房地产培训讲师闵新闻《《房地产狼性销售训练营》.doc

闵新闻老师房地产狼性销售训练营地大纲房地产狼性销售训练营地大纲全程房地产案例讲解训练+落地工具） -房地产营销培训师闵新闻主讲 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】 如今房地产政策风云变化，新国五条调控进入楼市，“限购、限贷、限价”的三大压力，给房地产企业销售团队造成一定的客观压力，如何强化管理，如何提升销售团队核心竞争，如何提升团队业绩，提升楼盘去化率？已摆在各家房地产领导的面前。 纵观当今房地产市场竞争可谓是残酷搏杀，犹如春秋战国时代，胜者为王，败者为寇，在这个行业中，成交客户永远倡导的一句话是：只有冠军，没有亚军，不成交就没有任何收获！然而要成为房地产行业的个人和团队销售冠军乃至房地产行业的冠军需要很多因素组成，但这些综合因素的核心因素是什么呢？那就是要你想成为什么样的人，就必须要拥有什么样人的心态和信念？你要与狼共舞，你必须是一匹狼，否则如果你是一只羊，你就只有被宰割的权利！ 然而在我们房地产销售运营过程中，我们团队是否遇到如下情况呢？如果以下其中之一的问题成为我们团队的一种习惯和常态问题，那我们团队和个人还能否傲然屹立在房地产销售这个行业中呢？还是否能够创造我们个人的奇迹和团队的奇迹呢？如果您想让您或您的团队实现梦想，创造奇迹，如果有以下情况发生，您一定要参加房地产狼性销售训练营：为什么我们很多的房地产置业顾问每天早上来到案场售楼处，不知道自己具体工作内容和工作目标，工作状态总是那么迷茫和青春总是虚度？为什么我们很多的房地产置业顾问情绪总是低落，不够热情；行为总是被动，不够积极主动，导致房地产置业顾问自身养成一种消极、悲观、抱怨坏习惯影响团队的氛围？为什么我们很多置业顾问因为不懂得团队之间有效沟通，而造成同事之间或者部门之间关系紧张，对个人业绩以及公司业绩都有极大的负面影响。为什么我们很多房地产置业顾问个人单枪匹马作战能力比较强，可是没有团队合作意识，不利用团队合作的力量创造大业绩，最后因为个人的自以为是，既损失个人业绩又损失团队绩效？为什么我们很多房地产置业顾问团队凝聚力非常差，以及同事间友情淡薄，相互之间无法建立信任感，而导致公司文化和方案无法有效落地执行？为什么我们很多房地产置业顾问因为个人抗挫折性比较弱，遇到问题总是不愿意承担责任，遇到一些拒绝和挫折，或者公司领导因为为了公司成长和员工成长教育了某些房地产置业顾问后，房地产置业顾问因为心理的不健康和负面情绪愤愤离开公司，造成团队成员损失？为什么我们很多房地产置业顾问在经过公司大量人力和物力培养和学习下，成为一个优秀精英，然而很多的的房地产置业顾问内心中没有忠诚和感恩，因为一点小小的利益和诱惑，出卖良心，跳槽到自己的竞争对手公司里，既影响到公司业绩又影响到公司团队的心态，严重得还影响到团队军心？因为房地产客户开发渠道比较狭窄、原始和竞争激烈，同时因为房地产销售员年龄和社会阅历等原因，无法真正了解客户的真实需求和内心心理活动，无法从根本上区别不同类型的客户该如何沟通及建立信任感，造成客户流失到竞争对手项目中去成交了。因为不懂得如何与客户建立亲和度，以及如何与客户建立信任感，让客户没有被尊重的感觉；因为不知道如何有效沙盘讲解过程中进行互动和了解隐藏需求正对性介绍，导致无法让客户对本项目全方位了解优势和渴望购买本项目的冲动，以致无法快速成交客户。因为不懂如何在介绍楼盘中促销客户付定金，以及不知道如何与团队其他成员进行有效的SP,而造成客户最后流失掉，成为竞争对手楼盘项目的成交客户。因为不懂得如何与客户进行守价、议价和放价等谈判技巧，不知道在恰当的时机对客户进行逼定，造成客户损失，让客户白白流失。 因为不懂得如何解除客户对楼盘的一些异议和困惑，造成客户带着疑问回去，最后客户异议无法从内心解决，最后客户购买了其他竞争楼盘等等二、【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1、学习到狼之专注目标、重视过程的计划精神，学习到狼之顽强执著、绝不言败的进攻精神，学习到狼之永不自满、不断成长的进取精神，学习到狼之主动出击、勇于竞争的进攻精神，学习到狼之优胜劣汰、适者生存的竞争精神，学习到狼之忠爱同伴、同进同退的团队精神，到狼之学习狼奉献自我、勇于承担的责任精神。2、掌握如何精准了解客户的心理以及真实需求，有效的为客户进行产品的配对，并懂得如何与各类型的客户进行有效沟通，建立良好的信任感。