南网营销管理系统建设管控工作报告PPT课件

2014年11月 营销管理系统建设管控工作汇报建设管控组 2 精品课件 目录 1 建设目标与历程 建设管控方法及应用 2 建设管控成果 3 系统建设目标 在2014年底试点建成具有 三全五化 特征的 先进的 有南网特色的一体化营销管理系统 全面落实公司营销职能战略 并于2015年底完成全网推广 五化 三全 协同流程全贯通 业务运作全覆盖 关键环节全可控 服务手段多样化 现场作业标准化 系统操作简易化 数据管理规范化 业务调整便捷化 基本要求 营销特点 建设管控原则 为保证系统建设目标的实现 公司建设管控组对系统建设全过程进行管控 以确保一体化管理要求落地不走样 各阶段工作进度可控不滞后 系统建设成果普适易推广 为提升公司客户全方位服务水平提供管理强支撑 系统建设历程 目前 已按计划完成了业务模型编制 需求分析 系统设计 软件开发 系统测试和试点实施准备工作 5月 4月 2011 2012 2013 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 12月 2014 2月 2015 业务模型编制 软件开发 系统测试 试点实施 系统设计 需求分析 推广应用 试点实施 开发及试点实施初验 目录 1 建设目标与历程 建设管控方法及应用 2 建设管控成果 3 建设管控方法 1 2 借鉴理论和领先实践 从阶段工作 专项工作和管控方法三个维度 绘制 营销系统建设管控地图 建设管控方法 2 2 4个专项 5个阶段 6种工具 共计67个要点 管控地图应用 符合度验证 业务专家测试 回归测试 测试缺陷分类处理 跟进缺陷处理进度 闭环管理 测试问题及解决情况 通过管控地图应用 指导系统测试工作 把控系统建设质量 建设管控成果 通过管控方法的有效应用 在系统建设的进度 质量方面进行全面管控 最终确保了系统建设目标的实现 目录 1 建设目标与历程 建设管控方法及应用 2 建设管控成果 3 三全之一 业务运作全覆盖 业扩 抄核收 用电检查 计量 业扩 抄表核算和账单 收款 用电检查 计量资产 计量运行 计量综合 客户服务 线损 稽查 停电 需求侧 购电管理 客户服务 线损管理系统 停电管理系统 需求侧管理系统 部分单位独立建设 网间交易 有序用电 节能服务 更细 全部纳入 新增 建设工作 新系统 原营销系统 建设过程中 管控组抓标准 抓质量 采用集中评审 业务及技术符合度验证 全网专家集中测试方式 保证业务要求全面落地 全网全程参与 9个一级业务26个二级业务172个业务流程1100个流程节点 98场协同确认会议841人次参加345项需求12分册协同设计 财务系统 资产系统 三全之二 协同流程全贯通 全面固化营销与其他专业间的协同需求 业务协同需求梳理及设计 协同固化 系统固化 项接口 170 财务系统 资产系统 原营销系统 需求梳理 新营销系统 系统之间未协同 其他 包含GIS 4A 调度等 三全之三 关键环节全可控 全面梳理关键监控点及指标 并在系统中固化 对业务过程进行监控和督办 明确关键监控点及指标 异常规则库 关键监控指标 138项 班组作业指标 92个 服务调度监控 在线稽查 强化实时监控 班组工作台 87个 三大应用模块测试关注重点 关键监控点完整监控指标数据准确 系统测试 支撑 验证 丰富 新增 新增 五化之一 服务手段多样化 以 三户模型 和 客户全方位视图 为基础 支撑多样化的客户服务手段 落实客户差异化服务 三户模型 客户全方位视图 客户分析 公司决策支持系统 差异化服务服务内容服务速度服务渠道 风险策略执行催收级别催收频率催收手段 业务执行 个字段 1948 个字段 800多 五化之二 现场作业标准化 将各专业的作业表单与业务环节相关联 开展业务需要使用时 直接调用 组织编制班组工作手册 并在系统中固化 实现班组现场作业的标准化 落实班组规范 一线班组人员编制372项综合管理业务710项专业管理业务97万字 594份表单 6大应用38项二功能点 实现方式 系统固化应用 五化之三 系统操作简易化 优化界面 细化设计 基层用户访谈 走访五省66个基层班组访谈408名一线员工 设计关键页面原型制作控件库细化设计规范60项页面优化设计45项 不同专业 不同角色 如班组长 班员 展示不同关注重点优化10类页面 布局简洁 班组易操作 结合营销班组实际 在系统中开发了营销班组工作台 简化基层人员操作 同时 注重用户体验 优化系统操作界面 五化之四 数据管理规范化 完整性 12个分类447个标准3304个代码 规范性 一致性 准确性 及时性 2182个字段 1579条规则 制定营销数据分类标准 明确数据质量核查规则 固化数据规范管理机制 1 2 3 1 分类标准固化 2 核查规则固化 事前预防 事后督查 3 稽查监督 示例 字段准确性校验 示例 行业分类 示例 规范性核查 五化之五 业务调整便捷化 采用可配置的方式 在全面落实一体化管理要求的基础上 兼顾各单位业务实际 并能灵活适