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文档简介

广州锦日物业服务有限公司 质量体系程序文件编号：QPAB001版号/状态号：B/0生效日期：2008年10月1日页码：共 2页门岗服务控制程序1.0目的规范门岗服务标准，维护小区/大厦公共秩序，减少治安隐患。2.0适用范围适用于物业服务中心各物业服务部安保组门岗服务的控制工作。3.0职责3.1安保主任负责门岗服务质量的监督、抽检，及不合格项的整改跟进。3.2安保中队长负责各岗位日常检查、不合格项跟进落实工作。3.3保安员须严格遵照门岗服务控制程序执行。4.0工作程序4.1值勤周期：实行24小时值班制，分三班（早班：8：00至16：00、中班：16：00至24：00、晚班：0：00至8：00）， 天进行一次转班。4.2岗位要求：按安保服务仪容仪表标准、安保服务语言规范标准、安保服务纪律标准等执行。4.3门岗服务控制要点：分为客户接待、车辆接待、物品放行4.3.1客户接待：4.3.1.1对于来访客户，保安员先敬礼，请对方出示有效证件。4.3.1.2保安员对客户进行身份核实：可采取查证、可视对讲、对讲机等形式。a、属于业主/住户/租户：核查对方出示业主证/住户证，包括：相片是否相符，是否清晰辨认，有无涂改等情况。b、属于来访/业务人员：与到访单元/服务中心进行确认，并将对方有效证件登记在来访、外来人员、车辆出入情况登记表后给予放行。c、属于装修施工人员：核查对方装修工人出入证，包括：装修日期是否在有效期，相片是否相符，有无涂改或不清，是否在装修限定时间范围内等情况。 d、属于推销人员、拾荒者、摊贩：不得进入小区/大厦。4.3.1.3核查无误后给予放行。4.3.1.4存在问题或遇突发事件，立即通知中队长/主任/客服助理前来处理。a、属于业主/住户/租户：核查出现不相符，通知物业服务部客服助理前来处理。b、属于来访/业务人员：未征得到访单元/服务中心确认并认可，不予放行。c、属于装修施工人员：核查出现不相符，可没收证件并登记在安保组 岗位值班登记表中，并将证件当日交给服务中心前台进行登记，遇突发事件，通知中队长/主任前来处理。4.3.2车辆接待：按车辆管理控制程序执行。4.3.3物品放行：业主/住户/施工人员/送货车辆携带大件物品离开时，严格按物品放行控制程序执行。4.4便民引导4.4.1积极解答客户提问，热情、主动对进入小区/大厦人员所到单元路线进行指引。4.4.2做好人、车分流引导工作，避免发生交通事故。4.4.3遇客户、施工人员带特重物、特长物进入小区/大厦时，主动告知不得乘坐电梯，须从走火梯搬运。4.4.4为客户提供便民车、雨天提供方便伞或伞套等便民服务。5.0支持性文件5.1车辆管理控制程序5.2物品放行控制程序5.3安保服务仪容仪表标准5.4安
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