3、掌握如何接待客户，建立信任感，并如何精准全面地介绍项目沙盘，并带客户看样板房或者现场，做到与同事有效色SP配合，快速促进客户付定金。4、掌握如何跟踪客户及有意向客户和已付定金客户，做到宁杀一万，也不放过一个的有效策略。5、掌握如何与客户签订合同，并让客户进行转介绍客户，做到有效建立客户关系和客户的管理。6、掌握当遇到客户投诉时候，如何与客户沟通与谈判，让客户的忠诚度在原有的基础上再次加深。三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40、实操训练35、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10四、【培训要求】1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） 2、音响、话筒、投影仪3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练。五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务第一模块：房地产狼性销售之“道”第一单元：房地产狼性销售之“自知”训练一、我为什么要做房地产销售？二、成为销售冠军必须具备哪些狼性特征？三、房地产狼性销售冠军动力源泉挖掘？四、参加房地产狼性销售迫切性？第二单元：房地产狼性销售之“冠军”训练一、狼之专注目标、重视过程的计划心态二、狼之积极向上、正面思考的激励心态三、狼之永不自满、不断成长的进取心态四、狼之顽强执着、绝不言败的坚持心态第三单元：房地产狼性销售之“团队”训练一、狼之团队沟通精神1、房地产狼性销售团队沟通“四步法”训练2、房地产狼性销售团队沟通“上平下”训练3、房地产狼性销售团队沟通“说服力”训练二、狼之团队合作精神1、房地产狼性销售团队合作“忠爱团队”训练2、房地产狼性销售团队合作“付出奉献”训练3、房地产狼性销售团队合作“同进同出”训练三、狼之团队执行精神1、房地产狼性销售团队目标“执行化”训练2、房地产狼性销售团队制度“标准化”训练3、房地产狼性销售团队行为“责任化”训练4、房地产狼性销售团队管理“激励化”训练催眠：房地产狼性销售忠诚感恩心灵洗礼注：以视频、游戏、故事、案例方式来激发房地产置业顾问狼性潜能！第二模块：房地产狼性销售之“术”引言：房地产狼性销售和房地产狼性买卖，销什么？售什么？买什么？卖什么？第一单元：房地产狼性销售客户开发与性格分析：1、 客户开发11种策略1、媒体广告 2、房展会 3、亲友介绍 4、老客户转介绍5、关系网络 6、俱乐部 7、网上论坛 8、异业联盟9、名单电话 10、促销活动 11、同行介绍 12、电话接听二、客户开发注意点和模拟训练【案例分析】：深圳万科地产企业销售员如何开发客户经典案例分析【学员训练】：通过闵老师就以上客户开发方式的讲解和分析，学员就如何开发客户注意点、动作和话术模拟实战训练！三、房地产客户类型分析和模拟训练A、按年龄划分（1）、按中老年划分（50岁以上） （2）、按中年人划分（40岁-50岁）（3）、按青年人划分（30岁-39岁） （4）、按青少年划分（20岁-29岁）【案例分析】：上海易居克尔瑞信息公司研究人员如何各种客户类型案例分析，以及如何应对策略!B、按性格类型划分（1）、理智稳健型 （2）、感性冲动型 （3）、优柔寡断型 （4）、借故拖延型 （5）、沉默寡言型 （6）、喋喋不休型 （7）、畏手畏脚型 （8）、斤斤计较型 （9)迷信风水型 （10)、盛气凌人型 【分组讨论】：学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户，以及针对这些客户，案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方，还有哪些缺陷的地方！以及自身在过去的接待客户中出现哪些问题，以及未来如何与这些客户进行交流？【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点！ 