U 产品培训电商订单中心PPT课件

产品培训 电商订单中心 用友优普信息技术有限公司姓名 xxx2014年2月20日 课程目录 单位 亿元 电子商务 B2C 发展如火如荼 电子商务未来发展趋势 2012年 O2O模式将脱颖而出 成为连接线上与线下的一个桥梁 移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务社会化电子商务 SocialShopping 即通过社会化的方式来更好的促进电子商务 企业触网势在必行 电商对企业商业模式的影响 合作伙伴 金融机构 支付宝 电商网站 商家 快递公司 消费者 企业电商要 三流 一体化 信息流是模型的肉体 是资金流和物流的基础 资金流和物流是模型的血液 是信息流的结果 企业进军电商领域必备环节 电子商务渠道规划建站或平台开店 店铺运营营销推广 数据挖掘售后服务 订单发货仓储物流会员管理 U8 电商订单中心目标客户 有网上零售店铺 自运营 直接面向消费者 U8客户群中服装 电子 化妆品 食品 家居等消费品行业 企业电商面临的困惑 大量订单处理及时准确发货收款对账及店铺绩效分析 产品概述 产品综述 电商订单中心 提供了电商平台的基础资料维护 网上订单的下载与处理 以及收款数据的核对等财务处理 此外 电商订单中心 与前台电商平台 后台销售 库存 收付等业务紧密衔接 实现订单的全生命周期的管控 实现电商业务与ERP业务的一体化整合应用 电商订单中心 包括基础设置 订单管理 库存分配 财务管理 报表管理等功能节点 应用框架 产品概述 应用角色 应用角色 产品概述 名词解释 电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络 包括互联网 移动网络和其他信息网络 所进行的各类商业活动 包括货物交易 服务交易和知识产权交易 BtoB Business to Business 即企业对企业 商家对商家的电子商务 即企业与企业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 BtoC Business to Consumer 即企业对消费者 B2C模式是中国最早产生的电子商务模式 以8848网上商城正式运营为标志 如今的B2C电子商务网站非常的多 比较大型的有京东商城等 CtoC Consumer to Consumer 即个人对消费者 是用户对用户的模式 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 BtoG Business to Government 即企业对政府 B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务 如海关报税的平台 国税局和地税局报税的平台等 名词解释 6 B2M BusinesstoManager B2M是相对于B2B B2C C2C的电子商务模式而言 是一种全新的电子商务模式 而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同 其根本的区别在于目标客户群的性质不同 前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现 而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者 而不是最终消费者 7 O2O OnlinetoOffline O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式 即将线下商务的机会与互联网结合在了一起 让互联网成为线下交易的前台 8 C2B CustomertoBusiness C2B是电子商务模式的一种 即消费者对企业 最先由美国流行起来的消费者对企业 C2B 模式也许是一个值得关注的尝试 C2B模式的核心 是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团 以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位 使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益 9 B2T 国际通称B2T BusinessToTeam 是继B2B B2C C2C后的又一电子商务模式 即为一个团队向商家采购 产品概述 应用价值 统一商品管理 多电商渠道规范商品基本资料 前台电商业务与后台ERP集成协同 加快订单处理节奏 准确及时发货 更好支撑前端的销售 方便财务及时准确对账 及时确认收入及核销结算 管对账 管好账 产品概述 接口说明 电商订单中心 必须与 销售管理 应收款管理 应付款管理 集成使用 在启用 条码管理 时 可与 条码管理 集成使用 销售管理 电商订单生效后自动生成已审核的销售订单 电商订单发货后可生成销售发货单 并进行后续的销售出库处理 应收款管理 电商对账单勾对后可生成收款单 并进行收款核销 应付管理 快递运费核对后可生成已审核的其他应付单 条码管理 启用拣货时 电商订单发货后可自动生成并打印拣货单 电商订单中心 销售管理 应收管理 库存管理 条码管理 收款核销 订单出库 订单生效 发货 拣货单 应用准备 系统应用准备1 申请应用程序帐号与密钥 获取电商平台授权 建立店铺档案 并通过接口设置连接店铺和电商平台网店 建立商品档案 并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系 建立快递公司档案 建立免审策略 并为各店铺指定合适的免审策略 其他设置系统选项费用项目对照自定义项对照 系统应用准备2 淘宝聚石塔插件应用及安装 目前主要是淘宝 天猫平台上的店铺在应用 客户无需向淘宝申请应用帐号与应用密钥 由用友公司负责分配与聚石塔连接的Sessionkey 通过电商订单中心下载 