第3章-个体行为.ppt

第三章个体行为基础 人类行为的机制 需要 动机 目标导向行为 目标行为 目标实现 刺激 挫折 奖惩 价值观 个性能力 影响行为的个人因素 自传特点动机能力人格价值观社会身份 角色 自传特点 性别年龄婚姻状况经历学历任职时间能干 能力 能力 ability 反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 这是对个体能够做什么的一种现时的评估 一个人的总体能力可以分为两大类 心理能力和体质能力 心理能力 即从事心理活动所需要的能力 智商测验就是用于确定个体总体的心理能力 此外 大学入学考试如SAT和ACT 各科研究生入学考试如GMAT 商学院研究生入学考试 LSAT 法学院研究生入学考试 MCAT 医学院研究生入学考试 也属于这种类型的测验 心理能力维度 算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间知觉记忆力 七种能力举例 维度描述工作范例算术快速而准确进行运算会计 在一系列项目的能力中计算营业税言语理解理解读到和听到的内工厂管理者 理解容 以及词汇之间关系企业政策的能力知觉速度迅速而准确辩认视火灾调查员 鉴别出纵火觉上异同的能力责任的证据和线索归纳推理鉴定一个问题的逻辑市场调查员 对未来一段后果 并解决这一问时间内某一产品的市题的能力场需求量进行预测演绎推理运用逻辑评估一项主管 在员工所提供的两项争论价值的能力两项不同的建议中作出选择空间视知觉当物体的空间位置变化室内装饰师 对办公时 能想象出物体形状室进行重新装饰的能力记忆力保持和回忆过去销售人员 回忆客户的姓经历的能力名或谈判的细节 智力与智商 智力是一个人认知能力的综合体现 是决定一个人工作成绩的基本因素 智商是反映一个人智力水平的指标 是一个相对的百分数 心理年龄智商 X100 实际年龄 体质能力 体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言 同样是十分重要的 体质能力主要指身体的力量 例如耐力 爆发力 手指灵活性 手臂稳定性 腿部力量等 九种基本的体质能力 力量因素 1 动力力量 在一段时间内重复或持续地运用肌肉力量的能力2 躯干力量 运用躯干部肌肉 尤其是腹部肌肉 以达到一定肌肉强度的能力3 静态力量 产生阻止外部物体力量的能力4 爆发力 在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力 灵活性因素 5 广度灵活性 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6 动力灵活性 进行快速 重复的关节活动的能力 其他因素 7 躯体协调性 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力8 平衡性 受到外力危胁时 依然保持躯体平衡的能力9 耐力 当需要延长努力时间时 保持最高持续性的能力 人格 当我们谈论人格这个概念时 并不是指一个人是否很有媚力 是否有积极的生活态度 是否有一张可爱的笑脸 是否有很高尚的品德 心理学家谈论人格时 指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念 它不是把人看成多个不同的部分 而是把人看成一个综合的整体 什么是人格 奥尔波特 GordonAllport 60年前提出的定义 人格是 个体内部身心系统的动力组织 它决定了个体对环境独特的调节方式 从管理的角度上说 人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和 它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质 人格是怎么形成的 遗传环境教育 遗传影响的研究思路 在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行观察对刚出生就分开的双胞胎的研究对不同情境和时间中工作满意度和稳定性和一致性的研究 人格研究的学派 特质论类型论精神分析论 人格特质与类型 16种人格因素测验 16PF 加利福尼亚人格问卷 CPI 迈尔斯 布瑞格斯类型指标 MBTI 艾森克人格问卷 EPS 16种主要特质 1缄默孤独对乐观外向2迟钝对聪慧3情绪激动情绪稳定4谦逊顺从支配攻击5严肃乐天6权宜敷衍谨慎负责7畏怯退缩冒险敢为8理智 实际感情用事 16种人格因素2 9依赖随和怀疑刚愎10现实幻想11坦白直率精明世故12自信沉着忧虑畏惧13保守传统自由激进14随群附众自立诀断15不拘小节自律严谨16心平气和紧张困扰 MBTI Myers BriggsTypeIndicator共有100个问题仅在美国本土每年就有二百万人接受MBTI测验 使用MBTI的组织包括苹果电脑 AT T 施乐 GE 3M等公司以及美国空军 MBTI的四个维度 外向的 extroverted 