第二单元：房地产狼性销售全程电话行销策略一、电话行销法则：1、及时接听 2、自报家门 3、别耍花招 4、吐字清晰5、通报姓名 6、断线重播 7、迅速回复二、电话接听（1）、电话接听标准流程三大纪律、八项注意（2）、留下客户联系方式3大技巧（3）、介绍楼盘卖点5大技巧（4）、了解客户情况需求3大技巧三、电话跟踪（1）、做好客户跟踪准备 （2）、潜在客户要区分重点（3）、熟悉客户基本情况 （4）、电话跟踪策略四、电话邀约1、一般邀约用语2、邀约技巧训练【案例分析】：杭州华润房地产企业销售员电话接听、跟进客户案例分析及视频冲击【分组讨论】：学员讨论在接听电话、跟进客户服务中应该注意事项及常犯误区及如何修正？【实战训练】：受训学员进行开发电话、接听电话、邀约电话、跟进客户服务动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点第三单元：房地产狼性销售建立信任感三大法宝1、赞美赞美的四大原则和四大忌：【分组讨论】1、当购房客户是公司主管时，如何赞美客户？2、当购房客户公司是知名公司时，如何赞美客户？2、聆听（1）、耐心 （2）、关心 （3）、认同 （4）、换位3、提问(1)、开放式问句 (2)、封闭式问句 (3)、选择式问句七种结尾提问方式【学员训练】：学员分组进行如何赞美对方，消除戒心，拉近相互间关系训练；如何做到有效聆听，瞬间与客户建立信任感，通过相互间各种方式的提问方式，更好的了解对方，相互间建立信任感的实战训练！第四单元：房地产狼性销售了解需求与客户心理活动一、房地产客户需求全面分析1、如何全面掌握客户的信息？2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求？3、如何探听客户的购房预算？4、如何了解客户的决策情况？5、如何判断客户的市场认知？6、如何让客户需求快速升温？【案例分析】：上海恒大房地产企业销售人员如何分析客户需求案例分析【学员训练】：就客户需求注意点、以及如何真正了解客户的真实需求的基本动作和话术模拟实战训练二、房地产客户心理活动分析1、客户心理的5W2H和五种角色2、购买决策的5个阶段3、房地产顾客购买7个心理阶段4、房地产顾客购买2大心理动机（1）、逃离痛苦 （2）、追求快乐【分组讨论】：如何发现客户购买心理按钮和激起客户购买动机？5、 房地产顾客两大心理法则（1）、群体心理消极面：从众心理【案例分析】：已经有那么多人在这里居住都说好，一定不会错！（2）、群体心理积极面：与众不同【案例分析】：您看看，这套房的景观真是独一无二，懂得欣赏的人不多，也不是有钱就能买到，还要看眼光。6、购买者行为分析【案例分析】：大连万达房地产企业销售人员如何对客户心理活动案例分析【学员训练】：客户心理活动注意点、动作和话术模拟实战训练第五单元：房地产客户接待介绍带看训练 一、上门接待阶段1、“客户到，欢迎光临”（1）、迎接客户的准备工作及销售员服装形象礼仪（2）、迎接客户入门规范动作和以及递名片礼仪（3）、安排入座上茶规范动作等留下第一良好印象（4）、当客户是同事的客户时，又如何处理【案例分析】：上海绿地房地产企业销售员接待客户全程案例分析及视频冲击【分组讨论】：讨论在接待中应该注意的事项及常犯误区及如何修正【实战训练】：进行服装、形象、身体姿势、换名片、眼神等标准接待动作和话术模拟实战训练2、第一次引导入座3、业务寒暄二、参观展示、沙盘介绍1、如何进行沙盘解说2、如何进行销控配合3、如何评价竞争楼盘4、如何回答客户提问5、如何面对群体客户6、如何应对低调反应【案例分析】：保利地产销售员沙盘介绍案例分析及视频冲击【分组讨论】：学员讨论在沙盘介绍中应该注意事项及常犯误区及如何修正【分组讨论】1、我们目前楼盘是如何进行楼盘沙盘介绍及注意事项和常犯误区？造成楼盘沙盘介绍不详实和无效性原因有哪些呢？我们又是如何改善和提升沙盘介绍的呢？2、平时工作中是否最大的运用现场道具，让展示更形象和效果化呢？那我们通过今天的学习未来又是如何更好地运用现场道具进行展示呢？【实战训练】：受训学员进行沙盘介绍、现场道具运用注意点、动作和话术模拟实战训练及闵新闻老师现场指点7、第二次引导入座【分组讨论】：1、您好！欢迎光临，在房地产销售员接待中起到什么作用？2、在以往的接待中，你的第一句问候语是什么？初步问候后你如何判断接下来何时是最佳接触时间？3、在以往的接待过程中，您是如何进行沙盘介绍的呢？以及未来介绍过程，如何更有效的进行沙盘介绍，激起客户的购买欲望？三、带客户看房1、看房前要做哪些准备？2、如何向客户介绍样板房？3、如何向客户介绍现房？4、如何向客户介绍期房？5、如何面对楼盘的缺陷？8、详尽列举陪同客户看工地和样板房或现房的注意事项。