上传客户在聚石塔上的业务数据 客户在进行店铺的接口设置时 对于淘宝或天猫上的店铺 不需要手工输入应用程序帐号与密钥 不需要获取淘宝的授权 通过U8ISD补丁更新系统获取插件补丁进行安装更新 插件补丁位于 供应链 电商订单中心 节点下 在购买插件并正确安装后 需要将客户在淘宝或天猫上的帐号 密码通知用友公司 由用友公司向客户分配聚石塔上的空间 流量 以及与聚石塔连接的Sessionkey 客户获取到用友公司所分配的Sessionkey后 在电商订单中心维护店铺档案与相应的接口设置后 在账套所对应的数据库中执行Sql语句 执行完上述语句后 完成了和聚石塔连接 就可以处理正常的业务数据 客户在获取Sessionkey并正确更新账套库后 可自行修改帐号的密码 避免商业风险 系统应用准备说明 建立店铺档案 并通过接口设置连接店铺和电商平台网店建立商品档案 并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系建立快递公司档案建立免审策略 并为各店铺指定合适的免审策略其他设置 应用准备 选项设置 1 主要对订单处理 数据权限 发货处理 财务处理 库存处理等进行设置处理 店铺档案及接口设置 1 设置每一个电商平台中的店铺 以及此店铺对应的客户 发货仓库 销售类型以及负责部门 负责人等信息 这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中 并携带至后续的销售订单等单据中 店铺在供应链中作为客户管理 店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户 选择仓库档案 作为来源于该店铺订单的默认发货仓库 支持淘宝 京东 当当 拍拍等商城 只有设置了接口的电商平台店铺 才能从该店铺对应的网店下载订单 对于未支持的电商平台 可采取EAI导入的方式 店铺档案及接口设置 2 获得 授权 授权是针对每个店铺的 只有 授权 成功后才能连接电商平台的网店 3 连接测试 检测是否能正常连接到网店 设置电商平台接口的店铺参数 后续的商品 订单 对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载 获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通 若对账单采用导入方式 则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列 导入时蓝色字体列非空 为电商平台的每个店铺设置订单下载策略 指定下载策略后才可以自动进行订单下载 1 输入由电商平台提供的账号 密钥 支付宝账号 支付宝合作伙伴ID 支付宝合作伙伴密钥 可以按平台 店铺分别设置下载的频率和时段 设置的时候 考虑到等待付款时间 推荐设置下载时段为最近1 2天或26 48小时 就不容易漏单了 下载频率也不宜设的过小 否则连接数可能会被用尽时 应用准备 商品档案等的设置 商品档案 建立电商商品与存货档案的对照关系 支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案 店铺商品档案 建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系 支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系 支持导入方式 若在电商平台上维护了店铺商品所对应的 商家编码 可执行 自动对照 建立店铺商品档案与商品档案的对照关系 快递公司档案的设置 快递公司档案 定义快递公司并建立与供应商的对照 并设定快递单打印时的模板 打印机 起始单号等内容 商品 免审策略等档案的设置 免审策略 用户可定义电商订单在确认后自动审核的业务规则 以提高订单处理效率 未定义免审策略 则订单需进行人工审核 免审策略分为业务免审策略与财务免审策略 可设置多个免审策略 并按店铺指定免审策略 其他设置 其他设置费用项目商品对照 定义电商平台上的折扣 运费与 电商订单中心 商品档案 的对照关系 电商平台上的订单的折扣 运费将按照此关系作为表体存货转为电商订单 自定义项信息对照 用于设置电商订单数据项与销售订单自定义项之间的对应关系 在生成销售订单时 将按照此关系在销售订单的自定义项中记录电商订单上的信息 参照商品档案选择 可随时修改 只允许参照劳务 折扣型的存货 可以一个数据项对应一个自定义项 也可选择多个数据项对应一个自定义项 生成销售订单时 将电商订单的多个数据项拼接在销售订单的对应自定义项中 用逗号区隔 业务场景及流程操作 业务应用流程场景 买家向售前客服咨询商品情况 下单并支付确认 客服人员检查订单 有无特殊要求 如有买家留言 卖家备注等内容 并进行处理 客服根据已审核订单组织发货 打印发货单 快递单 物流部根据打印单据组织拣货 装箱 扫描出库快递公司上门取货客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认 填写物流单号 业务应用流程 B2C 业务应用整体流程 根据下载策略定时下载或手工下载已支付完成的电商订单 并确认对应的商品 存货 业务类型等信息 订单的客 财审 订单审核后生效 生成审核的销售订单 订单发货 生成销售发货单 并进行后续的出库 收款 开票等业务处理 支持根据电商订单进行发货打印 打印发货单与快递单 发货确认后的订单可更新电商平台上订单的状态 支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据 与订单数据进行收款对账 生成应收系统的收款单 与商城的应收账款进行核销处理 业务场景及流程操作 订单下载与确认 应用场景 买家向售前客服咨询商品情况买家下单支付确认客服人员检查订单 有无特殊要求如有买家留言 卖家备注等内容 