十项惠民措施工作小结.doc

为进一步深化医药卫生体制改革，我院根据市卫生局关于在全市二级以上公立医院开展十项惠民措施的通知，大力贯彻“十项惠民措施”，成效显著。第一，规范医疗服务。按照医疗质量万里行活动、大型医院巡查活动和基层医疗机构规范服务活动的要求，我院制定了规范服务活动方案，加强对医疗机构、医务人员、医疗广告发布和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理；医疗核心制度建设完善，落实到位；严格规范医疗护理文书书写；手术分级管理制度化；贯彻落实处方管理办法，合理用药，减轻患者负担；服务流程合理，环境良好。加强医院感染管理，保障医疗质量；落实血液管理法律法规，保障用血安全，加强生产安全保障。针对影响安全和质量的重点环节和重点部位进行自查整改，确保医院安全，医疗质量过硬。第二，院务公开。认真落实卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见和医疗机构院务公开监督考核办法，二级医院成立院务公开办公室，制定了院务公开制度，落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工作，利用宣传栏、网站、院报等多种形式开展院务公开制度。第三，绩效考核。我院制定了以综合目标为核心的综合管理方案，实行岗位职绩效工资制度，进行了人事和收入分配制度改革，充分调动了医务人员的积极性。进行全成本核算，效益工资不与收入直接挂钩，而是以工作数量、质量、满意度挂钩，向技术性强、风险性高、劳动量大、都不愿干的岗位倾斜。第四，优质护理服务。根据卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，为了加强护理管理，切实落实护理职责，夯实基础护理，提升患者满意服务，在全院开展了创建优质护理服务示范病房活动，实施责任制整体护理模式。改革护士分工和排班方式，每个护士均有具体的分管病人，责任护士对病人的治疗、护理、健康教育等全部负责。科室实行APN排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，真正落实对病人的全方位的整体护理。同时增加护士配置，两年来护士人数增加了60人，护床比基本达到要求，自2011年开始推广“优质护理”服务以来，护理服务水平整体提升，病人满意度大提高。第五，预约门诊服务，为方便群众就医，有效拓宽诊疗途径，医院通过电话、网络等多种方式开展预约诊疗，重点是抓好产科、口腔科、术后复查等病人的复诊预约，现门诊预约率已达20%以上，口腔科、产前检查、术后病人等复诊预约率均达60%以上。第六，志愿者服务。我院积极组织从全院医疗、护理、医技等工作人员中建立广大的自愿者队伍，定期去社区、周边乡镇卫生院等为广大人民群众义诊，进行送医下乡，提供健康咨询等志愿者活动。第七，出院病人回访。医院临床科室建立出院病人回访制度，由责任护士或经管医师每天对已出院病人进行电话回访，有特殊的病人进行上门回访，对回访情况进行详细记录并存档。遇有病人投诉或建议详细记录，及时与有关科室沟通、核实，对病人反映属实的情况督促有关科室进行整改并上报院领导，处理结果对病人进行反馈，给病人一个满意的答复。第八，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。医院选择外一科、外三科、五官科、内二科、儿科五个科室常见病种开展临床路径管理，逐步探索医院临床路径管理方法及途径。第九，新农合病人优惠治疗。对参合农民实行“实时结算”，切实减轻农民负担，简化结算流程。 第十、进一步建立健全医疗纠纷第三方调处机制药事管理委员会，严格执行医疗机构