学习邮差弗雷德精神 争做企业的弗雷德.doc

学习邮差弗雷德精神 争做企业的弗雷德弗雷德是美国一名投递信件的普通邮差，但这名普通的邮差却改变了2亿美国人的工作观念。他在最平凡的工作中做出杰出的业绩，他的想像，他的创新，他的尽责，在我们这个转型的社会具有榜样的力量。这个邮差的真实故事在美国传播得家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。而随着邮差弗雷德中文版的推出，许多中国企业也在组织学习“弗雷德精神”。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆的太高，让小偷发现你常不在家。实际上，我们在生活中也可能遇到各行各业的“弗雷德”：一位保险公司职员通过热情、积极行事，把打来电话投诉的人转变成又一位忠实的客户；一家力求改善医患关系的医院，通过为茫然不知所措的问路人亲自带路而改善了医院的形象；一位下班的餐厅服务员在停车场帮自己服务过的客人更换汽车轮胎得到客人的赞赏。他们都是通过非常简单的细节使服务变得更加卓越。我们每个人每一天，都在对外界产生影响，带来变化。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务。朋友对我们的帮助也许会让们感动，但惟一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮助，因为它有助于恢复我们对人性的信念。正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。马丁路德金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比。”也就是说，如果我是一个保洁工，我每天的工作目标就是要让我扫过的地方，成为世界上最干净的地方。有许多时候，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过励志书、听过激励大师的演讲、上完培训课程。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？请想一想那个普通的送信人。如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做