演讲主题面试礼仪与技巧.doc

演講主題：面試禮儀與技巧日期：民國95年4月24日主講人：中菲行航空貨運承攬股份有限公司-人力資源部 陳若玲 副總裁演講內容：依目前來看最需要面試的是找工作、另一個就是想要繼續升學，有時候要唸碩士班或是需要到國外去，都要面試，所以面試是個普通又正常的一個管道。一、 畢業生如何找工作？企業找何種人？企業要找的人：細心、事情的優先次序、行銷/創意、積極、抗壓性強、責任感/道德操守、組織能力、溝通表達、專業能力、團隊合作、國際觀、英文。假如要找理專、授信、營業員，在專業能力、積極、溝通的這些能力哪一項最為基本？這些工作最基本條件是專業能力。假如今天專業能力不足，就會有其他科系、班級與你共同競爭，因為同樣從一個學校畢業，如何去做比較？因學歷都差不多，但專業能力絕對不等於學歷，當然也不見得代表你的能力，只在履歷表寫著從哪個學校畢業的，主管如何從中去找一些條件來決定？積極、抗壓性強、責任感、組織能力、溝通表達好、事物的執行能力、創意。踏入職場，完全不同於在學校做功課，會同時遇到許多不同的情況，所以決定事情的優先順序是比較重要的，假如要去做理專的也必須要創意用在行銷上面。如果你要去找一個工作就必須要先了解你自己，細心？謹慎？還要有道德或是操守。追根究底要了解：假如今天工作上需要自信，而自己卻沒有足夠勇氣，當然在錄取上就有些困難，不符合自己特質。另一個就是對自己的了解是片斷的，例如要抗壓性很高，當然不是只有業績而已，例如被老闆罵，就整天當機，甚至去影響別人。有一種人是對自己太了解，知道自己的性向、要什麼工作，卻對外面就業情況一點都不了解。所以經常說一句話：知己知彼，假如在學校就有打工、社團活動比起來在學校沒有打工經驗、也沒有參與活動，相對的在職場上較融入，成功機會也較大。搞清楚自己的個性及特質，假如對自己不敏感的工作，當然存活率就很低，可能一年半年就再換個工作。所以今天要談面談技巧，通常面談就是短短24分鐘，就可以決定是不是企業要找的人。面談談得來可能到一個小時，但通常不會超過10分鐘，就已經可以判定。面試從寄履歷表就開始，通常履歷一寄到，就可以面對面。再來就是打電話約，應該要先告訴家人，否則常會造成誤會。每個動作都是面試，即使不能去面試，也要打電話告知。面試是個過程，是每個環節，持續到你開始工作因為都有新人的適應期至少都要三個月。表現不好有的可能一星期就請你走了，因為企業不想浪費時間。另外最重要的是團隊合作。在學校功課、報告通常都是自己做，若加入社團，要合作的事情也都是自己有興趣的，到了職場上要學習很多與團隊要合作的東西。還有要有國際觀，另外英文是很重要的，英文已經是基本條件，今天若踏入金融業，有許多往來郵件也都是用英文，所以英文必須加強。二、 金融業趨勢，證照時代未來金融服務業已經是一種趨勢了，為何金融服務業會蓬勃發展？因為現在人的壽命越來越長，未來可能105年的人類壽命，會將近100歲，所以人工作的源頭，一定是希望留下一些錢，在退休的時候可以好好過完下半輩子生活。另外現在是個微利率的時代，以前定期利率可達1020，現在已經不可能了，只有透過其他金融商品才能達到。另外台灣已經是很國際化的市場，過去金融業可能只有銀行、證券，現在已經整合起來是一個金控的行業，未來衍生性商品會不斷出現，會帶動金融業發展往上不斷竄升，現在的金融業已經是一個服務為導向的公司，現在從基層到最高級的官員都是這樣。金融業很基本的籌碼，證照是必備的條件。當面試的時候都會問你有幾張證照？有幾張是最熱門的： 理財規劃人員。 信託，是信託法通過後首要金融商品的連結。 CFP是國際的證照，需要半年的時間唸書、考試，未來那就是風險管理師基本的證照。未來證照會越來越難考，最基本的金融服務業第一張就是公會、壽險工會的證照，現在證照從7/1開始，一科變成三科，本來一小時的考試，變成一個上午的考試。所以越早考到證照就比別人越早擁有決勝關鍵。三、壽險業需要何種人才？壽險業需要什麼人才？分兩類：內勤與外勤，內勤就是核保、理賠之類的；至於外勤，就是理財專員。