【案例分析】：复地集团销售员带看房屋案例分析及视频冲击【分组讨论】：学员讨论在带看客户中应该注意事项及常犯误区及如何修正【实战训练】：受训学员进行带看客户动作和话术模拟实战训练及闵新闻老师现场指点9、第三次引导入座10、销控（Sp)配合（1）、迎接客户阶段：A、个人的SP配合B、同事的SP配合（2）、产品介绍阶段电话SP同事SP经理SP含柜SP（柜台销控暗语、销控原则、销控作用）（3）、带客户看房阶段 客户SP 电话SP（4）、认购洽谈阶段 电话SP（5）、客户下定后 电话SP【分组讨论】：受训学员进行客户接待阶段、看房阶段、逼定阶段、电话等各阶段的SP分析讨论，对自己未来在提升业绩方面有哪些作用，以及相互之间进行相互对练，提升SP 的自然表现第六单元：房地产客户解除异议阶段一、房地产客户异议的种类1、真实异议 2、假的异议 3、隐藏异议【分组讨论】：面对购房客户异议，并通过何种方法确认对方的真假异议，在什么情况下立刻处理，在什么情况下要延后处理？二、异议原因分析1、误解 2、怀疑 3、习惯 4、欠缺三、处理异议的四大原则？1、原则1、事前做好准备 2、原则2、选择恰当的时机 3、原则3、争辩是销售的第一大忌 4、原则4、销售人员要给客户留“面子”【实战演练】：1、隐晦式异议 2、敷衍式异议 3、不需要异议4、价格异议、 5产品异议、6、货源异议等案例分析与实战话术和动作演练四、如何解除客户抗拒点和异议谈判6大步骤 1、发现对方问题2、确认问题真实和唯一3、锁定对方问题4、假如解决问题5、得到对方的承诺6、试探再次成交五、客户异议5大处理技巧：技巧一：忽视法 ：-今天又和您学了一招技巧二：补偿法：-相反有其他的好处技巧三：太极法：-这正是某某的理由技巧四：询问法：-多用为什么？技巧五：间接否认法：-是的如果【分组讨论】三分钟：客户：“啊？你们的价格这么贵？和旁边的项目一样啊！为什么价格会不一样？”你怎么回答？六、六种常见的异议处理案例分析1、房子太贵了，再打一点折我就买了2、我要考虑考虑3、我只是过来看看，房价会跌再等等4、我请风水先生来看看5、客户看好，同伴不喜欢6、“给我这些资料，我看完再答复你”【案例分析】：昆明城建地产销售人员如何解除客户异议案例分析【实战演练】：解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练第七单元：房地产客户价格谈判阶段（杀、守、议、放价）一、杀价：1、客户杀价的原因分析2、应对客户杀价常用招数破解3、面对客户杀价的三点大忌二、守价：1、守价的原则2、守价说辞要求3、守价的注意事项三、议价1、议价遵循11个原则2、议价的4大条件3、应付议价折扣的6种方法技巧4、如何议价5、配合议价【分组讨论】：当客户一再要求折让时候，我们平时是如何处理的呢？当客户间知道我们折让的的数字不同时候，我们又是如何处理的呢？四、放价1、放价的前期准备？2、放价不成怎么办？五、价格异议处理方法和技巧1、迟缓法 2、比喻法 3、利益法 4、分解法 5、比照法 6、攻心法 7、举例法 8、声望法 9、强调法 10、差异法 11、反问法 12、人质法 13、三明治法 14、附加条件法【案例分析】：阳光集团销售人员如何谈判案例分析【实战演练】：议价守价带看注意点、动作和话术模拟实战训练第八单元：快速逼定谈判阶段一、客户下定原因分析二、逼定三大条件：1、决定权 2、喜欢房型 3、足够预算三、逼定三大环境1、现场气氛 2、要有时机 3、角色定位四、逼定四大方式1、价格 2、付款方式 3、时间 4、户型五、逼定时机1、客户购买的语言信号 2、客户购买的行为信号六、逼定技巧案例分析：情形一：首次到访，购房意向强烈客户情形二：二次回访，再次表明意向，但却非常理性客户情形三：多次到访，屡不成交七、逼定成交方法1、试探催眠法 2、富兰克林法 3、大数化小法 4、时间紧迫法 5、ABC 解决法6、案例故事法 7、退让成交法 8、大脚成交法 9、情景描述法 10、项目比较法【实战演练】：就客户看房后，对客户进行各种情况的逼定技巧训练，以及各种动作和话术模拟实战训练！房地产销售回顾与现场解答房地产营销实战训练培训师-闵新闻（全程房地产案例讲解训练+地产工具落地）闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效1、 【学历背景】1、上海同济大学 土木工程专业（本科）2、上海交通大学 营销管理专业（MBA)2、 【职业履历】1、曾在中原地产销售总监5年，易居地产副总3年，地产实战经验12年。