《电话行销技巧培训》PPT课件

1 电话营销技巧 TelemarketingClass 2 今日课程目标 个人 充实电销专业软实力 门市 促进电销项目高绩效 3 课程大纲 一 如何成为专业电销人才 二 电销包套项目内容与卖点研讨 三 话术七大重点提要与演练 四 电访工作单介绍与运用 4 一 如何成为专业电销人才 5 电话营销的概念 也称 电话营销 简称 电销 就是通过先进的电话技术和计算机技术 实现在多种情况下与客户的接触 从而与客户建立起信任关系 并在建立关系的过程中 了解和挖掘客户的需求 并满足其需求的过程 6 电话营销的位置 客户服务Service 进线销售InBoundSales 客户关怀CareCall 电话营销Telemarketing 外拨 OutBound 进线 InBound 销售 Sale 服务 Service 7 电销人的学习地图 Level1 专业知识 公司 产品 业务 流程 操作 正确心态与认知 电话营销技巧 声音表情 Level2 异议问题处理 自我管理 说服与沟通技巧 Level3 营销搜查术 话术规划技能 Level4 持续成功的技能 快乐电销人 8 二 电销项目内容与卖点研讨 9 此波电销项目内容 10 15人生日专案活动 此波电销项目对象 当月生日有效无效卡会员 10 门市此波电销专案卖点有哪些 11 三 话术七大重点提要与演练 12 基本话术设定的功能 一 使新进电话营销同仁容易进入状况 二 避免忘记说一些重要的事情 三 可以有效掌握销售过程 四 可以避免浪费时间 13 电话营销技巧介绍 一 开头语 先道歉 二 马上说明来意 三 预约有什么好处 四 激发购买欲望 限时限量 有人订了 五 不订也没关系 六 再次重复您可以先预约 七 结束通话 约定下次联系及礼仪 14 话术流程图 15 16 17 秘訣一 我們的聲音 我們的熱忱 可以感染的客戶 中氣十足 高低起伏 加強重音 放入笑容 18 秘诀二 我们的心态 好东西与好朋友分享 的心情 不用低声下气地 向客户要订单 我们不是小推销员 19 秘诀三 保持幽默感 面对客户的拒绝 要能有幽默感 有时自我调侃一下 不把任何事情 看得太严肃紧张 20 话术脚本RolePlayTime 21 Q1 顾客说最近不会来消费 Q2 顾客说不知道什么时候来唱 Q3 顾客有意愿 但人数未达指定人数 话术应用练习 22 四 电访工作单介绍与运用 23 电访工作单介绍 24 电话营销联系阶段运用 25 电话营销成功关键 Knowledge专业知识 Attitude正确的态度 Skill良好的销售技巧 Habit良好的工作习惯 活动量 26 电话营销成功关键 KASH 活动量 CASH SUCCESS 27 打电话前准备工作 1 在声音中放入笑容 2 在脑海中预想步骤 3 检查自己的服装仪容及工作环境 4 准备有关客户的资料 5 尽量使用头戴式耳机 6 清理自己的思绪 7 再打电话前深呼吸几次 8 在桌上经常放一杯温开水 28 电销加油站 电