培训教师的专业素质ppt课件

培训教师的专业素质 蔡礼彬 一 什么是职业素养 一个人所拥有的资质 知识 行为和技能 是显性素养 这些可以通过各种学历证书 职业证书来证明 或者通过专业考试来验证 而职业道德 职业意识和职业态度 我们称之为隐性素养 显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养 请先来思考下面的问题 为什么有些人学历低收入却很高 为什么有些人总是能够得到赏识和重用 为什么有些人工作总是有激情很快乐 为什么经历丰富的你 专业很好 求职却屡受打击 为什么你总是得不到提升 也得不到高薪 为什么你做事 老板总不满意 为什么工作很多年 你却总是找不到前进的方向 为什么你对工作总是没有成就感 总是厌倦工作 为什么你总是缺少职业竞争力 为什么总是陷入人际关系的危机中 为什么你频繁跳槽 可总是找不到感觉 假如你是一座冰山 显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角 你可以通过各种学历证书 职业证书来证明 或者通过专业考试来验证你所拥有的资质 知识 行为和技能 而隐性职业素养就如同冰山的80 存在于水底 而这80 的部分 你的职业意识 职业道德和职业态度 决定你的职场人生 一杯茶就能看出你水底下的冰山 第一种人 有人给他倒茶 一动不动 心安理得 第二种人 接过茶杯 连声道谢 第三种人 立刻起身 抢过茶壶 说 我来 我来 第一种人 连最基本的礼貌都不懂 第二种人 有礼却不够主动 第三种人 有礼 且主动积极 而企业要的就是第三种人 如果这是一次 隐性 面试的话 你能通过吗 而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养 专业素养 工作技能就是 像个做事的样子工作形象就是 看起来像那一行的人 工作态度就是 用心把事情做好 工作道德就是 对一个品牌信誉的坚持 奔驰的最终优点 优点就是开过奔驰后 不能开其他车 会无法接受驾驶感的差距 包括宝马奥迪 而开过宝马奥迪后 还可以开其他车 比如再开高尔夫 没有质的差距 底盘技术 安全性 舒适度 车身刚性 雨点打在普桑车顶上是 叭叭 声 打在奔驰车顶是 当当 声 二培训师的专业素养 1 专业知识 指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能 因为职业培训师大多数时间实际是在从事职业咨询工作 所以专业知识主要包括 咨询技术 职业训练专案的接洽 立案 实施 跟进 评估和结案等技术 涵盖训练前 中 后所有环节所需要的专业技术 同时 还要真正承担 专业第三方责任 跨专业技能 承接职业训练专案所需要的跨专业技能 如访谈 调查 演示 讲评 发表 答辩 示范 说明 提示等技巧 2 行业知识 职业培训师本着 术业有专攻 的精神 一般都会将自己的核心专长锁定在特定的行业 所以 对其服务的行业有必须的了解是理所当然的 同时对职业训练本行业的了解也是必需的 行业视角 指职业培训师观察事物和考虑问题 都会立足所服务的行业 放眼全球 有着宏观视野 这样在训练中也就可以入木三分 在拥有资讯的同时 具备眼光和胸怀 了解企业 要突破教条主义和本本主义 不要脱离企业来做职业训练 这就要求职业培训师要通过问卷调查 访谈 需求分析等 充分了解所服务的企业对象 同时 要具备翔实厚重的职业经验背景和专业感悟 避免蜻蜓点水 浮光掠影 3 训练点评 在当前 职业训练已经完全突破单纯讲授的训练模式 而向越来越双向互动发展 所以 对职业培训师而言 点评越来越成为重要的训练能力而得到培训师的高度重视 也受到企业的关注 并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅的重要能力指标 