或内向的 introverted E或I 领悟的 sensing 或直觉的 intuitive S或N 思维的 thinking 或情感的 feeling T或F 感知的 perceiving 或判断的 judging P或J MBTI举例 INTJ型人是幻想家 他们有创造性思想 并有极大的驱动力实现自己的想法和目标 他们的特点是怀疑 批判 独立 决断 甚至常常有些顽固 ESTJ型人为组织者 他们很现实 很实际 实事求是 有着从事商业和机械工作的天生头脑 善长组织和操纵活动 MBTI举例 ENTP型人则为抽象思考家 他们敏捷 聪明 擅长处理很多方面的事务 这种人在解决挑战性任务方面资源丰富 但在常规工作方面则较为消极 对13位著名公司的创始人和企业家包括苹果电脑公司 联邦快递公司 本田汽车公司 微软公司 和索尼公司的调查发现这13个人物均为直觉思维型 这一结果十分有趣 因为直觉思维型人仅占总人数的5 五维度模型 外倾性 extraversion 描述一个人善于社交的 善于言谈的 武断自信方面的个性维度 随和性 agreeableness 描述一个人脾气随和 合作且信任方面的个性维度责任心 conscientiousness 描述一个人有责任感 可靠的 持久的 成就倾向的个性维度 五维度模型 情绪稳定性 emotionalstability 描述一个人平和 热情 安全 正向 及紧张 焦虑 失望和不安全 负向 方面的个性维度 经验的开放性 opennesstoexperience 描述一个人幻想 聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度 大五与绩效相关 研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系 研究对以下五类人员进行了调查 专业人员 包括工程师 建筑师 会计师和律师 警察 管理者 推销员 半熟练和熟练工人 研究结果 对于所有人员来说 责任心可以预测工作绩效 对于其它人格维度 其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素 外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效 经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要 目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工作绩效无关 投射测验 精神分析的术语用于测验一个人的无意识也可以用来测验人格特点 主要的投射测验 主题统觉测验罗夏墨迹测验故事解释测验 罗夏墨迹图测验 罗夏墨迹图测验 主题统觉测验 气质 气质是人的心理活动和行为的动力特征气质会参与所有的心理活动气质主要是由人的神经活动类型决定的 主要的气质类型 多血质胆汁质粘液质抑郁质 气质的神经基础 平衡灵活 活泼型神强不灵活 宁静型经不平衡 不可遏制型活动弱 抑郁型 几个重要的人格特质 马基雅维里主义自尊自我监控冒险性A型人格控制点 马基雅维里主义 马基雅维里主义以尼科洛 马基雅维里的名字命名 此人曾于16世纪著有如何获得和操弄权术的专著 高马基雅维里主义的个体重视实效 保持着情感的距离 相信结果能替手段辩护 只要行得通 就采用它 这是高马基雅维里主义者一贯的思想准则 高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人 赢得利益更多 更难被别人说服 却更多地说服别人 高马基雅维里主义者在以下几个方面工作成效显著 1 当他们与别人面对面直接交往 而不是间接地相互作用时 2 当情境中要求的规则与限制最少 并有即兴发挥的自由时 3 情绪卷入与获得成功无关时 自尊 人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同 这一特质称为自尊 自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力 与自尊心弱的人相比 自尊心强的人不太喜欢选择哪些传统性的工作 自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意 自尊心弱的人对外界影响更为敏感 他们需要从别人那里得到积极的评价 他们更乐于赞同他人的观点 更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为从事 从管理的角度来看 自尊心弱的人更注重取悦他人 他们很少站在不受欢迎的立场上 自我监控 根据外部情境因素而调整自己行为的过程 有的人自我监控能力高 有的人自我监控能力低 自我监控能力的高低对一个人的工作绩效和成功与否有重要影响 自我监控能力的高低 高自我监控者对外部环境有相当高的适应性 他们对环境线索十分敏感 能根据不同情境采取不同行为 并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异 