中层管理技能提升-中层管理如何从中间走向中坚

中层管理技能提升 中层管理如何从中间走向中坚 主讲 蒋小华 QQ 1612586114tel蒋小华老师 中国战略执行第一人 杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师 行课网执行总裁 浙江大学主讲教授 战略与执行研究院院长 中国战略执行力第一人 实战管理专家 阿里巴巴特聘专家 康师傅特聘讲师 多家媒体杂志专栏撰稿人 国内多家培训机构特聘高级专家 中国管理咨询行业十佳杰出人物 全球500强华人讲师 最佳执行教练 著作 为结果而战 打造以结果为导向的执行模式 第一讲 做最好的自己 人对了 世界就对了 做好中层首先做最好的自己 了解自己 定位自己 修炼自己 成就自己 成功就是做最好的自己 人生是一种经营 做既能经营自己 同时能经营别人的卓越人士 人生三思 1 心态管理 打开一扇窗 看到一个新世界 2 武装自己 与鲨鱼一起游泳 今天掉一根头发 你会变成秃顶吗 不会 明天再掉一根呢 不会 后天再掉一根呢 如果每天都掉一根呢 今天不学习 会被淘汰吗 不会 明天再不学习 会被淘汰吗 不会 后天再不学习 会被淘汰吗 不会 如果每天都不学习呢 3 乐在工作 让工作成 快乐 生产基地 人生的终极目标 追求快乐与逃离痛苦 ABC情绪理论 A ANTECEDENT 前因B BELIEF 信念C CONSEQUENCE 后果结论 事物本身并不影响人 人们只受对事物看法的影响 受益理论 我受益 我快乐 之所以不快乐 是因为很多时候我们觉得自己受损了 而这是由我们看待利益的角度决定的 放下理论 我放下 我快乐 如果你不小心丢掉100块钱 只知道它好像丢在某个你走过的地方 你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗 4 知行合一 让思想飞翔 让行动结果 经营者 中层管理者 基层员工 第二讲 如何赢在中层 中层强则企业强 中层是企业的脊梁 支持企业大厦的中梁抵柱 企业战略执行的中坚 中层既贴近市场 了解客户 同时直接接触基层员工 清楚员工士气的 晴雨表 一 我能贡献什么 重视贡献 强调的是责任 讲究的是结果 而非职权 重视贡献 才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限 不为其本身的技术所限 不为其本身所属的部门所限 才能看到整体的绩效 同时也才能使他更加重视外部世界 只有外部世界才是产生成果的地方 因此才会考虑自己的技能 专长 作用 以及所属单位与整个组织及组织目标的关系 二 注重执行 用结果说话 完成差事 领导要办的办了 对程序负责例行公事 该走程序走过了 对形式负责应付了事 差不多就行 对苦劳不对功劳负责 结论 完成任务 执行执行是有结果的行动 你被购买 雇佣 因为什么 竞争力 具有专业的优势和特殊的才能 做出客观的价值 用结果说话 你是正直的 拥有高尚的职业人格 三 现地现物 有问题 现场解决 解决问题 5个为什么 解决问题的基点 1 寻根逻辑 从表面上的 就事论事 深入到事情的内在核心 避免了 治标不治本 2 修路逻辑 从个人转移到 组织与制度体系 从员工现实责任到领导的管理责任 3 东方逻辑 如果员工造成的损失 当领导主动说 那是我的问题 员工才会主动说 是我做得不好 我的问题 四 消除浪费 降低成本就是增加利润 浪费的起点 集体无意识最大的浪费并不是真正存在浪费 而是 对浪费现象不感到痛苦 能容忍浪费的存在 对浪费麻木 没有耻辱感 丰田新成本主义 第三讲有效沟通 人间有四难相爱容易相处难 相处容易理解难 理解容易沟通难 沟通容易开口难 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 沟通目标 达成共识 鼓舞他人行动 自我检讨 是否感到备受鼓舞 开始采取行动 努力干好每件事情 是否将你的信息传达给其它人 可以用自己的话描述你的期望 是否知道什么最重要 明白设定的优先级 知道哪些事必须先做到 是否不只投入感情 也投入智慧 将你的信息印在心里和脑子里 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定信息 理解 了的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧 态度 知识 文化背景 