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文档简介

1 保单递送与售后服务 2 销售循环 转介绍 异议处理 3 课程目标 了解售后服务的重要性清楚递送保单准备工作清楚递送保单的流程了解永续服务及其利益 4 售后服务的重要性 Question 售后服务能给我们带来什么好处 5 售后服务的重要性 使客户放心使自己得到信任使公司信誉提高进一步扩展业务 6 售后服务从客户签单就已开始 7 客户的权益 十天犹豫懊悔期 我们最怕发生什么事 契约撤销 亲自递送保单 8 递送保单前的准备 Question 保单送达客户前 我应该准备哪些事项 保单检查 完整准确 档案整理与记录 将须所有资料整理好装入合同袋 电话预约 事前演练 名片 9 1 检查保单内容正确无误 10 2 记录保单内的重要资料 11 客户档案 12 13 3 将保单整理好放入保单夹 14 4 暗示计划 可再次鉴别客户最迫切的需求或还未引起注意的需求 15 一张保单有办法满足客户终身的需要吗 客户未来可能会有哪些其它的需求 16 5 电话预约递送保单 17 6 演练 你来试试 18 递送保单的步骤 恭喜客户做了明智的决定再次说明保障及满足需求点解释重要保单功效为下一次销售铺路告知服务内容 建立服务承诺要求转介绍再度道贺并感谢 19 Q 为什么要向客户道喜 步骤一 恭喜客户做了明智的决定 明智的决定 并不是每个人都有资格买到保险 20 步骤二 再次说明 Q 为什么我们还要再一次说明保单内容 满足客户需求 危机意识 了解或记得保单内容 售后服务 21 步骤三 解释重要保单功效 Q 拿到保单时可能会提 我想变更契约 如果我停止缴纳保费 我还有哪些其它的权益 理赔及理赔金 22 步骤四 为下一次销售铺路 建立了良好关系 23 步骤五 告知服务内容 建立服务承诺 Q 怎么做售后服务 24 可爱的数字 1 7 30 180 25 步骤六 要求转介绍 取得保户认同 主动要求转介绍养成获得转介绍的习惯 转介绍的最好时机 保单递送时 转介绍的内容 5位准保户的名字 准保户联络的方法 准保户背景资料 帮助推荐介绍 26 步骤 先取得客户对你之前服务的认同再要求转介绍 至少5个名单 暗示客户转介绍名单来源 提示法 承诺将告诉客户你与这些准客户接触的情况 获得转介绍的步骤及接触技巧 27 陈先生 到目前为止您对我的服务满意吗 谢谢您对我工作的肯定 其实能为您这样的人士服务是我所期望的 我也希望有更多的时间以更专业的服务来回馈向您这样的客户对我的支持 所以 陈先生 你看是否可以介绍几位朋友给我认识 参考话术 28 转介绍的异议处理 让我想一想 想到再告诉你我不晓得要介绍谁我先问问他们需不需要 有需要再告诉你我可以给你名单 但你不要说是我介绍的 29 步骤七 再度道贺并感谢 30 售后服务的内容 递送保单保单内容的变更按时收取续期保费协助索赔的申请当好客户的理财顾问其它的服务 转介绍 31 售后服务的时机 定期服务不定期服务 32 售后服务的方法 拜访书信问
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