招商接待手册.doc

新干线生活广场招商初期客户接待手册新干线生活广场项目部二零零八年五月新干线生活广场招商初期客户接待办法为统一口径，规范客户接待程序，特制定本办法。接待程序：一、电话接待招商初期，客户咨询以电话咨询为主，在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。电话接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户经营业态、面积需求、经营品牌、个人性质或公司性质、在全国或武汉哪些卖场有经营店铺等等。2、简要介绍公司和新干线生活广场项目的相关情况。3、邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户可以要求亲临拜访并约定拜访时间。4、需做好客户资料的记录和整理，填写客户来电登记表，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、详细需求及从事商业和品牌操作的经历等。二、见面洽谈客户见面洽谈的地点为武汉市友谊大道508号新干线生活广场一楼招商中心。客户洽谈的接待人员为招商部工作人员。洽谈内容：1、详细登记客户资料，填写客户来访登记表。2、给客户发放项目介绍的相关资料，前期资料主要有项目宣传折页、楼层平面布局等。3、详细介绍项目相关情况，包括项目的特点、优势、业态组成等。介绍时以新干线生活广场招商折页为蓝本，做到详细耐心，有针对性。例如，针对餐饮客户就要着重介绍餐饮卖场相关的一些情况，对于其他的一些情况少介绍即可。4、解答一些客户关心的问题，如开业时间、租金价格、合同签订、硬件配套设施等。详细内容见新干线生活广场招商初期客户接待问答设计。5、对于客户的一些特殊要求，比如说要一层好的位置或者在价钱上给予什么程度的优惠等，不要轻易跟客户承诺，要及时汇报公司相关领导后再行处理。6、随时跟客户保持联系，及时把项目进度相关情况反馈给客户。以上程序是招商初期接待客户的基本流程，接待人员可以根据实际洽谈情况灵活运用。如在接待过程中遇到自己不能确定的问题，要跟客户耐心解释并及时向公司领导反映，然后把确切信息尽快的反馈给客户。新干线生活广场招商初期客户接待问答设计1、问：新干线生活广场有多大面积，可以招哪些商户？答：新干线生活广场经营面积35000平方米，将由以下业态分布组成：楼层布局：-2F：停车场为6300平方米-1F: 面积为6700平方米，苏宁电器。1F：面积为5000平方米，业态组合将为国际品牌馆：餐饮、国际品牌专卖、特色超市、药妆超市、名烟名酒、名表眼镜、品牌鞋包、化妆品、珠宝首饰专卖和华夏银行及中庭促销专区等。2F：面积为5000平方米，业态组合将为青春少女馆：少女服饰、内衣、彩妆美甲、无烟特色餐饮等。3F：面积为5000平方米，业态组合将为淑女、绅士馆：淑女服饰、男装、针织服饰、运动休闲服饰、童装童玩、家纺产品、无烟特色餐饮等。 4F：面积为5000平方米，业态组合为餐饮、娱乐服务区：包括中西餐饮、咖啡厅、功能区包括电游、网吧、KTV、酒吧、体育与健身等。5F: 面积为2000平方米,主要以空中花园餐饮和餐饮包房为主。2、问：新干线生活广场的租金价格是多少？怎样收取？答：租金价格根据业态和楼层分布都有区分，具体情况见各楼层租金价格表格。3、问：新干线生活广场的租金收取方式是怎样的？合同怎么签？价格上有什么优惠政策？答：租金按季度收取，六月一日开始签预定协议（如时间变动届时会电话通知），全免进场费，合同期限为一年一签但老商户有优先续租权且3年内不递增租金。 6、问：卖场的营业时间是怎样的？答：早上10点到晚10点，各商家必须严格按照此时段经营。7、问：电梯和空调的开放时间？答：经营时间内，中央空调、扶梯和直升梯、货梯均正常运行，当冬季室内温度低于5度开暖气，温度维持在23度；夏季室内温度高于30度开冷气，温度维持在22度。8、问：新干线生活广场收不收店面押金？答：根据商业店面的惯例，新干线生活广场也会收取一定的押金，押金暂定为三个月的店面租金，合同到期后商户如不续约，押金三个月后全额退还。9、问：新干线生活广场对进场商户的商铺门面装修有什么要求？答：工程进行到一定的阶段，新干线生活广场会通知相关已签约的商户进场装修，装修前各商户需先把相关装修方案上报给管理方，由管理方签字确认后方可进场装修。10、问：可不可以预定商铺？什么时候可以交纳定金？定金交多少？如果取消预定，定金能否退还？答：招商工作开始后即可在招商部登记，跟客户达成一致协议后签定预定协议时即可收取定金。预定协议签定后双方严格按协议规定执行，预定金概不退还。定金收取标准：待定11、问：卖场商铺的预定是否是先到先得？还是有其他什么要求？答：卖场的商铺我们要根据意向商户经营的品牌情况、公司情况和品牌厂商对其支持的情况综合考虑，统筹安排，基本上按先订先得的原则。12、问：新干线生活广场的物业管理方是谁？物业管理费是怎么收取的？答：新干线生活广场的物业管理是天盟投资管理有限公司。有许多商业项目的物业管理经验，收费合理，服务完善。费用组成是：物业管理费15元/月/，空调费10元/月/两项，共计25元/月/。13、问：其他费用怎么收取？答：水电费：水费和公共部分照明电费按实际用量分摊。各商户店内用电按实际用电量收取。财产保险由商户自行办理。14、问：新干线生活广场的开业时间定在什么时候？答：新干线生活广场的开业时间暂定为2008年10月，具体时间会随着项目进度随时通知各位客户。15、问：新干线生活广场能提供那些配套服务？答：新干线生活广场为商户提供了有200个车位的大型车库，还有商务中心、仓库等为商户提供配套服务。另大型的门前广场区域可随时提供商户做门前广场活动，华夏银行的入住能解决金融系统的配套方便客户，硬件设施方面广场拥有手扶电梯12部，观光电梯两部，直达电梯五部，货梯两部，远大中央空调系统等。16、问：新干线生活广场开业后有哪些促销宣传活动，全年是否有整体宣传推广计划？答：新干线在招商期间已经开始了全方位的媒体宣传，开业初期还将加大媒体宣传力度，预计投入300万宣传费用，包括报纸、车身、户外广告牌、电视、短信平台、DM单定投、社区及校园宣传等，在第一年度内实行每月推出一促销活动主题，每周末有外广场活动来为广场聚集人气，要让更多的消费者认可新干线生活广场。17、问：新干线生活广场将如何定位？答：新干线生活广场定位于中高档的租赁式购物休闲广场，实行品牌形象店中店及全国连锁性店想结合，品牌定位于一二线品牌，同时兼顾有特色和品牌号召力的三线品牌及特色商户，针对主流消费群体为25-40岁主要的理性消费群体，同时兼顾18-25岁的时尚消费群体，是以女性化及家庭式购物休闲为主的集购物、美食、休闲于一体的多功能购物广场。18、问：新干线生活广场的含义？答：取名生活广场主要是一种多元化购物