甚至可以说训练点评能力是职业培训师的一半的功力表现 差异化点评 包括不同人员 主题的点评 所谓 见人说人话 见神说神话 把人当成神来尊敬 把神当作人来接近 也涵盖了讲授中的游戏 故事 模拟 讨论 演练 活动 素材 测试等不同类型 形式的点评 点评技巧 抓现象 找感觉 寻方向 定角度 丝丝入扣 随形附影 运用要素替代 替换方式 做到深入浅出 妙趣横生 夹叙夹议 因人而异 入木三分 切忌捕风捉影 4 表达呈现 这是职业培训师的基本功 追求 讲清楚 听明白 记得住 做得到 要做到形神兼备 收放自如 精气神风范 职业培训师经过身法 手法 步法 看法 听法 说法的锤炼 真正物化心法 变心法为手法 悟手法为心法 聚精会神 定形定神 就可以做到内敛精华 外显风度和典范 呈现技巧 懂得启动注意 演绎故事 音乐引导 运用谜语 诗词 图片 表格 工具 演示等 同时 创新活动 在课堂上从容不迫 镇定呈现 不被物役 不拘物议 上场不紧张 下场不仓皇 不冲突 不评判 不打擂台 不讲废话 5 问题解答 职业培训师要清楚 讲得好不如问得巧 问得巧不如答得妙 因为学习是发现问题的过程 实效的训练关键在于能够帮助学员解决实际问题 释疑解惑 所以问题解答对学员的影响甚至超过了课程的精彩演绎 问题设计 懂得以问题为训练的线索 掌握配合课程理性纲要设计主题性问题和关键性问题 观念性问题和操作性问题 启发性问题和提示性问题 区分性问题和界定性问题等的技巧 导入技巧 如要学员在训练前带问题来 在训练一开始便安排导入性的提问 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 布置训后应完成的思考题或实验题 事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 准备几个容易引发争论的知识让学员辨论 在每个训练小节后指定学员发问 在训练结束前可反串学员进行提问等 专业应答 懂得不是课堂上所有的问题都需要回答 但是所有问题都需要回应 要以自己有无准备以及问题与主题有无关联来判断 要区别有的问题需要学员回答 有的问题只是为丰富课堂表述而设计 回答问题要运用乐从心法 尊重学员 达到教学相长 6 训练促动 以训练效果为导向 培训师除言行举止的运用外 懂得借助大量的学习活动 理性思考工具 评估工具 视听觉辅助工具 通过训练资源 训练设施 确保学习转移的方法以及优质沟通等的推动和促进 使训练更便捷 更容易被接受 更流畅 更有效果 实效感召 感性演绎的能力 能够内观外照 提醒察觉 语境造心境 从内心打动学员 启导感悟和反省 进而引发学员思辨 产生行为改善 达成最终训练目标 多感度促动 在训练中 懂得用声音调动学员的听觉 运用示范和行为点评促进学员行动 视音频素材带领感受 运用语感结论启动思辨 让学员参与来深化领悟 让学员获得全方位的收获 互动引导 掌握带动 鼓动 发动 推动 调动 轰动 感动 震动等技巧 吸引学员参与 营造互动气氛 7 课堂掌控 具备强烈的场意识 把每一次课程都看作是在主场作战 明了 我的地盘我做主 掌握开场 控场 拢场 压场 暖场 热场 静场 收场等技巧 真正发挥培训师的主导作用 非常态学员管理 去除 问题学员 的错误观念 因为如果学员没有问题又何必训练 不要把学员的问题等同于问题的学员 所以 要清晰明了 非常态学员 的定义 了解在学习状态之外 还有观察 评判 挑战等状态的学员 正确把握学员心态 管理和调整学员状态 控场技巧 运用沉默 停顿 重复 眼钩 手抓 话打 声音拉等技巧 抓现场 抓感觉 抓心态 通过提问引发思考 通过现象点评激发兴奋点 通过身边事和学习活动调动注意力 激发学员全情投入 