需要客服特殊处理如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足 预售 需要拆单订单确认后进入待发货状态 发货配送 订单下载与确认 业务流程 根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单订单确认对应商品 存货 业务类型等信息如果不符合业务免审条件 则需客服审核如果不符合财务免审条件 则需财务审核订单审核后生效 生成审核的销售订单 订单下载与确认 订单下载确认待审核及拆分 定时 手工 订单审核待生效 客审 财审 免审 订单生效待发货 业务场景及流程操作 订单处理与发货 应用场景 客服人员根据已审核订单组织发货 打印发货单 快递单 拣货单 物流部根据打印单据组织拣货 装箱 扫描出库快递公司每日上门取货客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认 填写物流单号 订单处理 订单发货 电商订单中心的选项中设置 是否拣货 条码管理的选项中设置 拣货策略 电商订单发货生成发货单时根据 拣货策略 生成拣货单 根据拣货单进行拣货 订单上的物流公司 单号传递到销售发货单 据此进行扫描称重 电商订单支持发货即打印 支持来源于电商的销售出库单审核时自动更新订单状态为 发货确认 订单处理 订单发货 影响电商订单发货的基础设置包括电商订单中心的选项 条码管理的选项以及仓库档案等 订单处理 订单发货 在 订单处理 待发货 页签执行发货操作 生成销售发货单 在其用条码管理且符合生成拣货单条件 同时由发货单自动生成条码管理中的拣货单 发货后在电商订单上记录相应的发货单号 订单处理 订单发货打印 打印快递单时 要求所选的电商订单中快递公司非空 若为多张电商订单 快递公司必须相同 在订单处理 待发货页签执行发货操作 可打印相应的发货单 快递单 生成拣货单时还可以同时拣货单 打印时支持自动生成新的快递单号 快递单号回填订单 发货单上新增分拣号 可通过分拣号与拣货单对应 系统预置了 四通一达 快递单的套打模板 可根据需要添加 订单处理 订单发货确认及上传 电商订单发货 在出库审核时可自动更新电商订单的状态为 发货确认 并进行后续订单上传等处理 发货确认后的订单自动上传 并转移到 已上传 若上传失败 则转移到 待上传 页签 订单处理与发货 订单关闭 订单关闭 订单下载并确认后 在待审 已审 待发货 已发货 待上传 已上传 已对账状态都可以手工关闭 已发货上传 并进行财务对账生成收款单的电商订单 可手工执行关闭操作 视为业务已执行完毕 已发货上传 但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单 可手工执行关闭操作 避免对账时订单过多 业务场景及流程操作 业务场景及流程操作 订单财务处理 业务场景 根据订单免审策略 财务人员对需要财务审核的订单 进行审核 根据客户要求 由财务人员开具税控发票 接收或下载支付宝提供的收款数据 将订单数据与收款数据进行核对 核销应收账款 订单财务处理 业务流程 根据客户要求 财务人员开具税控发票 将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统 生成对账单 将订单数据与收款数据进行核对 勾对数据 系统自动生成收款单 在应收系统 收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销 订单财务处理 订单财审 财务人员打开 财务管理 财务审核 查询需要财审的订单 选中需要审核的订单 点击 财审 财务审核后的订单 订单状态为 已审核 显示已经业务审核 需要财务审核的订单列表 订单状态为 待审核 订单财务处理 订单开票 根据客户要求 由财务人员在系统外开具税控发票 打开 财务管理 订单开票 其中列示 是否开票 是的电商订单 财务人员将税控发票号填写到订单上 便于客户或客服人员查询 未关闭的电商订单 允许修改发票号 其余栏目不可修改 订单财务处理 电商对账单 电商对账单 电商对账单 用于显示各个平台的收款明细 系统提供三种方式增加支付宝等第三方支付平台的收付款明细数据 直接增加 通过 增行 增加各平台各店铺的收付款明细 导入文件 导入支付宝等第三方支付平台提供的收付款明细数据生成电商对账单 下载 直接从支付宝等第三方支付平台下载收付款明细数据生成电商对账单 订单财务处理 收款对账 将订单数据与收款数据核对 确认订单收款到账 生成收款单 与应收账款进行核销 选择订单并执行 自动勾对 系统按 交易编号 金额 相同的规则 自动勾对订单与对账单 订单的费用扣点等支出金额 按交易编号 同时自动勾对 分别选择交易订单和电商对账单 执行 手工勾对 系统根据 金额 相同的规则 将订单与对账单分别加注勾对标记 订单费用扣点处理与自动勾对相同 手工勾选对账单数据时 费用扣点数据不能勾选 系统自动处理 业务场景及流程操作 库存分配关键处理流程 库存分配所涉及的店铺必须获取所在电商平台的授权 店铺商品库存可通过定时任务设置进行自动下载 也可手工下载 定义了商品的安全库存且设置了安全库存预警 若库存数量小于安全库存 可通知相关管理人员 可定义是否自动更新店铺库存 若库存数量小于安全库存 触发自动计算并分配商品的库存数量并上传到店铺 手工库存分配并上传到店铺 库存分配 库存下载 自电商平台下载各店铺中商品的库存数量至电商订单中心 支持手工下载与定时任务自动下载两种下载方式 库存分配 库存分配设置 定义库存自动分配的原则 支持按仓库 商品 店铺定义分配比例 在后续的库存自动分配时 根据存货的现存量与所定义的分配比例计算各店铺商品的可销售数量 库存分配时 查找匹配的库存分配比例的优先级顺序如下 先按仓库 商品查找店铺的库存分配比例 再按仓库查找店铺的库存分配比例 最后直接查找店铺的库存分配比例 库存分配 库存手工分配 用户在 库存分配 节点根据现存量以及总分配量手工调整商品在各店铺中的分配数量 库存分配 库存自动分配 库存自动分配 由系统根据线