报价过后怎么跟踪客户.doc

报价过后怎么跟踪客户客户询价后，跟进客户是必不可少的步骤。推荐一篇文章给楼主。希望能给你有所帮助。祝你生意兴隆。根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了?我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品?他的理由是什么?然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进。3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。上面我简单的介绍了一些跟进的方法，可能并不详尽。可销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。有的时候客户很难给你一个时间，今天我就遇见这样的客户，说目前的公司资金还没有全部到位，一台设备也不是几万就能搞定的，可能会需要几十万的，无法告知他的时间。唯一的办法只有跟进啦。要了解客户的心态以及最终的意思，同时也要确定自己所以传达给客户的意思，和客户交谈的时候，就围绕这个话题展开交流，要不然，你说了半天，客户都不能知道你到底是什么意思，那就是事倍功半了！当你把报价单传给客户以后，过一小时左右给客户打个电话，就先随便问问，比如报价单清楚吗，价格怎么样，客户说还不确定的话，那你就第二天再联系联系，基本上结果就会知晓了。楼上的说得有理哦不过我觉得报价以后不一定要等一个小时左右打电话去应该在十分钟左右比较合适一方面可以确定报价表对方是否已经收到另一方面便于及时与顾客经行一些协商我们也是这样的,询价的客户一天不知有多少人的,但是一天下来都没什么单子的,也都不知怎么与询价的客户谈了,也只能等他们觉不觉得我们的产品好了。说的都有道理，不过我觉的有时候有些情况也不是按常理出牌的，所以最重要的还是懂的变通。【过路人】你们讲得有理，客户有千万种，方法需要亿万变，坚定的耐心，终究会有收获是啊，追客户是门技术，网络产品太丰富了，以致于客户都看花了，相信自己的产品都是很棒的，接下去就是让客户也觉的是很棒的。用心用诚去交流！相信会有好的效果的。经常打电话沟通要不断的跟进，通常第一次是不会成功的，做好跟进一百次的心态，呵！嗯，做好跟进真是一件大事，要认真对待，持之以恒。当你报价给客户之后，往往大部份都是漫长的等待，这个等待就需要你的跟进了，你跟进的及时就能及时得到客人的消息，及时解决客人的问题，那你就是最终胜利者。不要着急，有的时候报价报过去很久，客户又重新找回来了，因为当时他们也不着急，等他们要的时候如果你的产品价格方面他们觉得可以，自然会找你的。其实现实点，我认为跟进客户的过程就是吸引客户的过程，而这吸引客户的过程