低自我监控者则不能以这种方式伪装自己 倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度 因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性 冒险性 人们的冒险意愿各不相同 这种接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用的时间以及做决策之前需要的信息量都有影响 高冒险性的管理者比低冒险性的管理者决策更为迅速 在作出选择时使用的信息量也更少 A型人格 有些人总愿意从事高强度的竞争活动 并长期有种时间上的紧迫感 这些人就拥有A型人格 A型人格者 总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事 并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击 北美的文化高度推崇这种特点 而且它与进取心和物质利益的获得有直接的相关 A型人格表现为 1运动 走路和吃饭的节奏很快 2对很多事情的进展速度感到不耐烦 3总是试图同时做两件以上的事情 4无法处理休闲时光 5着迷于数字 他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的 B型人格 型人格 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑 B型人格的表现 1 从来不曾有时间上的紧迫感以及其它类似的不适感 2 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩 除非环境要求如此 3 充分享受娱乐和休闲 而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 4 充分放松而不感到内疚 A型人的特点 A型人常处于中度至高度的焦虑状态中 他们不断给自己施加时间压力 总为自己制定最后期限 A型人是速度很快的工人 他们对数量的要求高于对质量的要求 从管理角度来看 A型人表现为愿意长时间从事工作 但他们的决策欠佳也绝非偶然 因为他们做的太快了 A型人很少有创造性 因为他关注的是数量和速度 常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题 他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反应方式 因而他们的行为比B型人更易于预测 工作与人格类型 尽管A型人工作十分勤奋 但B型人常常占据组织中的高层职位 最优秀的推销员常常是A型人格 但高级管理人员却常常是B型人格 原因在于A型人格倾向于放弃对质量的追求 而仅仅追求数量 然而在组织中 晋升常常授予那些睿智而非匆忙 机敏而非敌意 有创造性而非仅有好胜心的人 控制点 Rotter60年代提出的概念对自己命运的控制和把握程度内部控制者外部控制者 控制点作用 工作满意度工作环境疏远工作卷入程度缺勤率 霍兰德的人格类型论 现实型研究型艺术型社会型企业型传统型 现实型 现实型偏好需要技能 力量 协调性的体力活动 其人格特点是害羞 真诚 持久 稳定 顺从 实际 擅长的职业 机械师 钻井操作工 装配线工人 农场主 研究型 研究型偏好需要思考 组织和理解的活动 其特点是分析 创造 好奇 独立生物学家 经济学家 数学家 新闻记者 社会型 社会型偏好能够帮助和提高别人的活动其特点是社会 友好 合作 理解擅长的职业 社会工作者 教师 议员 临床心理学家 传统型 传统型偏好规范 有序 清楚明确的活动 其特点是顺从 高效 实际 缺乏想象力 缺乏灵活性 擅长的职业 会计 业务经理 银行出纳员 档案管理员 企业型 企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语和活动 其特点是自信 进取 精力充沛 盛气凌人 擅长的职业 法官 房地产经纪人 公共关系专家 小企业主 艺术型 艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且杂乱无章 没有规则可循的活动 其特点是富于想象力 无序 杂乱 理想化 情绪化 不实际 擅长的职业 画家 音乐家 作家 室内装饰家 学习 定义 由于经验而发生的相对持久的行为改变学习是无法直接观察的 我们可以看到的是行为的改变 学习的特征 学习包含了变化这种变化应该是相对持久的变化一定是行为上 态度和观念的变化不算学习必须包含某种类型的经验 关于学习的理论 经典操作条件反射操作条件反射认知学习理论社会学习理论 塑造行为 行为是可以塑造的塑造行为的过程实际上就是学习的过程关于行为塑造有很多理论 强化理论 一种行为是否能够持续发生 取决于这种行为是否得到强化 强化分为四种 强化的类型 积极强化消极强化惩罚忽视 关于强化的研究结论 某些强