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文档简介

XX商店物业部有偿服务管理制度一、 物业工作人员现场维修及维护要求1、 工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌 ，工具与材料须摆放整齐、规范。2、 靠右行走，礼让顾客。3、 保持楼面与柜台的清洁整齐。4、 如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、 维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。二、 维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定1、 安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由客户自行提供。2、 如客户需使用常用材料和普通备件时，由客户到物料仓库领取，物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自领用。3、 所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。4、 公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员进行维修更换。5、 维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人员签字认可。6、 维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩余联交由工程班主管处保管。7、 物有偿服务单由工程班主管月底制表统一交由财务部。8、 物业维修人员不得与柜组进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分，并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。有偿服务单由工程班主管月底统一交由财务部。三、有偿服务收费形式及相关规定1、可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。2、包月服务所提供的维修服务项目参见物业部有偿服务价目表，其余维修原则上不予受理。3、不进行包月服务的柜组参照物业部有偿服务价目表中收费标准按次数收取服务费用。4、如工作时间以外的维修服务，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的两倍收取费用。5、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。商场有偿服务流程图发生故障通知楼面填写维修工作单通知工程班工程班工作人员持维修工作单到现场界定维修并依据物业部有偿服务价格表确定收费用标准不接受接受不方便维修客户领取物料在维修工作单上注明维修约定时间并确认方便商户找专业维修人进
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