帮员工洗涤负在叶万耿.docx

帮员工洗涤负面情绪叶万耿在“名都”的时候，我一天能做几千元的业绩，但是，一个月所做的营业额，刚好给员工发工资。我开始思考，自己必须脱身出来，否则，员工不能成长，我的店子也不会有大的发展。第二家店刚开业的时候，我还在做发型师的工作。因为有了脱身出来的想法，我逐渐做得少了，甚至不做。到2002年的下半年，我彻底放下剪刀，把精力都放到管店上。看到这个月的业绩下降，我就会去看数字报告，每个发型师做了多少，做了几个烫发，做了几个染发，做了几个护发。有的发型师表现出色，我就会进行奖励，有的发型师表现很差，甚至连续多次倒数第一，我要找他谈话，了解他做得不好的原因，督促他下个月改进。制度一出来，有的发型师表现很好，每个月都能拿到很高的奖金；有的发型师表现平平，一点也拿不到，还有的发型师，业绩总是倒数，每个月都要接受我的“盘问”和监督。这样一来，一些没拿到资金的发型师，就会产生负面情绪。他们向我反映，有的人说：“叶总，阿良的顾客一直很多，他总是拿奖金；我的顾客一直少，一分钱的奖金也拿不到。这样下去，拿奖金的总拿奖金，拿不到的总也拿不到”有的人说：“叶总，这样不公平，阿涛的顾客，总是做烫、染、护，我的顾客都只是剪头发，我做十天的业绩，也比不上他一天”为了稳定军心，为了让制度能够执行下去，我当即表示：“明天，我做十个客人给你们看一下，最起码有八个人是烫、染、护的。”他们有些惊讶：“叶总，怎么可能呢？”“在我这里，没有不可能。”我继续说，“凡是认识我，指定找我的客人，统统不算。只算不认识我的客人，我做给你们看。”第二天，顾客一到我手里，过了十多分钟，就去烫发，就去做护理。有的顾客，本来打算花几十元剪头发，沟通之后，他消费了几百元，去染颜色。没到一天，我就做完十人顾客，其中，只有一个顾客剪头发，其他九个人，要么染烫，要么护理，至少消费几百元。那几个不服气的发型师，现也没有怨言。事后，我跟他们谈心，为什么阿良的顾客一直很多，因为他善于拓展顾客，一个顾客到了他的手上，只要做过一次，第二次肯定找他，因为他的技术好，服务周到。有些顾客要求很高，这么做不满意，那么做了不满意，阿良耐心修剪，直到顾客满意为止。阿涛的顾客为什么都做烫、染、护，因为他能把话说到顾客心里去，顾客觉得有道理，愿意去试试，做了之后，效果确实比以前好。无论是做发型师，还是做助理，靠的都是沟通。怎么沟通?沟通什么？核心的地方就是设计发型。作为发型设计师，就是要给顾客一个更好的发型。发型设计师要说出现在的发型优点在哪里，缺点在哪。要说出做好之后的发型优点在哪里；要说出顾客现在的发质是怎样的，流向是怎样的，平时吹的时候是怎么样的，不吹的时候是怎么样的，洗完之后，又是怎么样的。顾客看见发型师的形象不错，设计理念也不错，他本来只想吹一吹，最后，也会去烫染，本来只想花几十元，最后花了几百元，顾客把头发交给这样的人，很放心。就在这个微妙的过程中，消费产生了。有时候，顾客走到发廊里面，本来是想做烫染，想花点钱，好好弄一下，看到面前帮他服务的发型师，形象不整洁，理论也不行，一句话也没讲到心坎里，他就觉得这个人根本不像是发型师。所以，顾客没有兴趣，吹吹干，就算了。也许想要花几百元，结果，只花了几十元。听了我的解释，原本窝火的发型师都服气了。这么一来，大家的积极性上来了，争着抢着要好好干。这次小小的改革，让店里的营业额提升了一小步。同时，我更加清楚地认识到，当我把事情做