全心参与 8 课程开发 掌握训练课程系统性开发技巧 明了训练不是万能的 训练只能解决因为没有训练而到来的问题 也就是说要明确 问题必须解决 而训练是该问题的解决方案 课程开发要了解学员及其关注的问题 以学员现有知识为基础 解决实际问题 缩短表现差距 弥补需求缺口 同时 为学员提供交流和互动 掌握课程开发的通用模型和基本技术 开发准备 考量学员对象及其预期学习程度 灵活运用学科 组织 学员三大取向 制定项目计划 进行课程分析 确定课程目标 设计课程内容 设计测试 制作课程文件 试讲和验收 评价和修订 训练资源工具的准备 内容设计 素材选择准备 旁征博引 信手拈来 内容大纲和知识点概要 行为指南的框定 测试 考核 学习效果评价 现场效果促动等的设计 感性引导 如活动 故事 问题 演示 游戏 研讨等 的配置 效果预期 训练前内容讲授重点的效果深化设计 训练中现场效果的掌控设想 包括学员配合度 内容互动性 演练是否到位 研讨参与度 活动现场效果等的预设 训练后学员吸收 领悟的跟进等 9 教材设计 具有强烈视觉效果 美观 实用的训练教材是职业训练具有奇特效果不可或缺的要素 它要求职业培训师在教材设计时要注意做到人员有针对性 内容开合灵活 时间有弹性 做到粗枝大叶 妙趣横生 设计技巧 课程框架的设计 决定课程的时间 运用树型策略 点 线 面的配合 懂得资源配置 特别关注导入 理性纲要 感性演绎 资源运用 收结等模块的设计 能够找到问题点 抓住关键点 发掘价值点 设计切入点 把握兴奋点 框架构建 懂得设计和配置内容主线 辅线 明线 暗线以及时间线 内容线 行动线 演示线 效果线 懂得平衡故事线 活动线 音乐线等的搭配 标准教案 标准训练教案主要包括以下基本模块 1 培训师讲解稿本 2 学员应用讲义 3 课堂演示稿本 PPT系列 4 课堂随堂讲义 5 培训资源提要 夹片 6 培训行为配置表 7 问题流程清单 8 学员反应及课堂效果预测 9 学员课堂老师三维评估表 10 训练指导 作为职业培训师 不仅自己要会实施训练 更高层次的要求是能够指导他人开展训练 也就是做培训师的导师 辅导沟通 懂得辅导培训师或职业训练从业人员开展训练 沟通中能够运用提问了解情况 通过聆听确定需求 在观察后制定指导训练风格 深入浅出地讲解 让对方做到得心应手 讲解交流时能够情理并茂 板散结合 突破改变 突破 说时似悟 对境生迷 引导学员行为 养成察觉 注重细节 对现场状况以及学员反应能够尽收眼底 懂得领会和应用 说似一物即不中 做到 文武之道 张弛有度 回馈发展 通过回馈发展技能 设计好 控制住 演示足 达成指导训练以及转培训的效果 长期跟进 真正帮助被指导者实现职业发展的目标 三培训师的成长 培训师的八项修炼 知 是成为一名优秀培训师的前提 无论咨询是否发达 信息永远是不对等的 培训师知道的有价值的信息 在某一时刻比培训对象多 就产生了培训的意义 这里的关键词是 知道 和 有价值 如果是这两关键词不是同时肯定的 成功就无从可言 简单的招式练到极致就是 绝招 戴明复利公式S 1 1 1 的365次方 3778 3 培训师要有自己的核心课程 招牌课程 联合国经济合作与发展组织 OECD 的报告把人类迄今创造的所有知识分为四大形态 事实知识 Know what 原理知识 Know why 技能知识 Know how 人力知识 Know who 使用手册 传统检索界面 国家知识基础设施 NationalKnowledgeInfrastructure CNKI 的概念 由世界银行提出于1998年 CNKI工程是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目 由清华大学 清华同方发起 始建于1999年6月 