其實各位的目標設定太近了，應該把目標放在主管，事實上理財專員是一個從事業務銷售，會使人倦怠；外勤人員像是一個領袖的培訓班因為要做的東西很複雜包括壽險業務、管理、輔導、訓練、面試，是全方位的學習。未來壽險業在大陸會蓬勃發展外商公司都以台灣為著陸點，而且台灣是非常蓬勃發展在經營，因為台灣擁有兩岸三地的大資源-語文，台灣學生在組織、領導部分有受過訓練，大陸目前很多管理階級都來自於這一塊。四、 企業在面試時普遍會問的問題1.你在求學中最有成就的事，你的收穫？不可以回答不知道，因為你的競爭力在一開始就已經沒了。2.你的朋友如何去形容你？這時候會表現出個人的自析度。3.你的優勢在哪裡？4.你在工作中期望得到什麼？五、 現場實際演練面試主管：等一下我們就直接切入。應試學生：萱瑋面試主管：等一下你們(旁觀的學生)要注意聽應試者如何回答、以及我們的肢體語言。面試主管：你是萱瑋？應試學生：對。面試主管：請問你今天來我們公司是來應徵怎麼樣的工作？因為我們公司有很多不同的工作職缺，你自己是對哪一個比較有興趣？應試學生：理專面試主管：理專？你說你對理專有興趣，那是麼樣的原因使你對理專有興趣？應試學生：因為我讀財金系，常碰觸到這些東西。因為我個人也想要做個人理財跟規劃，對未來的一些投資上的一些需要。也因為本身上也需要不斷地加強一些新的知識。面試主管：那你能不能跟我說你過去在學校的經驗，以及對你在理專上，在財務上這方面的經驗是什麼呢？應試學生：財務上的經驗？面試主管：是呀！就像你個人的理財、或是過去你有在哪裡實習過嗎？可不可以談一下、舉個例子？應試學生：曾經到過國泰世華實習過。面試主管：你在那裡待多久？應試學生：因為那是建教合作，為期一個月而已。面試主管：是在大幾的時候？應試學生：大二。面試主管：你現在幾年級？應試學生：大三。面試主管：那就是去年的時候。面試主管：在實習的那一個月裡頭，你學習到什麼？應試學生：學習到什麼面試主管：你做了哪些事情？應試學生：其實那個時候我做的事務是比較實體，招待一些來賓、客戶、站在門口、幫客戶解決一小問題、key-in這些。面試主管：所以在這一個月內，你自己的學習心得是什麼？應試學生：我們金融業就有趨向於服務業的走向，所以就是必須以顧客為重，以顧客的角度去幫顧客解決問題。面試主管：請用3、4個形容詞形容一下你自己的個性。應試學生：個性阿對一些事情有些蠻認真的面試主管：什麼叫做有些蠻認真的？是哪些蠻認真的？應試學生：大部分面對事情會認真去處理。面試主管：請你舉例來講，是哪些事情會讓你用認真的去處理？請舉實例。應試學生：不管是課業上、或是同學的問題，我都會盡量去把他做到最好。面試主管：好。那我是人力資源的主管，我今天跟你有了初步的面談。那我明天會安排你跟理專的面試主管再去做一次面談。在這上面你留下的聯絡電話是你的手機嗎？那可以直接聯絡到你嘛！應試學生：(搖頭否定)面試主管：這個連絡不到你呀那要怎麼樣的方式才可以聯絡到你？應試學生：家裡電話。面試主管：那待會你請清楚留下你家裡的電話。我們今天就面談到這裡，謝謝。老師講評:你今天是在面試的狀況之下，所以你是不管他們(旁觀的學生)的存在，所以你不要看他們，你應該是面對著我(面試主管)、在談話中你的眼睛是要看著我，可是你都沒有看著我。老師：除了緊張以外，各位同學有觀察到什麼？學生：都說可能阿、大概呀老師：對！回答語氣都不是很肯定。還有面談中，少用”大概”、”應該”、”吧”這些字眼，因為這樣就給別人一種不確定的感覺。在面試的時候，如果沒有事前好好的準備的話，這些不宜的行為還會再重複出現。重複面試主管的問題，重複的語氣也不是很肯定。這樣給面試主管的感覺是：你要來面試，可是你沒有做好事前的準備。用字遣辭不當，面試主管會抓你的語病。當你說出你自己是蠻認真的時候，面試主管就會要你舉出實例。在寄出履歷表之前、來面試之前，所有事情都要想得很清楚、自己也要做演練。當我問說你在國泰世華做些什麼工作，你並沒有具體描述出你究竟做了哪些事情。我可以說key-in，但也可以說成是文書處理。我是協助某某主管來做powerpoint和檔案歸檔，這樣的層級、層次就不一樣了。我剛剛問你曾經有過哪些工作經驗，你說大二的