《电子商务概论》01第1章电子商务概述

电子商务概论 主讲教师 方艳丽电话 mail fangyanli 511 电子商务概论 教材 电子商务概论 第3版 宋文官 清华大学出版社参考教材 1 电子商务及其在电信行业中的应用 胡桃 浙江大学出 97873080492142 电子商务管理视角 美 特班严建援 机械工业出版社 电子商务概论 考核方式与比例平时 30 考勤 课堂作业分组展示效果 20 期末 50 闭卷或论文 电子商务概论 引入1电子商务的发展 电子商务概论 B2C市场增长迅猛 将继续成为网络购物行业的主要推动力 2013年中国网络购物B2C市场增速为68 4 远高于C2C市场增速 30 9 电子商务概论 阿里巴巴双11的交易额网购的好处 对个人 对企业不同角度而言 电子商务 E Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 包括了电子商务的 面向外部的业务流程 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 网上市场调研企业内部的业务流程 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 战略管理及财务管理 电子商务概念 电子商务的定义 OECD 联合国经济合作和发展组织 EC ElectronicCommerce 电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间 企业和消费者之间的商业交易 GIIC 全球信息基础设施委员会 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 购买和结算 电子商务定义之一 加拿大电子商务协会的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐 它还包括公司间和公司内利用E mail EDI 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全部功能 如市场营销 金融结算 销售以及商务谈判 美国政府 全球电子商务纲要 中指出 电子商务系指通过Internet进行的各项商务活动 包括广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉及全球各国 电子商务定义之二 1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易 电子方式包括 电子数据交换 EDI 电子支付手段 电子订货系统 电子邮件 网络 电子公告系统 条码 图像处理 智能卡等 一次完整的商业贸易过程是复杂的 只有所有这些过程都实现了无纸贸易 即全部是非人工介入 而是使用各种电子工具完成 才能称之为一次完整的电子商务过程 电子商务定义之三 电子商务定义之四 IBM公司的电子商务概念E Business包括三个部分 企业内部网Intranet企业外部网Extranet电子商务E commerce它同时强调这三部分是有层次的 只有先建立良好的Intranet 才能顺利扩展到Extranet 最后扩展到E commerce 惠普提出电子商务是跨时域 跨地域的电子化世界 EW E World EC ElectricCommerce EB ElectricBusiness EC Electricconsumer 惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴 用户 商品和服务的供应商 承运商 银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人 电子商务定义之五 电子商务定义之六 欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动 电子商务定义之七 权威学者美国瑞维 卡拉科塔和安德鲁 B 惠斯顿广义地说 电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过改进产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的降低成本的需求 电子商务的前沿 从宏观角度讲 电子商务是在通过电子手段建立一个新的经济秩序 它不仅涉及电子技术和商业交易本身 而且涉及到诸如金融 税务 教育等社会其它层面 从微观角度说 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体 生产企业 商贸企业 金融机构 政府机构 个人消费者等 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 归纳 综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境 外部在线商务活动主要包括 采购 销售 商贸磋商 价格比较 经营决策 营销策略 推销促销 公关宣传 售前 售后服务 客户关系 咨询服务等 外部环境 安全认证 清算结算 物流配送 信用体系 技术标准 支付体系等 电子商务模型 解决方案 电子商务运作平台 电子商务运营与管理 管理思想 电子商务是一项系统工程 电子商务是一项社会系统工程 这项系统工程至少包括以下方面 信息高速公路的建设 信息流网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善 资金流电子商务的优势在于能够实现 零距离收付 零距离购销 商品配送服务体系的建立 物流若没有专业化和 社会化的商品配送体系 电子商务只能是一种网上购物目录服务标准和法律环境建设数字签名 电子发票 电子合成的法律地垃的效力 信息安全 隐私权保护 交易规范 数据交换交换标准 税收等问题企业内部信息系统的建设建立快速 有效 智能 动态的信息系统是电子商务的基础 电子商务系统构成 电子商务体系构成 电子商务是商务运作 商务需求与信息技术 计算机网络相结合的产物 是一个需要信息流 资金流 物流与商流的有机融合 需要多角色 多层次 多方面协同配合 需要与之适应的环境体系从电子商务的发展 应用情况看 可以将电子商务的体系构成高度概括为三个层次 四个支柱和三个运作环境 电子商务的体系所涉及的对象 电子商务系统构成图 框架结构 第1章电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义 电子商务是指通过互联网进行销售商品 提供服务等的经营活动 第1章电子商务概述 传统商务与电子商务 B2B 企业与企业之间 通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间 通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型 第1章电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务 买方 卖方 第1章电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的比较 第1章电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 第1章电子商务概述 电子商务基本框架 企业电子商务框架 第1章电子商务概述 电子商务标准 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度 帮助销售商获得世界级的客户服务经验 加快发展步伐并降低成本 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力 建立消费者和销售商之间的信赖关系 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 B2C电子商务标准 目的 第1章电子商务概述 电子商务标准 消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革 B2C电子商务标准 首页 第1章电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一 信息中心 1 必须建立一个信息中心 并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接 最低要求 2 销售商必须使用 Information 这个词作为该信息中心的标题 最低要求 二 需公布的内容 3 销售商必须在信息中心公布如下内容 销售商的法定名称以及业主 主要办公地点 和销售商联系的渠道 如电话或EMAIL 特殊业务的专业许可证 最低要求 第1章电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 4 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料 最低要求 5 在消费者被要求最终确认订单之前 销售商必须为消费者提供所有费用的清单 包括商品 服务的费用 运费 处理费以及税 最低要求 6 信息中心必须提供质量保证的说明 包括担保的有效期 适用的范围 不适用的范围 如何担保等 最低要求 7 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息 包括服务范围 期限 如何进行等 最低要求 6 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律 最低要求 9 必须向客户公布可以选择的各种支付方式 最低要求 10 必须提供有关处理取消订单 退货 退款的原则 包括可以取消订单的有效期 哪些产品可以退货 退货的条件 取消订单或者退货的费用 运费的支付方 消费者何时可以得到退款等 最低要求 11 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定 最低要求 第1章电子商务概述 互联网 互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章电子商务概述 互联网 接入互联网的方法 PSTN 公共电话网ISDN 综合业务数码网络ADSL 非对称数字用户环路DDN专线 速率比较高 范围从64kbs Mbs卫星接入 适合偏远地方又需要较高带宽的用户光纤接入 主干网速率可达几十G无线接入 性能价格比很高CableModem接入 有线电视网电力线网络 电力线通过接入网络设备 第1章电子商务概述 互联网 IP地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识 Netid 和主机标识 Hostid 组成IP地址的长度为32位 bit 由4组10进数组成例如 202 35 104 1 A类网络地址空间 1 126B类网络地址空间 128 191C类网络地址空间 192 223 第1章电子商