址山镇邑家园社会综合服务中心2016年度中期评估报告.doc

,.鹤山市仁爱社会工作综合服务中心址山镇邑家园社会综合服务中心2016年中期评估报告一、项目概况 鹤山市址山镇“邑家园”综合服务中心项目是以项目负责制方式开展服务工作，以老年人服务、青少年服务、妇女儿童服务、残疾人服务、义工服务、其他服务辐射到鹤山市址山镇各个社区。中心拥有各种功能室，驻点社工会结合社区居民的需求，开展形式多样的工作，使的中心功能是尽其所有，充分利用现有资源服务有需人士。我们将在中心社区发展志工义工互助团队，形成“社工+社区+义工”的工作模式，进一步推动社会服务贴地气、聚人气、使广大居民在“家门口”就能享受到综合服务。二、中心管理工作（一）制度完善1、为了促进团队沟通交流，中心社工定于每周五上午11：00-12:00开展周例会，总结汇报上周的工作以及做好下周计划；2、目前已经完善图书馆阅览制度、童乐园管理制度、游乐园管理制度、门卫职责制度、义工管理制度等各大功能室管理制度，目前来访居民都能较好遵守管理制度。（二）团队分工和职责1、张锦燕，项目负责人，主要负责与政府部门、利益相关方、机构的沟通交流，搭建上级领导和同工之间的上传下达的桥梁，同时负责妇女儿童的服务的开展。2、李群仪，辅助项目负责人管理中心事务，完善中心管理制度、处理中心内务事宜，协助中心财务、报销、物资管理；同时负责青少年服务及义工服务，积极和共青团、学校沟通交流。3、邓亮龙，负责中心场地管理和维护，负责老年人及残疾人服务，积极和社会事务办、残联沟通交流。4、陈俊延，负责中心的宣传工作，运行微信公众号、博客等，协助社工开展活动，组织开展中心的恒常服务。三、指标完成情况序号服务协议指标中期协议数累计完成量完成百分比1个案及小组2.5280%3活动2021105%4重点服务对象828350%5上门服务20017788%6恒常服务33100%7义工服务30人义工队4场活动186人义工队6场活动620%150% 在合同指标量完成情况方面，活动指标、重点服务对象指标、恒常服务、义工服务指标完成总量正常或超额完成，个案及小组指标、上门服务完成情况有点停滞，将在今后有所提升。中心在确保保质保量完成各项工作指标的同时，在义工服务领域工作方面做到有亮点有成效。四、服务成效（一）服务覆盖范围广邑家园开展服务的半年内，覆盖周边村居。每天来中心使用游乐场及健身器材的居民均在50人次以上，各个功能室的常规使用达到4480人次，社工专业服务达到2698人次。覆盖面非常广。（二）服务内容和形式多样化1、中心开展五大类的主题服务：青春邑站，快乐成长青少年服务：根据青少年的生理和心理发展需求，社工链接专业的才艺兴趣培训机构前来为青少年开展丰富的才艺培训班，同时，社工还引进专业的辅导老师前来为青少年开展四点半课堂课余服务，这不仅丰富青少年课余生活，还有利于提高其素质提升。夕阳无限好老年人服务：针对老年人群体的生理特殊性以及健康需求，社工联合义工队伍下乡进行探访、义诊服务，手指操服务，服务设计更加体现出送服务上门和就近开展原则，方便老年人群体的参与。同时，通过开展季度生日会的形式，促进老家人之间的互相交流和共融。晴暖半边天妇女服务：为了促进亲子之间的亲子关系，中心开设“亲子同乐汇”亲子乐园，为亲子提供一个互相交流的平台。彩虹之桥残疾人服务：为了提高残疾人的自我效能感，社工开设增能手工坊，通过手工制作，提高残疾人动手能力以及社会参与感。邑家亲义工总动员义工服务：打造了一支属于服务社区的义工队伍，提高义工服务质量，传递爱心和传播文明。2、 中心开展恒常服务：亲子同乐汇童乐园、书香飘香图书馆、社区影院周末影院。这些恒常服务吸引了大量居民。 (三)服务成效显著社工的每次服务均邀请居民填写满意度调查表，从目标达成情况及居民满意度两方面来对服务进行检讨。根据统计，社工开展的所有服务中，目标达成情况及居民满意度均在90%以上。社工开展的服务深受居民欢迎并获得居民的好评。五、特色服务：义工服务邑家亲义工队为了汇聚址山镇各界爱心力量，携手推动义工工作，促进社区互助共融，搭建区内义工资源共享互动平台，邑家园中心将会孵化社区“微型”义工联，通过“微型”义工联四部曲-邑起学、邑起来、邑起乐、邑起秀，从培训、服务、康娱、激励四大方面来招揽义工人才，留住义工人才，维系住义工群体，构建出和谐的志愿服务社区。推动社区志愿服务常规化、系统化、项目化、平台化。为了激发社区居民积极参与公益服务，邑家园中心引进先进的义工激励机制爱心银行。爱心银行引入银行服务理念，建立社区U站爱心银行，创新富有特色的双向志愿服务模式。邑家园区爱心银行引入银行服务理念，保障志愿者优先获得他人服务回报的权利，形成“以服务换服务，以爱心传爱心”的良性循环机制；丰富志愿服务激励机制，增强义工服务的粘性与持性。推动社区志愿服务与社区爱心团体，企业，商家，居民的有机结合，倡导社区志愿服务氛围。目前中心已经成功成立一支186人的义工队伍，其中小义工占多数人员，大义工为少数人员，为了汇聚址山镇各界爱心力量，携手推动义工工作，促进社区互助共融，搭建区内义工资源共享互动平台，邑家园中心将通过孵化社区“微型”义工联，推动社区志愿服务专业化、项目化、精品化、品牌化。为了激发社区居民积极参与公益服务，邑家园中心引进先进的义工激励机制爱心银行。爱心银行引入银行服务理念，建立社区U站爱心银行，创新富有特色的双向志愿服务模式。目前，爱心银行已经成立，并开设爱心超市，爱心服务兑换站，受到义工们大力追捧，义工的积极性得到更高的提升。六、下阶段重点工作方向序号活动名称活动时间活动对象活动规模01康园中心学员增能手工坊4-6月份社区残疾人20 02青少年暑期夏令营7-8月份青少年5003党员义工服务活动7月份义工3004夏日防中暑有妙招7月份社区居民5005孕期护理及育儿指导7月份妇女儿童3006七夕：爷爷奶奶照张相吧8月份老年人4007青少年篮球赛8月份青少年2008跳蚤市场，二手物品交易8月份青少年2009感恩教师节活动9月份青少年2010430课堂9-12月份青少年11中秋游园会及慰问活动9月份社区居民5012义工培训（三）9月份义工3013义工团建（三）9月份义工3014长者第三季度生日会9月份老年人30 七、服务反思与改进（一）服务需要改进的地方中心在运行的过程中，受到居民们的热烈欢迎，成为居民娱乐健康的一大去处，在这个过程，有部分的场地物资出现损坏的情况，同时有部分居民没有遵守中心文明条例，出现系列不文明的行为，比如乱丢垃圾、不爱珍惜公物等行为，给中心功能室的管理带来一定的困难。（二）改进建议在中心运营阶段，为了完善功能室的管理，社