传统商务概念.docx

传统商务是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、 支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点传统商务的交易流程传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。 (1)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。 (2)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。 (3)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 (4)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。传统商务与现代电子商务的区别（1）二者的运作过程不同 传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的 供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单、运输 单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方 式，支票方式多用于企业的交易过程。 现代电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在现代电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点：交易的协商，现代电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递；合同的签定与执行，现代电子商务环境下的网络协议和现代电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据；资金的支付，现代电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。 （2）传统商务中制造商是商务中心，而在现代电子商务环境下销售商则是商务的主体 在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在现代电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商就不再起主导作用。 （3）现代电子商务和传统商务的商品流转的机制不同 传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销方法（把商品直接送到商场上柜销售）。这种流转方式，使商品的价格得到了下降，深受消费者的欢迎。但是，这种方式并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。 现代电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户哪里，还能从用户哪里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。 （4）现代电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的 传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，现代电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的。 通过以上阐述，我们不难看出，传统商务与现代电子商务之间，既有共同点，也有不同之处，两者之间的关系主要表现在以下几个方面。 1）现代电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率。 2）现代电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说现代电子商务是传统商务的发展。 3）现代电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并对他们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。最后，传统商务的已有销售渠道、信息网络等也可为现代电子商务所用。现代电子商务比传统商务的优势现代电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。现代电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 1.交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。 2.交易成本低 现代电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在： （1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。 （2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 （3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。 （4）现代电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 （5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。 （6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。 （7）传统的贸易平台是地面店铺，新的现代电子商务贸易平台则是网吧或办公室。 3.交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。现代电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 4.交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。传统商务与现代电子商务的优点与缺点本文力求在充分归纳分析目前已有的现代电子商务特点分析成果的基础上，在重要性、主体性、趋势性和全面性分析原则下，从网络这一视角对现代电子商务的基本特点以及从市场、卖方、买方、政府、整体五个视角对现代电子商务的衍生特点进行了一个比较深入的归纳分析，进而比较全面的澄清了现代电子商务这一全新商务模式具有的特点。