东华大学管理信息系统复习资料(按章节,附页码).doc

Ch11.管理模式有物料需求（MRP），制造资源计划（MPR2），企业资源计划（ERP），准时生产制（JIT）2.系统角度卡 信息系统组成：输入处理输出反馈3.管理信息系统是一个以人为导向，利用计算机硬件，软件，网络信息设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，存储，更新和维护，以企业战略竞优，提高效率为目的，支持企业高层决策，中层决策，基层运作的集成化的人机系统。4.组成模型P9105.信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会-技术系统方法6.ISA的社会-技术系统要素：社会系统与技术系统两者融合Ch21安东尼模型：传统组织的组织。经营管理活动可以分为作业计划与控制层、管理控制和战术层已经战略计划层3个层次。P282.组合模型P301）经理信息系统支持组织的战略层。帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题和长期发展趋势。2）管理信息系统和决策支持系统支持管理层。为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。3）支持工作系统支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合4）办公自动化系统支持知识层的数据工人，通过支持办公信息的协调与交流来提高数据工人的工作效率5）数据处理系统支持作业层的管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。3.定义：是指负责记录，处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。他是为组织作业层服务的基本信息系统，是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。TPS处理由事物产生的及与事务相关的数据，获取，处理和存储事务以及产生与企业例行活动相关的各种文档，TPS对日常往来的数据按常规进行处理，是一种面向数据的系统，输出的数据如果不进一步加工，则不一定形成对管理有用的信息事务处理系统具有的共同特点：）支持的是每日的运作，处理的失误重复性强）需要处理大量的数据）处理的数据详细，精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高）支持的用户多）处理的信息多半来自于企业内部的信息源）服务对象主要是组织的作业层事务处理的方式：批处理方式，联机处理方式和延迟联机录入处理方式DSS定义：是一个融合计算机技术，信息技术，人工智能，管理科学，决策科学，心理学，组织行为学等学科与技术于一体的技术集成系统。是将数据，管理模型和用户友好的软件集成在一起的能够支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策的信息系统，其目的在于提高决策的效能而不是效率。的基本结构：一个最基本的决策支持系统由数据管理部件，模型管理部件和用户接口部件部分组成一般框架结构电子数据交换的组成：从技术上讲，有三个基本要素：数据标准化，软硬件以及通信网络（）标准是最重要对的基础（）必不可少的软件类型有转换软件，翻译软件，通信软件种（）传统的通信经历了早期的点对点直接专用方式和基于增值网的间接方式图集成：一个整体的各部分之间能彼此有机地协调地工作，以发挥整体效益，达到整体优化目的的过程。Ch3数据的一般特征是关于事件的一组独立的事实。信息是对捕捉来的内容进行加工的产物，以半结构化的形式出现。知识是在信息的基础上加入人的经验，洞察力和价值判断后得到的，他能够给出因果关系，并指导人们下一步做什么。信息生产者，信息，信息技术构成了信息资源的三要素。人是控制信息，协调信息活动的主体，信息的收集，存储和利用等信息活动也离不开信息技术的支持。对信息资源的管理是信息管理的静态方面。信息管理的基本职能是计划组织协调控制。图P80诺兰模型信息管理部门的领导人被称为信息主管知识管理包括：知识获取，知识传播，知识保存，知识生产系统边界Ch5业务流程图 数据库管理系统的主要功能主要功能解释数据库定义数据库对象定义：表，索引，约束，用户数据库操纵实现对数据库的基本操作：增加，删除，修改和查询数据库保护恢复，并发控制，完整性控制，安全性控制数据库的建立和维护初等数据的转换和装入，数据备份，数据库的重组织，性能监控和分析等，通常由一些实用程序完成数据库管理系统的组成：数据描述语言及其翻译程序，数据操纵语言及其编译程序，数据库管理例行程序语言：数据定义语言，数据操纵语言。数据库管理例行程序也随系统的不同而不同，通常由系统运行控制程序，语言翻译处理程序和DBMS的公用程序3部分组成。2.基本图形数据库概念设计逻辑设计第一范式（）：如果一个关系模式的每个具体关系的每个属性值都是不可分的最小数据单位。每个属性不可以是重复组或组合项第二范式（）：所有属性都完全函数依赖于主关键字第三范式（）：任何一个属性都不传递依赖于任意主关键字，Ch131.信息系统开发应遵循领导参加的原则（一把手原则）2.瀑布模型：将系统开发的过程分成几个阶段，每个阶段清除定义要做哪些工作及交付哪些文件，个阶段循环执行仅循环一次。 适用于低风险项目。特点：各阶段若发现错误，可允许阶段间的反馈，以便尽早修正，以减少系统修改或重做的成本。 各阶段明确定义应做的工作及交付的文档，使系统开发的工作更明确及容易掌握。3.原型模型 首先针对用户需求比较清楚的部分或开发人员能够掌握的部分，按照分析，设计，实施等步骤快速开发原型。在开发过程中，强调以原型作为用户与开发人员沟通的工具，双方通过原型的操作与反馈，弄清，修改及扩充需求，并以此来修改与扩充原型。上述步骤反复进行，直到系统符合双方约定为止。特点：符合人们认识事物的客观规律，将模拟手段引入系统分析的初期阶段，强调用户的全程参与，提倡实用工具开发。适合小型系统，不能给予完整需求。对于基础管理不善的单位，不宜用原型法。4.螺旋模式有生命周期5.结构化方法：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户之上的原则，结构化，模式化，自顶向下地对系统进行分析和设计特点：自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程，以用户为中心的开发原则，深入的调查研究，严格划分工作阶段，逻辑设计和物理设计分别进行。工作文档标准化，规范化。Ch14 1.关键成功因素法：辨明其目标及由此而产生的关键性成功因素，将这些个人的关键性成功因素进行汇总，从而导出企业整体的关键性成功因素，然后据此建立能够与这些关键性成功因素相关信息的系统。 企业系统规划法：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程 战略目标转移法：识别组织战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。1. 三种方法的比较(1) csf法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用甚小。(2) SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面。但在重点突出方面不如CSF法(3) BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。Ch101. P219 ERP结构图Ch122. P263-266 供应链管理的研究方向：供应链建模技术，供应链管理技术，供应链管理的信息技术供应链网络结构主要由供应链成员和网络结构变量构成。业务流程是为客户或市场生产特定产品的一种结构和可预测的活动集合，是用来集成最终客户和涉及产品，信息，资金，知识以及观念的动态管理流程的一种动态结构P276 图Ch151. 系统分析的任务是通过对企业组织的详细调查，充分分析用户要求，设计出将要建立的信息系统的逻辑模型。系统分析只解决做什么，而不解决怎么做。内容：1.详细调查2.功能，数据与流程分析3.新系统逻辑模型的设计2. 详细调查的内容：现行系统管理业务的功能调查，现行系统的信息及信息流程调查3. P366 数据流程图 P383-387代码4. 新系统逻辑模型就是描述加工与数据之间逻辑关系的模型。P397图结构化与原型法的比较系统规划系统分析是干嘛的，分析什么信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。规划的具体落实，主要内容如下： (1) 系统目标与范围的描述。首先要确定信息系统目标；确定系统界面，系统与外部的信息联系；系统的主要功能；系统与企业其他计算机的应用。 (2) 系统运行环境描述。它是说明系统运行在管理方面的基本要求与条件，包括管理思想及管理方法变革的设想、业务流程重组及组织机构的变化、