在教育部 中宣部 科技部 新闻出版总署 国家版权局 国家计委的大力支持下 在全国学术界 教育界 出版界 图书情报界等社会各界的密切配合和清华大学的直接领导下 CNKI工程集团自主开发具有国际领先水平的数字图书馆技术 建成了世界上全文信息量规模最大的 CNKI数字图书馆 并正式启动建设 中国知识资源总库 及CNKI网格资源共享平台 为全社会知识资源高效共享提供最丰富的知识信息资源和最有效的知识传播与数字化学习平台 中国知网概述 跨库检索界面 单库检索界面 追溯查找 和维普一样 高级检索界面 万方数据股份有限公司是由中国科技信息研究所以万方数据 集团 公司为基础 联合山西漳泽电力股份有限公司 北京知金科技投资有限公司 四川省科技信息研究所和科技文献出版社发起组建的高新技术股份有限公司 万方数据股份有限公司是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术企业 是在互联网领域 集信息资源产品 信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商 万方数据概述 国家科技图书文献中心 1984 收藏我国高等院校 研究生院及研究院所的硕博士论文和博士后报告 涉及自然科学各专业领域 并兼顾人文社科 目前包含50余万条记录 每年新增6万余条记录 每季更新 台湾资讯 http ndltd ncl edu tw 美国麻省理工部分博硕士学位论文 https dspace mit edu index jsp 释 是成为优秀培训师的基础 这里所指的 是对于既有答案的释义能力 说明白 道清楚 也要注意言简意赅 不要啰嗦 这往往是传统教学法对于培训讲师的基本要求 讲师眼中的自己 学员 学员眼里的讲师 51 人有很多QIQEQAQWQ 靠对大树大家都知道自古流传的 人生四大喜事 可能没多少人知道自古还流传着 人生四大悲事 其中有一句就是 少无良师 年轻的时候没有良师指导 黑帮里的良师是什么 就是罩小弟的老大 职场上的良师是什么 就是你的大树 有大树的好处 第一就是免于沦为牺牲品 大凡权力斗争 第一个倒霉的就是没背景的 并不是他得罪了谁 而是这样的人符合替罪羊的首要条件 牺牲他一个 紧张局势会有所缓和 且不会给双方带来任何后患 一个人能在职场走多高 走多快 决定因素有很多 但无论如何 有一棵大树提携你 有一个团队支持你 远远好过赤手空拳打天下 现在世面上名人自传数不胜数 翻一翻 好象每位名人都是天赋异秉 文成武德 凭着什么能力呀 勤奋呀 一步步或者坐火箭一样从小职员升到大总裁 当然 我不否认这些人能力是很强的 业务是出色的 但他们真的都是靠个人奋斗 职场要义之一 就是先看清谁才是真正的大哥 早点投靠早点得道 56 学员的颂扬是培训师自信的来源 只要有舞台 总会有掌声 掌声是重要的 是事实信息的来源 是支持观点信息的基础 是成功的判断依据 作为一名讲师 要学会去向你的学员 要掌声 这也是调节课堂氛围的一种很好的表达方式 普通讲师 2B讲师 优秀讲师 很少互动 掌声较少 哗众取宠 恰当运用讲课技巧 58 培训师可以博采众长 可以涉猎不同领域的范畴 但成功的培训师会有自己专长的领域 商业上的供求关系或者自身的兴趣广泛 可能令培训师全线出击 但同时专项的发展不应放弃 否则将很容易被替代 通常情况下 知道得越多 胆子越小 胆子越小 对专项的准备就越要充分 才能做到在此领域的知 识 专并行 60 博 即全面的知识结构 尤其是与专项关联的领域 是成功的培训师向顾问角色发展的准备 已具备专项领域的培训师 往往发觉问题不是单一的 而是综合关联的 系统的思考 需要广博的知识结构 推动他人系统的思考 也需要广博的知识结构 这里所指的 