陌生客户电话营销及跟进

销售素质简单交流 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 销售心态 成功 不正常 健康 积极 安全 合法 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 销售心态 健康的不正常是异乎寻常积极的不正常是不同凡响安全的不正常是超速成长合法的不正常是成功前的疯狂 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 热爱丢脸 欢迎拒绝 追求成交 享受挫折 销售素质 销售心态 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 顾客不见你 是顾客的损失你跟顾客见面 是顾客的荣幸顾客拒绝你 你应该感到高兴 销售素质 销售心态 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 销售基础 销售人员要有三倍于常人的脑力 体力 耐力和意志力 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 销售基础 3H 1F Head Heart Hand Foot学者的头脑 艺术家的心 技术人员的手和劳动者的脚 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 时间管理 销售人员必备素质自律自由的代价就是自律 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 行动力 销售成绩 专业知识 行动量 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 销售素质 行动力 只要行动 不是成功 就是累积不成功的经验 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 陌生客户电话营销及跟进 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 电话营销及与客户沟通技巧 对潜在客户的第一次电话营销是整个营销过程的开始 因此地一次电话的重点不是达成交易 而是认识 外地 或争取获得与他见面的机会 然后再力争成交 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 打电话前的做好充分的准备 准备工作之一 积极的态度准备工作之二 明确目的是认识及成功预约准备工作之三 一份潜在客户的名单准备工作之四 想好你要说的内容准备工作之五 想好如何应付拒绝 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 一 积极的态度 要有一种对成功的激情和渴望 相信自己 相信具备成功的能力 切记不要烦躁 心态越好越能显示出你的真诚及亲切感 把客户想象成好朋友 有助于消除陌生感 从而保持积极的心态 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 二 明确你的目的是成功预约 第一次电话的目的是预约而非推销 注意引导客户而不要被客户引导 确认对方意向度 我们的目的是成功预约而不是为客户进行咨询服务 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 三 一份潜在客户的名单 应该有一份标有每个客户产品 电话号码 姓名等信息的名单通过不同途径找到决策者 负责人 因为与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 四 想好你要说的内容 介绍自己和公司进行充满吸引力的陈述请求约见 以便详细介绍应付客户的拒绝要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里结束电话交谈 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 五 想好如何应付拒绝 客户经理打的预约电话不计其数 碰到的拒绝也有无数个原因 只有不停的总结才能有办法让他无法拒绝 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 打电话的技巧 问候 对其家人或朋友友好建立融洽关系自我介绍简明扼要问 现在你谈话方便吗 让你的声音变的柔和 亲切说话速度不快不慢 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 激发兴趣的技巧 引起兴趣的目的陈述 吸引客户注意力近期市场行情走势及主流方案 显示出自己更专业第三者的推荐 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 提出预约的技巧 充分激发客户兴趣后 应把握时机约见 并说明见面的好处提供足够的信息 激发潜在客户的欲望商量预约时间是要表现出对客户的尊重争取预约是要避免使用含糊用语对方有事 另外指定时间尽量提前 北京卓越飞讯科技发展有限公司 如何看待拒绝 销售的首先是自己 客户首先认可你后才会认可产品及公司 相信自己 相信产品 相信公司 客户拒绝的不是你 不要否定自己而灰心丧气 无论何时都应保持微笑 让客户感受到真诚 坚持不懈 拒绝 机会 挑战拒绝更富成就感 拒绝的客户更长远 卓越服务 价值无限 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 第二次电话营销的技巧 打电话前做好充分的准备让打电话成为一种习惯明确你此次电话的目的掌握足够的专业知识选择适当的打电话的时机及环境准备好客户的档案 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 打电话前的准备 电话要解决什么问题你要准备那些材料怎样提问如何应对拒绝每次打电话前问自己准备好了吗 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 让打电话成为一种习惯 敢打多打 要有成功的态度 态度决定一切不要前怕狼后怕虎 想到就去做以职业化的方式在电话里完成所有的推销步骤在电话最后进行总结后 愉快地结束谈话 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 明确你此次电话的目的 打电话的目的是什么对一段时间内电话营销的效果进行总结和个跟踪通过测量进展的方法不断向目标迈进 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 电话营销高手的事后工作 善于总结 每日电话销售统计表每周电话销售统计表电话销售评估表 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 工作效率目标表 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 掌握足够的专业知识以利于针对营销 尽可能多地学习了解基础知识与客户交流中总结行业主流方案及行情动态学会用通俗语言向客户推销 说白了就是不必太官方 拉近距离混熟关系 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 开始电话交谈 电话营销的注意事项让你的语言带着笑容提问的技巧倾听的技巧 巧妙的应付拒绝时刻保持成功的信念 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 电话营销的注意事项 介绍你自己认定你的客户介绍你的产品或服务 巧妙地强调它符合客户的需要准备应付拒绝懂得何时结束谈话保持言简意赅注意选择用语注意你的语调 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 让你的语言带着笑容 你的语音带笑 将会显示出一种友好的形象保持微笑并及时修正自己的坏情绪打电话前深呼吸 放松微笑受挫沮丧时不要强迫打电话 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 客户怎么进行跟进 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 客户跟进的重要性 一次性谈成客户的几率不高80 的客户是在跟进中是实现的跟进的方法和技巧得当可大大提高业绩跟进是提高销售能力的重要方法 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 跟进的方式 电话实地拜访MSN QQ电子邮件短信 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 跟进的原则 见客户或联系客户 真诚和微笑是最重要的 让人感觉你值得信任 然后才是生意 面对客户时注意职业形象 体现出好的亲和力主动提出签约请求 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 分析未能成交原因进行跟进说服 找出原因 产品价格不好 没有吸引力 自身服务态度问题 公司实力不行 存在猫腻等 归根结底为客户关系没做好 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 跟进的方法技巧 做关系 跟紧 但不要让客户感到烦 针对客户需求 投其所好 和客户交朋友 取得信任 努力让你和客户的关系个人化 细节入手 如节日问候 小礼品 佣金等考虑 每次跟进不是盲目的 要有计划及成果 将跟进进行到底 狼性精神 凶狠而睿智 北京卓越飞讯科技发展有限公司 卓越服务 价值无限 机会 可以等待 同时可以创造 主动出击 北京卓越飞讯科技发展