现代电子商务特点视角归纳分析目前，现代电子商务的特点主要在现代电子商务概论课程里被五花八门的阐述着。那么，现代电子商务究竟有哪些特点呢？这对于学习现代电子商务的人士来说造成了不小的麻烦， 就连讲授现代电子商务课程的老师也感到相当的困惑。因此，本文力求在充分归纳分析目前现代电子商务特点分析的基础上，在重要性、主体性、趋势性和全面性分析原则 下，从网络、市场、卖方、买方、政府、整体六个视角对现代电子商务的特点进行一个比较深入的归纳分析。一、网络（交易载体）视角的现代电子商务特点虽 然现代电子商务的定义很多，但是从本质来看，现代电子商务就是在网上(主要指互联网)开展商务活动的这一说法得到了大家的比较一致认可。现代电子商务被看成一种新生事物主要是由于它是在网络环境中开展的，也就是说现代电子商务借助于网络这种交易载体使商务模式相对于传统商务来说发生了质的变化，因此，网络（交易载体）是分 析现代电子商务的特点最根本的一个视角。从网络角度来看，现代电子商务至少应当具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点。1、数字化当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式就 应运而生了。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改信息等优越性，这使人类将前进的方向与数字化牢牢的捆绑在了一起，正是由于现代电子商务的数字化特点，它 使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速 商务的方向发展。2、交互性各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而现代电子商务正是基 于这种网络环境中的商务活动，因此，在现代电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是现代电子商务与传统商务相区别 的重要方面，它预示着现代电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，从而提高营销的效率和效益。3、高效率电 子商务的信息传递基于的是电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以每秒30万公里的速度将信息向前传递着。在这种速度下，常规的时间和空间的 规律已经被彻底打破，现代电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。二、市场（商务环境）视角的现代电子商务特点网络不仅是商务活动的交易载体，而且形成了一个广大的虚拟空间CyberSpace，这个虚拟世界中的虚拟市场具有很多与现实世界商品市场相同的共性，也具有一些自身独有的特性，主要有全球化、充分竞争和买方市场。1、全球化实 体市场的低速度决定了商品交易的市场规模和范围的有限性，而在现代电子商务这种虚拟化的商品市场中，由于商务的数字化带来的虚拟特性使信息的传递以极高的速度 快速流转，在这种环境下，商务主体之间的距离被无限的缩短了，商务交易的时间限制和空间限制被突破了，商务交易的范围也从有限的区域性小市场走向全球化的 大市场了。因此，相对于传统商务而言，现代电子商务的市场被深深的打上了全球化的烙印。2、充分竞争如果现代电子商务的市场 具有明显的全球化特征的话，那么，现代电子商务市场的另一个特征也是明显的，那就是充分竞争。经济全球化使企业的潜在客户扩大到了全球，同时，经济全球化也使 企业的竞争对手扩大到全球范围，也就是说，同一领域中的企业将面临全球化大市场中的几乎所有强大的竞争者，这样，商品市场中的充分竞争将是必不可少的，当然，这也可能是消费者所希望看到的。3、买方市场充分的市场竞争必然对消费者有利，但是，充分的市场竞争并 不一定能形成真正买方市场。例如，现实中的消费者早已经生活在比较充分竞争的市场环境中了，但是，消费者为什么对自己的商务结果还是屡屡不满呢？那就是因 为充分的市场竞争让我们对市场下了一个有利于消费者的结论，但是，商务活动主要是在有商务需求的消费者与提供商务服务的企业之间展开，而现实中两者的对比 结果是：强势的企业和弱势的消费者(这主要是由于信息不对称导致)。这样，我们不禁要问，这是一个真正的买方市场吗？显然不是，它充其量是一个准买方市 场，而现代电子商务的市场环境给了我们一个什么是真正的买方市场的满意答复。在现代电子商务市场中，消费者有足够的能力和可能获得提供商务服务的企业的信息，另 外，就算单个的消费者与提供商务服务的企业相比处于劣势，消费者也可以在虚拟网络中通过“团购”轻松实现对商务服务提供企业的劣势的扭转。三、卖方（服务主体）视角的现代电子商务特点在 现代电子商务环境下，提供商务服务的一方主要是以企业的形式存在，那么，现代电子商务这种新型的商务模式相对于以追求利润最大化为终极目标的企业而言有哪些特点 呢？从迈克尔.波特的企业竞争战略分析框架中我们可以知道，企业要在激烈的市场竞争中生存和发展可以采纳差异化、目标积聚和低成本三种战略形式，由于电子 商务能够很好的支撑企业的这三种战略，所以，现代电子商务具有个性化、专业化和低成本(费用)的特点。1、低成本(费用)按 照新的财务管理的观点，制造企业中降低利润的主要因素是资本成本和商品成本两大块。资本成本又包括取得和使用资本时所付出的代价，如果制造企业及其相关的 服务提供单位能够充分利用现代电子商务来武装企业的日常运营，那么他们将能够有效的降低企业在发行债券、股票时的费用，降低向非银行金融机构借款的手续费用等 取得资本过程中所花的代价；商品成本中包含生产经营成本、营销成本等子项，在有效利用现代电子商务各种手段的情况下，企业将能够在其中的采购成本、生产成本、 物流成本、营销成本、人员工资等方面得到明显的降低。另外，对于非制造类企业来说，这类企业获得收入的代价就是发生各种费用，即管理、财务、销售等费用， 同样，如果这类企业能够充分采用现代电子商务的理念、技术、手段，例如，优秀的现代电子商务软件、良好的网络营销策略、战略性的供应链合作运行体系，这都将给企业 带来可观的费用降低。因此，在充分利用各种现代电子商务技术和手段的情况下，制造类企业能够有效的降低其运营成本，特别是其中的商品成本， 而非制造类企业也能够有效的降低其运营过程中发生的各种费用，从而使企业能够以较低的价格向消费者提供服务的同时保持较高的利润。