是对于未有答案的启发式导释能力 与 释 的内涵是不同的 即起到助人自助的作用 不是给出既有答案 但对问题的拥有者起到促进其找到答案的作用 当然 由知到博那是一个漫长的过程 是我们在平时的工作及生活中一点一滴积累过来的 作为刚成长为讲师的我们 要做的就是一步一步脚踏实地去行动 62 行 即讲师的行为表现 身教 身教重于言传是优秀培训师的事业特质 通过言教 加上有统筹准备的培训活动可能偶然产生培训的果 通过身教 加上有统筹准备的培训活动可能必然产生培训的果 用行动去传递正面的思维模式与行为模式 是培训师的事业责任 这点 几乎只有自己知道 也只有自己能够享受其中感受 包括乐与苦 64 电子邮件礼仪 乐 即兴趣爱好 我们通常所说的 干一行爱一样 我想 这也是成为讲师的一个首要的条件 乐于身教是优秀培训师的生活特质 如果一个人没有这方面的兴趣 我相信他也无法成为一名优秀的培训师 顶多算是一名讲师罢了 这种乐 需要自身全身心的投入 体味 珍惜与分享 这种乐 时间越长 醇度越浓 成为优秀培训师的十个标准 1 严格恪守职业道德人生在世 最重要的有两件事 一是做人 一是做事 培训师作为 传道 授业 解惑 的人 首先应当 为人师表 加强自身职业道德修养 培训师职业道德主要内容有 专业 敬业 诚信 服务 奉献 热忱 责任等等 作为培训师 必须严格恪守职业道德 这可能是作为培训师最基本的生存之道 2 正确的从业心态正确的从业心态是优秀培训师的第二个重要标准 培训师的从业心态首先是要发自内心地 热爱 培训事业 培训师首先需要职业忠诚 也就是说要发自内心地热爱培训事业 对一个培训师而言 热爱 不仅意味着自身的生存和发展 更意味着对学员的责任 有些人自身本不喜欢培训事业 盲目地选择了这个职业 当然这样的培训师很难有所成就 作为培训师 学员是否接受你 很大程度上取决于你的心态 3 博大精深的知识理论底蕴知识底蕴博大精深 理论研究深刻入微 这是培训师必备要件 优秀的培训师 他们会拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识 他们常常厚积薄发 深入浅出 旁征博引 纵横捭阖 引古论今 滔滔不绝 4 丰富的工作实践经验所谓为 师 者 教别人怎么做 首先自己要真的知道该怎么做 无论你做什么培训 如果你没有实战经验 第一无法令人信服 第二你自己也底气不足 第三你将丧失信誉和口碑 所以 想成为优秀的培训师 你首先要做出成绩来 很多事情不是靠说的 是靠做的 特别是对于培训师 言行一致是培训师的职业道德 也是最艰苦的修炼 工作经验要不断积累 提高 使培训讲授更贴近实务 这样学员才会真正对你心悦诚服 5 高效的学习能力现代人如果一年不学习 你所拥有的全部知识就会折旧80 任何一个人在学校求学阶段所获得的知识 不过是他一生所需的10 90 以上的知识都必须在离开学校之后自学中不断获取 任何一个人辛辛苦苦数年所积累的经验 在短短的一年中会贬值50 以上 几十年的经验积累很可能被别人在短短的几秒钟时间内学会 有些培训师仗着自己资格老 行内声望高而不思进取 凭老本儿吃饭 迟早也会为市场所淘汰 作为培训师 要比别人学得快 要懂得 给学员一瓢水 自己首先必须拥有一桶水 但又并非 一桶死水 而是时时更新的 清洁 鲜活 之水 6 真诚平等对待每一位学员利用一切机会和学员讲讲心里话 因为教学活动不单是知识的传授 它是师生之间的心灵接触和情感交流 是学员求知欲望和主动参与 如果老师能把自已了解到的知识 像平时谈话与人交流那样 热情诚恳 平心静气 课堂气氛祥和 活跃传授给学员 那么 学员学到的就不仅是知识 而且还包括老师的人格 因此 师生之间首先是朋友关系 即然是朋友关系就要真诚相待 相互尊重 学员感受到了老师的真诚 就会以真诚对待