系统集成售后条款和技术培训.doc

五、建设方案5.1 售后服务条款保修期内售后支持与服务1、保修期起始的定义该项目产品的保修期自通过验收之日起三年。2、服务范围我公司在项目产品保修期内提供的售后服务包括：操作错误、配置错误、软件升级、硬件故障。 3、服务方式本公司会对用户提供长期的免费电话支持服务，服务时间为5*8小时。在接到用户技术支持请求或故障报告后本公司1小时内响应，2个小时内到达现场。对此外公司还提供电子邮件支持、因特网支持、定期回访。4、服务内容及费用公司提供的技术服务包括：系统平台维护、设备更换、设备维护、软件版本升级与增强等。在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费维修并提供备件。5.2 技术培训我方会针对用户管理维护人员提供不少于3次（15小时）的技术培训，培训方式分为现场培训和理论性讲解。使其能掌握有关系统的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的，以保障项目中所提供的系统能够正常、安全地运行。针对我方提供的设备，在施工过程中，我方将对用户技术人员进行软件安装、配置、诊断、管理、维护等方面的现场工作培训。 系统建设完成后，我方将再次对用户技术人员进行项目产品维护方面的理论培训。培训内容涉及无线网络管理、查询机系统、公共广播系统、门禁和报警系统、信息显示系统、电子阅览室管理系统、阅览室知识管理系、机房UPS系统等，以保障用户技术人员能够熟练的进行日常性维护管理。安防监控系统一、安防监控系统：以平台为核心，以网络为纽带。现在的安防监控系统的规模及规划，让人有点生畏，或者说让使用者有点生畏。数量众多的摄像头采集的监控图像、编解码设备、服务器如何配置及管理?靠人力已经不能解决大规模监控系统出现的管理问题了，所以打造一个管理平台的需求就显得非常迫切。一个好的管理平台可以将所有的摄像头、报警点、编解码、后台服务器纳入管理，从而使得整套安防监控系统、安全防护系统能够顺畅运行。以平台为核心管理整个监控系统有一个前提，需要足够的带宽来连接这些设备和服务器，没有网络一切就是空谈。二、系统数字化集成、网络化和智能化安防监控系统涉及的领域非常广泛，通常包括：综合布线、针孔摄像头、周界报警、高压电网、门禁、紧急报警、巡更、对讲、公共广播、会见录音、监管信息等十多个子系统。从近年来看，虽然安防监控系统在智能化方面取得了一定的进展，但由于多方面的原因，仍存在急待改进的问题。一直以来，上述提到的各个子系统都是独立运行的，信息不能共享，相互之间没有关联，形成了信息孤岛。一旦出现紧急事件，各系统之间无法及时关联联动，监控图像和其他安防资源不能共享，造成管理方不能直观对应，无法快速、高效地发挥预警和防范的作用;事后也难以统一核对和查找记录信息之间的相关性，浪费人力、物力，造成了管理效率的低下。现在，计算机、通信、多媒体和控制技术的快速发展和普及正在改变这一现状。借助于网络化带来的开放性、扩展性以及可管理性，监狱安防已经能够以监控图像资源为核心，实现周界报警、高压电网、紧急报警、巡更、门禁、对讲、公共广播、会见录音、监管信息等其他安防资源的整合与集成，并通过上层综合管理系统的统一协调，实现各子系统间的资源共享与信息互通，从而达到了管理便捷性、数据直观性、系统智能安全性等目的。1、网络监控：多家不同的设备，实现互联互通。由于安防监控系统的历史状况(独立的小规模应用为主)，造成了安防监控设备的生产厂家非常众多，而且各个厂家都有自己的一套编解码和网络传输的做法。但是也是因为这个现状的存在，所以要求大型监控系统平台能够接入多家厂商的设备。一者保护用户原有的投资；二者用户在新系统建设时减少投入提供解决办法。在建的大型监控系统都在这个方面做出了大量的努力，都接入了国内主流厂商的