扭曲 沟通的过程 编码 解码 反馈 沟通底线 说对方想听的 听对方想说的 弄清楚听者想听什么 认同赞美 询问需求以对方感兴趣的方式表达 幽默热情 亲和友善在适当的机会和场所中 依据需求 变化场所 积极探询说者想说什么 设身处地 不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应 鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈确认理解 听完澄清 沟通的思维 尊重别人的世界模式 设身处地换位思考 沟通的品质取决于对方的回应 100 责任沟通鼓舞他人的正面行动 沟通策略 不战而屈人之兵 亲和力 微笑 欲取之 必先予之赞美 面子给你 里子给我推销 有好处能使鬼推磨 沟通策略 运畴惟幄 志在必得 同理心 同理心 站在当事人的角度和位置上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心两个区别换位思考 仅做辨识 但没有明确反馈 同情心 不仅辨识 反馈 且同意对方的观点 第四讲 善于激励别人 让下属充满干劲与激情 20 1 针对不同的需要实施激励 2 不能永远使用同一种激励方式 原理 马斯诺需求层次理论与抓糖理论 中层经理的激励菜谱 21 何谓激励菜谱 指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法 激励的方法是多种多样的 每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的激励菜谱 不能直接动用的激励菜谱 奖励制度 职业发展 晋升 员工持股 加薪 福利 显示身份 可以直接动用的激励菜谱 主要体现在细微之处 而且更为人性化 例如表扬 道贺 感谢 创造和谐的工作氛围 减少批评和指责等等 中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源 间接动用高层掌握的激励菜谱 绩效考核与提供帮助和辅导 认可与赞美 PMP PMP策略重点 学会拍你的下属的马屁 这是基于对人性的考虑 人 都喜欢被称赞 例如 真不错 小李 你报告的第三部分写得真出色 非常好 真能干 没关系 思路挺好 顺着这个思路干下去肯定不错 就这么干吧 挺好 干得漂亮 认可与赞美的前提 信任认可与赞美的环境 宽容认可与赞美的三条原则 1 对事不对人 2 更多地采取建议的方式 3 采取 三明治 式的批评方式 1 先认可与赞美 2 指出不足之处 3 鼓励实战演练 训练你的真诚赞美 22 激励的即时性与创意性 第五讲 做教练型干部 培养 打胜仗 的团队 24 一个企业的经理人 首先应该是一个教练 只有当好教练 才能做好一个管理者 做教练6点注意事项 1 言传身教2 教练的目的在于帮助下属学习3 协助下属解决特定的问题4 直接运用在工作上5 了解下属的需求6 不要一视同仁 中层 三忌 与 三问 思考 为什么员工总有很多 道理 让你觉得他事情没做好是有原因的 为什么开车司机非常专一与用心 而乘客可以任意地欣赏沿途的风景 关键问题 责任是否锁定 责任会不会跳来跳去 别让猴子跳回你的背上 责任陷阱1 请示或讨教 下属 帮助或解决 上级 管理者竟然成了 首席拖延官 上级总是没有时间 下属却没有工作 心中感叹 蜀中无大将 执行工具 3L 猴子管理法 布置Layout 猴子只有一个主人 宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理 不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子 锁定Lock 引导Lead 引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法 否则 养猴子的责任会转移到上级的身上 猴子始终在下属肩上 别替属下养猴子无论属于什么问题 下属才是解决问题的执行者 即下一步应该做的人是下属而不是管理者 千万别让人进入组织就责任下降 责任陷阱2强调我们 接受或报告 下属 安排或追责 上级 苦恼 为什么我们的员工没有责任心 头痛 为什么一出现问题就相互推脱 迷惑 为什么给员工培训却效果不佳 教导下属 离场 管理 告诉他该做什么 职责 告诉他做好的标准是什么 标准 训练他如何做好 培训 让他去做 授权 反复修正 直到你可