月放手尝试，从旁协助（四）、入职第三个月团队合作，全面提升短片观看及案例分析：模范职员心得分亨示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、“传帮带”的沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传递你的职业化心态三、帮助新员工做好职业生涯规划四、以敬业精神带动新员工五、高效沟通艺术（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通六步曲（八）、避免沟通障碍技巧六、与下属沟通的艺术(一)、了解部属的需要以及自己的行为(二)、工作中与部属沟通的误区(三)、如何向部部属达工作任务(四)、如何听取部属的工作汇报(五)、如何与部属商讨问题(六)、如何向部属推销自己的建议七、异议处理沟通技巧（一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则（五）、化险为夷处理异议的方法（六）、核心异议处理技巧八、抱怨投诉处理沟通技巧（一）、抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀与宗旨（三）、10种错误处理抱怨的方式（四）、影响处理不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、抱怨及投诉处理的六步骤（六）、抱怨投诉处理三明治技巧（七）、抱怨投诉处理细节（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安抚情绪技巧（十）、巧妙拒绝技巧（十一）、当我们无法满足他人请求的时候短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析当新员工遭到危机时的处理方法银行个人客户经理：沟通正反两案例银行大堂经理：沟通正反两案例示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、教练的“传帮带”艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、教练的三个比喻（一）、镜子（二）、指南针（三）、催化剂二、教练的工具（一）、九型人格技术（二）、DISC人格分析四种交际风格的新员工1、心理测试：四种交际风格的特点2、不同风格新员工的心理互应3、四种教练方式应对不同风格的新员工（三）、NLP身心调整技术（四）、专业教练技术三、教练的四种能力（一）、教练的聆听技巧（二）、教练的区分技巧（三）、教练的发问技巧（四）、教练的回应技巧四、教练的领导策略：（一）、向员工描绘远景（二）、倾听员工的诉苦（三）、授予员工的权力（四）、给员工好的评价（五）、奖励员工的成就（六）、给员工提供训练案例分析：刚招来的90后员工为何不听上司的安排？五、教练常犯的错误六、教练修炼的方向七、教练修炼的内容（一）、教练的境商修炼（二）、教练的体商/行商修炼（三）、教练的智商/情商修炼（四）、教练的德商/灵商修炼（五）、教练的道商修炼短片观看及案例分析：员工第二次犯错时如何纠正情感策略分享八、教练辅导中要注意的五大要点(一)、 注意语气(二)、 注意对比(三)、 次数的量化(四)、 先关怀纠正(五)、 要提高层次九、有效引领90后-柔性沟通（一）、沟通模式；（二）、90后的典型的沟通特点（三）、准确把握和90后的沟通态度（四）、如何营造新型的沟通氛围带动90后（五）、善用同理心和90后沟通十、90后员工的“传”沟通管理（一）、沟通的流程1、沟通第1步接受接受对方个人2、沟通第2步分享分享双方智慧3、沟通第3步肯定肯定对方建议4、沟通第4步推动推动双方前进（二）、沟通的技术1、听（倾听）的沟通技术2、说（述说）的沟通技术3、问（提问）的沟通技术4、答（回答）的沟通技术角色扮演：让“刺头”成为“领头”十一、90后员工的“带”教练管理（一）、教练的流程1、理清目标导航仪2、反映真相后视镜3、心态迁善催化剂4、计划行动高速车（二）、教练的技术1、我示范，你观察2、我指导，你试做3、你试做，我指导4、你汇报，我跟踪情景演练：如何教练你的下属？十二、90后员工的“帮”融合管理(一)、 环境的融合(二)、 行为的融合(三)、 能力的融合(四)、 规则的融合(五)、 价值的融合(六)、 信念的融合(七)、 意象的融合(八)、