追求高额的利润是企业经 营的终极目标，而企业运营发生的各种成本或者费用则是与利润额的高低相背离的主要因素，因而低成本(费用)是现代电子商务最不易被忽略的一个特点。2、个性化由 于现代电子商务是以网络为基础的，因此，在企业和消费者之间可以轻松实现信息的自动化传递，并建立面向消费者的数据库系统。在网络营销和虚拟生产的理论指导 下，企业可以充分利用数据库进行一对一的个性化营销、一对一的个性化设计和生产，实现企业和消费者之间全程的一对一个性化跟踪服务，最终实现企业的差异化 经营战略。现代电子商务个性化服务的经典案例莫过于Dell公司计算机的生产、营销等的定制化服务，通过向其顾客提供计算机的定制化服务，Dell公司极大的 满足了消费者的个性化需求。3、专业化从中国互联网络信息中心发布的第17次中国互联网络发展状况统计报告中可 以看出，国内互联网正在跟随国际互联网呈良性的发展态势。随着进入互联网的人越来越多，互联网中的商务活动越来越频繁，这些都预示着一个巨大的 CyberSpace的形成。在连通全球的互联网络环境下，企业的潜在客户从有限的地域空间无限的延伸到地球的每一个角落，企业服务的目标客户群就有可能 急剧扩大，同时企业也将面对世界范围内超强的竞争对手。依据供应链管理理论和核心竞争力理论，企业不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企业必须 屏弃大而全的经营思路，走专业化的道路，当然，全球大市场中越来越多的同类客户也使企业走专业化道路成为一种可能。四、买方（消费主体）视角的现代电子商务特点消 费需求是商务动力的主要的源泉，只有真正把握了消费者的需求，很好的满足了消费者的需求，企业才有良好的发展前景。从商务需求购买方的消费者视角出发，企 业只有能很好的满足消费者的需求，才能在新的环境下良好的发展。满足消费者商务需求可以从为消费者直接的商务节约和间接的商务节约方便性两方面来入手，而现代电子商务恰好能很好的满足消费者关于商务服务的这种要求。1、节约性很多时候，商品的价格都还是由商品的最终 成本决定的，在现代电子商务环境下，作为商务服务主体的企业由于采用的现代电子商务等相关先进技术而使企业可以实施低成本战略，或者可以长期以较低的成本生产和销 售商品，也就是说企业可以以较低的价格将商品或者服务销售给消费者。在这样的情况下，无论是大宗的生产性和销售性的购买，还是小宗的消费性的购买，都可以 获得极大的节约。生产性和销售性购买的节约主要体现在极大的降低了原材料、半成品和成品的采购成本、物流成本等；消费性购买的节约主要体现在能使消费者获 得高额的消费者剩余。2、方便性现代电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间的限制，从理论上讲，地球 上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买，这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，现代电子商务正在逐步将这个美好的愿望 变成现实(至少数字化商品可以尽快的实现)，这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便性。五、政府（监督管理）视角的现代电子商务特点电 子商务作为一种经济行为，必然要受到相应的监督和管理。政府的相关职能部门作为经济活动的裁判员需要能够对现代电子商务环境实施有效的监督控制和良好的预测分 析。由于现代电子商务能将商务活动的信息数字化，因此，从政府的监督管理视角来看，现代电子商务具有有效的监督管理和良好的预测分析两个特点。1、有效的监督管理由 于现代电子商务活动的信息能够以数字化的形式采集、存储、传输和处理，因此，政府的相关职能部门综合采用先进的计算机技术，利用先进的网上传输内容监控、网上 信息流动监控、在线审计等技术可以实现对现代电子商务活动的有效监控，从而实现政府对现代电子商务的良好监督和管理，以利于现代电子商务活动的正常、高效、有序的运 转。2、良好的预测分析基于对现代电子商务丰富的历史数据和现实数据把握，政府相关部门能够综合利用各种先进的计算机技 术和数学模型来分析现代电子商务主体的各种行为，分析现代电子商务环境下国民经济的运行规律，优化国民经济的运作的机制，使整个国民经济在健康有序的快车道上前 进，实现我国经济的跨越式发展。另外，利用各种计算机技术和数学模型还可以对整个国民经济的历史数据和现实数据进行准确的预测分析，做到坏事情先防范，好 事情先知道，指导现代电子商务活动的正常开展。当然，现代电子商务在世界很多国家的经济活动中的比例还不大，政府还没有能力全面监控现代电子商务的 各个方面，但是，由于现代电子商务在几乎所有的国家都是如火如荼的高速度发展着，所以，我们甚至可以肯定，在不久的将来，比如我们国家完全有可能在5-10年 后实现对现代电子商务活动的全面监控，在掌握所需的数据和相关技术后，最终实现对整个国民经济有效的监督管理和良好的预测分析。六、整体（系统工程）视角的现代电子商务特点传 统商务是主要基于实体商品的现实商务模式，而现代电子商务则是基于计算机的虚拟商务模式，对于主要活动都在电脑空间(CyberSpace)中开展的虚拟商务 模式现代电子商务而言，从整体（系统工程）的角度来看，它与传统商务相比有一个由量变引起的质变的区别，主要体现在现代电子商务具有明显的协同性、集成性和扩 展性三大特点。1、协同性虽然我们在传统的商务活动中也讲协调、和谐、协同，但是我们知道，在实体商务中，这种相互 配合并没有被特别的强调(商务书籍中几乎都没有这方面的阐述)。而在现代电子商务这种虚拟商务模式中，几乎所有的信息交互都可以在瞬间完成，那么相关的所有商 务活动都必须适应这种速度，也就是所有提供商务服务的主体都应该相互协调并适应光速的商务规则，即现代电子商务的协同性，不然就会出现各种问题，最终影响商务活动的开展。例如，如果在互联网上，很多人会因为网页在3秒之内还不能打开而放弃对该网页的浏览，因此，网上的信息的传输要足够的快；同 样，与网上信息的高速传输相比，如果相应的物流配送体系不能适应这种速度，至少要能够在消费者的容忍时间之内，试想如果我们到网上去购买一本图书需要两个 星期的时间才能到我们手中，可以想象一下会有多少人会因为不能容忍这种慢速度而放弃网上购书，如果到货时间缩短到2天或者1天，情况又怎样呢？因此，从这个角度上讲，很多人把现代电子商务又说成是协同商务。 2、集成性由于现代电子商务必须作为一个整体尽可能的向消费者提供良 好的“一站式”模式的商务服务，也就是说，现代电子商务服务提供商所在的整个供应链必须被集成为一个整体而开展工作，只有这样，现代电子商务的协同性规则才能得到 保证。同样，只有现代电子商务服务能力被集成为一