ISO9001内审员培训试题含答案.doc

深圳首诺信电子有限公司姓名： 部门： 得分:ISO9001:2015内审员培训结业试题 一、是非题：请指出下列问题是对还是错，对打，错打X(1x10=10) （ ）1.管理层必须定期对管理体系进行评审。 （ ）2.文件对所有员工来说都必须是强制性的。 （ ）3.所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。 （ ）4.必须对所有与产品有关的供应商进行评定。 （ ）5.必须有经过批准的供应商名录。 （ ）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。 （ X ）7.内部质量体系审核的依据应包括ISO 9004等质量管理指南文件。 （ ）8.内部审核员必须是经过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。 （ ）9.由于情况紧急成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠的追回程序。 （ X ）10.企业可以从ISO 9000至ISO 9004中任选一个适用的标准申请体系认证。二、选择题：请在多种答案中选择一种答案(2x5=10) 1.ISO9001：2015版质量体系文件可以包括 c a) 质量方针b) 文件化信息（文件、记录）c) 以上都是 2.体系认证是指 c 对组织质量或环境管理体系进行评定和注册活动。a) 顾客b) 供应商c) 第三方3.内审员应是 d a) 企业领导授权的人员b) 经审核培训合格的人员c) 与被审核活动无直接责任的人员d) a, b, c都是 4.第三方认证应依据的标准是 a a) GB/T 19001:2015 idt ISO 9001:2015b) GB/T 19000:2015 idt ISO 9000:2015c) GB/T 19004:2015 idt ISO 9004:2015 5.对供应商的质量体系审核是 b a) 第一方审核b) 第二方审核c) 第三方审核d) a, b, c都是三、问答题：(5x4=20) 1.ISO 9001:2015中监视与测量包括哪些方面的内容？ 顾客满意程度； 所采取的应对风险和机会的措施的有效性； 外部供方的绩效； 2.在ISO 9001:2015中数据分析包括哪些内容？（答中其中5条即可）a) 产品和服务的符合性； b) 顾客满意程度； c) 质量管理体系绩效和有效性； d) 策划是否得到有效实施； e) 所采取的应对风险和机会的措施的有效性； f) 外部供方的绩效； g) 质量管理体系改进的需求。 3.什么是纠正措施？采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生，为纠正措施。 4.在ISO 9001:2015中，规定对人力资源必须从哪几个方面进行识别和提供？组织知识；岗位人员能力；培训；意识的确认。四、审核案例判断：请判断以下各题是否符合ISO 9001:2015标准规定？若不符合，为哪一条款？并说明理由。(5x12=60) 1.8月24日查品管部门，发现代号为09120的卡尺检定结论为不合格，但仍在使用。违反7.1.5 2. 审核员看到一份产品检验报告上是程小姐的检验署名，审核员要求她示范此产品检验的步骤，程小姐回答说：“那是李小姐那天请假，主管让我代检的，实际上我也不太会检验。”违反7.2 3. 在设计部，设计程序文件规定设计输入和设计输出均透过三个部门负责人审查，并予以记录，审核员要求提供记录，设计人员回答：“我们确实已审查过了，只是记录归文员做，但她那天病了，你看，其他的记录无一遗漏，做得非常好。”违反7.5.3及8.3 4.仓库里有批标明45#钢，在加工中将45#钢标识被锯掉了，结果，仓库将它作为38钢发给使用者。违反8.5.2 5.8月24日查采购部门，发现纸箱采购订单中，只写明尺寸及印刷部分内容，未规定材质、印刷方式等，又没有相关图纸或承认书。违反8.4.3 6. 审核员到现场审核，发现在车间烤箱作业指导书上规定：“面包烘烤3分钟后取出”。审核员问现场工作人员：“你如何知道面包烘烤是否够3分钟？”工作人员回答：“以我自己的经验，感觉到时间到就拿出来了。”违反8.5.1 7.查8月24日因送货车故障导致延误交货，造成顾客抱怨。同时顾客多次打电话至公司了解情况，接电话的人员并未详细记录情况，只是简单通知销售人员顾客电话找，致使销售人员回电时常找错人。违反8.2.1 8.8月24日审核过程中，多次在多个部门发现记录有修改而没有修改人员签名。违反7.5.3 9. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑出来重新装箱后投入成品库违反8.7 10. 在审核检验试验时发现005编号的文件规定检验室的温度是253，却未有温度计。违反8.5.1 11.在质管部11月5日公司质量例会记录上，审核员找到记录有“一车间装配组连续出现两次装配错误，”审核员要求查看相应的处理结果。质管部长出示了11月5日会后开出的纠正措施处理单上面在“纠正措施”栏内只填写了“对该组组长进行了罚款处理。违反10.212.某塑料门窗厂，角焊接机通过控制焊接温度、压力和时间来控制产品的焊接强度。审