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文档简介

1 IT信息服务管理组织架构 组织架构的定义及类型IT信息管理及服务的组织架构及职能IT服务经理面临的挑战IT服务经理的主要职责IT服务经理的基本技能IT服务团队建设IT服务工作的冲突管理IT服务工作的沟通管理 2 组织架构的定义及类型 3 IT信息管理的组织架构及人员职能 规划团队人数 3 5人 4 IT服务经理面临的挑战 5 IT服务经理的主要职责 6 IT服务经理的基本技能 7 IT服务团队建设 形成期震荡期正规期表现期 会有一个短暂的过渡期 这是一个团队成立的必经之路 不过我会压缩和减少这个时间 8 影响团队凝聚力的因素 9 IT服务工作的冲突管理 10 IT服务工作的沟通管理 11 沟通计划 12 沟通中存在主要障碍
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