青岛魅力海岸商务大酒店绩效考核方案(DOC 9页).doc

青岛魅力海岸商务大酒店绩效考核方案总经理一、酒店组织架构：副总总经理办公室（考核组、培训投诉中心）保安部工程部咖啡厅房务部康乐部前厅部销售部营业性部门：销售部、前厅部、康乐部；非营业性部门：总经办、房务部、咖啡厅、工程部、保安部二、考核依据1）酒店全体员工：员工手册、内部通报、客户表扬/投诉记录、加班记录2）中层管理人员：岗位职责、 月份工作计划考核表、季度员工考核自我总结表3）中层管理人员考核指标分类参考：（1）财务类指标（2）客户类（顾客和员工）指标（3）营运/执行类指标（4）学习与成长类指标三、考核标准1）对于考核依据1)的考核，由质检部负责，员工奖励或过失采取奖罚单方式，且直接领导付连带关系；奖罚单由相关人员签字后报集团人事部，从当月工资中处理。A、奖励（比例为，基层员工：直接领导= 4：1）；B、处罚（员工轻微过失的不追究直属上级的责任，过失追究直属上级的轻微过失责任，严重过失的追究直接上级的过失责任，重大过失的追究直接上司的严重过失。)2）基层员工只参与考核依据1)的考核。3）中层管理人员的 月份工作计划考核表的考核项目由岗位职责和上级领导交办的任务来制定。4）营业性部门月度考核得分=部门月度销售额完成率*80% + 月度工作计划考核得分*20% 5）非营业性部门月度考核得分=公司月度销售额完成率*20% + 月度工作计划考核得分*80% 6）绩效考核的薪资为个人出工资的10%，公司出相等金额。例如：某员工现在的工资为2000元，实施绩效考核后的薪资为1800元（基本工资）+ 400元（考核工资）。7）季度员工考核自我总结表只作为季度绩效管理评估总结的表格，不参与实际评分。8）一年中若连续三个月或累计六个月 月份工作计划考核表的得分低于40分，公司将考虑该员工转岗或辞退。9）酒店每季度评选一次“微笑大使” ，颁发证书及奖金。10）酒店每年度评选一次“优秀员工” ，颁发证书及奖金。四、实施流程1、绩效考核小组成员职责：1）、组长负责审批绩效考核中的各项管理规定；监督整个绩效考核评估工作的实施，并负责处理绩效考核中的重大投诉问题。2）、副组长负责绩效管理的辅导与培训及具体的考核评估工作的审议；并负责处理绩效考核中的投诉问题。3）、考核总监负责评定各部门负责人的工作执行情况；并负责绩效评估工作的反馈和面谈。4）、组员具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作，并将数据上报给副组长和考核总监。绩效管理小组主要职能：- 负责组织召开考评会议；- 对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。- 负责平衡各部门绩效分数；- 确定各绩效等级的薪酬系数；- 对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；- 负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。2、考核流程1）、各部门负责人于每月第一个工作日填写工作计划和考核指标并报考核总监审批，审批完后交由本人留存。2）、每月最后一个工作日填写工作计划完成情况表并交由考核总监完成考核评估，并由史娟将考核评估结果告知相关人员。3）、次月5日前将工作计划表交由副组长审议，审议完毕后交由组长签字。4）、次月7日前将工作计划表交由人事部核算绩效工资。五、考核成果的应用绩效考核的结果将作为酒店在经营管理决策中的重要参考依据。其结果将运用于：1、作为酒店总经理审批酒店各部门经理/主管年度奖金的参考依据；2、作为酒店职位晋升的重要参考依据；3、作为评选年度部门经理级管理人员劳动模范的参考依据；4、作为对酒店经理/主管进行提高培训的依据；5、作为寻找经营管理短板、实施管理改进的依据。6、用于工资调整和用于奖金分配。7、用于晋升调配和用于职位置换。8、用于培训教育。9、用于个人发展计划。会议后决议事项追踪表 日期：序号决议事项实施内容 负责人部门完成期限责任人签字 月份工作计划考核表公司名称： 部门： 姓名： 年 月 日 序号工作计划（岗位职责和领导交办事宜）考核标准分值完成情况质检评分上级评估1经营业绩考核分值：工作完成情况优秀 合格 一般 工作态度优秀 合格 需改进 简单评估：工作计划考核分值：综合评估分值：签字/日期：2345678910追加工作计划 注： 1、本表格每月第一个工作日填写工作计划和考核指标并报上级领导审批，审批完后交由本人留存 副组长签字：2、本表格每月最后一个工作日填写工作完成情况并交由上级领导完成考核评估 3、本表次月7日前交由人事部核算绩效工资 组长签字： 4、本表格执行百分制标准，追加工作满分为20分，上级考评分值最高不超过120分员工考核自我总结表 （第 季度） 年 月 日姓名公司/部门职务/岗位员工自我评估季度工作回顾：个人评估以及优缺点描述：个人发展愿望：上级领导评估意见员工绩效优劣势分析及改进状况：员工业绩提升方向和途径：谈话记录：谈话时间： 被考核者确认：备注：可加附页 每周要事/工作要点汇报姓名所属部门日期 上周要点时 间具体工