2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。1、 【授课风格】1、 情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式；学员100%参与实操训练；理论讲授40、实操训练35、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10。2、 用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效。3、 运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心 的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行 合一的训练目的。四、【课程介绍】 当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足，造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一，造成无法为共同目标努力拼搏的困境，要想在房地产市场立于不败之地，那如何让团队精神焕发，战斗力增强呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程一：房地产团队打造系列课程； 当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争，而是团队的竞争，团队的竞争本质就是管理的竞争，俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，作为一个管理者如何管理好团队，让团队的整体绩效得到提升呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程二：房地产管理提升系列课程； 即使我们有钢铁般战斗力的团队，标杆企业的先进管理能力和工具，如果团队成员没有很好的工作技能和方法，对我们房地产企业得命运来说，就如谚语所说：中看不中用，团队成员如何中用，检验中用的唯一标准是什么呢：答案就是绩效，就是结果！如果提升绩效，如何让结果说话呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程三：房地产技能提升系列课程；五、【课程系列】第一模块：房地产团队打造模块1、房地产职业素养提升训练 2、房地产阳光心态提升训练3、房地产沟通协作提升训练 4、房地产感恩激励提升训练 第二模块：房地产管理提升模块1、房地产中高层管理能力提升训练 2、 房地产领导力与执行力提升修炼3、房地产团队建设执行力提升训练 4、 房地产公众演说与口才提升训练 第三模块：房地产技能提升模块1、房地产大客户开发技能提升训练 2、房地产电话开发与邀约技能训练3、房地产案场销售技能提升训练 4、房地产解除异议与逼定技能训练5、房地产销售与商务谈判技巧训练 6、房地产九型人格与高效沟通训练7、房地产客户档案管理与关系处理 8、房地产客户投诉与沟通处理训练 9、房地产营销策划与案场管理训练 10、房地产开发与风险控制技能训练 六、【服务客户】万科地产深圳公司、中海地产上海公司、中原地产深圳公司、保利地产广州公司、绿地地产上海公司、合生创展上海公司、龙湖置业重庆公司、金地地产杭州公司、恒大地产上海公司、绿城地产无锡公司、招商地产南京公司、富力地产宁波公司、远洋地产深圳公司、阳光100 上海公司、首创地产北京公司、首开集团、中粮地产北京、华润置地杭州公司、碧桂园广州公司 、合景泰富青岛公司 、雅居乐南京公司、复地集团嘉兴公司、 、金科置业山东公司 、沿海地产海南公司、凯德置业深圳够公司 、华润置地广州公司 、珠江地产深圳公司、中泽置业 、 融科智地、长春联丰地产城市滨河综合体、江苏昆山五丰地产公司、青海省新千房地产公司、宁波城投置业公司、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、河南民航地产公司、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、鲁能地产集团（长春鲁辉房地产公司）、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、苏州鹏