电话销售考核表.xls

绩绩效效考考核核评评价价表表 被被考考评评人人岗岗位位电电话话销销售售员员 域域名名 考考评评内内容容 序序号号指指标标名名称称单单位位指指标标定定义义 1 1销售额元 衡量销售业绩指标 仅指考核周期内不含返 款部分的销售总额 设当月实际销售额 实际 值 为 X 2 2客户投诉和表扬次数次 衡量客户服务质量 客户投诉是指第三方接 到或知晓的 客户书面递交的投诉或表扬 客户通知电子方式表达的投诉或表扬 如QQ 后台等 经当事人确认的口头投诉或表扬 3 3责任心与积极性档 衡量工作态度 分五个档次 A 对任何事情都 有强烈的责任心且积极付诸行动 勇于挑战 不畏困难 为实现目标竭尽全力 B 责任 心强 能清楚知道自己的责任 勇于负责 求知欲强 并把知识用于实践 努力提高自 己素质 C 有一定责任心 敢于对自己工作 负责 知错就改 不知疲倦 不断进取 D 有时责任心强 但多数情况下缺乏责任心 遇问题和困难就垂头丧气 E 消极被动不负 责任 无论怎样督促也不上进 工作挑挑拣 拣 4 4客服意识和协作性档 衡量工作态度 分五个档次 A 和客户交流时 言语亲切 态度诚恳 业务娴熟 并经常主 动协助同事完成工作 B 和客户交流时用语 标准 态度良好 能够与同事保持良好的合 作关系 协助完成工作 C 和客户交流时用 语标准 基本能解答客户的疑问 根据同事 的请求能够提供协助 D 和客户交流是言语 较清晰 但语调偶尔会不够友好 业务知识 欠佳 根据同事的请求仅提供部分协助 E 和客户交流时表达不清 时有用语粗鲁 甚 至和客户产生冲突 不响应同事的请求或者 协作任务时配合性很差 5 5 临时性指标 由上级 主管填写 事项说明 绩优奖金元 当销售额超过目标值后的额外奖励 设当月 实际销售额 实际值 为 X 其中X 85000 绩效总分 前5项指标得分 业绩等级 A B C D四级 直接上级考评建议与补充 被考评人下阶段改进重点及行动计划 考考评评期期间间 评评价价 计计算算办办法法目目标标值值实实际际值值权权重重 自自我我评评价价直直接接上上级级 间间接接上上级级 得分 权重 X 85000 0 6 当 X 85000时 得分 权重 0 6 X 85000 20000 0 4 当85000 X 105000时 得分 1 权重 当X 105000时 8500090 按次数统计 每投诉一次酌情扣5 10分 每表扬一次加5 10分 不 设上下限 0 A档得5分 B档得4分 C档的2分 D档得1分 E档得0分 A5 A档得5分 B档得4分 C档的2分 D档得1分 E档得0分 A5 奖金额 500 X 85000 3 当85000 X 105000时 奖金额 1100 X 105000 4 当X 105000时 绩优奖金 元 间接上级考评建议与补充 绩绩效效考考核核评评价价表表 考考评评内内容容 事项说明 业绩等级 A B C D四级 直接上级考评建议与补充 被考评人下阶段改进重点及行动计划 二二 员员工工工工作作态态度度 2020分分 1 12 23 3 服服务务意意识识 5 5分分 对客户言语拙劣 甚至和 客户争吵 责责任任心心与与积积极极性性 5 5分分 消极被动不负责任 无论 怎样督促也不上进 工作 挑挑拣拣 避难就易 有时责任心强 但多数情 况下缺乏责任心 遇问题 和困难就垂头丧气 不出 成果 有一定责任心 敢于对自 己工作负责 知错就改 不知疲倦 不断进取 协协作作性性 5 5分分 不响应同事的请求或者协 作任务的完成质量很差 根据同事的请求仅提供部 分协助 根据同事的请求能够提供 一般协助 创创新新能能力力与与个个人人发发展展 5 5分分 少有创新 消极 不愿打 破现状 少创新 多半墨守陈规 有创新 能改进自己的工 作 总总分分 直直接接上上级级考考评评建建议议与与补补充充 被被考考评评人人下下阶阶段段改改进进重重点点及及行行动动计计划划 上上级级评评分分 4 45 5直直接接上上级级70 70 间间接接上上级级30 30 考虑客户感受 责任心强 能清楚知道自 己的责任 勇于负责 求 知欲强 并把知识用于实 践 努力提高自己素质 对任何事情都有强烈的责 任心且积极付诸行动 勇 于挑战 不畏困难 为实 现目标竭尽全力 能够与同事保持良好的合 作关系 协助完成工作 主动协助同事出色的完成 工作 富有创新 多智谋 态度