旅行社怎样做大做强.doc

2011年旅行社怎样做大做强旅游市场2010年的硝烟已经散去，回望2010，全国旅游市场可谓如火如荼，一片盛世华章，旅游业的营收创下了新的高度；2011年在新政策和新标准不断推出的大环境下，我们又该何去何从？在竞争日益激烈的今天，怎样将我们的旅行社做大做强？要将旅行社做大做强，靠的是特色旅游产品打造、高品质的服务和全方位的营销：一）特色线路的打造，优化产品组合，设计差异化产品。要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。因而优化产品组合，设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。旅游产品可以有很多创新的模式，例如“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游研讨”、“旅游探险”等。旅行社只有不断推陈出新，才能勾起广大市民的出游意愿，那么怎样开发出受大众欢迎的旅游产品呢？如今，越来越多的人会根据电影或电视的指引，选择自己的旅行线路。从非诚勿扰的北海道农村那迷人风景，再到三枪中那绚丽多彩的张掖丹霞，都带给了游客无限的旅行遐想。非诚勿扰2的热播引起海南旅游热，作为旅游产品的设计者要善于揣摩旅游者的心里。设计不可复制的旅游产品，比如湖南卫视旅行社打造的影视文化旅游“快乐之旅走进湖南卫视”吸引了上万湖南卫视的忠实fans来湖南旅游。当然这样的产品有旅行社的特殊性，但只要设计者具有超强的市场敏锐度，总会设计出旅游者喜爱的产品。最近两年，国内高速铁路四通八达四面拓展：京津高铁、武广高铁、郑西高铁、福厦高铁、沪宁高铁、昌九高铁、沪杭高铁，京沪高铁。据了解，到2012年我国高速铁路将达11万公里以上。另外，中国和老挝也将于今年开始修建两国间的首条高速铁路，预计将于2014年左右完工。高铁旅游时代已经到来，旅游设计者们怎样设计出更好的高铁旅游产品，也是2011年值得思考的。二）高品质的服务，塑造品牌形象：1、诚信，建立完善监管制度旅行社要塑造良好的品牌形象，“诚信”是关键，旅行社必须制定完善危机处理机制，保障游客合法利益。成立质量监督小组，对所有团队进行服务质量全程跟踪，具体做法是：每团每人配发质量跟踪卡，内容包括对导游全程服务、酒店住宿情况、餐饮质量、车队车况、景区接待等各种标准的落实，以上项目由客人填写完毕后由质量监督小组成员收回，这样就保证了团队接待质量情况的真实性，即使团队在游览过程出现异常情况，客人可通过质量卡上的电话直接反应到旅行社及相关的旅游主管部门，旅行社就会及时作出调整，杜绝问题的遗留。2、注重企业文化建设，打造一直优秀的旅游队伍。旅行社一定要重视企业文化建设，积极参加各种社会公益活动，提高员工的社会责任感以及职业道德，真正做到从内心“爱岗敬业”。经常组织员工团队活动,有利激发员工的积极性及员工之间的默契,进一步增强企业凝聚力。我相信这样的团队能够高质量做好每一次服务接待。3、加强队伍培训，保证质量企业的竞争就是人力资源最合理化利用的竞争，旅游服务不是单兵作战式服务，而是要求团队意识很强的服务，因此，旅游服务人员不仅要有很强的业务素质，而且要有很强的综合能力和配合精神，抓队伍培训，是提升接待服务质量的最有效的途径。在公司内部开展培训活动，以上带下，以老带新，集思广益，充分发挥每个人得作用，这种严格得人力资源保障计划，造就了一支能征善战且极具保障服务品质的团队。4、提供个性化服务，提升客户满意度作为旅行社应该满足游客的心理需求,把旅游路线和服务做的更有针对性。比如说，游客登记时，写上游客的身份和职业，以便有针对性地给游客介绍景点。旅行社做到“投游客所好”，才会有市场，才会让游客满意。以顾客满意度作为评判旅行社服务质量的主要标准。服务是旅游企业提供的一种无形的产品，属于软件产品，没有具体的标准，所以操作起来很难掌握。但服务是否到位有一个最直接、明显的判断标准，那就是顾客是否满意。一个旅游企业服务质量的高低取决于顾客的满意度。三）全方位的营销推广1、建立终端销售网络，就湖南旅游市场，2010年进驻的“宝中旅游”和“百事通旅游”门市遍布各个角落。湖南中青旅，湖南海外旅行社，湖南华天旅行社也都有大量门店，对于品牌宣传和收客起到至关重要的作用。对于旅游批发商而言，设立各地分社、联络处是有效途径。2、组团客户的开发当地政府、事业单位、银行、国有企业、外资企业、私营企业等。根据每个行业大类的特性做相应的攻关推广。目前政府机关是组团最大的客户群体，但往往需要定点采购旅行社才能接待政府机关旅游团队，所以一定要关注政府每年的定点采购招标，即时公关。当然即便不是政府机关定点采购旅行社，金融、通讯、电力、房地产等还有很多行业的消费能力也极强，建立良好的客户关系，是重中之重。3、网络营销当今社会，可以说是网络营销的时代，每家旅行社建立企业官方网站是不可缺少的，甚至部分旅行社建立了当地综合性的门户网站，我公司打造的湖南旅游服务网 不但为旅游者提供最新的旅游资讯，也更好的为旅游者服务，同时对企业营销起到重要的作用，另外通过百度竞价排名等搜索引擎广告、分类信息发布、企业网店开设、与门户网站建立合作也是网络营销的重要方式。4、季节营销与节日营销把握季节营销的重点，春季赏花、夏季漂流、避暑，秋季采摘、冬季温泉、滑雪等等，另外国内组团旅游一般集中在3月至11月，其中尤以三八妇女节、七一党的生日、九月初九重阳节前后。基本上政府机关、大型的国有企业都会有相关的妇女活动、党员活动、老年人活动。部分企业对先一年先进的奖励旅游、客户联谊旅游也大部分集中在这个时段，同时3月和11月也是单位组织春游踏青和秋游的高峰期。散客出行一般集中在五一、十一、春节黄金周和学生寒暑假期间，所以节日营销的作用不容忽视。5、广告、软文推广，品牌形象的塑造通过广告、软文、新闻报道等途径扩大旅行社的知名度与影响力，目前大部分的旅行社都做旅游线路的广告，但软文广告及新闻报到相对较少，但有时候软文与新闻更容易吸引公众的眼球，这样可以更好的树立企业品牌形象。对所有的客户以诚相待，同时保持和媒体、广告商的良好关系，借助他们在社会上树立旅行社的良好形象，即可收到事半功倍的效果。主题活动的举办6、与中介合作，寻找分销与中介合作，寻找分销商，就像产品寻找经销商一样，能够收到很好的效果，目前携程、同程等多家知名旅游机构都已经建立高返拥的分销体制。地区旅