商务礼仪培训资料PPT课件

湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 1 商务礼仪 主讲 邱秀双 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 2 课程目的 通过本课程的学习 让大家认识到礼仪的重要性 了解工作礼仪的基本常识 通过练习掌握并能运用常用工作礼仪 精品课件 3 课程内容Content 仪表 仪态礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 4 关于礼仪 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的过程 涉及仪表 穿着 交往 沟通 语言 情商等内容 商务礼仪是礼仪的一支分支 通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用 主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 5 仪表礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 6 仪表礼仪 着装原则 TPO 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 7 仪表礼仪 女士仪表礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 8 仪表礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 9 仪表礼仪 男士仪表礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 10 仪表礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 11 仪态礼仪 微笑的魅力 微笑是赢得友谊的最佳途径 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 12 迷人的笑容来自刻苦的训练哟 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角两端平均地 微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 微笑时 应当目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉毛微微向上扬起 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 13 得体的眼神 仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗 对自己而言 它能够最明显 最自然 最准确的展示自身的心理活动 对他人而言 与其交往所得信息的87 来自视觉 而来自听觉的信息则仅为10 左右 精品课件 14 目光凝视区域 A 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 B 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 C 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 仪态礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 15 站姿 仪态礼仪 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 16 基本坐姿 仪态礼仪 入座要轻 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分开 头平正 挺胸 夹肩 立腰 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿往回收 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 17 DO DON T DO DON T 哪种坐姿是正确的 仪态礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 18 应用社交礼仪 称呼 致意介绍礼仪握手礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪交换名片的礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 19 应用社交礼仪 称呼 致意 称呼国际惯例 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人和太太 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 刘工 陈博士 曹律师 龚医生 致意问候 遇到领导应靠右让行 并致以问候 您好 早上好 点头 经常见面的人相遇时 可点头相互致意 而不必用有声语言来问候 在社交场合遇见仅有一面之交者 也可相互点头致意 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 20 应用社交礼仪 介绍 1 职位的高低不同职位低的人职位高的人2 不同年龄的人年少的人年长的人3 其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4 男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时 则刚好相反 5 地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6 要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人 7 一个人对很多人时那一个人多数人认识 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 21 应用社交礼仪 握手礼仪 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 22 应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人同行时 右为尊 安全为尊 3人同行时 中为尊 4人同行时 不能并行 应分成两排 前排为尊 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 23 应用社交礼仪 乘车礼仪 一般情况下 专职司机后排右侧为上宾席 若非专职司机而为身份较高者开车时 副驾驶位置为上宾席 双排五座轿车 三排七座轿车 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 24 应用社交礼仪 乘车礼仪 A B D C 非专职司机 A B D C 非专职司机 双排五座轿车 三排七座轿车 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 25 应用社交礼仪 乘车礼仪 火车上的座位安排 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 窗户 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 26 应用社交礼仪 会议座位安排 商务会议可分为方桌会议及圆桌会议方桌会议可以体现主次 在方桌会议中 特别要注意座次的安排 如果只有一位领导 那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边 或者是比较靠里的位置 就是以会议室的门为基准点 在里侧是主宾的位置 如果是由主客双方来参加会议 一般分两侧就坐 主人坐在会议桌的右边 而客人坐在会议桌左边 圆桌会议要求较方桌会议稍松 比较靠里的位置是较主要的位置 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 27 应用社交礼仪 会议座位安排 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 28 应用社交礼仪 商务招待座位安排 宴请方2 宴请方1 主宾1 2 3 7 6 4 8 5 主宾1 4 8 5 2 宴请方1 宴请方2 6 3 7 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 29 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯内有人 客人 上司优先 内无人 领路者先入 按住 开 键 客人 上司次之 出电梯应按住 开 键 请客人 上司先出 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 30 交换名片时的礼仪 右手的拇指 食指和中指合拢 夹着名片的右下部分 以弧状的方式递交于对方 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 递名片者 收名片者 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 31 收下对方名片时礼仪 用双手接取对方递交的名片 接受时点头示意 并拿着名片的空白部分 在会唔中 如有很多名片同时交换时 可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好 便于认识客人 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 32 电话礼仪 电话处理程序专业的电话用语 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 33 电话礼仪 电话处理程序 接听电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 来电 去电 5W1H技巧 When Who Where What Why How 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 34 您好 元大粮油 请问您有什么需要帮忙的吗 抱歉 张先生暂时不在座位上 你可否留下姓名和联系方式 我会通知他致电给您 专业的电话用语 电话礼仪 湖北元大粮油科技有限公司 精品课件 35 湖北元大粮油科技有限公司 办公室日常礼仪 真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话 精品课件 36 湖北元大粮油科技有限公司 与上司的关系 尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 精品课件 37 湖北元大粮油科技有限公司 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 精品课件 38 湖北元大粮油科技有限公司 不受欢迎的员工 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体 精品课件 39 湖北元大粮油科技有限